{"id":1648,"date":"2022-10-13T18:56:00","date_gmt":"2023-06-06T18:56:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1648"},"modified":"2024-07-30T13:57:33","modified_gmt":"2024-07-30T13:57:33","slug":"first-party-data","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/first-party-data\/","title":{"rendered":"First-Party-Data verbessert die Customer Experience \u2013 wenn sie effektiv genutzt werden"},"content":{"rendered":"\n<p>Wie Google gerade verk\u00fcndet hat, will man sich erst 2024 von Third-Party-Cookies verabschieden. E-Commerce-Unternehmen sollten aber nicht abwarten. Erstens unterliegen Kundendaten l\u00e4ngst einem strengeren Datenschutz. Und zweitens bieten Kundenerkenntnisse aus erster Hand \u2013 First-Party-Data \u2013 Unternehmen sehr viel mehr Vorteile als Drittanbieter-Cookies.<\/p>\n\n\n\n<p>Doch laut unserem aktuellen <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/commerce\/state-of-commerce\/?nc=7013y0000026IWTAA2\">State of Commerce Report <\/a>macht der \u00dcbergang zu einem Internet ohne Cookies Commerce-Strateg:innen weltweit noch Kopfzerbrechen. Unternehmen mit hoher Datenkompetenz zeigen sich besonders besorgt.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>25 % der sich selbst als besonders datenkompetent einsch\u00e4tzenden B2B- und B2B-Firmen bef\u00fcrchten, dass das Abschaffen von Third-Party-Cookies erhebliche Konsequenzen hat, da sie mit deren Hilfe bislang auf sehr einfache Weise identifizieren konnten, welche Interessen die Nutzer:innen im Web verfolgen.<\/p>\n\n\n<cite>2. Ausgabe des State of Commerce Reports<\/cite><\/blockquote>\n\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf LinkedIn teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Ffirst-party-data%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=First-Party-Data%20verbessert%20die%20Customer%20Experience%20%E2%80%93%20wenn%20sie%20effektiv%20genutzt%20werden\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf Twitter teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=First-Party-Data%20verbessert%20die%20Customer%20Experience%20%E2%80%93%20wenn%20sie%20effektiv%20genutzt%20werden&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Ffirst-party-data%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf Facebook teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Ffirst-party-data%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"First-Party-Data verbessert die Customer Experience \u2013 wenn sie effektiv genutzt werden\" https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/first-party-data\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<p>Vor diesem Hintergrund wird das Thema Daten zu einer zentralen Komponente ihrer Commerce-Strategie.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>36 % der Commerce-Unternehmen wollen in den kommenden zwei Jahren in eine First-Party-Datenstrategie investieren.<\/p>\n\n\n<cite>2. Ausgabe des State of Commerce Reports<\/cite><\/blockquote>\n\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf LinkedIn teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Ffirst-party-data%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=First-Party-Data%20verbessert%20die%20Customer%20Experience%20%E2%80%93%20wenn%20sie%20effektiv%20genutzt%20werden\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf Twitter teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=First-Party-Data%20verbessert%20die%20Customer%20Experience%20%E2%80%93%20wenn%20sie%20effektiv%20genutzt%20werden&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Ffirst-party-data%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf Facebook teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Ffirst-party-data%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"First-Party-Data verbessert die Customer Experience \u2013 wenn sie effektiv genutzt werden\" https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/first-party-data\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<p>Aus gutem Grund: First-Party-Data geh\u00f6rt genau wie <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2022\/08\/distributed-commerce.html\">Distributed Commerce<\/a> oder <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2022\/08\/online-marktplaetze.html\">Online-Marktpl\u00e4tze<\/a> zu den aktuell wichtigsten E-Commerce-Trends \u00fcberhaupt.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-two wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Trends &amp; Insights von mehr als 8.000 Service-Expert:innen<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"http:\/\/salesforce.com\/de\/form\/service-cloud\/state-of-service\/?nc=7013y0000022hXkAAI\">State of Service herunterladen<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-two.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-warum-first-party-data-schon-immer-die-bessere-option-war\"><b>Warum First-Party-Data schon immer die bessere Option war<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Sie kennen das. Nach einem Online-Kauf werden wir allzu oft massiv mit Werbung zu einem sehr \u00e4hnlichen Produkt konfrontiert. Daf\u00fcr verantwortlich sind Cookies, die unsere Aktivit\u00e4ten auf einer Website aufzeichnen und die im Browser des von uns genutzten Endger\u00e4tes gespeichert werden. Urspr\u00fcnglich sollten diese Third-Party-Cookies das Shoppen und Surfen erleichtern, und nicht etwa First-Party-Kundendaten ersetzen oder eine zunehmend undurchsichtige und aufdringliche Online-Werbebranche mit Daten f\u00fcttern. Heute sind Cookies eher kontraproduktiv, denn niemand will ungefragt mit Werbung bel\u00e4stigt werden, zumal diese meist in keiner Weise auf tats\u00e4chliche Bed\u00fcrfnisse eingeht.<\/p>\n\n\n\n<p>Es ist richtig, dass wir Kund:innen zwar eine durchdachte Personalisierung zu sch\u00e4tzen wissen. Aber wir sind ganz und gar nicht einverstanden mit dem Ausspionieren unserer privaten Daten, die dann in unerw\u00fcnschte Werbung flie\u00dfen. Auch Datensch\u00fctzer:innen und Aufsichtsbeh\u00f6rden sind diese Art Werbetaktiken ein Dorn im Auge. Commerce-Unternehmen versuchten deshalb den Spagat: Verbraucher:innen auf relevante Weise zu erreichen, ohne die Privatsph\u00e4re zu verletzen. Mittlerweile herrscht weitgehend Einigkeit, dass dieses Bem\u00fchen ein H\u00f6chstma\u00df an Aufmerksamkeit erfordert.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201eDie Nutzer fordern mehr Datenschutz \u2013 einschlie\u00dflich Transparenz, Wahlm\u00f6glichkeiten und Kontrolle \u00fcber die Nutzung ihrer Daten. Das Web-\u00d6kosystem muss sich weiterentwickeln, um diesen wachsenden Anforderungen gerecht zu werden\u201c, wie Google schon in seiner <a href=\"https:\/\/blog.google\/products\/chrome\/updated-timeline-privacy-sandbox-milestones\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ersten Ank\u00fcndigung<\/a> zum Abschied von Third-Party-Cookies feststellte.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-first-party-data-lost-das-cookie-problem\"><b>First-Party-Data l\u00f6st das Cookie-Problem&#8230;<\/b><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-die-vorteile-von-first-party-kundendaten-liegen-auf-der-hand\"><b>Die Vorteile von First-Party-Kundendaten liegen auf der Hand:<\/b><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Sie stammen direkt von den Nutzern und werden freiwillig preisgegeben.<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li><p>Sie beinhalten Kontaktinformationen und er\u00f6ffnen damit die M\u00f6glichkeit zur direkten Kommunikation<\/p><\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"background-color: rgba(24, 24, 24, 0.2); color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Sie signalisieren klar und deutlich, dass Nutzer an den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens interessiert sind.<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aber anders als bei \u201einsgeheim\u201c erfassten Third-Party-Kundendaten, m\u00fcssen Unternehmen es Kund:innen erst schmackhaft machen, ihre Daten preiszugeben. Sie m\u00fcssen um unser Vertrauen werben und deshalb sicherstellen, dass unsere pers\u00f6nlichen Daten jederzeit gesch\u00fctzt sind und auf Wunsch unkompliziert wieder gel\u00f6scht werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d39d0b94edd&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d39d0b94edd\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" height=\"576\" width=\"1024\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/first-und-third-party-daten.png?w=1024\" alt=\"Diese Infografik zeigt den Unterschied von Third und First Party Data\" class=\"wp-image-1610\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/first-und-third-party-daten.png 1200w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/first-und-third-party-daten.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/first-und-third-party-daten.png?w=768&amp;h=432 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/first-und-third-party-daten.png?w=1024&amp;h=576 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/first-und-third-party-daten.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-doch-first-party-kundendaten-allein-sind-noch-keine-erfolgsstrategie\"><b>\u2026doch First-Party-Kundendaten allein sind noch keine Erfolgsstrategie.<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Haben Kund:innen ihre Daten angegeben, erwarten sie Experiences, die sich auf ihren individuellen Bedarf beziehen. Es muss sich f\u00fcr sie lohnen. Jederzeit und an jedem Touchpoint.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Diese positive, weil personalisierte <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/articles\/customer-experience\/\">Customer Experience<\/a> erfordert aber nicht nur den Besitz von Daten. Die Daten m\u00fcssen auch effektiv genutzt werden. Hier zeigen sich die digitalen Vorreiter aus unserer weltweiten Studie zuversichtlich.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>92 % der aus eigener Sicht digital besonders kompetenten Commerce-Experten bezeichnen sich bei der Personalisierung von Commerce Experiences als effektiv.<\/p>\n\n\n<cite>2. Ausgabe des State of Commerce Reports<\/cite><\/blockquote>\n\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf LinkedIn teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Ffirst-party-data%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=First-Party-Data%20verbessert%20die%20Customer%20Experience%20%E2%80%93%20wenn%20sie%20effektiv%20genutzt%20werden\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 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data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d39d0b9635d\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"883\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/datennutzung-unternehmen.png?w=800\" alt=\"Auf dieser Grafik wird gezeigt, wie Unternehmen mit Daten umgehen\" class=\"wp-image-1645\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/datennutzung-unternehmen.png 800w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/datennutzung-unternehmen.png?w=272&amp;h=300 272w, 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0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-wer-personalisierung-sagt-meint-prozesse-commerce-unternehmen-mit-hoher-datenkompetenz-machen-ihre-daten-durch-automatisierung-nutzbar\"><b>Wer Personalisierung sagt, meint Prozesse: Commerce-Unternehmen mit hoher Datenkompetenz machen ihre Daten durch Automatisierung nutzbar.<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Damit \u201eFirst-Party\u201c-Kundendaten zu wertvollen \u201eFirst-Class\u201c-Kundendaten werden, brauchen Commerce-Unternehmen bessere und schnellere Analysem\u00f6glichkeiten. Mit einer robusten <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/marketing-cloud\/customer-data-platform\">Kundendatenplattform<\/a> (CDP), die sowohl First-Party-Daten wie k\u00fcnftig m\u00f6gliche Varianten von Third-Party- und andere Daten verarbeitet, sind Unternehmen auch in einer Cookie-freien Welt ger\u00fcstet, um ihre Daten intelligenter zu nutzen. Eine CDP erm\u00f6glicht sowohl eine effektive Nutzung von Kundendaten im gesamten Unternehmen sowie eine Personalisierung in Echtzeit \u00fcber alle digitalen Kan\u00e4le hinweg. Die Basis daf\u00fcr: eine einzige Datenquelle (Single Source of Truth), die Daten des Unternehmens aus unterschiedlichen Quellen sammelt (Website-Aktivit\u00e4ten, Kundensupport, Shop, Social-Media-Kan\u00e4le etc.) und in einem Kundenprofil speichert und damit allen am Kaufprozess Beteiligten jederzeit Zugriff auf den aktuellen Status der Kund:innen gibt. Das ist wichtig. Denn hat sich Ihr:e Kund:in gerade \u00fcber eine versp\u00e4tete Lieferung beschwert, werden Sie ihn kaum mit einem neuen Angebot begl\u00fccken.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-positive-erlebnisse-sorgen-fur-zufriedenere-und-treuere-kund-innen\"><b>Positive Erlebnisse sorgen f\u00fcr zufriedenere und treuere Kund:innen<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Die Anspr\u00fcche der online-affinen Kundschaft steigen. Ein gutes Produkt oder ein guter Service reichen heute nicht aus. Das Erlebnis r\u00fcckt in den Vordergrund. Wer seine Kund:innen halten will (und neue gewinnen) muss das ber\u00fccksichtigen. In unserer Studie haben wir die Kaufdaten von \u00fcber einer Milliarde Kund:innen aus 54 L\u00e4ndern analysiert. Das Ergebnis f\u00e4llt deutlich aus:<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr 86 % der Verbraucher:innen ist die Experience, die ein Unternehmen bietet, genauso wichtig wie dessen Produkte oder Dienstleistungen.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d39d0b96cf6&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d39d0b96cf6\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"445\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/customer-experience-studie.png?w=800\" alt=\"Auf dieser Grafik wird gezeigt, dass 86% der Kunden finden, dass die Customer Experience genauso wichtig wie das Produkt oder der Service ist\" class=\"wp-image-1646\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/customer-experience-studie.png 800w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/customer-experience-studie.png?w=300&amp;h=167 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/customer-experience-studie.png?w=768&amp;h=427 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/customer-experience-studie.png?w=150&amp;h=83 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>90 % der Gesch\u00e4fts- und 84 % der Endkund:innen erwarten eine einheitliche Experience \u00fcber alle Touchpoints hinweg.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Unternehmen richten sich darauf ein und haben damit begonnen, ihren Service zu optimieren: Fast die H\u00e4lfte der in unserem Report Befragten (47 %) hat den digitalen Commerce bereits in die Customer Service Experience integriert. Datenkompetente Teams f\u00fchren auch hier. 49 % vertreiben ihre Produkte und Services auch \u00fcber das Kundendienstcenter, im Vergleich zu 40 % bei den Nachz\u00fcglern.<\/p>\n\n\n\n<p>Take Away: Commerce-Firmen, die heute und in Zukunft erfolgreich sein wollen, m\u00fcssen ihre Kund:innen durch eine positive und individuelle Customer Experience \u00fcberzeugen. Dazu ben\u00f6tigen sie First-Party-Data. Und sie m\u00fcssen diese Daten so effizient wie m\u00f6glich nutzen. Eine Kundendatenplattform (CDP) schafft das Fundament daf\u00fcr.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-first-party-data-doch-welche-e-commerce-trends-spielen-noch-eine-rolle-fur-commerce-firmen-nbsp\"><b>First-Party-Data: Doch welche E-Commerce-Trends spielen noch eine Rolle f\u00fcr Commerce-Firmen?&nbsp;<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>First-Party-Daten und ihre Nutzung sind nur ein Aspekt, den der aktuelle State of Commerce Report untersucht hat. Die Studie besch\u00e4ftigt sich eingehend mit den aktuell wichtigen E-Commerce-Trends, die Commerce-Verantwortlichen unter den N\u00e4geln brennen: von <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2022\/08\/headless-commerce.html\">Headless Commerce<\/a> \u00fcber Distributed Commerce bis <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2022\/09\/social-commerce.html\">Social Commerce<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><b>Lernen Sie diese Trends kennen, um Ihre E-Commerce-Strategie zu optimieren.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Jetzt mehr wissen, als andere! Holen Sie sich den neuen Salesforce State of Commerce Report mit allen Daten und Fakten aus 25 L\u00e4ndern und erkunden Sie wichtige Daten nach Branche, Region und anderen Kriterien auf unserer interaktiven Tableau-Seite.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/commerce\/state-of-commerce\/?nc=7013y0000026IWTAA2\">Jetzt Report herunterladen<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>F\u00fchrende Commerce-Strategen setzen auf First-Party-Kundendaten und automatisierte IT-Prozesse f\u00fcr eine kundenzentrierte Experience.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1644,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[75,65],"sf_content_type":[],"blog":[434,489],"coauthors":[114],"class_list":["post-1648","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-commerce","sf_topic-ecommerce","blog-commerce","blog-ecommerce"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - 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