{"id":1704,"date":"2023-02-21T18:57:00","date_gmt":"2023-06-06T18:57:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1704"},"modified":"2024-12-20T13:31:59","modified_gmt":"2024-12-20T13:31:59","slug":"trailblazer-bofrost","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-bofrost\/","title":{"rendered":"Wie bofrost* seine kundenzentrierte Strategie dank 360-Grad-Sicht gezielt optimiert"},"content":{"rendered":"\n

\u201eDie positive Bilanz des Gesch\u00e4ftsjahres 2020\/21 von bofrost*, dem europ\u00e4ischen Marktf\u00fchrer im Direktvertrieb von Eis- und Tiefk\u00fchlspezialit\u00e4ten, ist nicht nur auf die Pandemie, w\u00e4hrend der die kontaktlose Belieferung bis an die Haust\u00fcr durch bofrost* besonders relevant f\u00fcr Konsument:innen war, zur\u00fcckzuf\u00fchren“, so bofrost* Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer Supply-Chain-Management <\/b>Catalin Barbulescu, der ‚CIO des Jahres 2020‘ in der Kategorie Mittelstand. „Es ist auch ein erstes Ergebnis unserer grundlegenden digitalen Transformation und der strategischen Ausrichtung, mit der wir die seit jeher bestehende Kundenzentrierung bei bofrost* weiter optimieren. Allen voran sind es dabei unsere Verkaufsfahrer:innen, die unseren Kund:innen stets pers\u00f6nlich und beratend zur Seite stehen. Zus\u00e4tzlich zu dieser besonderen, pers\u00f6nlichen Beziehung haben wir in den letzten zwei Jahren unseren Onlineshop sukzessive ausgebaut und beobachten weiter eine steigende Tendenz bei diesem Kanal.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Unser Trailblazer Catalin Barbulescu \u00fcber<\/h2>\n\n\n\n

\u2026\u00a0die Single Source of Truth:<\/h3>\n\n\n\n

\u201eBei unserer IT-Transformation haben wir keinen Stein auf dem anderen gelassen, s\u00e4mtliche Altsysteme gegen neue, \u00fcberwiegend Cloud-basierte ausgetauscht. Zentraler Knackpunkt war hier das Datenmanagement: Denn diese lagen verteilt und isoliert in den jeweiligen Anwendungen der Fachbereiche, vom Kundenservice \u00fcber die Logistik bis hin zum Marketing. Mit der Einf\u00fchrung von Salesforce haben wir zun\u00e4chst s\u00e4mtliche Inhalte in eine gemeinsame Quelle \u00fcberf\u00fchrt und ein Modell geschaffen, das unserer Struktur Rechnung tr\u00e4gt. Zuk\u00fcnftig ist es unser Ziel, f\u00fcr die kundenseitigen Abteilungen eine konsistente 360-Grad-Sicht auf alle relevanten Informationen aufzubauen. Das wird uns nicht nur eine sehr individuelle Interaktion mit unseren Kund:innen, sondern auch das Heben von Effizienzpotenzialen erm\u00f6glichen. Und vor allem schaffen wir damit eine \u00fcberzeugende Customer Experience \u00fcber alle Touchpoints hinweg \u2013 von Verkaufsfahrer:innen \u00fcber den Kundenservice bis hin zu unseren digitalen Kan\u00e4len wie dem Onlineshop und der bofrost*App.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\u2026 Marketingautomatisierung & Data-Driven-Approach:<\/h3>\n\n\n\n

\u201eIm digitalen Zeitalter, und besonders gegen\u00fcber digitalen Zielgruppen, ist eine Omnichannel-Strategie ideal. Ein wesentlicher Bestandteil davon ist die Marketingkommunikation, die wir im Zuge der digitalen Transformation gezielt optimiert haben. Denn mit der Vereinigung aller Informationen in der Salesforce Plattform k\u00f6nnen wir mit der Marketing Cloud unsere Zielgruppenansprache nicht nur automatisieren, sondern gleichzeitig individueller und personalisierter als je zuvor gestalten. Perspektivisch werden zus\u00e4tzlich unsere Verkaufsfahrer:innen, die der pers\u00f6nliche Kontakt unserer Kund:innen sind, hieran angebunden, um in der pers\u00f6nlichen Beratung auch systemgest\u00fctzt individuell passende Empfehlungen geben zu k\u00f6nnen. So m\u00f6chten wir die individuelle Kundenerfahrung zuk\u00fcnftig immer weiter verfeinern und die Weiterempfehlungsrate erh\u00f6hen. Gleichzeitig wird unser neuer data-driven Approach weitere Analysem\u00f6glichkeiten er\u00f6ffnen und so unterst\u00fctzen, Entscheidungen zu treffen und zielgerichtet Add-on Services zu entwickeln.“<\/p>\n\n\n\n

\u2026 Change Management:<\/h3>\n\n\n\n

\u201eAls wir vor einigen Jahren die digitale Transformation begonnen haben, standen mehrere CRM-Systeme zur Debatte. Am Ende hat Salesforce uns am meisten \u00fcberzeugt. Zum einen sprachen die Modernit\u00e4t der Plattform sowie die vollst\u00e4ndige Entlastung beim Thema Infrastruktur eindeutig f\u00fcr Salesforce. Zum anderen hat auch die User Experience, die Salesforce unseren Mitarbeiter:innen bietet, \u00fcberzeugt. Und hierauf haben wir bei der Entscheidung ein besonderes Augenmerk gelegt, denn so m\u00f6chten wir f\u00fcr dieses Transformationsprojekt gr\u00f6\u00dftm\u00f6gliche Akzeptanz der Mitarbeiter:innen in den Fachbereichen sicherstellen und damit die Grundlage f\u00fcr die erfolgreiche Umsetzung legen.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Was ist ein Trailblazer<\/a>? Finden Sie heraus, was einen Trailblazer ausmacht und warum er ein einzigartiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur ist.<\/p>\n\n\n\n

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