{"id":1745,"date":"2023-03-22T18:57:00","date_gmt":"2023-06-06T18:57:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1745"},"modified":"2024-12-17T09:35:30","modified_gmt":"2024-12-17T09:35:30","slug":"market-intelligence-strategie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/market-intelligence-strategie\/","title":{"rendered":"Market Intelligence: Heute wissen, was morgen wichtig wird"},"content":{"rendered":"\n<p>Haben Sie schon einmal eine Strategie umgesetzt, die nicht die gew\u00fcnschten Ergebnisse gebracht hat? Viele Unternehmen m\u00fcssen diese Frage ehrlicherweise mit \u201eJa\u201c beantworten. Der Misserfolg geht in vielen F\u00e4llen nicht auf die konkrete Implementierung zur\u00fcck, sondern auf eine Fehleinsch\u00e4tzung des Marktes.<\/p>\n\n\n\n<p>Das Produkt eines Unternehmens kann noch so gut sein: Wenn sich die Pr\u00e4ferenzen der Kunden \u00e4ndern oder wenn Wettbewerber:innen Konkurrenzprodukte auf den Markt bringen, muss die Strategie eines Unternehmens neu ausgerichtet werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Gro\u00dfe Unternehmen haben h\u00e4ufig eigene Strategie- bzw. Marktforschungsabteilungen.&nbsp;<span>Kleine Unternehmen haben andererseits den Vorteil, dass sie agiler sind und schneller reagieren k\u00f6nnen als ihre gro\u00dfen Wettbewerber:innen. Durch Einsatz eines leistungsf\u00e4higen CRM k\u00f6nnen KMU den Markt beobachten und strategische Entscheidungen treffen, die sich an Fakten orientieren \u2013 nicht an Meinungen.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>In diesem Artikel gehen wir darauf ein, was Market Intelligence ist und was es dabei zu beachten gilt.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\"><span>Optimieren Sie die Kundenerfahrung<\/span><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">In unserem E-Book erfahren Sie, wie Sie Kunden begeistern, belohnen und halten k\u00f6nnen.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"http:\/\/salesforce.com\/de\/form\/pdf\/customer-experience-for-smb\/?d=inc-blog-banner&#038;nc=7013y000000ZwNzAAK\">E-Book herunterladen<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-was-ist-market-intelligence\"><b>Was ist Market Intelligence?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Market Intelligence (MI) \u2013 auf Deutsch Marktbeobachtung oder Marktanalyse \u2013 bezeichnet die Beschaffung, Analyse und Aufbereitung von Informationen f\u00fcr gesch\u00e4ftsrelevante strategische Entscheidungen bez\u00fcglich Markt, Wettbewerb und Kunden.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vereinfacht gesprochen: Unternehmen wollen heute wissen, was morgen wichtig wird, und sich einen Informationsvorsprung gegen\u00fcber der Konkurrenz erarbeiten.<\/p>\n\n\n\n<p><b>Die Informationsbeschaffung erfolgt typischerweise in den folgenden sieben Schritten:&nbsp;<\/b><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Evaluation des Status quo,&nbsp;<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Identifikation von Anforderungen der Marktinformationen,&nbsp;<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Identifikation von internen und externen Quellen,&nbsp;<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Definition von Prozessen f\u00fcr Informationssammlung, -aggregation und -analyse,&nbsp;<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Definition von Informationsvertriebsprozessen,&nbsp;<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Identifikation und Auswahl von MI-Tools und&nbsp;<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Integration und Einrichtung der MI-Funktion im Unternehmen.<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/einstein\/ai-deep-dive\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">K\u00fcnstliche Intelligenz spielt bei der Market Intelligence eine wichtige Rolle.<\/a> Beispiele daf\u00fcr sind die automatische Qualifizierung von Leads, Prognosen \u00fcber das Auftragsvolumen und konkrete Empfehlungen f\u00fcr die Interaktion mit Kunden.<\/p>\n\n\n\n<p>Gehen Sie das Thema Market Intelligence strategisch an und bestimmen Sie dedizierte Mitarbeiter:innen daf\u00fcr. Wenn Sie eine eigene Abteilung gr\u00fcnden, sollte diese an den Bereich Unternehmensentwicklung berichten und beispielsweise auf derselben Ebene wie Inhouse-Consulting und M&amp;A angesiedelt sein.<\/p>\n\n\n\n<p>Zur Abgrenzung sei erw\u00e4hnt, was Market Intelligence nicht ist: Zum einen ist <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/marketing-cloud\/marketing-intelligence\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Market Intelligence nicht dasselbe wie Marketing Intelligence<\/a>. Ersteres betrachtet das gesamte Marktumfeld, w\u00e4hrend Letzteres auf die Pr\u00e4ferenzen Ihrer Kund:innen blickt. Zum anderen ist Market Intelligence auch keinesfalls mit <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/business-intelligence\/\">Business Intelligence<\/a> gleichzusetzen, denn Business Intelligence richtet den Blick nur auf die Informationen innerhalb des eigenen Unternehmens.<\/p>\n\n\n\n<p>Und nat\u00fcrlich ist Market Intelligence auch keine Kristallkugel!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-worauf-es-ankommt\"><b>Worauf es ankommt<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p><b>Achten Sie bei der Informationsbeschaffung auf die folgenden drei Punkte:<\/b><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> <b style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Die Kundschaft.<\/b><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\"> Wenn Sie die Pr\u00e4ferenzen Ihrer Kund:innen kennen, k\u00f6nnen Sie sich rechtzeitig darauf einstellen. Dies ist besonders dann wichtig, wenn Ihre Entwicklungs- und Produktionszyklen relativ lang sind. Machen Sie sich Fokusgruppen zunutze, des Weiteren Umfragen, Kaufmuster, Online-Rezensionen, die Aktivit\u00e4ten auf Social Media. So k\u00f6nnen Sie erfahren, wie Ihre Kund:innen auf Ihr Wertangebot reagieren und Defizite identifizieren. Konkret: Wie bewerten die Kunden Ihre Produkte? Sind sie mit ihnen zufrieden? Sind die Bewertungen gut und f\u00fchren sie zu mehr Verk\u00e4ufen? Haben Ihre Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis bei Ihnen? Gibt es M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Upsells und Cross-Sells? Beenden die Kunden ihre Eink\u00e4ufe oder beenden sie ihr Einkaufserlebnis, nachdem sie den Artikel zum Warenkorb hinzugef\u00fcgt haben?<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <b style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Das Produkt bzw. die Dienstleistung.<\/b><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\"> Bei einem effizienten Market-Intelligence-Projekt sollten Sie auch Ihr Wertangebot analysieren. <\/span><a style=\"font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em; background-color: rgb(255, 255, 255);\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/pdf\/state-of-the-connected-customer-3rd-edition\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Entsprechen die Qualit\u00e4t und die Leistungen den Erwartungen im Markt?<\/a><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\"> Gibt es Verbesserungspotenzial? Wird es richtig im Markt positioniert?<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <b style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Die Wettbewerber:innen. <\/b><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Vergleichen Sie Ihr Angebot mit dem der Wettbewerber:innen. Wie interagieren Ihre Wettbewerber:innen mit ihren Kund:innen? Wie positionieren sie ihr Alleinstellungsmerkmal? Was sagen die Kund:innen online \u00fcber ihre Konkurrenz? Betrachten Sie ebenfalls die langfristigen Gesch\u00e4ftsstrategien, sofern diese \u00f6ffentlich zug\u00e4nglich sind, wie sie ihre Produkte produzieren und wie sie ihre Marke pr\u00e4sentieren.<\/span>  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p> <iframe loading=\"lazy\" width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/j6FgCOZLxaw\" title=\"YouTube video player\" frameborder=\"0\"><\/iframe> <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-beispiele-fur-market-intelligence\"><b>Beispiele f\u00fcr Market Intelligence<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>F\u00fcr die Market Intelligence werden Informationen aus verschiedensten Quellen herangezogen. Jede Quelle kann wichtig sein.<\/p>\n\n\n\n<p><b>Zu den Beispielen f\u00fcr Market Intelligence z\u00e4hlen:<\/b><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Informationen, die aus Fokusgruppen und Marktforschung stammen;<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Marketingdaten, die Kundenpr\u00e4ferenzen aufzeigen;<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Kaufmuster von bestehenden Kunden;<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Branchenberichte, Newsletters und Artikel;<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">\u00dcber Social-Media-Kan\u00e4le gesammeltes Feedback;<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Von Vertriebs- und Servicemitarbeitern gesammelte R\u00fcckmeldungen;<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Umfragen, Interviews und Frageb\u00f6gen;<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Website-Analysen, die das Kundenverhalten aufzeichnen;<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">A\/B-Tests;<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Websites von Wettbewerber:innen&nbsp; und<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Online-Rezensionen.<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Das sind nur einige M\u00f6glichkeiten, auf Market Intelligence zuzugreifen. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/einstein-analytics\/overview\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Auf einer leistungsf\u00e4higen CRM-Plattform k\u00f6nnen Sie alle Kundeninformationen sicher speichern und analysieren.<\/a> Ein sicherer und konsolidierter Informationsbestand ist der Ausgangspunkt f\u00fcr eine zielf\u00fchrende Market Intelligence.<\/p>\n\n\n\n<p>Vorsicht: Das \u00dcberangebot an Informationen im Internet kann eher hinderlich als hilfreich sein. Es besteht Verzettelungsgefahr. Strategisch richtige Entscheidungen sind jedoch nur m\u00f6glich, wenn relevante Informationen in ausreichender Qualit\u00e4t vorliegen. Fangen Sie klein an und verfeinern Sie Ihre Informationsbeschaffung im Laufe der Zeit.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-so-machen-sie-ihr-unternehmen-erfolgreicher-6-tipps-fur-den-einsatz-von-market-intelligence\"><b>So machen Sie Ihr Unternehmen erfolgreicher: 6 Tipps f\u00fcr den Einsatz von Market Intelligence<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p><b>1. Legen Sie Ihre Ziele genau fest und w\u00e4hlen Sie relevante KPIs.<\/b> Die KPIs lassen sich in interne und externe KPIs unterteilen. Zu den internen KPIs geh\u00f6ren zum einen prozessbezogene KPIs wie beispielsweise die Zeit, die Ihre Manager sparen, weil in Vertrieb und Marketing nun mit konkreten Informationen gearbeitet wird. Oder \u2013 ganz konkret \u2013 wie viel Umsatz Sie nun generieren k\u00f6nnen. Zu den externen KPIs geh\u00f6ren die Benchmarks Ihrer Wettbewerber:innen, also beispielsweise wie viele Mitarbeiter:innen dort mit dem Aufbau von Market Intelligence befasst sind.<\/p>\n\n\n\n<p><b>2. Nutzen Sie Ihre Market Intelligence, um die Kundenerfahrung zu verbessern.<\/b> In einem vom Wettbewerb gepr\u00e4gten Gesch\u00e4ftsklima ist eine herausragende Kundenerfahrung das A und O. Nutzen Sie Market Intelligence, um heute die Weichen daf\u00fcr zu stellen, was Ihre Kunden morgen fordern werden. <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/insights-glassbox\/2022\/03\/31\/how-digital-cx-creates-a-competitive-edge\/?sh=130c696025f7\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Viele Unternehmen betrachten bereits ihre digitale Kundenerfahrung als Wettbewerbsvorteil.<\/a> Halten Sie bei der Marktanalyse nach Faktoren Ausschau, die Ihre Kundenerfahrung beeintr\u00e4chtigen. K\u00f6nnen Sie eventuell die Customer Journey nahtloser gestalten oder das Potenzial f\u00fcr Cross- und Upselling besser aussch\u00f6pfen?<\/p>\n\n\n\n<p><b>3. Erkunden Sie neue Produkte und Dienstleistungen.<\/b> M\u00f6glicherweise gibt es bereits interne Bestrebungen, das bestehende Wertangebot auszubauen, Sie fragen sich aber, ob Entscheidungen nach Bauchgef\u00fchl zum Ziel f\u00fchren. Mit Market Intelligence kommen Sie Ihrem Ziel n\u00e4her, die Kosten f\u00fcr eine strategische Erweiterung logisch begr\u00fcnden zu k\u00f6nnen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><b>4. Halten Sie nach Opportunities Ausschau, die sich in neuen Zielgruppensegmenten ergeben.<\/b> Nutzen Sie Market Intelligence, um <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2022\/11\/zielgruppenanalyse-fuer-kleine-unternehmen.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">verborgene Umsatzpotenziale in neuen Zielgruppen<\/a> zu entdecken. Eventuell ist die Nachfrage bei Ihren Bestandskund:innen bereits gedeckt, es gibt aber interessierte Kunden, von denen Sie vorher nichts wussten. Die Hersteller von Spielzeug erwirtschaften heute beispielsweise einen signifikanten Teil Ihres Umsatzes durch Spielzeug f\u00fcr \u2013 Erwachsene!<\/p>\n\n\n\n<p><b>5. F\u00fchren Sie eine SWOT-Analyse anhand von Market Intelligence durch.<\/b> Mit einer <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2021\/09\/swot-analyse-fuer-kleine-unternehmen.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SWOT-Analyse<\/a> k\u00f6nnen Sie die St\u00e4rken, Schw\u00e4chen, Chancen und Bedrohungen f\u00fcr Ihr Unternehmen ermitteln. Ziel einer SWOT-Analyse ist es, eine Strategie daraus abzuleiten, z. B., um auf Bedrohungen zu reagieren. Es gilt: Je besser die Informationen, desto aussagekr\u00e4ftiger die Analyse und desto effektiver die Strategie.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><b>6. Richten Sie Ihre Strategie am Markt aus.&nbsp;<\/b> In den obigen Punkten schwingt es bereits mit: M\u00e4rkte k\u00f6nnen unerbittlich sein. Pandemien, Klima- und demografischer Wandel, dysfunktionale Lieferketten und agile Wettbewerber:innen sind nur einige der Herausforderungen, die Unternehmen zu schaffen machen. Market Intelligence ist wie ein Radar, dass Sie st\u00e4ndig \u00fcber die Marktlage informiert.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-sind-sie-bereit-fur-market-intelligence\"><b>Sind Sie bereit f\u00fcr Market Intelligence?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Market Intelligence kann Ihnen dabei helfen, effizienter, kundenorientierter und profitabler zu werden. Das funktioniert jedoch nur, wenn die Informationen, auf die Sie Ihre Entscheidungen st\u00fctzen, zuverl\u00e4ssig sind. Unternehmen sind heute in der gl\u00fccklichen Lage, dass sie Zugriff auf sehr viele Informationen haben; <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2022\/08\/business-analytics-tools-fuer-kmu.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Informationen \u00fcber ihr eigenes Business auf einer CRM-Plattform<\/a>, Online-Rezensionen der Kund:innen, Social-Media-Kan\u00e4le, Statistiken: Die Liste ist lang.<\/p>\n\n\n\n<p> <b>Wenn Sie bereit sind, Ihre Daten f\u00fcr einen strategischen Vorteil zu nutzen, lesen Sie unseren Leitfaden <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/pdf\/customer-experience-for-smb\/?nc=7013y000000ZwNzAAK\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Thriving in the Experience Economy,<\/a> um zu erkunden, wie Sie am Markt bestehen k\u00f6nnen.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/de\/de\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mit Market Intelligence k\u00f6nnen Kleinunternehmen effektive Strategien erarbeiten. 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