{"id":1597,"date":"2022-08-30T18:55:00","date_gmt":"2023-06-06T18:55:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1597"},"modified":"2023-07-03T13:42:58","modified_gmt":"2023-07-03T13:42:58","slug":"trailblazer-leadec","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-leadec\/","title":{"rendered":"Wie Dr. Michael Schenk und sein Team von Leadec eine digitale Serviceplattform f\u00fcr die Fabrik der Zukunft entwickeln"},"content":{"rendered":"\n

\u201eWir wollen der f\u00fchrende Serviceanbieter f\u00fcr die Fabrik der Zukunft sein\u201c, erz\u00e4hlt Dr. Michael Schenk, Deputy Global Head of Business Applications und Programmleiter f\u00fcr die Salesforce Einf\u00fchrung bei Leadec. \u201eDaher haben wir beschlossen, nicht nur unsere IT-Infrastruktur zu modernisieren, sondern alle Gesch\u00e4ftsprozesse durchgehend zu digitalisieren. Wir wollen die ver\u00e4nderten Bed\u00fcrfnisse unserer Kund:innen antizipieren und sie durch neue und verbesserte Services unterst\u00fctzen. Daher haben wir jedes Steinchen umgedreht und 90 Prozent der gesamten IT aus der On-Premises-Welt in die Cloud \u00fcberf\u00fchrt.\u201c <\/p>\n\n\n\n

Transparentere Prozesse bei Vertrieb und Kundenservice<\/h2>\n\n\n\n

Ein weiterer Treiber unserer Digitalisierungsoffensive waren unsere ambitionierten Wachstumsziele, zu deren Erreichung wir unsere vertrieblichen Aktivit\u00e4ten deutlich steigern mussten. Dank Salesforce haben wir unsere Prozesse nicht nur harmonisiert, sie sind auch deutlich transparenter. Neben der Sales Cloud<\/a> f\u00fcr den Vertrieb, also dem Offer-to-Order-Prozess, haben wir auch die Service Cloud<\/a> und Field Service Lightning f\u00fcr den gesamten Order-to-Execution-Prozess ausgerollt. Dadurch sind wir in der Lage, alle Abl\u00e4ufe \u2013 von der Bestellung bis zur Durchf\u00fchrung und Abrechnung der Services \u2013 digital abzuwickeln. Wir k\u00f6nnen unsere Service-T\u00e4tigkeiten in den Fabriken jetzt direkt auf Basis der vertraglich festgelegten Leistungen flexibel planen. Denn wir haben in dem System nicht nur die anstehenden Auftr\u00e4ge im Blick, sondern auch die Verf\u00fcgbarkeit der einzelnen Servicemitarbeiter.:innen So k\u00f6nnen wir diese je nach Priorit\u00e4t, Know-how und Terminlage den Auftr\u00e4gen zuordnen.<\/p>\n\n\n\n

Die Service Cloud spielt bei der Einf\u00fchrung von IoT-basierten Systemen, L\u00f6sungen und Services eine wichtige Rolle. So wird es beispielsweise m\u00f6glich, Wartungsarbeiten mittels Sensordaten und intelligenter Predictive-Maintenance-Algorithmen aus unserer angebundenen Leadec IoT-Cloud heraus, anzusto\u00dfen.<\/p>\n\n\n\n

Erfolgsfaktor Change Management<\/h2>\n\n\n\n

Damit die Digitalisierung technisch gelingt, war ein umfassender Kulturwandel bei Leadec notwendig, denn Mitarbeiter:innen mussten umdenken, auf gewohnte Routinen verzichten und andere Dinge neu lernen. \u201eDer gesamte Change-Prozess an unseren weltweiten Standorten stellt eine gro\u00dfe Herausforderung dar\u201c, berichtet Schenk. \u201eWir haben daher vor zwei Jahren unser Standortmanager-Programm ins Leben gerufen. Durch drei spezielle Module f\u00fcr unsere Standortleiter:innen flankieren wir die technischen Ma\u00dfnahmen wie Webinare oder die Vorstellung neuer Features. Wir geben ihnen Argumente an die Hand, um die Bereitschaft der einzelnen Mitarbeiter:innen f\u00fcr den Kulturwandel zu erh\u00f6hen.“<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Was ist ein Trailblazer<\/a>? Finden Sie heraus, was einen Trailblazer ausmacht und warum er ein einzigartiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur ist.<\/p>\n\n\n\n

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