{"id":1529,"date":"2022-05-31T18:54:00","date_gmt":"2023-06-06T18:54:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1529"},"modified":"2023-07-03T14:54:16","modified_gmt":"2023-07-03T14:54:16","slug":"trailblazer-trilux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-trilux\/","title":{"rendered":"Trailblazer Blog: Wie TRILUX seine Kundendaten ins richtige Licht setzt"},"content":{"rendered":"\n

Das perfekte Licht gibt es nicht von der Stange, denn jeder Anwendungsbereich hat ganz spezielle Anforderungen an die Beleuchtung. TRILUX geht mit seinen Beleuchtungskonzepten auf die individuellen Anforderungen seiner Kund:innen ein, setzt neue Ma\u00dfst\u00e4be und nutzt digitale M\u00f6glichkeiten, um alle dazugeh\u00f6rigen Prozesse einfach und effizient zu gestalten. \u201cMit unserem TRILUX ONE Portal haben unsere Kund:innen die M\u00f6glichkeit, Projekte gemeinsam zu bearbeiten, schneller auf alle relevanten Daten zuzugreifen und Auftr\u00e4ge einzusehen. Zudem k\u00f6nnen sie zus\u00e4tzliche Support-M\u00f6glichkeiten nutzen oder Reklamationen direkt aufgeben\u201d, erz\u00e4hlt Patrick Vo\u00df, Product Owner f\u00fcr TRILUX ONE. Das Fundament des Kundenportals bildet Salesforce. \u201cSowohl das User Management als auch die Autorisierung und Authentifizierung sind auf Salesforce aufgesetzt\u201d, erg\u00e4nzt Vo\u00df. \u201cSo k\u00f6nnen wir alle Nutzer:innen bestimmten Accounts zuordnen und Verlinkungen ausspielen, um ein ganzheitliches Bild der Kund:innen zu bekommen und unsere Kundendaten in ein besseres Licht zu setzen.\u201d Bei der Umsetzung des Projektes hat der Implementierungspartner adesso unterst\u00fctzt, mit dem TRILUX bereits in anderen Bereichen seit vielen Jahren erfolgreich zusammenarbeitet.<\/p>\n\n\n\n

Kundenanfragen effizienter beantworten<\/h2>\n\n\n\n

L\u00e4ngst ist TRILUX in allen Vertriebsgesellschaften mit Salesforce unterwegs. \u201cIm dynamischen und zunehmend komplexer werdenden Lichtmarkt stehen neben Qualit\u00e4t und Kosteneffizienz immer die Planungs-, Installations- und Anwenderfreundlichkeit der L\u00f6sungen f\u00fcr die:den Kund:in im Vordergrund\u201d, wei\u00df Mathies Plothe, Prozessmanager im Vertrieb bei TRILUX. \u201cDas gilt nat\u00fcrlich auch f\u00fcr unseren Service. Dank der Service Cloud k\u00f6nnen wir Kundenanfragen<\/a> innerhalb k\u00fcrzester Zeit beantworten. Wir sind viel effizienter geworden. Seit wir den operativen Prozess in der Service Cloud abbilden, sind wir in der Lage, unsere Kunden-Cases besser zu steuern. Zudem er\u00f6ffnet sich uns so eine Reihe von Analysem\u00f6glichkeiten und wir k\u00f6nnen mehrere Datens\u00e4tze gleichzeitig bearbeiten.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Systembr\u00fcche geh\u00f6ren der Vergangenheit an<\/h2>\n\n\n\n

\u201cWir haben keinerlei Systembr\u00fcche mehr. W\u00e4hrend fr\u00fcher beispielsweise Outlook notwendig war, um Anfragen zu beantworten, l\u00e4uft das heute alles \u00fcber Salesforce. Und das teilweise v\u00f6llig automatisiert – vom Eingang einer Anfrage bis hin zu einem Angebot\u201d, freut sich Ingo Meinschaefer, der das Projekt als Leiter IT Business Management IT-seitig betreut. \u201cDurch das Case Management k\u00f6nnen wir unsere verschiedenen Fachbereiche wie beispielsweise die Lichtplaner, den After Sales oder die Sonderanfertigung miteinander verbinden. Sie alle haben dadurch eine 360-Grad-Sicht auf unsere Kund:innen.\u201d<\/p>\n\n\n\n

\u201cDie vollst\u00e4ndige Transparenz der Kundendaten spielt nat\u00fcrlich auch f\u00fcr den Service unseres Au\u00dfendienstes eine ganz entscheidende Rolle\u201d, f\u00fchrt Miriam Scholz an, Product Ownerin f\u00fcr die vertriebliche Seite von Salesforce bei TRILUX. \u201cDie Prozesse sind meist relativ komplex. Durch die Sales Cloud k\u00f6nnen sich unsere Mitarbeiter:innen schon vor einem Kundenbesuch einen \u00dcberblick verschaffen, was dort aktuell los ist. Sie sind so viel besser in der Lage, einzusch\u00e4tzen, was sie erwartet, und k\u00f6nnen zielgerichteter auf die W\u00fcnsche der Kund:innen eingehen.\u201d<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Was ist ein Trailblazer<\/a>? Finden Sie heraus, was einen Trailblazer ausmacht und warum er ein einzigartiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur ist.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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