In diesem Artikel erfahren Sie, \u2026<\/p>\n\n\n\n
- \n
- was Customer Intelligence genau bedeutet,<\/b> <\/li>\n\n\n\n
- warum Customer Intelligence auch f\u00fcr KMU so wichtig ist und<\/b> <\/li>\n\n\n\n
- f\u00fcnf clevere Tipps f\u00fcr den Einsatz dieser modernen Technologie.<\/b> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n\t\n\n\t\t\n\t\t\tOptimieren Sie die Kundenerfahrung<\/span><\/span><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\nWas ist Customer Intelligence?<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Bei Customer Intelligence (abgek\u00fcrzt als CI) werden Informationen \u00fcber Kund:innen aus internen und externen Quellen gesammelt und analysiert. Unternehmen wollen mit diesen Erkenntnissen ihre Kundenbeziehungen vertiefen und gleichzeitig ihr Gesch\u00e4ftsmodell optimieren.<\/p>\n\n\n\n
Grundlage daf\u00fcr sind gro\u00dfe Datenmengen, Big Data<\/a>, die von einer Software ausgewertet werden. Ziel sind tiefere Einblicke in das Kundenverhalten und ein besseres Verst\u00e4ndnis \u00fcber die aktuellen und zuk\u00fcnftigen W\u00fcnsche der Kundschaft.<\/p>\n\n\n\n
Mithilfe von Customer Intelligence lassen sich zudem Vorhersagen zum zuk\u00fcnftigen Kundenverhalten treffen. Auf diese Weise k\u00f6nnen Unternehmen strategische Gesch\u00e4ftsentscheidungen auf Grundlage einer soliden Datenbasis, anstatt eines vagen Bauchgef\u00fchls treffen.<\/p>\n\n\n\n
Warum ist Customer Intelligence auch f\u00fcr kleine Unternehmen wichtig?<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Eine Fehlinvestition in ein neues Produkt \u2013 von dem die Gesch\u00e4ftsleitung \u00fcberzeugt war, die Kundschaft aber nicht \u2013 kommt Unternehmen teuer zu stehen.<\/p>\n\n\n\n
Dank Customer Intelligence k\u00f6nnen kleine Unternehmen \u2026<\/p>\n\n\n\n
- \n
- strategische Fehlentscheidungen vermeiden,<\/b> <\/li>\n\n\n\n
- Produkte entwickeln, die bei der Kundschaft ankommen,<\/b> <\/li>\n\n\n\n
- die Kundenzufriedenheit steigern und<\/b> <\/li>\n\n\n\n
- eine Kundenerfahrung der Extraklasse anbieten.<\/b> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Die Wettbewerbsvorteile liegen klar auf der Hand: geringere Kosten f\u00fcr die Produktentwicklung, ein effektiveres Marketing, weniger Kundensupportanfragen und h\u00f6here Verk\u00e4ufe.<\/p>\n\n\n\n
5 Tipps f\u00fcr den cleveren Einsatz von Customer Intelligence<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Wie genau k\u00f6nnen auch kleine und mittlere Unternehmen von Customer Intelligence profitieren, ohne ihren Investitionsrahmen zu sprengen? Welche Kundeninformationen sind in dieser Flut aus Daten wirklich wichtig?<\/p>\n\n\n\n
Diese f\u00fcnf Tipps sind ein guter Einstieg f\u00fcr Sie und Ihr Unternehmen.<\/p>\n\n\n\n
1. Ermitteln Sie Ihre Ziele und identifizieren Sie die n\u00fctzlichsten Daten<\/b><\/h3>\n\n\n\n
Customer Intelligence Plattformen greifen im Allgemeinen auf zwei Arten von Datens\u00e4tzen zu:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Interne Daten geh\u00f6ren dem Unternehmen und sind Teil Ihrer Datenbank oder Ihres <\/span>CRM-Systems<\/a>, beispielsweise Adressdaten, Details zu fr\u00fcheren Bestellungen und Rechnungen, aber auch Beschwerden oder Kontaktaufnahmen mit dem Kundendienst. Auch Informationen zum Besuch Ihrer Website oder dem Erfolg Ihrer Marketingkampagnen fallen in diese Kategorie.<\/span> <\/li>\n\n\n\n
- Externe Daten geh\u00f6ren Drittanbieter und umfassen standort- und personenbezogene Daten, etwa zum Kaufverhalten einer bestimmten Region, zum Bildungsniveau, zum Einkommen oder zum Familienstand, aber auch verhaltensbasierte Daten wie Umfrageergebnisse oder Kommentare in sozialen Medien.<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Richtig kombiniert liefern die internen und externen Daten ein sehr umfangreiches Bild Ihrer Zielgruppe. Ermitteln Sie, welche Daten f\u00fcr Ihr Gesch\u00e4ftsmodell und Ihre Ziele relevant sind, und konzentrieren Sie sich auf die wichtigsten Kerndaten.<\/p>\n\n\n\n
2. Sto\u00dfen Sie mithilfe von CI auf die n\u00e4chste gro\u00dfe Idee<\/b><\/h3>\n\n\n\n
Viele Unternehmen, vor allem im E-Commerce-Sektor nutzen ihren Datenreichtum bereits, um ihre Produkte und Abl\u00e4ufe feinzutunen und die Conversions ihrer Online-Shops bis zum letzten Prozentpunkt zu optimieren.<\/p>\n\n\n\n
Der Nachteil? Diese \u00fcberwiegend internen Daten bilden nur die vergangenen Verk\u00e4ufe eines Unternehmens ab, lassen aber wenig Schlussfolgerungen f\u00fcr neue Produktideen zu.<\/p>\n\n\n\n
Mithilfe von Customer Intelligence und externen Daten zu Ihrer Zielgruppe kommen Sie Trends noch im Anfangsstadium auf die Spur. Sie k\u00f6nnen damit das zuk\u00fcnftige Kaufverhalten Ihrer Kundschaft vorhersagen und neue Produkte oder Dienstleistungen anbieten, noch bevor ein Gro\u00dfteil Ihrer Kund:innen diese aktiv nachfragt.<\/p>\n\n\n\n
3. \u00dcberwachen Sie Online-Bewertungen f\u00fcr Ihr Unternehmen und Ihre Mitbewerber<\/b><\/h3>\n\n\n\n
Wo \u00e4u\u00dfern sich Kund:innen am ehrlichsten zu ihren Kaufentscheidungen? Wahrscheinlich in den sozialen Medien, oft auf ihrem eigenen Profil, sowie auf unabh\u00e4ngigen Verbraucherportalen.<\/p>\n\n\n\n
Unternehmen sollten wissen, was ihre K\u00e4ufer:innen eigentlich denken, doch ohne eine passende Softwarel\u00f6sung verlieren sie leicht den \u00dcberblick dar\u00fcber, wo genau ihre Produkte und ihr Unternehmen genannt werden.<\/p>\n\n\n\n
Abhilfe schafft eine Customer Intelligence Plattform, die diese Aufgabe automatisch \u00fcbernimmt und die Erkenntnisse \u00fcbersichtlich mit Ihren anderen Unternehmensdaten zusammenf\u00fcgt und pr\u00e4sentiert. Au\u00dferdem k\u00f6nnen Sie so auch die Kommentare zu Ihren Mitbewerbern verfolgen und auswerten.<\/p>\n\n\n\n
4. Identifizieren Sie spezifischere Zielgruppen<\/b><\/h3>\n\n\n\n
Wahrscheinlich sind Sie mit dem Begriff Kundenavatar schon vertraut und haben bereits eine Zielgruppenanalyse<\/a> durchgef\u00fchrt sowie eine oder mehrere Buyer Personas erstellt.<\/p>\n\n\n\n
Leider sind die erstellten Avatare oft zu grobk\u00f6rnig, wie dieses vielzitierte Beispiel aus der Marketingwelt verdeutlicht: Ein Mann geboren im Jahr 1948, aufgewachsen in England, verm\u00f6gend, geschieden und erneut verheiratet, zwei Kinder, mag Hunde und lebt in einem Schloss.<\/p>\n\n\n\n
Beide Personas treffen sowohl auf K\u00f6nig Charles III. als auch auf Rockmusiker Ozzy Osbourne zu. Aber unterschiedlicher k\u00f6nnten zwei Personen und ihre W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse kaum sein.<\/p>\n\n\n\n
Customer Intelligence kann wesentlich spezifischere Buyer Personas auf Basis von Verhaltensweisen statt ausschlie\u00dflich demografischer Daten erstellen.<\/p>\n\n\n\n
Ihr Marketingteam ist somit in der Lage, personalisierte und wesentlich zielgerichtetere Botschaften zu erstellen \u2013 f\u00fcr erfolgreiche Werbekampagnen, die Ihnen mehr Umsatz bringen (h\u00f6here Conversionrate) und Sie weniger kosten (niedrigere Costs-per-Click).<\/p>\n\n\n\n
5. Optimieren Sie Ihre Preisstrategie<\/b><\/h3>\n\n\n\n
Die Frage nach dem richtigen Preis f\u00fcr ihre Dienstleistungen und Produkte stellt viele Unternehmen insbesondere im Einzelhandel vor Herausforderungen \u2013 nat\u00fcrlich muss gewinnbringend kalkuliert werden, aber gleichzeitig sollen die K\u00e4ufer:innen nicht abgeschreckt werden.<\/p>\n\n\n\n
Verbraucher:innen sind preisbewusst und vergleichen vor einem Kauf im Internet h\u00e4ufig verschiedene Anbieter.<\/p>\n\n\n\n
Dank Technologie wie Customer Intelligence k\u00f6nnen Unternehmen die Preisgestaltung der Konkurrenz beinahe in Echtzeit im Auge behalten und ihre eigenen Produkte schnell an das Marktumfeld und neue Trends anpassen.<\/p>\n\n\n\n
Lernen Sie Ihre Kundschaft mit Customer Intelligence noch besser kennen<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Jedes Unternehmen m\u00f6chte am liebsten heute schon wissen, was die Kund:innen von morgen verlangen. Idealerweise noch bevor diese selbst wissen, was sie gern h\u00e4tten.<\/p>\n\n\n\n
Mithilfe von Customer Intelligence erkennen Sie Trends bereits im Anfangsstadium, noch bevor sie vom Mainstream und Mitbewerbern aufgegriffen werden. Doch um wirklich aussagekr\u00e4ftige Ergebnisse erzielen zu k\u00f6nnen, m\u00fcssen gro\u00dfe Datenmengen aus verschiedenen Quellen zusammengef\u00fchrt und ausgewertet werden.<\/p>\n\n\n\n
Hilfe bietet hierbei eine Business-Intelligence-Software, die Ihnen diese m\u00fchselige Aufgabe unterst\u00fctzt von K\u00fcnstlicher Intelligenz abnimmt. Tools wie die Marketing Cloud<\/a> und Marketing Cloud Intelligence<\/a> von Salesforce unterst\u00fctzen Sie bei der Erstellung von datengetriebenen Marketingkampagnen, w\u00e4hrend die KI Einstein<\/a> mit Predictive Analytics Vorhersagen trifft und Ihnen beim Erstellen eines ma\u00dfgeschneiderten Kundenerlebnisses unter die Arme greift.<\/p>\n\n\n\n
Mit dieser 360-Grad-Kundensicht k\u00f6nnen kleine und mittlere Unternehmen proaktiv Ma\u00dfnahmen ergreifen, ein kundenzentriertes Business aufbauen, ihre Effizienz steigern \u2013 und dabei gleichzeitig Kosten senken. <\/p>\n\n\n\n
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- Externe Daten geh\u00f6ren Drittanbieter und umfassen standort- und personenbezogene Daten, etwa zum Kaufverhalten einer bestimmten Region, zum Bildungsniveau, zum Einkommen oder zum Familienstand, aber auch verhaltensbasierte Daten wie Umfrageergebnisse oder Kommentare in sozialen Medien.<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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- warum Customer Intelligence auch f\u00fcr KMU so wichtig ist und<\/b> <\/li>\n\n\n\n