{"id":1742,"date":"2023-04-05T18:57:00","date_gmt":"2023-06-06T18:57:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1742"},"modified":"2023-07-03T09:04:27","modified_gmt":"2023-07-03T09:04:27","slug":"kundenbeduerfnisse-verstehen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/kundenbeduerfnisse-verstehen\/","title":{"rendered":"Kundenbed\u00fcrfnisse verstehen und befriedigen. Wissen Sie, warum Ihre Kund:innen bei Ihnen kaufen?"},"content":{"rendered":"\n<p>Was macht Unternehmen erfolgreich? Ein entscheidender Faktor: Sie verstehen die Kundenbed\u00fcrfnisse. Sie wissen, warum Menschen bei ihnen kaufen, was sie sich w\u00fcnschen und wie sie diese W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse erf\u00fcllen.<\/p>\n\n\n\n<p>Erfolgsfaktor Nummer zwei: Sie stellen ihre Kund:innen in den Mittelpunkt und erschaffen&nbsp;Produkte und Dienstleistungen, die bei der Kundschaft tats\u00e4chlich ankommen und f\u00fcr eine hohe Kundenzufriedenheit sorgen. Denken Sie, dass dieser Ansatz f\u00fcr kleine und mittlere Unternehmen zu aufwendig oder nicht umsetzbar ist?<\/p>\n\n\n\n<p>Nun, wir bei Salesforce haben die Bed\u00fcrfnisse von Kund:innen untersucht. Ergebnis unserer Studie \u201e<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">State of the Connected Customer<\/a>\u201c: 73 Prozent erwarten, dass Unternehmen ihre Bed\u00fcrfnisse vorhersagen. Es ist also h\u00f6chste Zeit, dass auch KMU sich dieses Potenzial erschlie\u00dfen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">CRM Leitfaden<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Ob sich ein CRM-System f\u00fcr Sie lohnt und wie Sie beim Aufbau vorgehen erfahren Sie in diesem E-Book.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"http:\/\/salesforce.com\/de\/form\/demo\/crm-handbook\/?d=inc-blog-banner&#038;nc=7013y000002NpNTAA0\">Jetzt lesen<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Diese 3 Faktoren beeinflussen das Kundenbed\u00fcrfnis&nbsp;<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Kundenbed\u00fcrfnisse sind die Faktoren, welche die Kaufentscheidungen von Menschen beeinflussen. Sie sind vereinfacht gesagt die Kaufmotive \u2013 und das gilt sowohl f\u00fcr B2C als auch f\u00fcr B2B.<\/p>\n\n\n\n<p>Unternehmen, die die Bed\u00fcrfnisse ihrer Kund:innen vorhersagen und erf\u00fcllen, erzielen meist h\u00f6here Verk\u00e4ufe und binden ihre Kundschaft langfristig an sich.<\/p>\n\n\n\n<p><b>Alle Kundenbed\u00fcrfnisse lassen sich grob in drei Kategorien einteilen:<\/b><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> <span style=\"background-color: rgba(24, 24, 24, 0.2); color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Bei<\/span><b style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\"> praktischen Faktoren <\/b><span style=\"background-color: rgba(24, 24, 24, 0.2); color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">steht die Funktionalit\u00e4t eines Produkts oder einer Dienstleistung im Mittelpunkt. Menschen wollen damit h\u00e4ufig Geld und Zeit sparen und ihren Alltag erleichtern. Beispiel: Ein Konsument sucht nach einer neuen, warmen Winterjacke. Er m\u00f6chte daf\u00fcr nur wenig Geld ausgeben, die Marke ist ihm egal. Er sieht eine beliebige Jacke in einem Discounter und greift zu.<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Bei <\/span><b style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">emotionalen Faktoren<\/b><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\"> dreht sich alles um das Gef\u00fchl, das ein Kauf hinterl\u00e4sst \u2013 vielleicht werden mit einem Produkt sch\u00f6ne Erinnerungen an die Kindheit geweckt oder der K\u00e4ufer wird in seinem Umweltbewusstsein gest\u00e4rkt. Beispiel Winterjacke: Ein K\u00e4ufer, der sich stark f\u00fcr den Naturschutz einsetzt, wird seine neue Jacke lieber bei einer bekannten \u00d6komarke wie Patagonia kaufen, der Preis ist f\u00fcr ihn kein Kaufmotiv.<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Bei <\/span><b style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">sozialen Faktoren <\/b><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">stehen Aspekte wie Macht und Kontrolle sowie Prestige und Anerkennung im Mittelpunkt der Kaufentscheidung. Wieder das Beispiel Winterjacke: Der K\u00e4ufer entscheidet sich in diesem Fall f\u00fcr eine Jacke, die den gew\u00fcnschten Lebensstil widerspiegelt, etwa von einer Luxusmarke wie Chanel. Weder der Preis noch die Funktionalit\u00e4t spielen bei dieser Kaufentscheidung eine Rolle.<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Unternehmen m\u00fcssen sich bewusst werden, warum Kund:innen ihre Produkte und Dienstleistungen kaufen. Im obigen Beispiel wird deutlich, dass selbst f\u00fcr ein und dasselbe Produkt unterschiedliche Kaufmotive zum Tragen kommen.<\/p>\n\n\n\n<p>Auch B2B-K\u00e4ufer:innen werden von diesen Faktoren beeinflusst. Bei manchen Kaufentscheidungen im gesch\u00e4ftlichen Umfeld spielen die Kosten die wichtigste Rolle, anderen Unternehmen sind wom\u00f6glich soziale Werte, der Umweltschutz oder Nachhaltigkeit wichtig. F\u00fcr ein drittes Unternehmen ist Prestige das Hauptkaufmotiv.<\/p>\n\n\n\n<p>Jedes Unternehmen muss daher versuchen, die Kaufmotive und das <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2022\/11\/konsumverhalten-alles-was-kmu-wissen-sollten.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Konsumverhalten<\/a> seiner Kundschaft zu ergr\u00fcnden. Wie das genau gelingt, erfahren Sie im n\u00e4chsten Abschnitt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>8 M\u00f6glichkeiten, um Kundenbed\u00fcrfnisse zu ermitteln&nbsp;<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>F\u00fcr eine erfolgreiche Vermarktung Ihrer Produkte oder Dienstleistungen muss Ihre Kernbotschaft haargenau mit den Bed\u00fcrfnissen Ihrer Kundschaft \u00fcbereinstimmen. Doch das ist leichter gesagt als getan. Die folgenden Methoden helfen Ihnen deshalb bei der Ermittlung der Kaufmotive.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>1.&nbsp; Folgen Sie den Daten<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Eine <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2022\/11\/zielgruppenanalyse-fuer-kleine-unternehmen.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zielgruppenanalyse<\/a> ist der erste wichtige Schritt. Nat\u00fcrlich ist jede Kaufentscheidung individuell, aber eine grobe Einteilung in K\u00e4ufertypen erleichtert das Marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>Untersuchen Sie Ihre vorhandenen Kundenprofile nach \u00dcbereinstimmungen und legen Sie Personas mit grundlegenden demografischen und sozio-\u00f6konomischen Merkmalen fest, wie Geschlecht, Alter, Beruf, Einkommen, Wohnort usw.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>2.&nbsp; Sprechen Sie mit Ihrer Kundschaft<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Fragen Sie Ihre Kundschaft doch einfach direkt nach dem Kaufmotiv. Hierf\u00fcr eignen sich Kundenumfragen oder auch pers\u00f6nliche Kundengespr\u00e4che.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><b>Bew\u00e4hrte Standardfragen sind:<\/b><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Was hat Sie dazu veranlasst, in unser Produkt zu investieren?<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"background-color: rgba(24, 24, 24, 0.2); color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Inwiefern hat sich Ihr Gesch\u00e4ft durch unser Produkt positiv ver\u00e4ndert?<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Welche Aha-Momente hatten Sie nach dem Kauf?<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Hatten Sie Bedenken oder Fragen vor dem Kauf?<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>3. Halten Sie die sozialen Medien im Blick<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Kundenmeinungen und Kundenbewertungen im Internet sind eine wahre Goldgrube. Dort sind K\u00e4ufer:innen meist sehr ehrlich, wom\u00f6glich ehrlicher als bei einer pers\u00f6nlichen Umfrage, und bieten einen schonungslosen Einblick in ihre Kaufmotive. Halten Sie diese Bewertungsportale also unbedingt im Blick.<\/p>\n\n\n\n<p>Daneben bietet sich auch der Aufbau einer eigenen <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/esmb\/community-management-tipps-und-tricks.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Community<\/a> an \u2013 entweder \u00fcber die Unternehmenswebsite oder die sozialen Medien wie Facebook und Co. Beobachten Sie den Austausch zwischen Ihren Kund:innen und erhalten Sie so tiefere Einblicke in deren Bed\u00fcrfnisse.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>4.&nbsp; Sammeln Sie Feedback von Ihren Teams<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p> Ihre Vertriebs- und Kundenserviceteams stehen im direkten Kontakt mit Ihren K\u00e4ufer:innen und sind der erste Ansprechpartner im Unternehmen. Fragen Sie sie regelm\u00e4\u00dfig nach aktuellem Kundenfeedback, das Sie f\u00fcr zuk\u00fcnftige Produkte und Updates ber\u00fccksichtigen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"4 Tipps, wie du deinen Kundenservice verbessern kannst | Salesforce einfach erkl\u00e4rt Ep. 4\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/EjaimbcgD6E?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>5.&nbsp; Bilden Sie eine Fokusgruppe<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Bei dieser Methode aus der Marktforschung diskutiert eine Gruppe potenzieller K\u00e4ufer:innen unter Anleitung verschiedene Aspekte eines Produkts. <a href=\"https:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/Fokusgruppe\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Fokusgruppen<\/a> eignen sich besonders im fr\u00fchen Entwicklungsstadium und f\u00f6rdern die Entwicklung von Ideen und Konzepten. Unfertige Produkte lassen sich so noch vor der Markteinf\u00fchrung testen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>6.&nbsp; Recherchieren Sie das Suchverhalten der Menschen<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Nutzen Sie die Macht der Suchmaschinen: Finden Sie heraus, nach was Menschen im Internet h\u00e4ufig suchen. <a href=\"https:\/\/trends.google.de\/trends\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Google Trends<\/a> listet die aktuell h\u00e4ufigsten Suchanfragen sowie die popul\u00e4rsten Suchbegriffe jedes Jahres nach Region.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit einem SEO-Tool k\u00f6nnen Sie Keyword-Recherche betreiben und genau nach den Begriffen oder Fragen suchen, die von Nutzern am h\u00e4ufigsten in Suchmaschinen eingegeben werden. Machen Sie sich diese Einblicke f\u00fcr Ihr eigenes Gesch\u00e4ftsmodell zunutze.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>7.&nbsp; Lernen Sie von Ihren Mitbewerbern<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>F\u00fchren Sie eine Wettbewerbsanalyse durch und lernen Sie von der Konkurrenz. \u00dcberwachen Sie die Social-Media-Kan\u00e4le anderer Unternehmen und achten Sie auf Kommentare von Kund:innen. Eventuell treffen deren Anmerkungen auch auf Ihre Produkte und Angebote zu.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>8.&nbsp; Nutzen Sie K\u00fcnstliche Intelligenz<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Profitieren Sie von Big Data und K\u00fcnstlicher Intelligenz. Eine leistungsstarke Software und Algorithmen sind in der Lage, Zusammenh\u00e4nge und Trends zu erkennen, die das menschliche Auffassungsverm\u00f6gen \u00fcbersteigen.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2022\/08\/business-analytics-tools-fuer-kmu.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Business-Analytics-Tools<\/a> wie die K\u00fcnstliche Intelligenz <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/einstein\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Einstein<\/a> von Salesforce kann auf Basis vorhandener Daten Ihres <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/learning-centre\/crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CRM<\/a> Vorhersagen f\u00fcr die Zukunft treffen und Sie beim Erf\u00fcllen der Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kundschaft unterst\u00fctzen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Der n\u00e4chste Schritt: So befriedigen Sie die Kundenbed\u00fcrfnisse<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Das Sammeln von Kundenfeedback ist der erste wichtige Schritt hin zur Erf\u00fcllung von Kundenbed\u00fcrfnissen. Als N\u00e4chstes \u00fcbertragen Sie all diese Erkenntnisse auf Ihr Gesch\u00e4ftsmodell. Diese Tipps unterst\u00fctzen Sie beim Aufbau eines kundenzentrischen Gesch\u00e4ftsmodells:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Sammeln Sie Kundenfeedback automatisiert: Eine einmalige Kundenbefragung ist nicht ausreichend. Erg\u00e4nzen Sie Ihre standardisierten Prozesse um regelm\u00e4\u00dfige Kundenumfragen. Senden Sie K\u00e4ufer:innen beispielsweise immer direkt nach einem Kauf eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit per <\/span><a style=\"font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em; background-color: rgb(255, 255, 255);\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/marketing-cloud\/email-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">E-Mail-Automatisierung<\/a><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">.<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Perfektionieren Sie die Kernbotschaft Ihrer Marke: Bedient Ihr Unternehmen mehrere Zielgruppen, sollten Sie diese segmentieren und die Kernaussagen f\u00fcr jedes Segment anpassen. Verwalten lassen sich verschiedene Zielgruppen am besten mithilfe von Tools wie der <\/span><a style=\"font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em; background-color: rgb(255, 255, 255);\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/marketing-cloud\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Marketing Cloud<\/a><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\"> von Salesforce oder <\/span><a style=\"font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em; background-color: rgb(255, 255, 255);\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/marketing-cloud\/marketing-automation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Marketing Cloud Account Engagement<\/a><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\"> f\u00fcr B2B-Unternehmen.<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Schaffen Sie neue Bed\u00fcrfnisse: Manchen Unternehmen gelingt es mit Produkten Bed\u00fcrfnisse anzusprechen, die es vorher noch gar nicht gab. Ein Beispiel daf\u00fcr ist Apple, das mit seinem iPhone eine v\u00f6llig neue Kategorie f\u00fcr Handys, n\u00e4mlich das Smartphone, erfand.<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Optimieren Sie Ihr Kundenloyalit\u00e4tsprogramm: Sprechen Sie mit Ihrem <\/span><a style=\"font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em; background-color: rgb(255, 255, 255);\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2022\/01\/treueprogramme-so-gewinnen-kleine-unternehmen-loyale-kunden.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kundentreueprogramm<\/a><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\"> die ausschlaggebenden Kaufmotive Ihrer Zielgruppe an. Preissensiblen Kund:innen k\u00f6nnen Sie mit Rabattangeboten einen Mehrwert bieten. Umweltbewusste K\u00e4ufer:innen sprechen Sie eher mit Spendenaktionen f\u00fcr Naturschutzprojekte an und prestigetr\u00e4chtige Kundschaft freut sich \u00fcber ein exklusives VIP-Angebot.<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Das Kundenerlebnis als Schl\u00fcssel f\u00fcr ein profitables Gesch\u00e4ft<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Unternehmen sind gut beraten, sich intensiver mit Verkaufspsychologie und den wahren Kaufmotiven ihrer Kundschaft auseinanderzusetzen. Welche Argumente f\u00fchren schlussendlich zu einer Transaktion? Spielen praktische, emotionale oder soziale Faktoren die ausschlaggebende Rolle?<\/p>\n\n\n\n<p>Wer das verstanden hat, kann seine Kundschaft \u00fcber die gesamte Customer Journey zielgerichtet ansprechen \u2013 vom ersten Kontakt mit der Marke bis zum After-Sales-Service.<\/p>\n\n\n\n<p>Erf\u00fcllte Kundenbed\u00fcrfnisse sorgen f\u00fcr zufriedene Kund:innen und sind somit der beste Garant f\u00fcr ein profitables Gesch\u00e4ft.<\/p>\n\n\n\n<p><b>M\u00f6chten auch Sie ein Kundenerlebnis der Extraklasse aufbauen? Voraussetzung daf\u00fcr ist die intelligente Verwaltung von Daten. In unserem <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/demo\/crm-handbook\/?nc=7013y000002hQfcAAE\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CRM-Leitfaden<\/a> finden Sie hilfreiche Tipps f\u00fcr den erfolgreichen Einsatz eines CRM-Systems.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/de\/de\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wissen Sie, warum Menschen bei Ihnen kaufen, was sie sich w\u00fcnschen und wie Sie diese Kundenbed\u00fcrfnisse erf\u00fcllen? 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