{"id":1514,"date":"2022-06-20T18:53:00","date_gmt":"2023-06-06T18:53:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1514"},"modified":"2023-07-03T15:12:13","modified_gmt":"2023-07-03T15:12:13","slug":"prozessmanagement-kleine-unternehmen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/prozessmanagement-kleine-unternehmen\/","title":{"rendered":"Prozessmanagement f\u00fcr kleine Unternehmen: 6 Tipps f\u00fcr einen erfolgreichen Einstieg"},"content":{"rendered":"\n<p>Solide Gesch\u00e4ftsprozesse bilden das R\u00fcckgrat jedes erfolgreichen Unternehmens und die Basis f\u00fcr zufriedene Mitarbeiter:innen und Kund:innen. Mithilfe von Prozessmanagement oder Business Process Management (BPM) k\u00f6nnen Unternehmen ihre Abl\u00e4ufe kontinuierlich optimieren, digitalisieren und schlussendlich automatisieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Entgegen der h\u00e4ufigen Annahme eignet sich BPM nicht nur f\u00fcr Gro\u00dfkonzerne, sondern auch f\u00fcr kleine und mittlere Unternehmen (KMU). Nur wer seine bestehenden Prozesse wirklich versteht, kann sie optimieren, an die Kundenbed\u00fcrfnisse anpassen und damit langfristig wettbewerbsf\u00e4hig bleiben.<\/p>\n\n\n\n<p>In diesem Artikel stellen wir die Grundlagen des Prozessmanagements vor und geben Ihnen 6 Tipps f\u00fcr einen erfolgreichen Einstieg.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-was-ist-prozessmanagement\">Was ist Prozessmanagement?<\/h2>\n\n\n\n<p>Der deutsche Begriff Prozessmanagement oder Business Process Management (BPM) auf Englisch beschreibt die Modellierung, Analyse und Optimierung von Gesch\u00e4ftsprozessen. Mit diesem betriebswirtschaftlichen Konzept sollen die Unternehmensziele erreicht und die Basis f\u00fcr die digitale Transformation gelegt werden.<\/p>\n\n\n\n<p>BPM ist ein kontinuierlicher Prozess, der die folgenden f\u00fcnf wesentlichen Schritte umfasst:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Prozessdesign und -analyse<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Prozessmodellierung<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Prozessausf\u00fchrung<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Prozess\u00fcberwachung<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Prozessoptimierung und <\/span><a style=\"font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em; background-color: rgb(255, 255, 255);\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2021\/05\/prozessautomatisierung.html\">Prozessautomatisierung<\/a> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Salopp gesagt soll mit BPM die folgende Frage beantwortet werden: Wer macht was, wann, wie und womit?<\/p>\n\n\n\n<p>Dies geschieht durch eine visuelle und \u00fcbersichtliche Abbildung aller Prozesse einer Organisation in einer grafischen Benutzeroberfl\u00e4che, einer sogenannten BPM-Software, die sich in andere Unternehmensl\u00f6sungen wie einem ERP-System einbinden l\u00e4sst.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-die-vorteile-von-prozessmanagement\">Die Vorteile von Prozessmanagement<\/h2>\n\n\n\n<p>Damit kleine und mittlere Unternehmen das volle Potenzial ihres Betriebs aussch\u00f6pfen k\u00f6nnen, sollten Sie unbedingt ein Prozessmanagement einf\u00fchren und anschlie\u00dfend optimieren. Ohne einen klar definierten Masterplan werden Sie es anderenfalls schwer haben, ineffiziente Abl\u00e4ufe zu identifizieren und zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n<p>Unternehmen, die sich die anf\u00e4ngliche M\u00fche machen, um alle Abl\u00e4ufe aufzulisten und zu visualisieren, und anschlie\u00dfend kontinuierlich nach Verbesserungsm\u00f6glichkeiten suchen, profitieren langfristig von folgenden Vorteilen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Reduzierung von Kosten<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Verbesserung der Qualit\u00e4t<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"background-color: rgba(24, 24, 24, 0.2); color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Erh\u00f6hung der Transparenz<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Steigerung der Produktivit\u00e4t<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">St\u00e4rkung der Kundenzufriedenheit<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Besonders die <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2022\/02\/mitarbeitervorteile-so-staerken-kmu-die-mitarbeiterbindung.html\">St\u00e4rkung der Mitarbeiterbindung<\/a> sollte in der \u00c4ra des Fachkr\u00e4ftemangels f\u00fcr alle Betriebe h\u00f6chste Priorit\u00e4t haben. Das Einstellen von neuen Teammitglieder ist eine beschwerliche und teure Angelegenheit.<\/p>\n\n\n\n<p>Neue Mitarbeiter:innen, die schon nach kurzer Zeit k\u00fcndigen, kosten ein Unternehmen meist einen unteren f\u00fcnfstelligen Betrag. Betr\u00e4ge, die Unternehmer:innen besser f\u00fcr andere Investitionen einsetzen sollten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-die-digitalisierung-als-einstiegsfenster-in-das-prozessmanagement\">Die Digitalisierung als Einstiegsfenster in das Prozessmanagement&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Der Einstieg in die Welt des Prozessmanagements wird f\u00fcr kleine Unternehmen immer einfacher. Eine aktuelle <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/pdf\/2022-small-business-trends-report\/\">Studie zu Trends in kleinen und mittleren Unternehmen<\/a> von Salesforce hat gezeigt, dass vor allem wachsende KMU ihre Technologieinvestitionen w\u00e4hrend der Corona-Pandemie erheblich gesteigert haben.<\/p>\n\n\n\n<p>Inzwischen nutzen 53&nbsp;Prozent aller KMU eine Kundenservice- und E-Mail-Marketing-Software, 51&nbsp;Prozent E-Commerce-Software sowie Kollaborationstools.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d17fbbebede&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d17fbbebede\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/J5LKNKm3B8IpgJ_td_x0pIyGh0rVcyhO42tO-OtjXnPajaMlIRbvn4DyKNM0t0SQNW3kAtsGGN5DroFQkqM4KDshW3t7tkNSV9cZHGsGwkw8WB-Z4Jvf1d1xf1ozvNqPQN_S5WHMVqWIRPhgaXdHC5QVICzy\" alt=\"\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Sie setzen damit auf digitale Tools und L\u00f6sungen, um ihre Teammitglieder zu entlasten, Prozesse zu verkn\u00fcpfen, Einblicke in ihre gesamte Organisation in Echtzeit zu erhalten und die Zusammenarbeit zu f\u00f6rdern.<\/p>\n\n\n\n<p>Mithilfe dieser modernen Technologien und Strategien schaffen KMU eine solide Basis f\u00fcr den Aufbau und die Verwaltung ihrer bestehenden Prozesse. Der n\u00e4chste logische Schritt ist die Investition in eine BPM-Software.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-bpm-software\">BPM-Software<\/h2>\n\n\n\n<p>Eine spezielle Business Process Management Software oder auch Business Process Management Suite (BPMS) genannte Option unterst\u00fctzt Unternehmen bei ihren BPM-Aktivit\u00e4ten.<\/p>\n\n\n\n<p>Tools der neuen Generation&nbsp;\u2013 iBPMS&nbsp;\u2013 integrieren zudem hochmoderne Funktionen wie k\u00fcnstliche Intelligenz, Robotic Process Automation (RPA) und Process Mining, die Automatisierungs- und Optimierungspotenziale fr\u00fchzeitig erkennen, Workflows automatisieren und sich wiederholende T\u00e4tigkeiten \u00fcbernehmen.<\/p>\n\n\n\n<p>Kleine Unternehmen sollten sich von diesen hochtechnischen L\u00f6sungen jedoch nicht abschrecken lassen. Anbieter wie Salesforce bieten auch <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/platform\/overview\/\">Platform-as-a-Service<\/a>-Optionen (Paas) an, die mit den Anforderungen Ihres Unternehmens mitwachsen. So k\u00f6nnen Sie klein starten und nach und nach neue Funktionen \u00fcbernehmen.<\/p>\n\n\n\n<p>Beginnen Sie beispielsweise mit der Digitalisierung und Automatisierung Ihres <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/cpq\/overview\/\">Prozesses von der Angebotserstellung bis zur Rechnungsnachverfolgung<\/a> (Quote-to-Cash).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-6-tipps-fur-einen-erfolgreichen-einstieg-in-das-prozessmanagement\">6 Tipps f\u00fcr einen erfolgreichen Einstieg in das Prozessmanagement<\/h2>\n\n\n\n<p>Nachfolgend geben wir Ihnen 6 Tipps, wie der Einstieg in das komplexe Thema Business Process Management reibungslos gelingt:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-denken-sie-aus-einer-horizontalen-ende-zu-ende-perspektive\">1. Denken Sie aus einer horizontalen Ende-zu-Ende-Perspektive<\/h3>\n\n\n\n<p>Die meisten Unternehmen sind vertikal aufgebaut und in verschiedene <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2021\/10\/die-wichtigsten-abteilungen-fuer-startups.html\">Abteilungen<\/a> gegliedert, wie Vertrieb, Marketing, Produktion, Kundendienst und Buchhaltung. Ein Kundenauftrag wandert zur <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2020\/12\/auftragsabwicklung.html\">Abwicklung<\/a> daher bereichs\u00fcbergreifend von einer Abteilung zur n\u00e4chsten.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Kund:innen nehmen Unternehmen jedoch aus einer horizontalen Perspektive wahr. Leider ist in vielen Unternehmen oft niemand f\u00fcr diese Ende-zu-Ende-Prozesse verantwortlich. Mit zunehmender Komplexit\u00e4t st\u00f6\u00dft dieser funktionale Aufbau daher an Grenzen. Hier setzt die prozessorientierte Unternehmensf\u00fchrung an, die einen ganzheitlichen Blick auf das Unternehmen und alle Betriebsabl\u00e4ufe liefert.<\/p>\n\n\n\n<p>Nehmen Sie daher eine Ende-zu-Ende-Kundenperspektive ein und richten Sie Ihr Unternehmen und Ihre Prozesse zur <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2021\/02\/auftragsbearbeitung.html\">Auftragsbearbeitung<\/a> besser an den Bed\u00fcrfnissen und Anforderungen Ihrer Kund:innen aus.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-suchen-sie-nach-automatisierungsmoglichkeiten\">2. Suchen Sie nach Automatisierungsm\u00f6glichkeiten<\/h3>\n\n\n\n<p>Sobald Sie Ihre Prozesse grafisch abgebildet haben, sollten Sie nach Automatisierungsm\u00f6glichkeiten suchen. Ein paar Beispiele aus der Praxis:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Automatisieren Sie den Freigabeprozess Ihrer erstellten Marketingmaterialien.<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Pflegen Sie Bewerbungsunterlagen von Kandidaten automatisch in eine Datenbank ein.<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Beschleunigen Sie Onboarding-Prozesse von Neukunden mithilfe verkn\u00fcpfter Formulare.<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Senden Sie nach einem abgeschlossenen Kundenauftrag automatisch eine Bitte um eine Produktbewertung.<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen die Abl\u00e4ufe in Ihrem Unternehmen somit erheblich beschleunigen und erm\u00f6glichen gleichzeitig ein reibungsloseres Kundenerlebnis.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-sorgen-sie-fur-eine-klare-rollenverteilung\">3. Sorgen Sie f\u00fcr eine klare Rollenverteilung<\/h3>\n\n\n\n<p>Trotz der <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/articles\/geschaeftsprozesse-automatisieren\/\">Automatisierung von Gesch\u00e4ftsprozessen<\/a> ben\u00f6tigen Sie noch stets Personen, die die Verantwortung f\u00fcr einen bestimmten Prozess \u00fcbernehmen. Hierf\u00fcr eignet sich das AKV-Prinzip: Definieren Sie, wer welche Aufgaben \u00fcbernimmt, welche Kompetenzen f\u00fcr diese Rolle erforderlich sind und welche Verantwortlichkeiten, also Rechte, Befugnisse und Pflichten, damit einhergehen.<\/p>\n\n\n\n<p>Zudem unterscheidet man im BPM zwischen drei Arten von Prozessrollen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>ausf\u00fchrende Prozessrollen<\/li>\n\n\n\n<li>f\u00fchrende Prozessrollen und<\/li>\n\n\n\n<li>beratende Prozessrollen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-beauftragen-sie-einen-externen-business-process-manager\">4. Beauftragen Sie einen externen Business Process Manager<\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn Ihnen die Modellierung von Prozessen zu komplex erscheint und sie intern nicht \u00fcber ausreichend Know-how verf\u00fcgen, k\u00f6nnen Sie auch die Unterst\u00fctzung durch einen Business Process Manager in Betracht ziehen.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie legen daf\u00fcr strategische Ziele fest und der Business Process Manager entwickelt operative L\u00f6sungen f\u00fcr den entsprechenden Prozess. Diese Person kann Sie auch bei der Auswahl der f\u00fcr Ihr Unternehmen am besten geeigneten BPM-Software beraten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-unterscheiden-sie-zwischen-kurz-und-langfristigen-prozessen\">5. Unterscheiden Sie zwischen kurz- und langfristigen Prozessen<\/h3>\n\n\n\n<p>Im BPM wird zwischen kurz- und langfristigen Prozessen unterschieden. Die kurzfristigen Prozesse umfassen meist ein Kalenderjahr und beinhalten die operativen Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe, sprich das Tagesgesch\u00e4ft. Bei den langfristigen Prozessen handelt es sich um die Entwicklung strategischer Prozessziele mit einem Horizont von bis zu 20 Jahren.<\/p>\n\n\n\n<p>Beide Prozesse sind eng miteinander verkn\u00fcpft: Das Tagesgesch\u00e4ft soll sicherstellen, dass die langfristigen Unternehmensziele erreicht werden und die strategischen Prozessziele garantieren umgekehrt die Machbarkeit der operativen Abl\u00e4ufe.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-6-erwerben-sie-ein-zertifikat-und-bilden-sie-sich-und-ihr-team-fort\">6. Erwerben Sie ein Zertifikat und bilden Sie sich und Ihr Team fort<\/h3>\n\n\n\n<p>Als Teilbereich der Betriebswirtschaftslehre ist das BPM ein komplexes Thema, das den Rahmen dieses Blogartikels sprengt.<\/p>\n\n\n\n<p>Gl\u00fccklicherweise gibt es zahlreiche Schulungsanbieter in Deutschland, die Seminare zum Thema Prozessmanagement anbieten und vom <a href=\"https:\/\/bpm-akademie.de\/seminar\/seminar-kategorie\/tuev-zertifikatsprogramme\/\">T\u00dcV Rheinland gepr\u00fcfte Zertifikate<\/a> im Bereich operatives Prozessmanagement und strategisches Prozessmanagement ausstellen. Auch verschiedene Universit\u00e4ten bieten ein Fernstudium in diesem Bereich an.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie tief in diese Materie einsteigen wollen, lohnt sich eine solche Fortbildung f\u00fcr Sie oder Ihr Team auf jeden Fall.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-bpm-als-langfristige-erfolgsstrategie-fur-kleine-und-mittlere-unternehmen\">BPM als langfristige Erfolgsstrategie f\u00fcr kleine und mittlere Unternehmen<\/h2>\n\n\n\n<p>Der Einstieg in Business Process Management ist eine langfristige und recht komplexe Angelegenheit, die Unternehmen strategisch angehen sollten. Doch der Aufwand und die M\u00fche lohnen sich.<\/p>\n\n\n\n<p>Unternehmen aller Gr\u00f6\u00dfen k\u00f6nnen damit<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> <span style=\"background-color: rgba(24, 24, 24, 0.2); color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">die Workflows im gesamten Unternehmen verbessern<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">ihre Produktivit\u00e4t steigern<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">konsistente Ergebnisse erzielen<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">ihre Mitarbeiter:innen von Routineaufgaben entlasten und<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">die Kundenzufriedenheit steigern.<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Langfristig gesehen kommt kein erfolgreiches und wachsendes Unternehmen daran vorbei.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">5 Produktivit\u00e4tstipps, die jedes Unternehmen kennen sollte<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Effiziente Abl\u00e4ufe sind das A und O kleiner Unternehmen. Welche Tools und Technologien eignen sich?<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/pdf\/5-productivity-tips\/?d=inc-blog-banner\">E-Book herunterladen<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p><!-- END --> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/de\/de\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Business Process Management (BPM) ist der Schl\u00fcssel zu soliden Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufen und langfristigem Erfolg, auch f\u00fcr kleine Unternehmen. 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