{"id":1639,"date":"2022-09-15T18:56:00","date_gmt":"2023-06-06T18:56:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1639"},"modified":"2023-07-03T12:36:28","modified_gmt":"2023-07-03T12:36:28","slug":"trailblazer-mts-group","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-mts-group\/","title":{"rendered":"Trailblazer Blog: Wie die MTS Group ihr Gesch\u00e4ft digitalisiert und globalisiert"},"content":{"rendered":"\n

Die MTS Group ist ein international agierender Markenartikler, der an weltweit neun Standorten vertreten ist. Neben den vier bekannten eigenen Marken NIGRIN, FISCHER, cartrend und UNITEC\u00ae bietet das Unternehmen seinen Kund:innen ein breites Spektrum weiterer Produkte von f\u00fchrenden Herstellern. Insgesamt deckt die MTS Group die internationale Herstellung, den Handel und Vertrieb und damit die vollst\u00e4ndige Wertsch\u00f6pfungskette von aktuell \u00fcber 20.000 Artikeln ab. \u201eInsbesondere die Sparte FISCHER-E-Bike befindet sich auf Wachstumskurs, w\u00e4hrend gleichzeitig auch der gesamte Online-Handel ausgebaut wird\u201c, erz\u00e4hlt Christian R\u00fcffel, Leiter Customer Service und Unternehmenskommunikation bei der MTS Group. \u201eDieses starke Wachstum l\u00e4sst sich weiterhin nur bew\u00e4ltigen, indem wir unser Gesch\u00e4ft zunehmend digitalisieren. Unser CDO Moritz F\u00f6rster treibt dieses Thema in Zusammenarbeit mit unserer Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung gezielt voran. Wir haben unsere Digitalisierungsstrategie („One Step Ahead“) in zehn verschiedene Bereiche zusammengefasst, die sich alle ausschlie\u00dflich mit der Digitalisierung und Internationalisierung der MTS Group besch\u00e4ftigen, wie beispielsweise „Content is King“ oder Cross Channel Commerce Management. Ich bin verantwortlich f\u00fcr den Bereich Customer Centricity.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Zentrale Plattform sorgt f\u00fcr zufriedenere Kund:innen<\/h2>\n\n\n\n

Der Kundenservice ist in drei Bereiche eingeteilt: Neben dem E-Commerce-Service, der Serviceeinheit f\u00fcr unseren Online-Direktvertrieb, gibt es auch ein eigenes Service Center. Hier geht es um Kauf- und Reklamationsberatung aller Sortimente, ausgenommen f\u00fcr FISCHER E-Bikes. Denn f\u00fcr die E-Bike-Sparte gibt es zus\u00e4tzlich einen eigenst\u00e4ndigen Kundendienst. \u201eDank der Service Cloud<\/a> haben wir den Grundstein gelegt, um eine gemeinsame Plattform f\u00fcr alle Interaktionen sowohl der Neu- als auch der Bestandskunden zu nutzen\u201c, berichtet Christian R\u00fcffel. \u201cZu den Ver\u00e4nderungen geh\u00f6ren au\u00dfer der Service Cloud auch Field Services<\/a> mitsamt einem Chatbot, verschiedenen Schnittstellen und f\u00fcnf Communities. Der gr\u00f6\u00dfte Vorteil lag direkt nach Livegang in der standort- und bereichs\u00fcbergreifenden Zusammenarbeit. Dadurch k\u00f6nnen unsere Serviceagenten Cases viel transparenter und effizienter bearbeiten, was letztendlich mittelfristig zu noch zufriedeneren Kund:innen f\u00fchren wird.<\/p>\n\n\n\n

Ein zus\u00e4tzlicher gro\u00dfer Vorteil von Salesforce liegt vor allem darin, dass wir nun endlich auch transparent wissen, an welchen Stellschrauben wir drehen m\u00fcssen und welche M\u00f6glichkeiten und Potenziale noch nicht ausgesch\u00f6pft sind. Bereits sieben Monate nach Livegang zeigen sich in allen Serviceeinheiten klare Verbesserungen, die sich in Skalierungseffekten bei gleichzeitiger Kostenreduktion ausdr\u00fccken. Dies ist ein klarer Verdienst unserer Servicemitarbeiter:innen.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Partnerschaftlich in die Salesforce Zukunft<\/h2>\n\n\n\n

Eingef\u00fchrt wurde die Service Cloud von ComSelect. \u201eWir sind mit ComSelect sehr zufrieden und werden auch k\u00fcnftige Projekte gemeinsam umsetzen. Um die Digitalisierung weiter voranzutreiben, sind bereits die ersten Schritte zum Rollout f\u00fcr die Sales Cloud<\/a> gemacht, den wir in zwei Schritten zun\u00e4chst im Herbst 2022 und schlussendlich bis Mai 2023 umsetzen wollen. Danach werden wir uns dann mit der Implementierung der Marketing Cloud<\/a> besch\u00e4ftigen und auch damit, wie wir KI zuk\u00fcnftig im Service nutzen k\u00f6nnen, um ihn noch weiter zu verbessern. Immer unser Ziel vor Augen, das Gesch\u00e4ft weiter zu digitalisieren und zu globalisieren.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Was ist ein\u00a0Trailblazer<\/a>? Finden Sie heraus, was einen Trailblazer ausmacht und warum er ein einzigartiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur ist.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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