{"id":181,"date":"2016-12-26T18:34:00","date_gmt":"2023-06-06T18:34:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=181"},"modified":"2023-07-04T11:59:33","modified_gmt":"2023-07-04T11:59:33","slug":"call-to-actions","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/call-to-actions\/","title":{"rendered":"Erfolgreiche Call-to-Actions formulieren und platzieren"},"content":{"rendered":"\n<p>Vom Interessenten zum Kunden \u2013 mit den richtigen Schritten keine Wissenschaft. Das passende Angebot zur rechten Zeit motiviert zum Kauf. Zuvor gilt es, die geweckte Aufmerksamkeit in den entsprechenden Marketing-Kanal zu leiten. Call-to-Actions kommt dabei eine Schl\u00fcsselrolle zu: Sie sind knapp formuliert, haben aber weitreichende Folgen. Soll die Konversion gelingen, m\u00fcssen Timing und Platzierung der CTAs miteinander harmonieren. Erzeugen Sie\u00a0<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/learning-centre\/marketing\/what-is-lead-generation\/\">neue Leads<\/a> und erh\u00f6hen Sie Ihre Chance, im Wettbewerb vorne mitzuspielen! Auch die Optimierung bestehender Kontakte bietet gro\u00dfes Potenzial.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-machen-sie-ihre-absicht-klar\"><b>Machen Sie Ihre Absicht klar!<\/b><\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p>Nutzen Sie Call-to-Actions (CTAs) als das, was sie sind: Eine Zuspitzung Ihres Ansinnens. \u00dcberzeugen Sie den Leser, eine konkrete Handlung einzuleiten. Unverz\u00fcglich und zu seinem Vorteil. Nachdem Sie ihn an Ihren Text gebunden haben, folgt der kr\u00f6nende Abschluss in Form eines wirkungsvollen Call-to-Actions. Dieses Stilmittel funktioniert auf allen Kan\u00e4len und in allen Medien. Entscheidend ist alleine die deutlich wahrnehmbare Aufforderung zur Aktivit\u00e4t: Produkt kaufen, in den Newsletter eintragen, Whitepaper herunterladen oder ein Social Media-Profil besuchen. Ihre Formulierung soll zu einer Handlung f\u00fchren, dementsprechend m\u00fcssen Sie sich kurz und verst\u00e4ndlich ausdr\u00fccken. Ihre CTAs sollten Sie dabei unbedingt an den richtigen Stellen platzieren:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Weit oben in der Seite bei einfachen Themen oder simplen Produkten.<\/li>\n\n\n\n<li>Am Ende der Seite, falls Erkl\u00e4rungsbedarf besteht.<\/li>\n\n\n\n<li>CTAs d\u00fcrfen nicht mit anderen Klick-Optionen konkurrieren.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<p>CTAs haben immer einen Bezug zum restlichen Inhalt der Seite. Sie sind keine <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2021\/01\/newsletter-aufbau\">Newsletter-<\/a>Texte und d\u00fcrfen daher niemals alleine stehen \u2013 wegen der inhaltlichen Verknappung w\u00e4ren Leser schnell \u00fcberfordert.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Von Anfang an offensiv<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Dr\u00fccken Sie Ihre Absicht durch eine unmissverst\u00e4ndliche Wortwahl aus. Erfolgreiche Call-to-Actions \u00fcberzeugen durch eine aktivierende Sprache. Nutzen Sie daf\u00fcr Formulierungen wie \u201eLernen Sie hier\u201c oder \u201eEntdecken Sie\u201c, um dem Leser anzuzeigen, dass es weiterf\u00fchrende und wichtige Informationen f\u00fcr ihn gibt. Motivieren Sie den Leser, stacheln Sie ihn an, sich mit Ihrem Produkt einen Vorteil zu verschaffen. Verwenden Sie Steigerungen wie \u201efreundlicher\u201c, \u201ekompetenter\u201c oder \u201est\u00e4rker\u201c und sparen Sie nicht an der zweiten Person Singular: Die Anrede mit Du oder Sie ist Pflicht. Wie Sie Ihre Interessenten ansprechen, h\u00e4ngt von verschiedenen Faktoren ab und ist abh\u00e4ngig von der jeweiligen <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2016\/05\/buyer-personas-_-so-knackt-man-zielgruppen\">Zielgruppe<\/a>, die Sie etwa mit der <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/marketing-cloud\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Marketing Cloud<\/a> von Salesforce identifizieren k\u00f6nnen. Unabh\u00e4ngig davon gilt: Machen Sie den Text mit einem CTA rund und bleiben Sie stilistisch \u2013 bei aller Verknappung \u2013 bei einer Linie. Der Text einer Website muss aus einem Guss stammen. Das umfasst alle Komponenten, von der Einleitung \u00fcber die Zwischen\u00fcberschriften bis zum Call-to-Action.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Spezialisieren Sie Ihre Call-to-Actions<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Nutzen Sie beim Schreiben der Call-to-Actions unbedingt die gleichen Formulierungen, die bereits an anderer Stelle der Website auftauchen. Zum Beispiel in der URL oder \u00dcberschrift einer Landingpage. Bleiben Sie speziell und konzentrieren Sie sich auf ein Produkt. Bieten Sie ein E-Book zum Download an, dann ist genau das Ihr Thema \u2013 es muss dabei in der \u00dcberschrift ebenso platziert werden wie in den suchmaschinenrelevanten Textbl\u00f6cken.<\/p>\n\n\n\n<p>Widerstehen Sie der Versuchung, einen ganzen Strau\u00df an Handlungsaufforderungen in einen einzigen Call-to-Action zu packen. Differenzieren Sie unbedingt zwischen den einzelnen Leistungen, die Sie dem Leser anbieten. Erwartet dieser einen Download, sollte nach dem Klicken des CTA exakt dieser eine Download m\u00f6glich sein. Muss der Nutzer erst scrollen, aus verschiedenen Medien (E-Book, Manual etc.) das passende ausw\u00e4hlen und dann weiterklicken, sind wertvolle Sekunden verschwendet. In diesen verliert er vermutlich das Interesse \u2013 nicht, weil der Call-to-Action ihn nicht \u00fcberzeugt h\u00e4tte, sondern ausschlie\u00dflich wegen der Un\u00fcbersichtlichkeit nach dem entscheidenden Klick.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Optisch klar im Vorteil<\/b><\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p>Dem Nutzer muss w\u00e4hrend des Lesens des Call-to-Actions der Vorzug einleuchten, gerade jetzt und sofort diese Aufforderung zu beherzigen. R\u00fccken Sie daher die Dringlichkeit in den Mittelpunkt. Beachten Sie folgende Umst\u00e4nde:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Leser haben wenig Zeit, das reduziert die Aufmerksamkeitsbereitschaft.<\/li>\n\n\n\n<li>Mit Ihrem CTA stehen Sie in Konkurrenz zu Tweets, E-Mails und Co.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Um die \u00dcberzeugungskraft zu steigern, sollten sie optisch auffallen! Verpacken Sie Ihre Call-to-Actions gut. Platzieren Sie jeden einzelnen hinter einem Button. Bleiben Sie bei der Konzeption im Rahmen des vorhandenen Webdesigns (Schrifttyp, Farbgestaltung, Zeilenabstand), aber sorgen sie mit kleinen Kontrasten f\u00fcr den Akzent. Nutzen Sie zum Beispiel eine Hintergrundfarbe, die ausschlie\u00dflich beim CTA Verwendung findet. Symbole oder Grafiken sind sinnvolle, aber sp\u00e4rlich einzusetzende Unterst\u00fctzungen. In seiner grafischen und textlichen Einzigartigkeit muss sich der CTA-Button eindeutig abheben von seiner Umgebung \u2013 er ist so besonders, dass er geradezu danach verlangt, angeklickt zu werden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>CTA-Buttons erstellen und optimieren<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Ein CTA-Button muss der richtige Button am richtigen Platz sein \u2013 ein Umstand, der die Klickrate massiv bestimmt. Holen Sie sich professionelle Unterst\u00fctzung! Einige Tools, wie etwa <a href=\"https:\/\/www.canva.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Canva<\/a>, geben Hilfestellung und sorgen f\u00fcr das Herausfiltern der optimalen Platzierung. Schaffen Sie die perfekte Mischung von Grafik und Text. Selbst Kleinigkeiten wie ein kontrastierender Hintergrund haben Auswirkungen auf die Attraktivit\u00e4t des Buttons. Niemand klickt aus Langeweile, schon gar nicht dann, wenn Sie einen CTA in einen Social-Media-Kanal einbringen. Hier setzt die Umgebung noch einmal ganz andere Priorit\u00e4ten als auf Ihren eigenen Seiten. Aufmerksamkeit erzeugen und das entsprechende Design entwerfen finden in einem Rahmen statt, der einer starken Dynamik ausgesetzt ist. Damit \u00f6ffnet sich das Tor zum komplexen <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/articles\/online-marketing\/\">Online-Marketing<\/a>: Gestalten Sie Ihren Button und analysieren Sie gleichzeitig seine Wirkung. Dazu bietet ein Marketing-Instrument wie die <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/sales-cloud\/features\/marketing-lead-tracking-solutions\/\">Sales Cloud<\/a> individuelle Hilfestellung. Gewinnen Sie damit wertvolle Daten und verfeinern Sie Ihre Strategie.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>Vier Typen eines Call-to-Actions<\/b><\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><b>F\u00fcr popul\u00e4re Angebote:<\/b> Sie sind einfach zu beschreiben und h\u00e4ufig nachgefragt. Ein E-Book oder ein Clip zu einem beliebten Thema. Ihre Landingpage kommt mit wenigen Erkl\u00e4rungen aus und auch der Call-to-Action ist leicht verst\u00e4ndlich geschrieben. F\u00fcnf W\u00f6rter, eines davon ein Verb, reichen vollkommen aus.<\/li>\n\n\n\n<li><b>F\u00fcr anspruchsvolle Angebote:<\/b> Herunterzuladende Ratgeber zu komplexen Themen \u2013 etwa aus dem Bereich Finanzprodukte \u2013 setzen ein hohes Ma\u00df an Akkuratesse voraus. Das sollte sich auch im Call-to-Action widerspiegeln. Initiieren Sie solche Angebote nur sp\u00e4rlich und beachten Sie die grunds\u00e4tzlich kleinere, daf\u00fcr aber umso anspruchsvollere Klientel.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Nutzerbasierte Formulierungen:<\/b> Verwenden Sie die gesammelten Erkenntnisse \u00fcber Ihre bislang zustande gekommenen Leads. Versuchen Sie, entsprechenden CTAs auf die W\u00fcnsche und Erwartungen der potenziellen Kundschaft zuzuschneiden.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Vorausschauend gestalten:<\/b> Erweitern Sie Ihren CTA-Horizont um zuk\u00fcnftige Aktionen. Neben dem Hinweis auf bestehenden Content lohnt es sich durchaus, aufkommende Dienstleistungen oder Veranstaltungen hinzuweisen.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Bedeutung der CTAs f\u00fcr die Kundengewinnung<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Verinnerlichen Sie die Auswertungen Ihrer Marketing-Analyse. Mit den notwendigen Daten haben Sie eine Grundlage, um anschlie\u00dfend die passende Ausdrucksform f\u00fcr Ihre Call-to-Actions festzulegen. Wichtig hierbei: Zielgruppen unterscheiden sich im Kaufverhalten und in der Aufmerksamkeit, die sie bestimmten Botschaften entgegenbringen. Um dieses Verhalten besser verstehen zu k\u00f6nnen, lohnt ein Blick auf die konkrete Funktion eines Call-to-Actions.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p>Der CTA bildet eine von f\u00fcnf Merkmalen des Conversion Path. Dabei verl\u00e4uft die Skala vom Einholen erster Informationen bis zum Gewinn des Interessenten als Kunden. Ein \u00fcberzeugender Call-to-Action macht den Anfang. Es folgen vier weitere Punkte, denen Sie der Reihe nach Beachtung schenken sollten:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Landingpages:<\/b> Sie bieten weitergehende Informationen zum Produkt.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Formulare:<\/b> Ausf\u00fcllen und wertvolle Informationen erhalten.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Herzlichen Dank:<\/b> Ein Dankesch\u00f6n und eine Zusammenfassung als eigene Seite.<\/li>\n\n\n\n<li><b>E-Mail:<\/b> Abschlie\u00dfend erh\u00e4lt der Nutzer eine Erinnerungs-E-Mail.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Konversion Schritt f\u00fcr Schritt<\/b><\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p>Um den <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/learning-centre\/marketing\/what-is-lead-generation\/\">Lead-Prozess<\/a> mit dem Gewinn eines Kunden perfekt zu machen, sollten Sie die verh\u00e4ltnism\u00e4\u00dfig kleinen, aber wichtigen Call-to-Actions wohl\u00fcberlegt einsetzen. Da Ihre Pr\u00e4senz aus mehreren Seiten besteht, ist auch eine entsprechende Zahl an CTAs erforderlich. Behalten Sie bei aller Formulierungskunst das gro\u00dfe Ganze im Auge: den Pfad vom Interessenten zum Kunden und weiter zum Stammkunden mit emotionaler Bindung an Ihre Marke\/Ihr Produkt. Im Ablauf einer Konversion dient der Call-to-Action als weiterleitendes Bindeglied, deshalb sollte jede Seite eine solche Verlinkung aufweisen. Nach dem Klicken des CTA-Buttons landet der Nutzer auf der jeweiligen Landingpage. Der Nutzer hat eine ungef\u00e4hre Vorstellung von dem, was er auf dieser Seite finden m\u00f6chte \u2013 das m\u00fcssen Sie ihm bieten! Das geht nur strukturiert. Achten Sie auf<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>eine gute Mischung aus Bild und Text,<\/li>\n\n\n\n<li>eine simple \u00dcberschrift bzw. Zwischen\u00fcberschriften,<\/li>\n\n\n\n<li>eine Auflistung der Fakten in Form von Bullet-Points,<\/li>\n\n\n\n<li>ein gut sichtbar platziertes Formular, das nach den n\u00f6tigen Daten fragt (Name und E-Mail-Adresse).<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Bitte das Formular ausf\u00fcllen!<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Dem Formular kommt eine bedeutende Rolle zu. Durch seine Verwendung erhalten Sie wichtige Informationen \u00fcber den Nutzer. Fallen Sie nicht mit der T\u00fcr ins Haus, sondern erfragen Sie lediglich Anrede, Vor- und Zunamen und nat\u00fcrlich die E-Mail-Adresse. Das gilt zumindest f\u00fcr den Erstkontakt als Gegenleistung zu inhaltlich \u00fcberschaubaren Downloads wie Infografiken. Erh\u00f6hen Sie den Umfang des angebotenen Downloads \u2013 zum Beispiel in Form eines umfangreichen E-Books \u2013 dann sollten Sie auch die erforderliche Menge an pers\u00f6nlichen Daten des Nutzers erh\u00f6hen. Halten Sie beides in der Balance: Ein wertvoller Inhalt bedeutet h\u00f6heren Aufwand und sorgt im Gegenzug f\u00fcr eine umfangreichere Datenangabe. Gerade bei Gratis-Angeboten sind Nutzer dazu durchaus bereit \u2013 weil es sich lohnt. Auch vor dem Hintergrund bereits existierender Leads wirkt eine Optimierung positiv. Spezifizieren Sie die Formularfelder nach Themengebieten, um damit ihre Zielgruppen genauer beschreiben zu k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Sagen Sie zum Abschluss Danke<\/b><\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p>Mit einer sogenannten \u201eThank-You-Seite\u201c schlie\u00dfen Sie den Prozess ab. Anstatt den Nutzer auf die vorherige Seite \u2013 die mit dem Formular \u2013 zur\u00fcckzuleiten, erscheint nun eine Seite mit dem Download-Button. Damit nicht genug: Um diesen herum finden einige weitere Details Platz:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Social Media-Leiste zum Teilen des Angebots<\/li>\n\n\n\n<li>Individuelle Anrede des Nutzers (Vor- und Zunamen haben Sie zuvor erfragt)<\/li>\n\n\n\n<li>Folgeangebote kommunizieren (abh\u00e4ngig vom Prozess-Status)<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Zu guter Letzt versenden Sie eine E-Mail. F\u00fcr den Fall, dass der Nutzer nach Ausf\u00fcllen des Formulars den Download unber\u00fccksichtigt l\u00e4sst. Im Postfach bleibt der Link wochenlang \u201efrisch\u201c und kann bei Bedarf angeklickt werden. Die E-Mail sollte eine Art Thank-You-Seite darstellen, inklusive aller wichtigen Informationen und ebenfalls mit pers\u00f6nlicher Anrede. Fassen Sie sich kurz, wenige S\u00e4tze plus Link sind ausreichend. Bringen Sie auch Ihre eigene Person ins Spiel: Ein Ansprechpartner mit Bild und Kontaktdaten wirkt immer positiv.<\/p>\n\n\n\n<p>Ihre Seite ist ganz nett, aber niemand bleibt l\u00e4nger als drei Sekunden? Ein Unding! Ziehen Sie Interessenten dauerhaft auf Ihre Seite! Nach Lekt\u00fcre unseres kostenfreien E-Books <em>Datengest\u00fctzter Vertrieb <\/em>wissen Sie, wie Sie Call-to-Actions platzieren, die niemand \u00fcbersehen kann.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/pdf\/data-driven-sales\/?d=70130000000m0y5\">E-Book downloaden<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/de\/de\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Call-to-Actions kitzeln und locken Nutzer und Interessenten. 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