{"id":1665,"date":"2022-11-30T18:56:00","date_gmt":"2023-06-06T18:56:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1665"},"modified":"2023-11-23T13:10:23","modified_gmt":"2023-11-23T13:10:23","slug":"customer-experience-b2b","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/customer-experience-b2b\/","title":{"rendered":"8 Gr\u00fcnde f\u00fcr eine bessere B2B Customer Experience \u2013 und warum auch KMU davon profitieren"},"content":{"rendered":"\n<p>Ein guter Ruf und hochwertige Produkte \u2013 reicht das heute noch, um Kund:innen im B2B-Gesch\u00e4ft zu einem Kaufabschluss zu motivieren? So einfach ist es leider nicht mehr! Die Erwartungen haben sich gewandelt. Eink\u00e4ufer:innen sind viel anspruchsvoller geworden und erwarten dasselbe Kundenerlebnis wie im privaten Umfeld.<\/p>\n\n\n\n<p>Dazu kommt, dass sich auch im B2B-Bereich Produkte und Preise immer st\u00e4rker gleichen \u2013 eine Folge des zunehmend globaleren Wettbewerbs. Was bleibt, ist die Differenzierung \u00fcber die B2B Customer Experience, also das Kundenerlebnis. Wir leben in einer Experience Economy, in der das Erlebnis Teil des Produkts wird.<\/p>\n\n\n\n<p><b>In diesem Artikel erfahren Sie,&nbsp;\u2026<\/b><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> <b style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">was B2B Customer Experience genau bedeutet<\/b> <\/li>\n\n\n\n<li> <b style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">warum sie auch f\u00fcr KMU so wichtig ist<\/b> <\/li>\n\n\n\n<li> <b style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">und wie Sie mit Customer Journey Mapping die ersten Schritte zu einem hervorragenden Kundenerlebnis machen.<\/b> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">CRM Leitfaden<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Ob sich ein CRM-System f\u00fcr Sie lohnt und wie Sie beim Aufbau vorgehen erfahren Sie in diesem E-Book.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"http:\/\/salesforce.com\/de\/form\/demo\/crm-handbook\/?d=inc-blog-banner&#038;nc=7013y000002NpNTAA0\">Jetzt lesen<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-was-ist-b2b-customer-experience-nbsp\"><b>Was ist B2B Customer Experience? &nbsp;<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Der englische Begriff <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/articles\/customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Customer Experience<\/a>, oft als CX abgek\u00fcrzt, bezeichnet das Kundenerlebnis \u00fcber den gesamten Kaufvorgang: vom ersten Kontakt mit Ihrer Marke \u00fcber den Weg zur Kaufentscheidung bis zum Support nach dem Kauf. All diese Ber\u00fchrungspunkte werden als Touchpoints bezeichnet und formen die Gesamterfahrung eines K\u00e4ufers.&nbsp; Salopp gesagt, beantwortet das Kundenerlebnis die Frage \u201eWie einfach ist es f\u00fcr Ihre Kund:innen, mit Ihnen zusammenzuarbeiten?\u201c<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-8-wichtige-grunde-fur-die-optimierung-ihrer-b2b-customer-experience-nbsp\"><b>8 wichtige Gr\u00fcnde f\u00fcr die Optimierung Ihrer B2B Customer Experience &nbsp;<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Deutsche B2B-Unternehmen konkurrieren inzwischen mit Anbietern im Ausland \u2013 doch als Hochlohnland geh\u00f6ren ihre Angebote nicht zu den g\u00fcnstigsten. Sie m\u00fcssen Kund:innen mit anderen Alleinstellungsmerkmalen \u00fcberzeugen \u2013 wie dem Kundenerlebnis.<\/p>\n\n\n\n<p><b>Wir stellen Ihnen nachfolgend die acht wichtigsten Gr\u00fcnde vor, die f\u00fcr eine Optimierung Ihrer Customer Experience sprechen.<\/b><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-nbsp-menschen-kaufen-von-menschen\"><b>1.&nbsp; Menschen kaufen von Menschen<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Der Begriff B2B bezieht sich auf Transaktionen zwischen Unternehmen (Business-to-Business). Aber wer trifft in einem Unternehmen eine Kaufentscheidung? Nat\u00fcrlich ein Mensch \u2013 und keine abstrakte Entit\u00e4t.<\/p>\n\n\n\n<p>Auch als B2B-Unternehmen verkaufen Sie also Ihre Produkte und Dienstleistungen an Menschen. Deshalb unterscheiden sich die Anforderungen an das Kundenerlebnis kaum vom B2C-Gesch\u00e4ft. Die Customer Experience spielt bei jeder Transaktion eine Rolle, ob sich Unternehmen dessen bewusst sind oder nicht.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-starkere-kundenbindung\"><b>2. St\u00e4rkere Kundenbindung<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Mit einem exzellenten Kundenerlebnis k\u00f6nnen Sie Vertrauen aufbauen und die Bindung mit Eink\u00e4ufer:innen dauerhaft st\u00e4rken. Dadurch wandern Ihre Kund:innen seltener zur Konkurrenz ab und sind nachsichtiger, falls doch einmal ein Problem auftritt.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-hoherer-customer-lifetime-value-clv\"><b>3. H\u00f6herer Customer Lifetime Value (CLV)<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Der CLV ist eine der wichtigsten Kennzahlen der Kundenbindung. Er benennt sowohl den aktuellen als auch den potenziellen Wert eines K\u00e4ufers \u2013 und zwar \u00fcber die gesamte Dauer der Beziehung mit Ihrem Unternehmen.<\/p>\n\n\n\n<p>Der CLV dient als Anhaltspunkt f\u00fcr Ihre Ma\u00dfnahmen im Marketing, Vertrieb und in der Kundenbetreuung. Sie k\u00f6nnen damit auch feststellen, welche Kund:innen f\u00fcr Ihr Unternehmen besonders attraktiv und profitabel sind. So k\u00f6nnen Sie anschlie\u00dfend die Kundenbindung mit dieser lukrativen Gruppe zielgerichtet verbessern.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-mehr-cross-selling-und-up-selling-chancen\"><b>4. Mehr Cross-Selling und Up-Selling-Chancen<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Bestandskund:innen sind die solide Kundenbasis jedes profitablen Unternehmens. Zufriedene Kund:innen kaufen gern Zusatzleistungen sowie weitere Produkte und Dienstleistungen&nbsp;bei Ihnen \u2013 und das ohne viel Marketingaufwand, denn sie vertrauen Ihrem Unternehmen bereits.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-loyale-markenbotschafter\"><b>5. Loyale Markenbotschafter<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Zufriedene Kund:innen haben aber noch mehr Potenzial: Sie k\u00f6nnen auch andere von Ihrem Unternehmen \u00fcberzeugen. Dies geschieht aber nicht automatisch. Erst durch eine emotionale Bindung mit einer Marke entsteht echte Begeisterung f\u00fcr ein Produkt.<\/p>\n\n\n\n<p>Und erst dann werden K\u00e4ufer:innen Ihre Produkte oder Dienstleistungen an Menschen in ihrem Umfeld weiterempfehlen und somit Werbung f\u00fcr Ihr Unternehmen machen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-6-langfristige-umsatzsteigerungen\"><b>6. Langfristige Umsatzsteigerungen<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Laut der langj\u00e4hrigen <a href=\"https:\/\/www.forrester.com\/blogs\/16-06-21-customer_experience_drives_revenue_growth_2016\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Forrester-Studie<\/a> erzielten Unternehmen mit einem guten Kundenerlebnis innerhalb von f\u00fcnf Jahren ein durchschnittliches Wachstum von 17&nbsp;Prozent&nbsp;\u2013 Unternehmen mit einem schlechteren Kundenerlebnis jedoch nur von 3&nbsp;Prozent.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Grund? Zufriedene Kund:innen kaufen immer wieder gern beim gleichen Anbieter. Eine hervorragende Customer Experience ist daher auch f\u00fcr Sie ein Garant f\u00fcr langfristige Umsatzsteigerungen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-7-geringere-betriebskosten\"><b>7. Geringere Betriebskosten<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Die <a href=\"https:\/\/www.handelsblatt.com\/unternehmen\/handel-konsumgueter\/kundenbindung-kundenorientierung-findet-an-vielen-stellen-statt-seite-2\/2963390-2.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Akquise von Neukund:innen kostet etwa 5- bis 7-mal<\/a> mehr als die Pflege von Bestandskunden. Haben Sie einen gro\u00dfen loyalen Kundenstamm, m\u00fcssen Sie Ihr Werbebudget nicht mehr f\u00fcr teure Neukunden-Kampagnen verwenden, sondern k\u00f6nnen stattdessen st\u00e4rker in die Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen investieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie senken damit nicht nur die Betriebskosten, sondern st\u00e4rken gleichzeitig Ihre Wettbewerbsposition.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-8-trendprognosen-und-wettbewerbsvorteile\"><b>8. Trendprognosen und Wettbewerbsvorteile<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Mit einem hervorragenden Kundenerlebnis verschaffen Sie sich Wettbewerbsvorteile gegen\u00fcber der Konkurrenz. Sie stehen in regelm\u00e4\u00dfigem Kontakt mit Ihren Bestandskunden, haben viele Daten \u00fcber sie gesammelt und kennen daher ihre W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse genau.<\/p>\n\n\n\n<p>So k\u00f6nnen Sie Trends erkennen und unverz\u00fcglich auf Marktver\u00e4nderungen reagieren&nbsp;\u2013 schneller als Ihre Mitbewerber.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"4 Tips To Improve Customer Service | Salesforce Explained\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/XAsNkDDpu4g?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-die-b2b-customer-journey-nbsp\"><b>Die B2B Customer Journey &nbsp;<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Nachdem wir die Frage nach dem Warum beantwortet haben, beleuchten wir jetzt, wie B2B-Unternehmen ihre Customer Experience tatkr\u00e4ftig verbessern k\u00f6nnen. Zuerst m\u00fcssen Sie herausfinden, wie und wo Leads mit Ihrem Unternehmen interagieren und welche Schritte sie bis zu einem Kauf und danach ben\u00f6tigen. Marketingprofis bezeichnen diesen Weg als Customer Journey. Leider ist die Customer Journey im B2B-Bereich weniger geradlinig als im B2C-Bereich, wie unsere Abbildung verdeutlicht.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d13f519c0c6&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d13f519c0c6\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/xyVlhfovdeuELBsc-f6ENiBD-ZKur5xQUVTiQOsizqs-WZJG2Rucj4ffepoah29Inl2-aTi2y9FToYSFSrYgOlCAc00M4spDc5iSSyES1wx6SJ-q6o0C33k-VKZJvurQa_Xs4UhLG3z8HmheZXnnBJJXJji9OmjUf3QzITL3JuD7vP1I9owexf-VxUPTg3sHv01qUBJw8g\" alt=\"\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Zudem trifft im B2B-Bereich meist nicht eine Person allein eine wichtige Kaufentscheidung. Wir sprechen hier von K\u00e4ufergruppen, die teilweise aus sieben bis neun Personen bestehen \u2013 darunter IT-Fachkr\u00e4fte, Mitarbeitende aus der Produktion oder Kundenbetreuung und Entscheidungstr\u00e4ger:innen. Und jede dieser Personen hat eine andere Customer Journey! Aber keine Sorge. Wir haben bereits ausf\u00fchrlich \u00fcber das Thema Customer Journey geschrieben. In diesen Artikeln finden Sie viele weitere praktische Informationen:&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> <a style=\"font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em; background-color: rgb(255, 255, 255);\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2021\/04\/customer-journey-b2b.html\">Customer Journey im B2B: Ihr Leitfaden f\u00fcr einzigartige Erlebnisse<\/a> <\/li>\n\n\n\n<li> <a style=\"font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em; background-color: rgb(255, 255, 255);\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/articles\/customer-journey\/\">Customer Journeys: Perfektionieren Sie Ihre Touchpoints<\/a> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Neue Studie zur Customer Experience: <\/span><a style=\"font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em; background-color: rgb(255, 255, 255);\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/pdf\/state-of-the-connected-customer-3rd-edition\/\">State of the Connected Customer<\/a> <\/li>\n\n\n\n<li> <a style=\"font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em; background-color: rgb(255, 255, 255);\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2020\/12\/customer-experience-im-service.html\">Wie Sie Ihre Customer Experience neu erfinden<\/a> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Studie: <\/span><a style=\"font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em; background-color: rgb(255, 255, 255);\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/pdf\/omnichannel-2020-study\/\">Omnichannel &#8211; Optimale Customer Experience im Handel<\/a> <\/li>\n\n\n\n<li> <a style=\"font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em; background-color: rgb(255, 255, 255);\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/pdf\/etablieren-sie-einen-multichannel-service\/\">Customer Experience: So etablieren Sie einen Multichannel-Service<\/a> <\/li>\n\n\n\n<li> <a style=\"font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em; background-color: rgb(255, 255, 255);\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2020\/09\/customer-experience-maschinenbau.html\">Customer Experience Management: Kunden begeistern im Maschinenbau<\/a> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p> Lassen Sie sich au\u00dferdem von unseren Kundenerfolgsgeschichten inspirieren:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> <a style=\"font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em; background-color: rgb(255, 255, 255);\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2021\/04\/customer-journey-beispiel.html\">Eine optimierte Customer Journey \u2013 Trailblazer Blog \u201eZurich Versicherung\u201c<\/a> <\/li>\n\n\n\n<li> <a style=\"font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em; background-color: rgb(255, 255, 255);\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2021\/03\/trailblazer-db-systel.html\">So optimierte DB Systel die Customer Journey der Deutschen Bahn<\/a> <\/li>\n\n\n\n<li> <a style=\"font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em; background-color: rgb(255, 255, 255);\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/customer-stories\/bentley-reimagining-customer-experience\/\">Bentley Motors denkt die Customer Experience v\u00f6llig neu<\/a> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Die Optimierung des Kundenerlebnisses gelingt nur, wenn Unternehmen die Customer Journey und alle Touchpoints verstehen. Das gelingt am besten mithilfe von Customer Journey Mapping.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-b2b-customer-journey-mapping-nbsp\"><b>B2B Customer Journey Mapping &nbsp;<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Eine Customer Journey Map ist eine visuelle Darstellung aller Interaktionen eines Kunden mit einer Marke und bildet s\u00e4mtliche Ber\u00fchrungspunkte ab. Sie liefert Unternehmen wertvolle Informationen und Einblicke, die zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beitragen. Denn manchmal f\u00fchrt schon ein einziges schlechtes Erlebnis im Kaufprozess dazu, dass der Kunde abspringt.<\/p>\n\n\n\n<p><b>Mithilfe einer Customer Journey Map lassen sich beispielsweise folgende Fragen beantworten:<\/b><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Wie sieht der Kaufprozess tats\u00e4chlich aus?<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Gibt es eine Kluft zwischen dem erw\u00fcnschten und tats\u00e4chlichen Kundenerlebnis?<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Wo verlassen Leads den Kaufprozess?<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Gibt es viele Kontaktaufnahmen mit dem Kundenservice?<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Verl\u00e4uft die Rechnungsstellung und Bezahlung reibungslos?<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dieser ganzheitliche Blick erlaubt die Optimierung des Kundenerlebnisses der gesamten Customer Journey. Jetzt stellen Sie sich wom\u00f6glich folgende Frage: \u201eWie kann ich f\u00fcr mein kleines Unternehmen eine Customer Journey Map erstellen? Ist das nicht nur was f\u00fcr Konzerne?\u201c Auch hierbei stehen wir Ihnen zur Seite. In unserem Artikel \u201e<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/learning-centre\/marketing\/what-is-customer-journey-mapping\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Customer Journey Mapping<\/a>\u201c finden Sie eine schrittweise Anleitung zur perfekten <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/user-experience\/\">User Experience<\/a>. Wir haben au\u00dferdem eine 10-seitige <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2021\/04\/customer-journey-mapping-template\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Customer Journey Mapping Vorlage<\/a> f\u00fcr Sie erstellt, die Sie direkt herunterladen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-die-neue-b2b-customer-experience\"><b>Die neue B2B Customer Experience <\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Die Anspr\u00fcche der Verbraucher:innen sind gestiegen und damit auch die Anspr\u00fcche der B2B-Eink\u00e4ufer. Die j\u00fcngere Generation der sogenannten Digital Natives str\u00f6mt langsam in die Unternehmen und bringt ihre eigenen Gewohnheiten mit. Sie suchen lieber im Internet nach Informationen und bevorzugen ein Vertreter-freies Kauferlebnis. B2B-Unternehmen m\u00fcssen sich an dieses ver\u00e4nderte Kaufverhalten und die neuen Bed\u00fcrfnisse der Eink\u00e4ufer anpassen. Unternehmen, die das verstehen und ihre Customer Journey neu denken, sind weiterhin in der Lage, eine hervorragende B2B Customer Experience anzubieten, die alle modernen Anforderungen erf\u00fcllt.<\/p>\n\n\n\n<p> <b>Wollen Sie noch mehr zum Thema Kundenerlebnis erfahren? In unserem neuen \u201e<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/pdf\/customer-experience-for-smb\/?nc=7013y000000ZwNzAAK\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ultimativen Customer Experience Guide<\/a>\u201c finden Sie 15 Tipps f\u00fcr das perfekte Kundenerlebnis sowie viele weitere praktische Hinweise.<\/b><span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/de\/de\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die B2B Customer Experience wird auch f\u00fcr KMU immer wichtiger. 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