Die Art und Weise, wie Konsument:innen und Unternehmen miteinander in Kontakt treten und Gesch\u00e4fte machen, hat sich grundlegend ver\u00e4ndert.<\/p>\n\n\n\n
Dass E-Commerce boomt, hat sich herumgesprochen. Geringere Kosten, mehr und neue Kund:innen erreichen und tiefere Beziehungen kn\u00fcpfen, Cross-Selling-Chancen und 24\/7 verkaufen sind nur einige gewichtige Argumente, die f\u00fcr digitale Vertriebskan\u00e4le sprechen.<\/p>\n\n\n\n
Das gilt auch f\u00fcr B2B-Firmen, die digitale Kan\u00e4le in ihre Vertriebsstrategie<\/a> integrieren. Ebenfalls auf der B2B-Agenda: Online-Marktpl\u00e4tze<\/a> f\u00fcr den direkten Austausch von Kund:innen und Unternehmen. <\/p>\n\n\n\n F\u00fcr alle Marktteilnehmer gilt: Neue Kan\u00e4le sind erfolgsentscheidend, aber der pers\u00f6nliche Kontakt zur Kundschaft bleibt wichtig. Obwohl viele Unternehmen ihre Gesch\u00e4fte ins Internet verlagern, empfiehlt es sich nicht, ausschlie\u00dflich auf Online zu setzen. Im Gegenteil: Commerce und station\u00e4rer Handel erg\u00e4nzen sich und online ist einfach ein zweites Standbein im Vertriebsmix. F\u00fcr Commerce-Firmen geht es um den bestm\u00f6glichen Service. Wer Online- und Offline-Handel mit Modellen wie Click & Collect verkn\u00fcpft, bedient die Erwartungen der Kundschaft und sorgt damit f\u00fcr Loyalit\u00e4t. <\/p>\n\n\n\n Ein weiteres Argument, den Offline-Handel nicht zu vernachl\u00e4ssigen: Auch der Online-Handel stellt noch einige Herausforderungen.<\/p>\n\n\n\n Das ist ein Ergebnis des neuen Salesforce State of Commerce Reports, f\u00fcr den \u00fcber 4.000 Commerce-Expert:innen aus aller Welt Rede und Antwort standen. Laut Report loten Unternehmen Expansionschancen bereits aus oder setzen sie um. <\/p>\n\n\n\n Aber neue Kan\u00e4le bedeuten nicht nur einen Stresstest f\u00fcr bestehende IT-Systeme. Die Entwicklung von Konzepten f\u00fcr Kan\u00e4le wie Web3, TikTok oder neuen Online-Storefronts geh\u00f6rt zu den Herausforderungen, denen sich viele Commerce-Manager:innen aktuell am wenigsten gewachsen f\u00fchlen. Den neuen M\u00f6glichkeiten mit Kund:innen zu interagieren, verweigert sich aber kaum jemand. Expert:innen wissen, dass sie ihre Kund:innen dort abholen m\u00fcssen, wo sie sich w\u00e4hrend der Buyer Journey aufhalten. So haben digital versierte Unternehmen bereits in mindestens zwei neue Kan\u00e4le expandiert oder planen das f\u00fcr die nahe Zukunft.<\/p>\n\n\nCommerce-Expert:innen expandieren in neue digitale Kan\u00e4le, doch nicht alle f\u00fchlen sich schon gut genug aufgestellt<\/b><\/h2>\n\n\n\n