{"id":1717,"date":"2023-01-26T18:57:00","date_gmt":"2023-06-06T18:57:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1717"},"modified":"2023-07-03T11:12:05","modified_gmt":"2023-07-03T11:12:05","slug":"trailblazer-sunexpress","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-sunexpress\/","title":{"rendered":"Wie SunExpress mit Salesforce einem modernen Kundenparadies entgegen fliegt"},"content":{"rendered":"\n

\u201eDas Airline-Marktumfeld hat sich in den letzten Jahren komplett ver\u00e4ndert. Die aktuelle wirtschaftliche Situation erfordert zudem bessere Prozesse, mehr Effizienz und eine h\u00f6here Produktivit\u00e4t. In diesem Umfeld wollten wir uns zu einem klassischen Retailer entwickeln, der mehr verkauft als nur Flugtickets. Bereits vor sechs Jahren haben wir deshalb ein modernes Personal Service System (PSS) eingef\u00fchrt. Und seit f\u00fcnf Jahren schl\u00e4gt Salesforce in puncto Kundendaten als Herz von SunExpress“, erz\u00e4hlt Peter Glade, Chief Commercial Officer bei SunExpress. \u201eDie Gespr\u00e4che mit Salesforce haben uns von Anfang an total \u00fcberzeugt. Salesforce hat ein tiefes Verst\u00e4ndnis daf\u00fcr, was in der Industrie passiert und ist zudem in der Lage, Entwicklungen aus anderen Industrien extrem schnell in den Kontext der Airline-Industrie zu setzen. Salesforce ist ganz klar Vorreiter und bringt sehr schnell sehr viel Innovation in ein Unternehmen. Wenn ich nur an die M\u00f6glichkeiten mit der KI-L\u00f6sung Einstein denke, die wir als Airline alle noch aussch\u00f6pfen k\u00f6nnen, das ist wirklich sehr spannend. Mithilfe unseres strategischen Digitalisierungspartners Salesfive haben wir zun\u00e4chst das Fundament f\u00fcr ein 360\u00b0 Marketing aufgesetzt. Wir bauen jetzt St\u00fcck f\u00fcr St\u00fcck darauf auf und sprechen \u00fcber Anpassungen der Customer Journeys, um Low Funnel Upselling zu generieren. Organisatorisch haben wir mit einem agilen Setup die M\u00f6glichkeit geschaffen, noch z\u00fcgiger und kurzfristiger auf die Anforderungen von Markt und Kund:innen zu reagieren. Und erste ROIs lassen uns sehr positiv in die Zukunft blicken.“<\/p>\n\n\n\n

Unser Trailblazer Peter Glade \u00fcber<\/h2>\n\n\n\n

\u2026 Customer 360<\/h3>\n\n\n\n

\u201eZun\u00e4chst haben wir die Service Cloud eingef\u00fchrt. Im n\u00e4chsten Schritt folgte die Marketing Cloud, dann die Sales Cloud. Alle unsere Daten – jeder Kundenkontakt, jeder Check-In, die Claims und auch s\u00e4mtliche Compliance-Vorg\u00e4nge – alles landet fr\u00fcher oder sp\u00e4ter in Salesforce. Dadurch haben wir eine sehr hohe Datenqualit\u00e4t. Wir haben gro\u00dfen Wert darauf gelegt, dass sich der Business Case in der jeweiligen Cloud selbst tr\u00e4gt. Unser Customer Service Center war vor der Einf\u00fchrung der Service Cloud ein reines Cost Center.  Jetzt tr\u00e4gt es sich nicht nur selbst, es ist profitabel. Wir haben einen Return on Invest im Bereich Performance Marketing, der um fast 180% h\u00f6her als der Industrie-Durchschnitt liegt. Auf Basis von Salesforce bauen wir aktuell gerade eine wirkliche 360-Grad-Sicht auf unsere Kund:innen, um noch weitergehende Kundenanalysen machen und zus\u00e4tzlichen personalisierten Content schaffen zu k\u00f6nnen.“<\/p>\n\n\n\n

\u2026 die Marketing Cloud und personalisierte Videos f\u00fcr Reiseb\u00fcros<\/h3>\n\n\n\n

\u201eWir probieren bei SunExpress sehr viel und sehr schnell aus – und es ist v\u00f6llig in Ordnung, wenn einmal etwas nicht klappt. Salesforce hilft uns dabei, Dinge m\u00f6glich zu machen, die in der Airline-Industrie noch nie umgesetzt wurden. Beispielsweise unsere personalisierten Videos, auf die ich wirklich sehr stolz bin. Durch integrierte Plattformen verschicken wir personalisierte Videos \u00fcber Marketing Cloud an unsere Reiseb\u00fcro-Partner. Dabei nutzen wir die Daten aus Salesforce,  die Anzahl der verkauften Flugtickets oder Zusatzleistungen proMonat oder die Anzahl der gebuchten Passagiere mit Hinweis darauf, f\u00fcr welche bisher noch keine Sitzplatzreservierung gemacht wurde. Diese Daten werden vollautomatisiert aus der Marketing Cloud generiert. Die Filme bestehen aus vorproduzierten Bausteinen, in die der Text – je nach Zahlenwerk – dann automatisch eingef\u00fcgt wird. Das ist wirklich sehr beeindruckend. Damit versuchen wir die Reiseb\u00fcros an uns zu binden. Gleichzeitig stellen wir ihnen den Content zur Verf\u00fcgung, den sie f\u00fcr ihre Beratungsgespr\u00e4che mit Flugreisenden ben\u00f6tigen. Sie sehen beispielsweise per Klick direkt, welches Veggie-Men\u00fc bei einem bestimmten Flug serviert wird.“ <\/p>\n\n\n\n

\u2026 eine hohe Verl\u00e4sslichkeit<\/h3>\n\n\n\n

\u201eWas uns ganz klar auszeichnet, ist unsere absolut hohe Zuverl\u00e4ssigkeit – sowohl w\u00e4hrend Corona, aber auch jetzt. W\u00e4hrend andere Airlines letztes Jahr bis zu 60 Prozent ihrer Fl\u00fcge streichen mussten, ist bei uns – auch im vergangenen Chaos-Sommer – kein einziger Flug aufgrund von fehlendem Personal ausgefallen. Das honorieren sowohl die Reiseveranstalter als auch die Reiseb\u00fcros. Aber nicht nur in puncto Zuverl\u00e4ssigkeit, sondern auch was das Wachstum angeht,  gleicht SunExpress Salesforce schon sehr. Wir wachsen verl\u00e4sslich jedes Jahr. Und die Technologie hilft uns dabei – gerade im Hinblick auf die Geschwindigkeit.“<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Was ist ein\u00a0Trailblazer<\/a>? Finden Sie heraus, was einen Trailblazer ausmacht und warum er ein einzigartiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur ist.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Lesen Sie mehr dar\u00fcber, wie SunExpress mit Salesforce, Dinge m\u00f6glich macht, die in der Airline-Industrie noch nie umgesetzt wurden.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1712,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[72],"sf_content_type":[],"blog":[534],"coauthors":[73],"class_list":["post-1717","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-trailblazer-story","blog-trailblazer-story"],"yoast_head":"\nTrailblazer Blog: SunExpress - Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Lesen Sie mehr dar\u00fcber, wie SunExpress mit Salesforce, Dinge m\u00f6glich macht, die in der Airline-Industrie noch nie umgesetzt wurden.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-sunexpress\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Wie SunExpress mit Salesforce einem modernen Kundenparadies entgegen fliegt\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Lesen Sie mehr dar\u00fcber, wie SunExpress mit Salesforce, Dinge m\u00f6glich macht, die in der Airline-Industrie noch nie umgesetzt wurden.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-sunexpress\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-06-06T18:57:15+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-07-03T11:12:05+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/Trailblazer_SunExpress.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"540\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"360\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Markus Nigl\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"digital-delivery-operations7076\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 Minuten\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Markus Nigl\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-sunexpress\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-sunexpress\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#\/schema\/person\/image\/3b00c55a568031371530d715ec71224f\"}],\"headline\":\"Wie SunExpress mit Salesforce einem modernen Kundenparadies entgegen fliegt\",\"datePublished\":\"2023-06-06T18:57:15+00:00\",\"dateModified\":\"2023-07-03T11:12:05+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-sunexpress\/\"},\"wordCount\":727,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-sunexpress\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/Trailblazer_SunExpress.png\",\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-sunexpress\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-sunexpress\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-sunexpress\/\",\"name\":\"Trailblazer Blog: SunExpress - 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