Es ist auch kein Geheimnis, dass 20 Prozent Ihrer treuesten Kundschaft<\/a> f\u00fcr etwa 80 Prozent Ihrer Gewinne sorgen. Diese loyalen Stammkund:innen kaufen gern bei Ihnen und interessieren sich stark f\u00fcr Ihre Produkte und Dienstleistungen. <\/p>\n\n\n\n Dieser Artikel erl\u00e4utert, wie Sie das ungenutzte Potenzial Ihres Kundenstamms voll aussch\u00f6pfen k\u00f6nnen und ihn in eine sprudelnde Einnahmequelle verwandeln.<\/p>\n\n\n\n Generieren Sie Leads, steigern Sie den Umsatz und begeistern Sie Ihre Kunden \u2013 mit L\u00f6sungen f\u00fcr Vertrieb, Marketing und Kundendienst, ma\u00dfgeschneidert f\u00fcr kleine Unternehmen.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t Die folgenden 10 Fragen geben Antworten auf alles, was Sie \u00fcber Ihren Kundenstamm wissen sollten. <\/p>\n\n\n\n Was ist ein Kundenstamm?<\/b> <\/p>\n\n\n\n Der Wirtschaftsbegriff Kundenstamm<\/a> bezieht sich auf s\u00e4mtliche Kund:innen eines Unternehmens, das hei\u00dft all denjenigen, die bereits ein Produkt gekauft oder eine Dienstleistung in Anspruch genommen haben. Dazu z\u00e4hlen auch ehemalige Kund:innen sowie Kaufinteressenten.<\/p>\n\n\n\n Wenn diese Kundendaten in einer Datenbank erfasst werden, lassen sich betriebswirtschaftliche Kennzahlen (KPIs), wie beispielsweise die Kundenfluktuation, berechnen. Diese Daten liefern Unternehmen wichtige Einblicke in ihr Gesch\u00e4ft und bilden eine solide Grundlage f\u00fcr betriebliche Entscheidungen.<\/p>\n\n\n\n Was sind die Vorteile eines starken Kundenstamms<\/b> <\/p>\n\n\n\n Erfolgreiche Unternehmen investieren viel Zeit und M\u00fche in die Kundenbindung und die Pflege ihrer treusten Kund:innen. Und das nicht grundlos. Ein starker Kundenstamm bietet unter anderem folgende Vorteile:<\/p>\n\n\n\n Da der Kundenstamm eines Unternehmens zu den immateriellen Verm\u00f6gensgegenst\u00e4nden z\u00e4hlt, l\u00e4sst er sich nicht ohne Weiteres bilanzieren. Sie sollten dennoch wissen, wie hoch der Wert oder das Potenzial Ihres Kundenstamms und wie teurer die Akquise von Neukund:innen ist. <\/p>\n\n\n\n Am h\u00e4ufigsten kommen die folgenden drei Methoden zum Einsatz:<\/p>\n\n\n\n Wie legen Sie die Grundlagen f\u00fcr einen starken Kundenstamm?\u00a0<\/b> <\/p>\n\n\n\n Das Geheimnis eines loyalen Kundenstamms? Eine starke Marke! Branding ist heutzutage nicht nur f\u00fcr B2C- sondern auch f\u00fcr B2B-Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Beachten Sie die folgenden Punkte, um eine starke Marke aufzubauen:<\/p>\n\n\n\n Der Kundenstamm Ihres kleinen und mittleren Unternehmens sollte im Einklang mit Ihrem idealen Kundenprofil (auch ICP genannt; ideal customer profile) stehen. Die folgenden Fragen helfen Ihnen bei der Definition Ihres ICP:<\/p>\n\n\n\n Unternehmen mit einem klar definierten Kundenstamm k\u00f6nnen Leads und potenzielle Kund:innen wesentlich zielgerichteter und effizienter mit ihrem Content und Marketing-Kampagnen erreichen.<\/p>\n\n\n\n Qualit\u00e4t oder Quantit\u00e4t: Wie gro\u00df sollte Ihr Kundenstamm sein?<\/b> <\/p>\n\n\n\n Die ideale Gr\u00f6\u00dfe Ihres Kundenstamms richtet sich nat\u00fcrlich am Preis Ihrer Produkte oder Dienstleistungen aus. Ein Beispiel:<\/p>\n\n\n\n Der Grafikdesigner ben\u00f6tigt einen viel gr\u00f6\u00dferen Kundenstamm als die SEO-Expertin. F\u00fcr manche Unternehmen ist die Quantit\u00e4t und f\u00fcr andere eher die Qualit\u00e4t ihres Kundenstamms entscheidend.<\/p>\n\n\n\n Wie vergr\u00f6\u00dfern Sie Ihren Kundenstamm?<\/b> <\/p>\n\n\n\n Die Frage aller Fragen. Wie schon erw\u00e4hnt ist die Akquise von Neukund:innen stets kostspieliger und aufwendiger als Ma\u00dfnahmen zur Kundenbindung<\/a>. Sie sollten daher zuerst den Kundenerhalt und die St\u00e4rkung der bestehenden Kundenbeziehung in den Vordergrund r\u00fccken, bevor Sie in Marketing- und Werbekampagnen investieren.<\/p>\n\n\n\n Entscheiden Sie sich anschlie\u00dfend f\u00fcr eine Kundengewinnungsstrategie, die perfekt zu Ihrem Unternehmen passt, wie beispielsweise:<\/p>\n\n\n\n Ihre Kund:innen sind die Basis Ihres Unternehmens. In der Gr\u00fcndungsphase reicht eine Excel-Tabelle zur Kundenverwaltung aus. Aber sobald Ihr Gesch\u00e4ft w\u00e4chst, sollten Sie auf eine technische L\u00f6sung wie ein CRM-System<\/a> setzen.<\/p>\n\n\n\n Es geht nicht nur darum, wichtige Kerndaten, wie Name, Adresse und Rechnungsdaten zu speichern. Sie ben\u00f6tigen detaillierte Einblicke in Ihre Kundschaft und sollten wissen, wie sie auf Ihre Produkte aufmerksam wurden, wann sie das letzte Mal Kontakt hatten, f\u00fcr welche Themen sie sich interessieren und so weiter.<\/p>\n\n\n\n Mit welchen Tools und Techniken k\u00f6nnen Sie Ihren Kundenstamm vergr\u00f6\u00dfern?<\/b> <\/p>\n\n\n\n Um die unter Punkt 8 genannten Kundendaten effizient zu verwalten, ben\u00f6tigen Sie eine Software wie ein CRM. Es bietet die Grundlage f\u00fcr eine zentrale Datenverwaltung<\/a>, die mit Ihren Anforderungen und Ihrem Unternehmen mitw\u00e4chst.<\/p>\n\n\n\n Vereinen Sie Marketing, Vertrieb, Kundendienst und Buchhaltung mit einem CRM unter einem Dach. Auf diese Weise k\u00f6nnen die Mitarbeiter:innen der unterschiedlichen Abteilungen<\/a> auf den gleichen, stets aktuellen Datensatz zugreifen.<\/p>\n\n\n\n Konsolidierte Daten sind auch die Voraussetzung, um modernste Technologien wie Big Data<\/a>, maschinelles Lernen und K\u00fcnstliche Intelligenz<\/a> einzusetzen. Diese Tools analysieren Ihre Kunden- und Gesch\u00e4ftsdaten und geben Ihnen neue Einblicke und Erkenntnisse f\u00fcr Optimierungsma\u00dfnahmen.<\/p>\n\n\n\n Unternehmen sollten den Unterschied zwischen Ihrem Kundenstamm und dem installierten Kundenstamm verstehen. Kundenstamm bezieht sich auf alle bisherigen Kund:innen, wohingegen der installierte Kundenstamm die Personen umfasst, die gerade Produkte des Unternehmens verwenden.<\/p>\n\n\n\n Warum ist diese Differenzierung wichtig? Kund:innen, die beispielsweise gerade ein neues Auto gekauft haben, fallen f\u00fcr die n\u00e4chsten Jahre als potenzielle Autok\u00e4ufer aus. Ein Autoh\u00e4ndler sollte ihnen daher andere Angebote f\u00fcr zus\u00e4tzliche Dienstleistungen anbieten, aber keine f\u00fcr Fahrzeuge.<\/p>\n\n\n\n Unternehmen, die zwischen diesen beiden Gruppen unterscheiden, k\u00f6nnen ihre Marketingaktionen und ihre Kommunikation dementsprechend f\u00fcr jede Zielgruppe anpassen.<\/p>\n\n\n\n Die Pandemie hat das Verhalten von Kund:innen und die Interaktion mit Unternehmen ma\u00dfgeblich ver\u00e4ndert \u2013 im B2C- wie auch im B2B-Bereich. Es gibt:<\/p>\n\n\n\n Der pers\u00f6nliche Kontakt verlagert sich also zunehmend ins Internet. Doch dort konkurrieren Unternehmen mit Anbietern aus anderen Regionen und L\u00e4ndern. Der Wettbewerb hat insgesamt gesehen zugenommen und die Kundenloyalit\u00e4t<\/a> sinkt.<\/p>\n\n\n\n Was k\u00f6nnen Unternehmen also tun, um ihren Kundenstamm in diesem dynamischen Umfeld zu pflegen und zu vergr\u00f6\u00dfern? Sie m\u00fcssen eine starke Marke und ebenso starke Online-Pr\u00e4senz aufbauen und die Kund:innen dort abholen, wo sie gerade unterwegs sind.<\/p>\n\n\n\n KMU, die auf Digitalisierung und die Power von Daten setzen, die die Bed\u00fcrfnisse ihrer Kund:innen verstehen und ihre Angebote dementsprechend anpassen, werden auch langfristig wettbewerbsf\u00e4hig bleiben und ihren Kundenstamm in Stammkund:innen verwandeln.<\/p>\n\n\n\n M\u00f6chten Sie herausfinden, wie Sie Ihren Kundenstamm mit einem CRM nachhaltig vergr\u00f6\u00dfern k\u00f6nnen? In unserem CRM-Leitfaden<\/a> finden Sie Antworten zu allen wichtigen Fragen rund um das Thema Kundenbeziehungsmanagement.<\/b>So tr\u00e4gt ein CRM f\u00fcr kleine Unternehmen zu Ihrem Erfolg bei<\/span><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\nIhr Kundenstamm-Guide: Die 10 wichtigsten Fragen<\/b><\/h2>\n\n\n\n
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Wie k\u00f6nnen Sie Ihren Kundenstamm bewerten?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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Wie sieht Ihr idealer Kundenstamm aus?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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Wie verwalten Sie Ihren Kundenstamm?<\/b><\/h3><\/h2>\n\n\n\n
Was ist der Unterschied zwischen einem Kundenstamm und einem installierten Kundenstamm?<\/b><\/h3>\n\n\n\n
Kundenstamm: Neue Trends<\/b><\/h2>\n\n\n\n
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