{"id":1502,"date":"2022-06-27T18:53:00","date_gmt":"2023-06-06T18:53:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1502"},"modified":"2023-07-03T15:24:05","modified_gmt":"2023-07-03T15:24:05","slug":"crm-system-kleine-unternehmen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/crm-system-kleine-unternehmen\/","title":{"rendered":"So w\u00e4hlen Sie das richtige CRM-System f\u00fcr Ihr kleines Unternehmen: die 10 wichtigsten Fragen"},"content":{"rendered":"\n<p>Alle erfolgreichen Unternehmer:innen stehen irgendwann vor diesem Dilemma: Wie sollen wir unser Wachstum zuk\u00fcnftig managen? K\u00f6nnen wir neue Kund:innen und Auftr\u00e4ge mit dem bestehenden System \u00fcberhaupt bew\u00e4ltigen?<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Ihr Team bisher auf die manuelle Verwaltung von Kundendaten in Tabellenbl\u00e4ttern oder Auftragsb\u00fcchern gesetzt hat, lautet die Antwort Nein. Damit ist kein nachhaltiges Wachstum m\u00f6glich. Um wettbewerbsf\u00e4hig bleiben zu k\u00f6nnen, sollten Sie jetzt \u00fcber die Investition in ein CRM-System zur intelligenten Verwaltung der Kundenbeziehungen (Customer Relationship Management) nachdenken.<\/p>\n\n\n\n<p>Die 5. Ausgabe der <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/pdf\/2022-small-business-trends-report\/\">Studie zu Trends in kleinen und mittleren Unternehmen<\/a> von Salesforce hat gezeigt, dass bereits 56&nbsp;Prozent aller KMU ein CRM-System nutzen, wobei der Anteil unter wachsenden KMU mit 67 Prozent h\u00f6her ist als bei stagnierenden\/schrumpfenden KMU mit 48&nbsp;Prozent. Diese Unternehmen setzen bereits heute neue Ma\u00dfst\u00e4be bei der Kundenerwartung und dem Kundenerlebnis.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d00aa163c25&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d00aa163c25\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/L8QQ_HLlAoa4Q38HGBE2zVJ1T_jDJqXBoJAwkqVoSn8QQsT4lLknXgVpVoggjU0VWVM9oVF6K6GkOpXsYhf9SQ0bSaoJLfCRwHjt8anGtUItEqd938HxBHEDBoGDNLUT0yneas13f-ZhYpcSIM5PvA68XHXE\" alt=\"\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Treffen Sie die Wahl f\u00fcr einen Anbieter jedoch nicht leichtfertig. Ein CRM-System sollte Ihr kleines Unternehmen im Idealfall \u00fcber eine lange Zeit begleiten und mit Ihren Anforderungen mitwachsen.<\/p>\n\n\n\n<p>In diesem Artikel stellen wir die zahlreichen <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2021\/03\/CRM-Systemen-fur-kleinere-Unternehmen.html\">Vorteile eines CRM-Systems<\/a> vor und geben Ihnen 10 Fragen mit auf dem Weg, die Ihnen diese wichtige Entscheidung hoffentlich erleichtern.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-die-vorteile-eines-crm-systems-fur-kleine-unternehmen\">Die Vorteile eines CRM-Systems f\u00fcr kleine Unternehmen<\/h2>\n\n\n\n<p>Ein CRM-System liefert Unternehmen wertvolle Einblicke in das gesamte Unternehmen&nbsp;\u2013 vom Marketing \u00fcber den Vertrieb bis zum Kundendienst und der Buchhaltung. Ganz konkret k\u00f6nnen Sie damit von folgenden Vorteilen profitieren:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Nutzen Sie k\u00fcnstliche Intelligenz und entlasten Sie Ihr Team von administrativen Routineaufgaben mit wenig Mehrwert.<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Etablieren Sie eine Single Source of Truth (SSOT) und greifen Sie dank einem effizienten <\/span><a style=\"font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em; background-color: rgb(255, 255, 255);\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2022\/01\/so-steigern-kmu-mit-datenmanagement-ihre-produktivitaet.html\">Datenmanagement<\/a><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\"> in Echtzeit auf die aktuellsten Daten zu.<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Verbessern Sie die Kollaboration mit Ihrem Team und externen Ressourcen.<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">F\u00f6rdern Sie mit modernen Tools eine effiziente hybride Arbeitsweise im Homeoffice.<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Zentralisieren Sie die Lead-Generierung, Support-Anfragen und Kundendatens\u00e4tze an einem Ort.<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Leiten Sie Leads effektiv durch Ihren <\/span><a adhocenable=\"false\" style=\"font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em; background-color: rgb(255, 255, 255);\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/vertrieb\/sales-funnel.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sales Funnel.<\/a> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Steigern Sie die Produktivit\u00e4t Ihrer Vertriebs- und Kundendienstmitarbeiter:innen.<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Verkn\u00fcpfen, integrieren und optimieren Sie Prozesse und verbessern Sie damit sowohl die <\/span>Zufriedenheit der Mitarbeiter:innen<span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\"> als auch der Kund:innen.<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Erschaffen Sie eine datenorientierte Unternehmenskultur und nutzen Sie das enorme Potenzial der <\/span>Digitalisierung<span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\"> und Automatisierung.<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Steigern Sie Ihre Ums\u00e4tze, indem Sie profitable Upselling- und Cross-Selling-M\u00f6glichkeiten identifizieren.<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-so-finden-sie-das-passende-crm-system-die-10-wichtigsten-fragen\">So finden Sie das passende CRM-System: die 10 wichtigsten Fragen<\/h2>\n\n\n\n<p>Inzwischen tummeln sich zahlreiche Anbieter von CRM-Systemen auf dem Markt, die jeweils ganz unterschiedliche Bed\u00fcrfnisse, Branchen und Preiskategorien ansprechen. Daher ist die Auswahl der f\u00fcr Sie und Ihr Unternehmen passenden L\u00f6sung nicht ganz einfach.<\/p>\n\n\n\n<p>Treffen Sie Ihre Entscheidung mit Sorgfalt, um unn\u00f6tige Fehlinvestitionen zu vermeiden. Die folgenden 10 Fragen werden Ihnen die Entscheidung erleichtern.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-wofur-benotigen-sie-ein-crm-system-und-welche-funktionen-sollte-es-erfullen\">1. Wof\u00fcr ben\u00f6tigen Sie ein CRM-System und welche Funktionen sollte es erf\u00fcllen?<\/h3>\n\n\n\n<p>Ein CRM-System kann zahlreiche Funktionen erf\u00fcllen. So gibt es spezielle CRM f\u00fcr:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">den Vertrieb<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">das Marketing<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"background-color: rgba(24, 24, 24, 0.2); color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">den Kundenservice<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">den Kundendienst<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Serviceunternehmen<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Support und Helpdesk<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"background-color: rgba(24, 24, 24, 0.2); color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">spezielle Branchen<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00dcberlegen Sie, welche Funktionen ein CRM-System in Ihrem Unternehmen abdecken sollte und denken Sie auch an zuk\u00fcnftige Anforderungen. Welche ineffizienten Prozesse m\u00f6chten Sie mithilfe einer modernen L\u00f6sung verbessern? Gibt es <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2021\/11\/produktivitaetsluecken-im-unternehmen-identifizieren.html\">Produktivit\u00e4tsl\u00fccken<\/a>, die Sie mithilfe von Digitalisierung und Automatisierung schlie\u00dfen k\u00f6nnen?<\/p>\n\n\n\n<p>Notieren Sie alle Anforderungen in einem Lastenheft, das als Entscheidungshilfe dienen kann.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-bevorzugen-sie-eine-on-premise-oder-eine-cloud-losung\">2. Bevorzugen Sie eine On-Premise- oder eine Cloud-L\u00f6sung?<\/h3>\n\n\n\n<p>Bei On-Premise-L\u00f6sungen wird die Software einmalig als Lizenz f\u00fcr eine bestimmte Anzahl an Benutzern erworben. Sie wird anschlie\u00dfend auf firmeneigenen Servern installiert und muss von Ihnen selbst gewartet werden. Alternativ k\u00f6nnen Sie auch einen Wartungsvertrag mit dem Hersteller abschlie\u00dfen. Die Vorteile: keine monatlichen Kosten sowie h\u00f6here Unabh\u00e4ngigkeit und Flexibilit\u00e4t.<\/p>\n\n\n\n<p>Cloud-L\u00f6sungen sind im Allgemeinen schneller und kosteng\u00fcnstiger. Sie lassen sich au\u00dferdem leichter einrichten und anpassen. Der Anbieter \u00fcbernimmt meist alle Wartungsaufgaben und sorgt im Hintergrund daf\u00fcr, dass Ihr System stets aktuell ist und einwandfrei funktioniert. Cloud-L\u00f6sungen werden zumeist als Abonnement angeboten. Die Vorteile: keine eigene IT-Infrastruktur und benutzerfreundliche Anwendung \u00fcber das Internet.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-benotigen-sie-mobilen-zugriff\">3. Ben\u00f6tigen Sie mobilen Zugriff?<\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn Ihre Mitarbeit:innen im Kundendienst oder Service oft ausw\u00e4rts unterwegs sind, ben\u00f6tigen Sie \u00fcber Ihre Mobilger\u00e4te wie Smartphones oder Tablets Zugriff auf das CRM-System. Fragen Sie einen potenziellen Anbieter, ob er mobile Apps f\u00fcr Android oder iPhone bereitstellt.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-wie-qualifiziert-sind-ihre-mitarbeiter-innen\">4. Wie qualifiziert sind Ihre Mitarbeiter:innen?<\/h3>\n\n\n\n<p>Einige CRM-L\u00f6sungen erfordern mehr technisches Know-how als andere. Wenn es in Ihrem Unternehmen nur wenig IT-Personal gibt, sollten Sie eher eine benutzerfreundliche L\u00f6sung in Betracht ziehen.<\/p>\n\n\n\n<p>Stellen Sie sich zudem darauf ein, dass Ihre Mitarbeiter:innen Zeit f\u00fcr die Einarbeitung in das neue System und wahrscheinlich auch externe Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigen werden, sei es in Form von Workshops oder On-Demand-Schulungen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-suchen-sie-nach-einem-technologieanbieter-oder-strategischen-partner-benotigen-sie-hilfe-bei-der-implementierung\">5. Suchen Sie nach einem Technologieanbieter oder strategischen Partner? Ben\u00f6tigen Sie Hilfe bei der Implementierung?<\/h3>\n\n\n\n<p>Reicht Ihnen eine einfache Bereitstellung der Software oder m\u00f6chten Sie lieber intensiv beraten und bei der Implementierung unterst\u00fctzt werden? In diesem Fall sollten Sie sich f\u00fcr einen CRM-Anbieter mit Erfahrung und Know-how in Ihrer Branche entscheiden.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">So finden Sie die ideale CRM-L\u00f6sung: Ein Leitfaden f\u00fcr Kleinunternehmen<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Wie Sie mit dem richtigen CRM-System Ihre Ums\u00e4tze und Ihr Wachstum ankurbeln.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/pdf\/entrepreneurs-guide-to-crm\/?d=inc-blog-banner\">E-Book herunterladen<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Wie hoch ist Ihr Budget und welche Zahlungsarten bevorzugen Sie?<\/h3>\n\n\n\n<p>Die Kosten eines CRM-Systems variieren enorm: von 20 Euro pro Monat f\u00fcr ein einfaches CRM-System f\u00fcr Freiberufler bis zu mehreren Tausend Euro f\u00fcr eine komplexe, integrierte L\u00f6sung f\u00fcr gro\u00dfe Unternehmen.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Abrechnung erfolgt bei Cloud-L\u00f6sungen meist auf monatlicher Abobasis. Manche Anbieter geben bei einer einmaligen Jahreszahlung einen Rabatt.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00dcberlegen Sie vorab, wie hoch Ihr derzeitiges Budget ist und wie sich dieses in den kommenden Jahren voraussichtlich ver\u00e4ndern wird.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Wie flexibel sollte Ihr CRM-System sein? Soll es mit Ihrem Unternehmen mitwachsen und zuk\u00fcnftige Integrationen erm\u00f6glichen?<\/h3>\n\n\n\n<p>Im Idealfall w\u00e4chst Ihre CRM-L\u00f6sung mit Ihren Anforderungen mit und ist skalierbar. Die Plattform sollte offen sein und Integrationen mit Ihren anderen wichtigen Anwendungen, wie beispielsweise einem ERP-System, erm\u00f6glichen. Anderenfalls stehen Sie in einigen Jahren erneut vor einem m\u00fchevollen, zeitintensiven und teuren Anbieterwechsel.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. Verwenden Sie bereits PaaS, SaaS oder IaaS?<\/h3>\n\n\n\n<p>Nutzen Sie bereits Dienstleistungen wie Infrastructure-as-a-Service (IaaS), <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/learning-centre\/tech\/paas\/\">Platform-as-a-Service<\/a> (PaaS) oder <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/learning-centre\/tech\/saas\/\">Software-as-a-Service<\/a> (SaaS)? In diesem Fall sollten Sie sicherstellen, dass Ihr neues CRM-System mit diesen <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2021\/05\/cloud-service.html\">Cloud-Services<\/a> kompatibel ist und sich die einzelnen Funktionen integriert lassen.<\/p>\n\n\n\n<p>Anderenfalls besteht die Gefahr, dass Sie Digitalisierungsinseln erschaffen und die gleichen Daten an mehreren Orten verwaltet werden&nbsp;\u2013 ein unn\u00f6tiger Mehraufwand.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">9. M\u00f6chten Sie die CRM-L\u00f6sung vorab kostenlos testen?<\/h3>\n\n\n\n<p>Es kann vorkommen, dass die angebotene CRM-L\u00f6sung auf dem Papier perfekt zu Ihrem Unternehmen und Ihren Anspr\u00fcchen passt, sich aber in der Praxis nicht bew\u00e4hrt. Eventuell kommen Ihre Mitarbeiter:innen nicht damit zurecht oder es hackt an anderen Stellen.<\/p>\n\n\n\n<p>Bevor Sie sich f\u00fcr ein endg\u00fcltiges System entscheiden, sollten Sie vorab mehrere Optionen gr\u00fcndlich testen. Einige Anbieter bieten eine kostenlose Testperiode an, in der Sie das CRM-System mithilfe von Testdaten und Testkund:innen auf Herz und Nieren pr\u00fcfen k\u00f6nnen. Bitten Sie Ihre Teammitglieder um ein ehrliches Feedback und entscheiden Sie sich gemeinsam f\u00fcr die richtige L\u00f6sung.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">10. Erf\u00fcllt das CRM-System alle Datenschutzanforderungen?<\/h3>\n\n\n\n<p>Gerade deutsche Kund:innen legen hohen Wert auf den Datenschutz. Seit dem Inkrafttreten der neuen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) haben Nutzer:innen zahlreiche Rechte an ihren Daten. Sie k\u00f6nnen beispielsweise das L\u00f6schen ihrer Daten oder eine Auskunft \u00fcber die gespeicherten Datens\u00e4tze verlangen.<\/p>\n\n\n\n<p>Entscheiden Sie sich daher f\u00fcr ein DSGVO-konformes CRM-System, das die Verwaltung und eventuelle L\u00f6schung von Kundendaten und das Erstellen solcher Berichte erleichtert. Sie sollten zudem nachfragen, in welchem Land die Server des Anbieters stehen und sicherstellen, dass sich die Rechenzentren in der Europ\u00e4ischen Union befinden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ein CRM-System als wichtiger Wachstumsfaktor f\u00fcr kleine Unternehmen<\/h2>\n\n\n\n<p>Eine Investition in ein CRM-System ist eine Investition in die Zukunft Ihres Unternehmens. Sie k\u00f6nnen damit die Produktivit\u00e4t in Ihrem Unternehmen erheblich ankurbeln, Ihr Team von Routineaufgaben entlasten und die Grundlage f\u00fcr <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2021\/05\/3-tipps-fuer-intelligentes-wachstum-von-kmu.html\">nachhaltiges Wachstum<\/a> legen.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie erhalten mithilfe von modernen Tools wie <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2020\/11\/kunstlicher-intelligenz-fur-kleine-unternehmen.html\">k\u00fcnstlicher Intelligenz<\/a> au\u00dferdem einen 360-Grad-Blick auf Ihre Abl\u00e4ufe und Ihre Kund:innen.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Erfolg steht und f\u00e4llt jedoch mit der Auswahl der f\u00fcr Ihr kleines Unternehmen richtigen L\u00f6sung. Lassen Sie sich nicht von unn\u00f6tigen Funktionen blenden und nehmen Sie sich Zeit f\u00fcr eine gr\u00fcndliche Recherche und Testphase mit dem gesamten Team. Bringen Sie f\u00fcr diese wichtige und zukunftsweisende Entscheidung alle Mitarbeiter:innen an Bord.<\/p>\n\n\n\n<p>Beginnen Sie am Anfang mit einfachen Prozessen und vertiefen Sie sich nach und nach in die zahlreichen <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/solutions\/small-business-solutions\/why-salesforce\/\">M\u00f6glichkeiten eines CRM-Systems<\/a>. Damit steht Ihrem nachhaltigen Wachstum nichts mehr im Weg.<\/p>\n\n\n\n<p><b>Wie k\u00f6nnen Sie als kleines Unternehmen von der Digitalisierung und Automatisierung von Gesch\u00e4ftsprozessen profitieren? Unser neues <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/pdf\/connected-small-business-processes\/?nc=7013y000002lWUOAA2\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">E-Book<\/a> liefert Antworten.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/de\/de\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mit der Investition in ein CRM-System stellen kleine Unternehmen die Weichen f\u00fcr Wachstum. 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