In drei Schritten zum nachhaltigen Wachstum<\/span><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\tLaden Sie unser neues E-Book mit Tipps und Tools f\u00fcr kleine Unternehmen herunter und etablieren Sie eine langfristige und erfolgreiche Wachstumsstrategie.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\nLaut einer Uniserv-Trendstudie<\/a> aus dem Jahr 2019 zum Thema Kundendatenmanagement im deutschsprachigen Raum sind 62 Prozent der Unternehmen unzufrieden mit der Performance und Effizienz der Verwaltung ihrer Kundendaten.<\/p>\n\n\n\nSie bem\u00e4ngeln vor allem die Qualit\u00e4t ihrer Kundendaten und f\u00fchren dies auf fehlende Kapazit\u00e4ten, geringe Priorit\u00e4t im Unternehmen, mangelndes Bewusstsein bei der Gesch\u00e4ftsleitung sowie fehlende technische M\u00f6glichkeiten zur\u00fcck.<\/p>\n\n\n\n
Aber 91 Prozent der Umfrageteilnehmer gehen davon aus, dass die Bedeutung von Kundendatenmanagement weiter zunehmen wird. Der Trend ist klar: Kundendaten sind f\u00fcr Unternehmen erfolgsentscheidend.<\/p>\n\n\n\n
Nur wer seine Kund:innen kennt, kann ihnen ma\u00dfgeschneiderte Produkte und Services \u2013 und somit eine hervorragende Kundenerfahrung \u2013 anbieten. <\/p>\n\n\n\n
In diesem Artikel besprechen wir, wie Sie in 3 Schritten die Grundlagen f\u00fcr ein erfolgreiches Kundendatenmanagement legen:<\/p>\n\n\n\n
\n- Datenstrategie: Definieren Sie den Umgang mit Ihren Kundendaten<\/span> <\/li>\n\n\n\n
- Datenerfassung: Legen Sie die Quellen der Kundendaten fest<\/span> <\/li>\n\n\n\n
- Datenanalyse: Gewinnen Sie Einblicke und werden Sie aktiv<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Was ist Kundendatenmanagement?<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Das Gabler Wirtschaftslexikon definiert Kundendatenmanagement (Customer Data Management, CDM) als die systematische Sammlung, Verwaltung und Analyse aller relevanten Kundendaten, die im Verkaufssystem eines Unternehmens anfallen. Dazu z\u00e4hlen unter anderem Details zu:<\/p>\n\n\n\n
\n- gekauften Artikeln <\/span> <\/li>\n\n\n\n
- Retouren und<\/span> <\/li>\n\n\n\n
- Beschwerden<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Mithilfe des Kundendatenmanagements wollen Unternehmen die Anforderungen ihrer Kund:innen kennenlernen, Probleme l\u00f6sen und gleichzeitig die Kundenbindung und Kundenzufriedenheit steigern. Voraussetzung daf\u00fcr ist eine abteilungs\u00fcbergreifende Softwarel\u00f6sung. <\/p>\n\n\n\n
Was sind die Vorteile von Kundendatenmanagement?<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Ohne Kundendaten stochern Unternehmen im Dunkeln. Marketing und Vertrieb m\u00fcssen wissen, wer sich f\u00fcr welche Produkte oder Dienstleistungen interessiert. <\/p>\n\n\n\n
Unternehmen, die diese wertvollen Daten zentral \u2013 beispielsweise in einem Data Warehouse \u2013 verwalten, k\u00f6nnen ihr volles Gesch\u00e4ftspotenzial erschlie\u00dfen und unter anderem von diesen Vorteilen profitieren. Sie k\u00f6nnen:<\/p>\n\n\n\n
\n- ihre betriebliche Effizienz und Produktivit\u00e4t verbessern<\/span> <\/li>\n\n\n\n
- schneller auf sich ver\u00e4ndernde Marktbedingungen reagieren<\/span> <\/li>\n\n\n\n
- zielgerichtete Nurturing-Kampagnen realisieren<\/span> <\/li>\n\n\n\n
- den Kundendienst optimieren<\/span> <\/li>\n\n\n\n
- Business Analytics Tools einsetzen<\/span> <\/li>\n\n\n\n
- ihre Cybersicherheit verbessern<\/span> <\/li>\n\n\n\n
- ihre Mitarbeiter:innen besser unterst\u00fctzen und damit<\/span> <\/li>\n\n\n\n
- das Mitarbeiterengagement steigern.<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Kurz gesagt: Das Kundendatenmanagement ist der Schl\u00fcssel zu langfristiger Wettbewerbsf\u00e4higkeit und einem profitablen Unternehmen. Im 21. Jahrhundert f\u00fchrt daran kein Weg mehr vorbei.<\/p>\n\n\n\n
Kundendatenmanagement leicht gemacht<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Wie k\u00f6nnen Sie als kleines und mittleres Unternehmen Ihre Kundendaten strategisch verwalten? Wir stellen Ihnen nachfolgend die drei wesentlichen Schritte genauer vor.<\/p>\n\n\n\n
Schritt 1 \u2013 Datenstrategie: Definieren Sie den Umgang mit Ihren Kundendaten<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Das Sammeln und Auswerten von Kundendaten bringt gro\u00dfe Vorteile, aber auch gro\u00dfe Verantwortlichkeiten mit sich. Der Gesetzgeber hat strenge Richtlinien und Standards zum Umgang mit sensiblen Daten etabliert, die Sie beachten m\u00fcssen. Anderenfalls drohen Bu\u00dfgelder. Kl\u00e4ren Sie mindestens die folgenden Fragen, bevor Sie eine Strategie zum Kundendatenmanagement erstellen:<\/p>\n\n\n\n
Wie werden Sie den Datenschutz sicherstellen?<\/b><\/p>\n\n\n\n
Die Datenschutz-Grundverordnung<\/a> (DSGVO) regelt die Verarbeitung personenbezogener Daten, wie Kundendaten. Sie r\u00e4umt den Dateninhabern zahlreiche Rechte an ihren Daten ein, wie das:<\/p>\n\n\n\n\n- Recht auf Auskunft<\/span> <\/li>\n\n\n\n
- Recht auf Berichtigung <\/span><\/li>\n\n\n\n
- Recht auf L\u00f6schung (oder Vergessenwerden)<\/span> <\/li>\n\n\n\n
- Recht auf Daten\u00fcbertragbarkeit<\/span> <\/li>\n\n\n\n
- Recht auf Widerspruch usw.<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Sie d\u00fcrfen Kundendaten nicht grundlos und ohne Zustimmung speichern. Am besten lassen Sie sich von einem Datenschutzbeauftragten professionell beraten.<\/p>\n\n\n\n
Achten Sie auch bei der Auswahl einer Softwarel\u00f6sung darauf, dass diese mit den europ\u00e4ischen Datenschutzrichtlinien konform ist und dass die Daten auf einem Server in der EU gespeichert werden.<\/p>\n\n\n\n
Wie werden Sie Data Governance handhaben?<\/b><\/p>\n\n\n\n
Data Governance bezieht sich auf die ganzheitliche Verwaltung von Daten eines Unternehmens und regelt deren praktischen Umgang. Legen Sie fest,<\/p>\n\n\n\n
\n- wer Eigent\u00fcmer der Daten ist<\/span> <\/li>\n\n\n\n
- wer f\u00fcr die Pflege und Verwaltung der Daten zust\u00e4ndig ist<\/span> <\/li>\n\n\n\n
- wer welche Zugriffsrechte besitzt<\/span> <\/li>\n\n\n\n
- wie die Daten gesichert, gesch\u00fctzt, gespeichert und archiviert werden<\/span> <\/li>\n\n\n\n
- wer welche Aktionen autorisiert.<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Erst, wenn Sie diese wichtigen Fragen gekl\u00e4rt haben, sind Sie bereit f\u00fcr den n\u00e4chsten Schritt \u2013 die Sammlung der Kundendaten.<\/p>\n\n\n\n
Schritt 2 \u2013 Datenerfassung: Legen Sie die Quellen der Kundendaten fest<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Als N\u00e4chstes sollten Sie festlegen, aus welchen Quellen Sie Kundendaten digital erfassen wollen. Diese k\u00f6nnen sich je nach Branche unterscheiden. H\u00e4ufige Quellen sind:<\/p>\n\n\n\n
\n- Ihre Website: <\/b>Mithilfe von <\/span>Cookies<\/a> und Analytics-Tools wie Google Analytics oder Google Search Console k\u00f6nnen Sie mehr \u00fcber das Verhalten von Besuchern auf Ihrer Webseite erfahren. Obwohl diese Daten anonymisiert sind, erhalten Sie dennoch R\u00fcckschl\u00fcsse \u00fcber die Vorlieben und Interessen potenzieller K\u00e4ufer:innen, Daten zum Herkunftsland, Alter und Geschlecht sowie Details zu den benutzten Ger\u00e4ten.<\/span> <\/li>\n\n\n\n
- Ihr Online-Shop:<\/b> Ihr Webshop ist eine wahre Datenfundgrube. Sie k\u00f6nnen ermitteln, welche Produkte beliebt sind und erfahren mehr zum Kaufverhalten Ihrer Kundschaft. K\u00e4ufer:innen hinterlassen au\u00dferdem ihre pers\u00f6nlichen Daten und oft die Einwilligung f\u00fcr den Erhalt weiterer Informationen.<\/span> <\/li>\n\n\n\n
- E-Mails und Newsletter: <\/b>Die Performance von E-Mails l\u00e4sst sich dank Klick- und \u00d6ffnungsraten hervorragend nachverfolgen. Sie erhalten so detaillierte Erkenntnisse zu den Vorlieben Ihrer Leads und Kund:innen.<\/span> <\/li>\n\n\n\n
- Social Media:<\/b> Zum einen k\u00f6nnen Sie die Anzahl von Likes und Shares von Posts ermitteln, zum anderen hinterlassen Benutzer oft (positives oder negatives) Feedback \u00fcber die Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens. \u00dcberwachen Sie Ihre Social-Media-Kan\u00e4le und sammeln Sie dort wertvolle R\u00fcckmeldungen.<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Schritt 3 \u2013 Datenanalyse: Gewinnen Sie Einblicke und werden Sie aktiv<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Und jetzt? Was machen Sie mit den vielen Daten, die aus unterschiedlichen Quellen stammen? Die L\u00f6sung: Konsolidierung. Damit Sie die Daten analysieren und auswerten k\u00f6nnen, m\u00fcssen Sie an einem zentralen Ort<\/a> vereint und zusammengef\u00fcgt werden.<\/p>\n\n\n\nAn diesem Punkt scheitern viele kleine Unternehmen. Sie verwalten die Daten weiterhin an dezentralen Orten und Silos und erhalten damit keinen echten \u00dcberblick \u00fcber Ihre Kund:innen und deren gesamte Customer Journey.<\/p>\n\n\n\n
Unternehmen m\u00fcssen die Daten aus Marketing, Vertrieb und Kundendienst unter einem Dach vereinen. Ein CRM<\/a> ist hierf\u00fcr hervorragend geeignet.<\/p>\n\n\n\nUnternehmen, die diesen Schritt der Datenkonsolidierung erfolgreich meistern, k\u00f6nnen jetzt die zahllosen Vorteile des Kundendatenmanagements erschlie\u00dfen:<\/p>\n\n\n\n
\n- 360-Grad-Sicht auf Ihre Kund:innen:<\/b> Unternehmen k\u00f6nnen ein anwendungs- und abteilungs\u00fcbergreifendes Kundenprofil erstellen. Sie erfassen somit alle Touchpoints der (potenziellen) Kund:innen mit dem Unternehmen. Sie sehen, wie der Lead auf Ihr Unternehmen aufmerksam wurde, ob er ein E-Book heruntergeladen oder ein Webinar besucht hat, was ihn interessiert usw. Solch eine <\/span>zentrale Kundensicht<\/a> bildet die komplette Historie des Leads ab und ist ein hervorragender Ausgangspunkt f\u00fcr personalisierte Aktionen.<\/span> <\/li>\n\n\n\n
- Erstellung personalisierter Kampagnen: <\/b>Auf Basis der 360-Grad-Sicht lassen sich personalisierte und ma\u00dfgeschneiderte Marketingkampagnen f\u00fcr jeden Lead erstellen \u2013 und das sogar automatisiert.<\/span> <\/li>\n\n\n\n
- Verbesserung des Kundenservice dank k\u00fcnstlicher Intelligenz: <\/b>Die <\/span>Digitalisierung<\/a> Ihrer Abl\u00e4ufe ist der Schl\u00fcssel zum Einsatz modernster Technologie wie <\/span>k\u00fcnstlicher Intelligenz<\/a>. Bieten Sie Ihren Kund:innen Self-Service-Optionen zu jeder Tag- und Nachtzeit an und verbessern Sie somit das Kundenerlebnis. <\/span> <\/li>\n\n\n\n
- Einsatz modernster Business Intelligence- und Business Analytics-Tools: <\/b>Mithilfe von BI- oder BA-Tools erhalten Sie Prognosen und Vorhersagen f\u00fcr potenzielle Probleme, bevor diese auftreten und Schwierigkeiten verursachen. Ergreifen Sie Abhilfema\u00dfnahmen, noch bevor ihre Gesch\u00e4ftsziele beeintr\u00e4chtigt werden. Und mithilfe von Predictive Analytics-Tools k\u00f6nnen Sie au\u00dferdem Trends im Anfangsstadium erkennen und rasant Aktionen ergreifen \u2013 und Ihrer Konkurrenz somit f\u00fcnf Schritte voraus sein.<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Kundendatenmanagement als Schl\u00fcssel zu Customer Centricity<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Das Trendthema Customer Centricity<\/a>, auf Deutsch Kundenorientierung oder Kundenzentrierung, stellt die Kund:innen und nicht l\u00e4nger die Produkte eines Unternehmens in den Mittelpunkt unternehmerischen Handelns.<\/p>\n\n\n\nDie Kundenbeziehung und die Bed\u00fcrfnisse der Kundschaft r\u00fccken dabei noch st\u00e4rker in den Vordergrund. Doch nur mit Daten zu den Vorlieben der Leads ist eine zielgerichtete und individuelle Ansprache m\u00f6glich.<\/p>\n\n\n\n
Kleine und mittlere Unternehmen, die diese drei wichtigen Schritte hin zum Aufbau eines Kundendatenmanagements meistern, k\u00f6nnen ihre Widerstandsf\u00e4higkeit st\u00e4rken, schnell auf Marktver\u00e4nderungen reagieren und ihren Kund:innen genau das anbieten, was sie wollen. Somit steht einer erfolgreichen Zukunft nichts mehr im Weg.<\/p>\n\n\n\n
Wie k\u00f6nnen Sie als kleines Unternehmen neue Kund:innen akquirieren und Ihre Ums\u00e4tze planbar und nachhaltig steigern? Unser neuer Wachstumsleitfaden<\/a> liefert Antworten.<\/b><\/p>\n\n\n\n\n\t\n\n\t\t\n\t\t\tNeues E-Book: In drei Schritten zum nachhaltigen Wachstum<\/span><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\tLaden Sie unser neues E-Book mit Tipps und Tools f\u00fcr kleine Unternehmen herunter und etablieren Sie eine langfristige und erfolgreiche Wachstumsstrategie.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\nLaut einer Uniserv-Trendstudie<\/a> aus dem Jahr 2019 zum Thema Kundendatenmanagement im deutschsprachigen Raum sind 62 Prozent der Unternehmen unzufrieden mit der Performance und Effizienz der Verwaltung ihrer Kundendaten.<\/p>\n\n\n\n Sie bem\u00e4ngeln vor allem die Qualit\u00e4t ihrer Kundendaten und f\u00fchren dies auf fehlende Kapazit\u00e4ten, geringe Priorit\u00e4t im Unternehmen, mangelndes Bewusstsein bei der Gesch\u00e4ftsleitung sowie fehlende technische M\u00f6glichkeiten zur\u00fcck.<\/p>\n\n\n\n Aber 91 Prozent der Umfrageteilnehmer gehen davon aus, dass die Bedeutung von Kundendatenmanagement weiter zunehmen wird. Der Trend ist klar: Kundendaten sind f\u00fcr Unternehmen erfolgsentscheidend.<\/p>\n\n\n\n Nur wer seine Kund:innen kennt, kann ihnen ma\u00dfgeschneiderte Produkte und Services \u2013 und somit eine hervorragende Kundenerfahrung \u2013 anbieten. <\/p>\n\n\n\n In diesem Artikel besprechen wir, wie Sie in 3 Schritten die Grundlagen f\u00fcr ein erfolgreiches Kundendatenmanagement legen:<\/p>\n\n\n\n Das Gabler Wirtschaftslexikon definiert Kundendatenmanagement (Customer Data Management, CDM) als die systematische Sammlung, Verwaltung und Analyse aller relevanten Kundendaten, die im Verkaufssystem eines Unternehmens anfallen. Dazu z\u00e4hlen unter anderem Details zu:<\/p>\n\n\n\n Mithilfe des Kundendatenmanagements wollen Unternehmen die Anforderungen ihrer Kund:innen kennenlernen, Probleme l\u00f6sen und gleichzeitig die Kundenbindung und Kundenzufriedenheit steigern. Voraussetzung daf\u00fcr ist eine abteilungs\u00fcbergreifende Softwarel\u00f6sung. <\/p>\n\n\n\n Ohne Kundendaten stochern Unternehmen im Dunkeln. Marketing und Vertrieb m\u00fcssen wissen, wer sich f\u00fcr welche Produkte oder Dienstleistungen interessiert. <\/p>\n\n\n\n Unternehmen, die diese wertvollen Daten zentral \u2013 beispielsweise in einem Data Warehouse \u2013 verwalten, k\u00f6nnen ihr volles Gesch\u00e4ftspotenzial erschlie\u00dfen und unter anderem von diesen Vorteilen profitieren. Sie k\u00f6nnen:<\/p>\n\n\n\n Kurz gesagt: Das Kundendatenmanagement ist der Schl\u00fcssel zu langfristiger Wettbewerbsf\u00e4higkeit und einem profitablen Unternehmen. Im 21. Jahrhundert f\u00fchrt daran kein Weg mehr vorbei.<\/p>\n\n\n\n Wie k\u00f6nnen Sie als kleines und mittleres Unternehmen Ihre Kundendaten strategisch verwalten? Wir stellen Ihnen nachfolgend die drei wesentlichen Schritte genauer vor.<\/p>\n\n\n\n Das Sammeln und Auswerten von Kundendaten bringt gro\u00dfe Vorteile, aber auch gro\u00dfe Verantwortlichkeiten mit sich. Der Gesetzgeber hat strenge Richtlinien und Standards zum Umgang mit sensiblen Daten etabliert, die Sie beachten m\u00fcssen. Anderenfalls drohen Bu\u00dfgelder. Kl\u00e4ren Sie mindestens die folgenden Fragen, bevor Sie eine Strategie zum Kundendatenmanagement erstellen:<\/p>\n\n\n\n Wie werden Sie den Datenschutz sicherstellen?<\/b><\/p>\n\n\n\n Die Datenschutz-Grundverordnung<\/a> (DSGVO) regelt die Verarbeitung personenbezogener Daten, wie Kundendaten. Sie r\u00e4umt den Dateninhabern zahlreiche Rechte an ihren Daten ein, wie das:<\/p>\n\n\n\n Sie d\u00fcrfen Kundendaten nicht grundlos und ohne Zustimmung speichern. Am besten lassen Sie sich von einem Datenschutzbeauftragten professionell beraten.<\/p>\n\n\n\n Achten Sie auch bei der Auswahl einer Softwarel\u00f6sung darauf, dass diese mit den europ\u00e4ischen Datenschutzrichtlinien konform ist und dass die Daten auf einem Server in der EU gespeichert werden.<\/p>\n\n\n\n Wie werden Sie Data Governance handhaben?<\/b><\/p>\n\n\n\n Data Governance bezieht sich auf die ganzheitliche Verwaltung von Daten eines Unternehmens und regelt deren praktischen Umgang. Legen Sie fest,<\/p>\n\n\n\n Erst, wenn Sie diese wichtigen Fragen gekl\u00e4rt haben, sind Sie bereit f\u00fcr den n\u00e4chsten Schritt \u2013 die Sammlung der Kundendaten.<\/p>\n\n\n\n Als N\u00e4chstes sollten Sie festlegen, aus welchen Quellen Sie Kundendaten digital erfassen wollen. Diese k\u00f6nnen sich je nach Branche unterscheiden. H\u00e4ufige Quellen sind:<\/p>\n\n\n\n Und jetzt? Was machen Sie mit den vielen Daten, die aus unterschiedlichen Quellen stammen? Die L\u00f6sung: Konsolidierung. Damit Sie die Daten analysieren und auswerten k\u00f6nnen, m\u00fcssen Sie an einem zentralen Ort<\/a> vereint und zusammengef\u00fcgt werden.<\/p>\n\n\n\n An diesem Punkt scheitern viele kleine Unternehmen. Sie verwalten die Daten weiterhin an dezentralen Orten und Silos und erhalten damit keinen echten \u00dcberblick \u00fcber Ihre Kund:innen und deren gesamte Customer Journey.<\/p>\n\n\n\n Unternehmen m\u00fcssen die Daten aus Marketing, Vertrieb und Kundendienst unter einem Dach vereinen. Ein CRM<\/a> ist hierf\u00fcr hervorragend geeignet.<\/p>\n\n\n\n Unternehmen, die diesen Schritt der Datenkonsolidierung erfolgreich meistern, k\u00f6nnen jetzt die zahllosen Vorteile des Kundendatenmanagements erschlie\u00dfen:<\/p>\n\n\n\n Das Trendthema Customer Centricity<\/a>, auf Deutsch Kundenorientierung oder Kundenzentrierung, stellt die Kund:innen und nicht l\u00e4nger die Produkte eines Unternehmens in den Mittelpunkt unternehmerischen Handelns.<\/p>\n\n\n\n Die Kundenbeziehung und die Bed\u00fcrfnisse der Kundschaft r\u00fccken dabei noch st\u00e4rker in den Vordergrund. Doch nur mit Daten zu den Vorlieben der Leads ist eine zielgerichtete und individuelle Ansprache m\u00f6glich.<\/p>\n\n\n\n Kleine und mittlere Unternehmen, die diese drei wichtigen Schritte hin zum Aufbau eines Kundendatenmanagements meistern, k\u00f6nnen ihre Widerstandsf\u00e4higkeit st\u00e4rken, schnell auf Marktver\u00e4nderungen reagieren und ihren Kund:innen genau das anbieten, was sie wollen. Somit steht einer erfolgreichen Zukunft nichts mehr im Weg.<\/p>\n\n\n\n Wie k\u00f6nnen Sie als kleines Unternehmen neue Kund:innen akquirieren und Ihre Ums\u00e4tze planbar und nachhaltig steigern? Unser neuer Wachstumsleitfaden<\/a> liefert Antworten.<\/b><\/p>\n\n\n\n Laden Sie unser neues E-Book mit Tipps und Tools f\u00fcr kleine Unternehmen herunter und etablieren Sie eine langfristige und erfolgreiche Wachstumsstrategie.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n
Was ist Kundendatenmanagement?<\/b><\/h2>\n\n\n\n
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Kundendatenmanagement leicht gemacht<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Schritt 1 \u2013 Datenstrategie: Definieren Sie den Umgang mit Ihren Kundendaten<\/b><\/h2>\n\n\n\n
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Schritt 2 \u2013 Datenerfassung: Legen Sie die Quellen der Kundendaten fest<\/b><\/h2>\n\n\n\n
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Schritt 3 \u2013 Datenanalyse: Gewinnen Sie Einblicke und werden Sie aktiv<\/b><\/h2>\n\n\n\n
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Kundendatenmanagement als Schl\u00fcssel zu Customer Centricity<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Neues E-Book: In drei Schritten zum nachhaltigen Wachstum<\/span><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t