{"id":198,"date":"2016-12-29T18:34:00","date_gmt":"2023-06-06T18:34:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=198"},"modified":"2023-07-07T09:33:41","modified_gmt":"2023-07-07T09:33:41","slug":"eine-frage-der-persoenlichkeit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/eine-frage-der-persoenlichkeit\/","title":{"rendered":"Kundenerlebnis Stadtwerk: eine Frage der Pers\u00f6nlichkeit"},"content":{"rendered":"\n<p>K\u00f6nnen Strom oder Wasser Markenprodukte sein? Ja, glaubt Alireza Assadi, der als Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer die Digitalisierung der Stadtwerke Oranienburg n\u00f6rdlich von Berlin ma\u00dfgeblich mit vorantreibt. \u201eWir arbeiten daran, uns \u00fcber L\u00f6sungen und Services \u00fcber alle relevanten Kan\u00e4le f\u00fcr unsere Kunden als regionaler Partner in Energie- und Infrastrukturthemen zu positionieren\u201c, sagt Assadi \u2013 und umrei\u00dft damit zugleich die Zukunftsstrategie des st\u00e4dtischen Versorgers in einem fundamental ver\u00e4nderten Marktumfeld: \u201eDer Wettbewerb und der digitalisierte Alltag der Verbraucher zwingen kleinere Versorger in Deutschland dazu, sich vollkommen neu aufzustellen\u201c, so der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-kundenbindung-statt-preiskampf\">Kundenbindung statt Preiskampf<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p>F\u00fcr die Stadtwerke Oranienburg ist der Wettlauf um eine Spitzenposition in Vergleichsportalen aus wirtschaftlichen Gr\u00fcnden keine erfolgversprechende Option. Stattdessen wirft das Unternehmen eine St\u00e4rke in die Waagschale, die einer gewinnorientierten Gesellschaft nicht zur Verf\u00fcgung steht: Da alle \u00dcbersch\u00fcsse des kommunalen Versorgers in den Haushalt der Stadt flie\u00dfen, gibt er sie kurzerhand in Form von neuen Services wie freiem WLAN den B\u00fcrgern zur\u00fcck. Die Energieausgaben jedes Haushalts kommen so direkt wieder den Kunden der Stadtwerke und Einwohnern Oranienburgs zugute. Der st\u00e4dtische Versorger ist eben kein quasi-anonymer Dienstleister, sondern Teil der eigenen Gemeinde. Dar\u00fcber hinaus erm\u00f6glicht die regionale Verwurzelung der B\u00fcrger weitere Ansatzpunkte zur lokalen Identifikation mit dem Angebot der Stadtwerke: \u201eMit unserer Digitalisierungsstrategie wollen wir noch mehr ein St\u00fcck Heimat sein \u2013 das ist f\u00fcr uns der beste Weg zu dauerhafter Kundenbindung\u201c, bringt Assadi das Selbstverst\u00e4ndnis seines Unternehmens auf den Punkt. \u201eDoch daf\u00fcr muss auch die Kommunikation mit dem Kunden an jedem Kontaktpunkt entsprechend pers\u00f6nlich und \u00fcberzeugend sein.\u201c<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d3b875a67d4&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d3b875a67d4\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/salesforce-news-blog-develop.go-vip.net\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/SalesforceNahAusgabe_3_44.jpg\" alt=\"\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-kundendaten-fur-personalisierte-services\">Kundendaten f\u00fcr personalisierte Services<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Zeiten, in denen die Jahresabschlussrechnung im Briefkasten der wesentliche Kontaktpunkt zu Bestandskunden war, sind in Oranienburg vorbei. Denn die Stadtwerke haben ihr Kundenbeziehungsmanagement direkt mit einer digitalen Workflow-Steuerung verzahnt: K\u00fcnftig sehen alle Mitarbeiter bei jedem Kundenkontakt auf Anhieb, was andere Kollegen im Kundencenter oder bei einem Z\u00e4hlerwechsel vor Ort mit dem betreffenden Kunden besprochen haben. Das sind gerade f\u00fcr das Marketing der Stadtwerke enorm wichtige Informationen, um einsch\u00e4tzen zu k\u00f6nnen, welche Kunden sich f\u00fcr Themen wie Eigenheimbau oder alternative Bezahlm\u00f6glichkeiten etwa via PayPal interessieren k\u00f6nnten. Auf dieser Basis sollen die Oranienburger zuk\u00fcnftig nicht mehr per Gie\u00dfkannenprinzip alle die gleichen Angebote bekommen, sondern auf ihre pers\u00f6nlichen Interessen zugeschnittene Informationen \u00fcber den Kanal ihrer Wahl. \u201eVoraussetzung daf\u00fcr ist, dass wir im Unternehmen das komplette Wissen \u00fcber die Kunden auf einer Plattform geb\u00fcndelt haben, die \u00fcber eine intuitive Nutzeroberfl\u00e4che verf\u00fcgt\u201c, f\u00fchrt der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer aus.<\/p>\n\n\n\n<p>Dank nahtloser Integration zwischen Kundendaten und Workflow-Steuerung ist damit auch der Grundstein f\u00fcr spannende Energiedienstleistungen im intelligenten Stromnetz gelegt \u2013 Stichwort intelligente Messsysteme in einem Smart Home. H\u00f6here Energieeffizienz ist bei umwelt- und preisbewussten Verbrauchern nat\u00fcrlich immer ein Thema, \u00fcber das man sich gern auch in sozialen Netzwerken untereinander austauscht. Die Stadtwerke planen deshalb, eine solche Kunden-Community aufzubauen. Ein guter Einstiegspunkt daf\u00fcr k\u00f6nnte der freie WLAN-Zugang sein, den der Versorger im Auftrag der Kommune derzeit in der Innenstadt realisiert. Dieses Projekt veranschaulicht, dass sich die Stadtwerke Oranienburg schon heute schrittweise in einen breit aufgestellten Infrastrukturpartner verwandeln.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/pdf\/kundenmagazin-von-salesforce\/?d=7010M000002IEwu\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/salesforce-news-blog-develop.go-vip.net\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/nah-magazine-image-450x300-1.jpg\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>Sie m\u00f6chten mehr \u00fcber unsere Kunden erfahren? <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/pdf\/nah-magazine\/?d=7010M000002IEwu\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Laden Sie Sich unser kostenloses Nah.-Magazin!<\/a><\/p>\n\n\n\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/de\/de\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kundenerfahrung bei Strom? Ja, das geht! 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