{"id":1524,"date":"2022-06-06T18:54:00","date_gmt":"2023-06-06T18:54:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1524"},"modified":"2023-07-03T15:08:19","modified_gmt":"2023-07-03T15:08:19","slug":"service-fertigende-industrie-trends","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/service-fertigende-industrie-trends\/","title":{"rendered":"Service in der fertigenden Industrie: Trends und Herausforderungen"},"content":{"rendered":"\n

Die fertigende Industrie muss in immer mehr Segmenten mit dynamischen Entwicklungen Schritt halten \u2013 das betrifft sowohl Personal, Rohstoffbeschaffung, Kapitalverwaltung als auch Maschinenpark und Logistik. Zudem erwarten die Kund:innen, dass sich Unternehmen enger mit ihnen vernetzen. Deshalb setzen f\u00fchrende Fertigungsunternehmen immer st\u00e4rker auf besseren Kundendienst, neue Service-basierte Gesch\u00e4ftsmodelle und die Erschlie\u00dfung von Direct to Consumer (D2C)-Kan\u00e4len. Mehr denn je zuvor wird heute deutlich, wie entscheidend die digitale Transformation f\u00fcr die Branche ist. Denn die Vernetzung von Systemen und die gezielte Auswertung von Daten sind zentrale Voraussetzungen f\u00fcr den k\u00fcnftigen Erfolg. Mehr dazu erfahren Sie in unserem E-Book \u201eDigitaler Kundenservice als Erfolgsfaktor in der Fertigungsindustrie\u201c<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Trend 1: Die Kund:innen in den Mittelpunkt stellen<\/h2>\n\n\n\n

Ebenso wie der B2C-Sektor ist auch die Fertigungsbranche gefragt, die Kund:innen zum Dreh- und Angelpunkt ihres Handelns zu machen und sich mit ihnen zu vernetzen. F\u00fcr Unternehmen gilt es, ihre Kund:innen noch besser kennenzulernen, ihr Verhalten, ihre Reaktionen und ihre Bed\u00fcrfnisse zu erkunden und zu verstehen. Daf\u00fcr setzen Vorreiter der Fertigungsindustrie auf datengetriebene proaktive Dienstleistungen und noch st\u00e4rker individualisierte Service-Produkte. Denn Kund:innen sind es heutzutage gewohnt, immer und \u00fcberall vernetzt zu agieren \u2013 und erwarten nahtlose und individuell zugeschnittene Kundenerlebnisse. Diesen Erwartungen sollten auch fertigende Unternehmen entsprechen. Damit k\u00f6nnen sie Wettbewerbsvorteile sichern.<\/p>\n\n\n\n

Trend 2: Wachstumstreiber Direct-to-Customer<\/h2>\n\n\n\n

Um den steigenden Anforderungen ihrer Kund:innen gerecht zu werden, wandeln sich viele Unternehmen vom Produktlieferanten zum Serviceanbieter: Sie setzen auf neue Direct-to-Customer (D2C)-Gesch\u00e4ftsmodelle. Mit umfassenden Leistungs- und Serviceangeboten k\u00f6nnen sie die Nutzer:innen oder Endkund:innen auch vermehrt direkt ansprechen. So ergeben sich gro\u00dfe Chancen f\u00fcr st\u00e4rkeres, nachhaltigeres Wachstum. Ein Serienhersteller in der White-Goods-Branche beispielsweise, der eine IoT L\u00f6sung f\u00fcr Endkund:innen anbietet, geht damit eine direkte Gesch\u00e4ftsbeziehung mit ihnen ein \u2013 unabh\u00e4ngig davon, dass er im Produktvertrieb ausschlie\u00dflich \u00fcber den Handel agiert. F\u00fcr diese Gesch\u00e4ftsmodelle sind aber Kundendaten und Analysem\u00f6glichkeiten erforderlich, um weiter nutzbare Erkenntnisse \u00fcber die Kund:innen zu gewinnen: Sie sind die Basis f\u00fcr stabile Kundenbeziehungen und reibungslose Customer Journeys<\/a>. So entsteht ein konsistentes Kundenerlebnis und die Kundenbindung<\/a> wird gefestigt.<\/p>\n\n\n\n

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Digitaler Kundenservice als Erfolgsfaktor in der Fertigungsindustrie<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Wie gelingt Fertigungsunternehmen ein umfassender, kundenzentrierter Wandel im Service? Lesen Sie unser E-Book!<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tJetzt herunterladen<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Trend 3: Personalisierte Ansprache im Kundenservice<\/h2>\n\n\n\n

Kund:innen sind heute in jedem Bereich ihres Alltags digital vernetzt und erwarten \u00fcberall nahtlose und individuell zugeschnittene Kundenerlebnisse. Technologien wie K\u00fcnstliche Intelligenz, IoT oder schnelle mobile Datenverbindungen bieten Ansatzpunkte f\u00fcr neue Serviceangebote. Daten \u00fcber das Kundenverhalten und dazu, wie sie Produkte nutzen, weisen den Weg in Richtung eines erfolgreichen Service-Angebots. So l\u00e4sst sich der Wandel hin zu effizienten und kundenzentrierten Prozessen erheblich beschleunigen. Mit geeigneten Technologien und Plattformen wie der Salesforce Service Cloud<\/u><\/a> gelingt es, Kund:innen gezielt und personalisiert zu adressieren. Wiederkehrende Prozesse k\u00f6nnen einfach automatisiert werden. So bleibt mehr Zeit, sich auf das wichtigste zu konzentrieren: Die Kund:innen. KI-gest\u00fctzte Chatbots beispielsweise automatisieren die Kommunikation bei 1st Level Anfragen und geben die Anfrage \u2013 wenn n\u00f6tig \u2013 an geeignete Servicemitarbeiter:innen weiter.<\/p>\n\n\n\n

Trend 4: Effiziente Steuerung der Kundenteams im Einsatz<\/h2>\n\n\n\n

Technologie l\u00e4sst sich auch bei Vor-Ort-Eins\u00e4tzen nutzen, um den Service zu verbessern. Mit einer automatischen Einsatzoptimierung agieren die Mitarbeiter:innen effizient und f\u00f6rdern auf diese Weise die Kundenzufriedenheit. Beispielsweise lassen sich Anfahrtswege und -zeiten optimieren. Das gelingt dann, wenn bei der Planung und im Einsatz etwa die Auftragspriorit\u00e4t, vereinbarte Reaktionszeiten sowie erforderliche Kompetenzen f\u00fcr Dispatcher und Au\u00dfendienst transparent sind. Die Coronavirus-Pandemie hat bei vielen Fertigungsunternehmen noch deutlicher werden lassen, wie wichtig digitale Transformation f\u00fcr sie ist. Der Bereich Service ist dabei ein neuralgischer Punkt im Kontakt mit den Kund:innen. Eine umfassende, kundenzentrierte Datennutzung ist die Basis, um einen tiefgreifenden Wandel einzuleiten, Kund:innen in den Mittelpunkt zu stellen und auch vor dem Hintergrund herausfordernder Umst\u00e4nde erfolgreich zu bleiben. Wie dies zahlreichen Fertigungsunternehmen mithilfe von Salesforce gelingt, erfahren Sie hier<\/u><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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Mehr denn je zuvor wird jetzt deutlich, wie entscheidend die digitale Transformation f\u00fcr die Branche ist. 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