{"id":1675,"date":"2022-11-16T18:56:00","date_gmt":"2023-06-06T18:56:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1675"},"modified":"2024-08-20T15:25:59","modified_gmt":"2024-08-20T15:25:59","slug":"konsumverhalten-alles-was-kmu-wissen-sollten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/konsumverhalten-alles-was-kmu-wissen-sollten\/","title":{"rendered":"Konsumverhalten: Alles was kleine Unternehmen f\u00fcr ihr Marketing wissen sollten"},"content":{"rendered":"\n<p>Die schlechte Nachricht zuerst: Das Konsumverhalten unterliegt dem Wandel der Zeit und ver\u00e4ndert sich st\u00e4ndig. Marketingstrategien, die gestern noch gut funktioniert haben, laufen morgen wom\u00f6glich ins Leere.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Aber eigentlich ist das nur eine schlechte Nachricht f\u00fcr Unternehmen, die nicht mit der Zeit gehen. F\u00fcr diejenigen, die offen f\u00fcr Neues sind und ihren Kund:innen zuh\u00f6ren, bieten sich mit jeder Ver\u00e4nderung neue Chancen, die nur darauf warten, ergriffen zu werden.<\/p>\n\n\n\n<p>In diesem Artikel erfahren Sie:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> <b style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">was Konsumverhalten genau ist,<\/b> <\/li>\n\n\n\n<li> <b style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">welche Arten von Kaufverhalten es gibt<\/b> <\/li>\n\n\n\n<li> <b style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">warum Sie das Konsumverhalten verstehen sollten und<\/b> <\/li>\n\n\n\n<li> <b style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">mit welchen Schritten Sie eine nachhaltige Strategie aufbauen.<\/b> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\"><span>Optimieren Sie die Kundenerfahrung<\/span><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">In unserem E-Book erfahren Sie, wie Sie Kunden begeistern, belohnen und halten k\u00f6nnen.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"http:\/\/salesforce.com\/de\/form\/pdf\/customer-experience-for-smb\/?d=inc-blog-banner&#038;nc=7013y000000ZwNzAAK\">E-Book herunterladen<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-was-ist-konsumverhalten\"><b>Was ist Konsumverhalten?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Laut Wikipedia versteht man unter Konsumverhalten (auch Kaufverhalten, K\u00e4uferverhalten oder Konsumentenverhalten) \u201edas Verhalten eines K\u00e4ufers in Bezug auf den Wareneinkauf oder die Inanspruchnahme von Dienstleistungen.\u201c<\/p>\n\n\n\n<p>Die Analyse, Prognose und Beeinflussung des Konsumverhaltens geh\u00f6ren zu den wichtigsten Aufgaben des Marketings.<\/p>\n\n\n\n<p>Salopp gesagt: \u00fcber das Konsumverhalten wollen Unternehmen herausfinden, warum jemand ein Produkt kauft, wie sie das Kaufverhalten zu ihren Gunsten beeinflussen k\u00f6nnen und mit welchen Produkten und Dienstleistungen sie besser bei der Kundschaft ankommen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-welche-arten-des-kaufverhaltens-gibt-es\"><b>Welche Arten des Kaufverhaltens gibt es?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Die Wissenschaft hat vier verschiedene Arten von <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2019\/12\/kaufverhalten-verstehen--so-tickt-ihr-kunde-in-zeiten-der-digita.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kaufverhalten<\/a> oder Konsumverhalten definiert, mit denen ein unterschiedliches Level an emotionaler und kognitiver Beteiligung eingeht:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> <b style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Extensives Kaufverhalten<\/b><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">: Dieses Verhalten ist durch lange Auswahlverfahren charakterisiert und trifft meist auf den Kauf hochwertiger und teurer Produkte wie den eines Fahrzeugs zu. Die K\u00e4ufer:innen informieren sich vorab und vergleichen unterschiedliche Angebote.<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <b style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Habitualisiertes Kaufverhalten:<\/b><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\"> Dieses Verhalten betrifft vor allem den Kauf von Waren des t\u00e4glichen Bedarfs wie Lebensmittel. Die Konsument:innen greifen meist zum gewohnten Produkt und suchen kaum nach Alternativen. \u00c4u\u00dfere Einfl\u00fcsse wie Werbung oder Rabattaktionen \u00fcberzeugen kaum. Kein Wunder. W\u00e4ren Sie bereit, f\u00fcr ein paar Cent Ersparnis auf Ihre Lieblingsmarmelade zu verzichten?<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <b style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Limitiertes Kaufverhalten:<\/b><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\"> Dieses Verhalten bezieht sich auf K\u00e4ufe, bei denen der Verbraucher die Auswahl nach einem passenden Produkt auf bekannte Marken begrenzt, aber dennoch alle Alternativen bewusst vergleicht. Der Entscheidungsprozess ist k\u00fcrzer als beim extensiven Kaufverhalten. Hierunter fallen Alltagsprodukte wie Kleidung oder Kosmetik.<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <b style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Impulsives Kaufverhalten:<\/b><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\"> Dieses Verhalten bezeichnet Spontank\u00e4ufe oder Panikk\u00e4ufe, die meist aus emotionalen Gr\u00fcnden getroffen werden, ohne gro\u00df dar\u00fcber nachzudenken. Die K\u00e4ufer:innen lassen sich von Werbeaktionen oder geschickten Produktplatzierungen zu einem Kauf animieren, der nicht geplant war.<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><b>Unternehmen k\u00f6nnen sich diese Erkenntnisse zu Nutze machen.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie hochwertige und teure Produkte verkaufen oder im B2B-Bereich t\u00e4tig sind, ben\u00f6tigen Ihre potenziellen K\u00e4ufer:innen wesentlich mehr Informationen. Bieten Sie ihnen diese Informationen als hilfreichen Content auf den passenden Kan\u00e4len an den richtigen Touchpoints an.<\/p>\n\n\n\n<p>Hersteller von Schokoriegeln hingegen sollten eher die emotionale Ebene ansprechen und dort sichtbar sein, wo die Kund:innen sich zu einem Kauf hinrei\u00dfen lassen, wie im Supermarkt oder an der Tankstelle.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-wie-unterscheidet-sich-das-kaufverhalten-zwischen-dem-b2b-bereich-und-b2c-bereich\"><b>Wie unterscheidet sich das Kaufverhalten zwischen dem B2B-Bereich und B2C-Bereich?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Obwohl nat\u00fcrlich auch im B2B-Bereich am Ende Menschen eine Kaufentscheidung f\u00e4llen, gibt es erhebliche Unterschiede zwischen dem Kaufverhalten im B2B-Gesch\u00e4ft und B2B-Gesch\u00e4ft:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">B2C-Kund:innen treffen Entscheidungen oft impulsiv und emotional. Ihre Kaufentscheidung l\u00e4sst sich leichter mit Rabattaktionen und Werbekampagnen beeinflussen.<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">B2B-Kund:innen treffen Entscheidungen eher auf kognitiver Ebene. Sie informieren sich umfassend, lassen sich beraten und f\u00e4llen eine Entscheidung oft im Team.<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-welche-faktoren-beeinflussen-das-kaufverhalten-nbsp\"><b>Welche Faktoren beeinflussen das Kaufverhalten?&nbsp;<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Die Einflussfaktoren des Kaufverhaltens lassen sich grunds\u00e4tzlich in zwei Kategorien unterteilen: innere Faktoren und \u00e4u\u00dfere Faktoren.<\/p>\n\n\n\n<p>Die \u00e4u\u00dferen Einflussfaktoren des Kaufverhaltens sind beobachtbar, messbar und beinhalten Marketingma\u00dfnahmen wie die Werbung, die Produktverpackung, den Preis und das Interieur eines Shops.<\/p>\n\n\n\n<p>Die inneren Einflussfaktoren hingegen, die den ausgel\u00f6sten Kaufanreiz verarbeiten und die Kaufentscheidung vorantreiben, sind nicht beobachtbar und lassen sich oft nur mittels Befragungen und Untersuchungen ermitteln. Dazu geh\u00f6ren:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> <b style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Situative Faktoren: Kaufzweck, Stimmung, Dringlichkeit, Wetter<\/b> <\/li>\n\n\n\n<li> <b style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Psychologische Faktoren: pers\u00f6nliches Produktinteresse, K\u00e4ufertyp<\/b> <\/li>\n\n\n\n<li> <b style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Pers\u00f6nliche Faktoren: Alter, Geschlecht, Beruf, Einkommen, Hobby<\/b> <\/li>\n\n\n\n<li> <b style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Soziale Faktoren: Bildung, Familie, Status<\/b> <\/li>\n\n\n\n<li> <b style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Kulturelle Faktoren: Nationalit\u00e4t, Sprache, religi\u00f6se Zugeh\u00f6rigkeit, Kulturkreis<\/b> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Wie l\u00e4uft die Kaufentscheidung konkret ab? Das SOR-Modell (Stimulus, Organismus, Reaktion) beschreibt einen typischen Kaufvorgang.<\/p>\n\n\n\n<p>Der potenzielle Kunde wird durch externe Faktoren wie Online-Marketing-Ma\u00dfnahmen stimuliert. Nachdem sein Interesse geweckt wurde, verarbeitet er die internen Faktoren und trifft schlussendlich eine Kaufentscheidung, auf die anschlie\u00dfend mit einem Kauf oder einer Produktauswahl reagiert wird.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"4 Tips To Improve Customer Service | Salesforce Explained\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/XAsNkDDpu4g?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-wie-lasst-sich-das-konsumverhalten-analysieren\"><b>Wie l\u00e4sst sich das Konsumverhalten analysieren?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Soviel zur Theorie. Sie fragen sich jetzt vielleicht, wie Sie dieses Wissen f\u00fcr Ihr eigenes kleines Unternehmen anwenden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir stellen Ihnen nachfolgend die f\u00fcnf wichtigsten Schritte zur Analyse des Konsumverhaltens vor<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-datenerhebung\"><b>1. Datenerhebung<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Sammeln Sie Daten \u00fcber Ihre K\u00e4ufer:innen und deren Verhalten. Hierf\u00fcr bietet sich ein <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/learning-centre\/crm\/what-is-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CRM-System<\/a> an, das Daten aus unterschiedlichen Quellen (wie Social-Media, Webshop, Website usw.) an einem Ort vereint und somit wesentlich umfassendere Einblicke bietet.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-datenanalyse\"><b>2. Datenanalyse<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Analysieren Sie das Konsumverhalten Ihrer Zielgruppe. Denken Sie \u00fcber den Einsatz einer <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2022\/01\/auch-fuer-kleine-unternehmen-lohnt-sich-kuenstliche-intelligenz.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">L\u00f6sung mit k\u00fcnstlicher Intelligenz<\/a> oder eines <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2022\/08\/business-analytics-tools-fuer-kmu.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Business Analytics Tools<\/a> nach. Gerade wenn <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2017\/05\/big-data-im-marketing--so-nutzen-sie-ihre-kundendaten-effizient.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Big Data<\/a> ins Spiel kommt, sind diese Tools dem Menschen \u00fcberlegen.<\/p>\n\n\n\n<p><b>In diesem Schritt sollten Sie Antworten auf unter anderem folgende Fragen finden:<\/b><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Wieso entscheiden sich die K\u00e4ufer:innen f\u00fcr unser Angebot?<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Welches Kaufmotiv haben sie?<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Welchen Vertriebskanal bevorzugen sie?<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Wie viele Kundenkontakte waren bis zum Kauf erforderlich?<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Wie lange dauert der Kaufprozess durchschnittlich?<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Welches Profil haben unsere umsatzst\u00e4rksten\/umsatzschw\u00e4chsten Kund:innen?<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-planung\"><b>3. Planung<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Entwickeln Sie eine Strategie, wie Sie das Konsumverhalten Ihrer Kundschaft optimieren und beeinflussen k\u00f6nnen. \u00dcberlegen Sie, wie sich die Kund:innen st\u00e4rker an das Unternehmen binden und der Wert des einzelnen K\u00e4ufers erh\u00f6hen lassen.<\/p>\n\n\n\n<p>K\u00f6nnen Sie aus diesen Erkenntnissen neue Produktideen ableiten? Suchen Sie nach potenziellen Neukunden, die ein \u00e4hnliches Profil wie Ihre Stammkundschaft aufweisen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-umsetzung\"><b>4. Umsetzung<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Richten Sie Ihre Strategie an den Touchpoints Ihrer Customer Journey aus und bieten Sie den Kund:innen an jedem Punkt genau das, was sie ben\u00f6tigen \u2013 und zwar<\/p>\n\n\n\n<p>im bevorzugten Format (beispielsweise als Blogartikel, Video, Podcast, Whitepaper usw.).<\/p>\n\n\n\n<p>Setzen Sie dabei auf <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/learning-centre\/marketing\/what-is-marketing-automation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Marketing-Automation<\/a> und andere Tools, um die Kundenansprache zu personalisieren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-evaluation\"><b>5. Evaluation<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Messen Sie in regelm\u00e4\u00dfigen Abst\u00e4nden die Ergebnisse anhand klar definierter KPI, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2022\/10\/reporting-fuer-kleine-unternehmen.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">erstellen Sie \u00fcbersichtliche Berichte<\/a> und nehmen Sie kontinuierlich Anpassungen vor.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nutzen-sie-einblicke-in-das-konsumverhalten-fur-bessere-geschaftsergebnisse-nbsp\"><b>Nutzen Sie Einblicke in das Konsumverhalten f\u00fcr bessere Gesch\u00e4ftsergebnisse&nbsp;<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>F\u00fcr Unternehmen ist es kritisch, das Konsumverhalten ihrer Kundschaft zu verstehen. Nur so k\u00f6nnen sie Produkte und Dienstleistungen anbieten und entwickeln, f\u00fcr die tats\u00e4chlich ein Bedarf besteht und die sich von den Angeboten der Konkurrenz unterscheiden.<\/p>\n\n\n\n<p><b>Wer seine Kundschaft in- und auswendig versteht, profitiert unter anderem von folgenden Vorteilen:<\/b><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Bessere Kundenbindung: Verbessern Sie Ihre Kundenbindung, verringern Sie die Abwanderungsrate und machen Sie die Kundentreue zu einem Unterscheidungsmerkmal ihrer Marke.<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Geringere Kosten: Sparen Sie dank einer h\u00f6heren <\/span><a style=\"font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em; background-color: rgb(255, 255, 255);\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/learning-centre\/customer-service\/customer-retention\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kundenbindung<\/a><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\"> Kosten. Denken Sie daran, dass <\/span><a style=\"font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em; background-color: rgb(255, 255, 255);\" href=\"https:\/\/www.handelsblatt.com\/unternehmen\/handel-konsumgueter\/kundenbindung-kundenorientierung-findet-an-vielen-stellen-statt-seite-2\/2963390-2.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">die Neukundenakquise durchschnittlich 5-mal teurer<\/a><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\"> ist als die Pflege von Bestandskunden.<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Effektiveres Marketing: Sprechen Sie Ihre Kund:innen zielgerichtet und <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/personalisiertes-marketing\/\">personalisiert<\/a> \u00fcber deren bevorzugten Kan\u00e4le an.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Hervorragendes Kundenerlebnis: Wer die Bed\u00fcrfnisse seiner Kundschaft versteht, kann ihnen ein personalisiertes, auf ihre Anforderungen zugeschnittenes Erlebnis anbieten.<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Einrichtung eines Kundentreueprogramms: Stellen Sie f\u00fcr ein noch besseres Kundenerlebnis ein <\/span><a style=\"font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em; background-color: rgb(255, 255, 255);\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2020\/11\/loyalty-programme.html\">Kundentreueprogramm<\/a><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\"> auf die Beine und machen Sie Ihre K\u00e4ufer:innen zu Botschaftern Ihrer Marke.<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Prognose von Markttrends: Sagen Sie Markttrends voraus, bleiben Sie immer auf dem neuesten Stand und lassen Sie die Konkurrenz weit hinter sich.<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Analysieren Sie das Konsumverhalten Ihrer Kundschaft und finden Sie heraus, wie Ihre K\u00e4ufer:innen ticken. Erkennen Sie somit neue Trends noch vor allen anderen und liefern Sie das ultimative Kundenerlebnis.<\/p>\n\n\n\n<p><b>Produkte, Leistungen und Preise werden immer vergleichbarer. Deshalb entscheidet heutzutage das Kundenerlebnis \u00fcber Kundenloyalit\u00e4t und Markentreue. In unserem neuen \u201e<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/pdf\/customer-experience-for-smb\/?nc=7013y000000ZwNzAAK\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ultimativen Customer Experience Guide<\/a>\u201c finden Sie 15 Tipps f\u00fcr das perfekte Kundenerlebnis sowie viele weitere praktische Hinweise.<\/b><span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/de\/de\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kund:innen zielgerichtet und personalisiert ansprechen? Das geht mit einer Marketingstrategie, die deren Konsumverhalten ber\u00fccksichtigt. 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