{"id":1616,"date":"2022-09-29T18:55:00","date_gmt":"2023-06-06T18:55:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1616"},"modified":"2023-07-03T12:48:28","modified_gmt":"2023-07-03T12:48:28","slug":"einzelhandel-kundendaten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/einzelhandel-kundendaten\/","title":{"rendered":"So sorgt der Einzelhandel im Weihnachtsgesch\u00e4ft mit den richtigen Kundendaten f\u00fcr mehr Umsatz"},"content":{"rendered":"\n

Wenn es um die Vorbereitungsma\u00dfnahmen f\u00fcr das diesj\u00e4hrige Weihnachtsgesch\u00e4ft geht, sollte der Einzelhandel einige interessante Zahlen zum Thema Kundendaten im Hinterkopf behalten. <\/p>\n\n\n\n

So l\u00e4sst sich mit einer ausgefeilten Datenstrategie ein bis zu 2,9-mal<\/a> h\u00f6heres Umsatzwachstum erzielen. Denn inzwischen erwarten 73 Prozent<\/a> der Konsument:innen, dass Retailer st\u00e4rker auf ihre individuellen Bed\u00fcrfnisse und Erwartungen eingehen. Das sind immerhin sieben Prozent mehr als bei der Umfrage vor zwei Jahren.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Personalisierte Erlebnisse auf Basis von Kundendaten, die direkt im Onlineshop oder im Kundendienst gesammelt werden, sogenannte First-Party-Daten, spielen in den Datenstrategien des Einzelhandels eine immer wichtigere Rolle. Noch wertvoller sind Zero-Party-Daten, die von den Kund:innen mit einem Unternehmen absichtlich und proaktiv geteilt werden. Meistens findet das im Austausch f\u00fcr materielle Vorteile oder ein besseres Kundenerlebnis statt. <\/p>\n\n\n\n

Dennoch sehen sich nur 32 Prozent der F\u00fchrungskr\u00e4fte im Einzelhandel in der Lage, Kundendaten wie Profile, Bestellverl\u00e4ufe oder Service-Interaktionen sinnvoll  zu nutzen, um daraus ma\u00dfgeschneiderte Erlebnisse anzubieten und den Kund:innen das damit verbundene VIP-Gef\u00fchl zu geben. Damit das Weihnachtsgesch\u00e4ft trotz der aktuellen Wirtschaftsflaute mit sinkender Konsumlust auch in diesem Jahr profitabel bleibt, muss der Einzelhandel sparsame Verbraucher:innen zum Einkaufen animieren. <\/p>\n\n\n\n

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Machen Sie die Feiertage f\u00fcr die K\u00e4ufer:innen angenehmer<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Im Leitfaden zur Weihnachtsplanung f\u00fcr Einzelh\u00e4ndler finden Sie Tipps, die das ganze Jahr Freude verbreiten.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tLeitfaden lesen<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Kundendaten f\u00fcr personalisierte Interaktionen im Einzelhandel nutzen<\/b><\/h2>\n\n\n\n

First-Party-Daten k\u00f6nnen dabei helfen, die Konsument:innen zu den Feiertagen in diesem Jahr mit ma\u00dfgeschneiderten Aktionen zu begeistern. Denn diese Informationen tragen dazu bei, Angebote und Marketing-Botschaften auf die individuellen Interessen von Kund:innen abzustimmen. <\/p>\n\n\n\n

Das zahlt sich gewaltig aus: 78 Prozent<\/a> der Konsument:innen geben an, dass personalisierte E-Mails und andere individuelle Botschaften die Wahrscheinlichkeit f\u00fcr zuk\u00fcnftige Eink\u00e4ufe erh\u00f6hen. Um dieses Potenzial zu nutzen, reicht es allerdings f\u00fcr Einzelh\u00e4ndler l\u00e4ngst nicht aus, einfach nur riesige Mengen an Daten anzusammeln. Es gilt vielmehr eine Strategie zu entwickeln, welche Daten \u00fcberhaupt gebraucht werden \u2013 und wann sie gesammelt und genutzt werden sollen. <\/p>\n\n\n\n

Eine Herausforderung besteht insbesondere darin, die Kund:innen nicht zu vergraulen, indem man alles auf einmal von ihnen verlangt. Denn laut einer aktuellen Studie<\/a> stellen die Verbraucher:innen pers\u00f6nliche Daten nur sehr selektiv zur Verf\u00fcgung. W\u00e4hrend Name und E-Mail-Adresse recht bereitwillig angegeben werden, sind die Deutschen bei Geburtsdatum, Postadresse, Hobbys oder der Kinderzahl deutlich zur\u00fcckhaltender.<\/p>\n\n\n\n

Nicht mit der T\u00fcr ins Haus fallen und schrittweise vorgehen<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Gerade beim stressigen Einkauf von Weihnachtsgeschenken rei\u00dft den Konsument:innen au\u00dferdem schnell der Geduldsfaden. Wer will schon umfangreiche Formulare mit vielen personenbezogenen Daten ausf\u00fcllen? Marken sollten sich daher genau \u00fcberlegen, welche Informationen sie wirklich brauchen und bei ihren Kund:innen abfragen. Der Fokus muss dabei auf den Angaben liegen, die es erm\u00f6glichen, nach einem Kauf weiter mit den Kund:innen in Kontakt zu bleiben und mehr \u00fcber ihre W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse zu lernen. <\/p>\n\n\n\n

Dabei macht es Sinn, einen mehrgleisigen Ansatz zu w\u00e4hlen: Die Frequenz von relevanten Marketing-Botschaften will genau ausbalanciert sein. Das Gie\u00dfkannenprinzip und generische Kundenansprache gilt es hingegen so weit wie m\u00f6glich zu vermeiden. <\/p>\n\n\n\n

Je mehr Marken \u00fcber ihre Kund:innen wissen, desto gr\u00f6\u00dfer ist die Chance, sie mit ma\u00dfgeschneiderten Botschaften zum Einkaufen zu inspirieren. Vor allem im f\u00fcr den Einzelhandel so wichtigen Weihnachtsgesch\u00e4ft 2022<\/a> ein \u00fcberaus wichtiger Aspekt. Ein abgestufter Ansatz hilft dabei, nach und nach wertvolle Informationen zu sammeln, beispielsweise zu Produktpr\u00e4ferenzen. Clever umgesetzt, wird dabei zudem das Vertrauensverh\u00e4ltnis mit Kund:innen gest\u00e4rkt.<\/p>\n\n\n

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Je mehr Marken \u00fcber ihre Kund:innen wissen, desto gr\u00f6\u00dfer ist die Chance, sie mit ma\u00dfgeschneiderten Botschaften zum Einkaufen zu inspirieren.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n