{"id":1689,"date":"2022-11-03T18:56:00","date_gmt":"2023-06-06T18:56:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1689"},"modified":"2023-07-03T11:24:47","modified_gmt":"2023-07-03T11:24:47","slug":"trailblazer-sky","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-sky\/","title":{"rendered":"Wie Sky neuen und bestehenden Kund:innen innovative Erlebnisse bietet"},"content":{"rendered":"\n

\u201eAls Entertainment-Anbieter bewegen wir uns in einem sehr dynamischen Umfeld. Die Sehgewohnheiten haben sich in kurzer Zeit radikal ge\u00e4ndert, neue Anbieter kommen auf den Markt. Wichtiger denn je ist es daher, schnell und agil agieren zu k\u00f6nnen. Unser Angebot reicht weit \u00fcber Sport und die neuesten Filme hinaus: Mit den Sky Originals produziert die Sky Gruppe<\/a> eigene Serien, Filme und Dokumentationen, die mit einer ganzen Reihe an Preisen ausgezeichnet wurden. Doch exklusiver Content alleine reicht nicht, damit aus Kund:innen Fans werden: Dazu bedarf es eines \u00fcberzeugenden Kundenerlebnisses. <\/p>\n\n\n\n

\u201eBei allem, was wir tun, steht der Kunde an erster Stelle. Das A&O hierf\u00fcr ist eine umfassende \u201eDigital First\u201c-Strategie, die Sky auf Basis von Salesforce angesto\u00dfen hat. Sie soll Kundengewinnung, Service und Marketing in die Lage versetzen, mit einer individuellen Ansprache potenzielle Neukund:innen zu gewinnen, und mit schnellen Antworten beim Customer Support, personalisierten Web-Angeboten und exklusiven Treueaktionen unsere Kundenloyalit\u00e4t steigern\u201d, so Finn R\u00f6thig, Director Solution Train Engineering bei Sky Deutschland.<\/p>\n\n\n\n

Unser Trailblazer Finn R\u00f6thig \u00fcber<\/h2>\n\n\n\n

\u2026die Service und die Marketing-Cloud f\u00fcr ein besseres Kundenerlebnis mit personalisierten Angeboten<\/h3>\n\n\n\n

\u201eDer Kickoff f\u00fcr unser ‚Digital First‘-Projekt fand im Jahr 2018 statt. Wir starteten zun\u00e4chst mit der Service Cloud<\/a>, um den Kundenservice digital zu modernisieren und besser auf Anfragen reagieren zu k\u00f6nnen. Ein neuer Webchat unterst\u00fctzte die Customer Service Agents: Kund:innen werden schnell mit den gew\u00fcnschten Antworten versorgt und erhalten unmittelbar Unterst\u00fctzung bei s\u00e4mtlichen Anliegen rund um ihr Entertainment-Angebot. Mit der Marketing Cloud werden wir das Kundenerlebnis durch personalisierte Angebote weiter verbessern und die gesamte Kommunikation wird kontinuierlich digitalisiert. Unterm Strich profitieren die Customer Support Agents, aber auch Marketing und Vertrieb, denn die Plattform von Salesforce erm\u00f6glicht eine gemeinsame 360-Grad-Sicht auf alle Kundeninformationen. Dadurch wissen unsere Mitarbeiter:innen besser \u00fcber Historie und Pr\u00e4ferenzen eines Kunden Bescheid und k\u00f6nnen seine W\u00fcnsche schneller und individueller erf\u00fcllen. Das Service-Team gibt verl\u00e4ssliche, fundierte und \u00fcbereinstimmende Antworten, was die Zufriedenheit steigert.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\u2026die Vorz\u00fcge der \u201eDigital First\u201c-Strategie f\u00fcr die Kundenloyalit\u00e4t<\/h3>\n\n\n\n

„W\u00e4hrend der Kundenservice fr\u00fcher prim\u00e4r \u00fcber Brief, E-Mail und Telefon lief, spielen heute digitale Kan\u00e4le eine Schl\u00fcsselrolle: Jeder Kundenkontakt bei uns erfolgt mittlerweile \u00fcber die neue Web-Plattform, was eine ganzheitliche Kundensicht erst erm\u00f6glicht. Kundenservice, Marketing-Kommunikation und Kundenbindung arbeiten auf diese Weise effektiv Hand in Hand. Marketing und Service Cloud bilden daf\u00fcr die Grundlage. So k\u00f6nnen wir beispielsweise Zusatzangebote machen oder die Point-of-Sales-Kommunikation im station\u00e4ren Handel vereinfachen. Synergien schaffen wir aber auch f\u00fcr das Loyalty Management: Mit personalisiertem Web-Angebot und exklusiven Treueaktionen st\u00e4rken wir die Kundenbindung, und dies stellt ohne Frage einen wesentlichen Faktor im hart umk\u00e4mpften Entertainment-Markt dar.“<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Was ist ein\u00a0Trailblazer<\/a>? Finden Sie heraus, was einen Trailblazer ausmacht und warum er ein einzigartiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur ist.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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