{"id":295,"date":"2024-03-13T06:35:00","date_gmt":"2024-03-13T06:35:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=295"},"modified":"2024-03-13T16:22:27","modified_gmt":"2024-03-13T16:22:27","slug":"kundenbeziehung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/kundenbeziehung\/","title":{"rendered":"Kundenbeziehungen von morgen: Wie KI, Daten und CRM den Unterschied machen"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Was macht Kundenbeziehungen wirklich aus? Wie k\u00f6nnen Sie wertvolle Kundenbeziehungen aufbauen, st\u00e4rken und pflegen? Entdecken Sie, wie Digitalisierung, Daten, KI und CRM-Systeme die Kundeninteraktion revolutionieren und wie die Balance zwischen Technologie und menschlicher Interaktion den Erfolg Ihres Unternehmens pr\u00e4gen kann.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-das-erwartet-sie-in-diesem-artikel\">Das erwartet Sie in diesem Artikel<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#topic1\">Was verstehen wir unter Kundenbeziehungen?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic2\">Kundenbeziehungen aufbauen, st\u00e4rken und pflegen \u2013 So geht\u2019s<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic3\">Die Digitalisierung und ihre Auswirkungen auf Kundenbeziehungen<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic4\">Fazit: Technologie und Mensch schaffen erfolgreiche Kundenbeziehungen<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic1\"><strong>Was verstehen wir unter Kundenbeziehungen?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Kundenbeziehungen (Englisch: customer relations) sind das Herzst\u00fcck jedes Unternehmens. Aber was genau verstehen wir darunter?<\/p>\n\n\n\n<p>Eine Kundenbeziehung beschreibt das <strong>Verh\u00e4ltnis zwischen einem Unternehmen und seinen Kund:innen<\/strong>. Dabei geht um weit mehr als nur um Gesch\u00e4ftstransaktionen. Es geht um Vertrauen, Effizienz und ein tiefes Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die Bed\u00fcrfnisse des anderen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Warum sind <strong>langfristige Kundenbeziehungen<\/strong> so wichtig? Sie sind der <strong>Schl\u00fcssel zum Erfolg Ihres Unternehmens<\/strong>. Loyalit\u00e4t f\u00fchrt zu wiederkehrenden Gesch\u00e4ften und f\u00f6rdert oft auch die Weiterempfehlung. Das spiegelt sich in Ihren Verkaufsabschl\u00fcssen wider und hat so einen direkten finanziellen Wert. Es geht jedoch nicht nur um Geld. Starke Kundenbeziehungen st\u00e4rken Ihre Marke und erzeugen einen guten Ruf, der unbezahlbar ist.<\/p>\n\n\n\n<p>In einer digitalen Welt, in der Kund:innen jederzeit und \u00fcberall auf zahlreiche Optionen zugreifen k\u00f6nnen und Produkte sowie Dienstleistungen immer austauschbarer werden, wird die St\u00e4rke der Kundenbeziehung entscheidend. Sie kann dar\u00fcber bestimmen, ob Kund:innen treu bleiben oder zur Konkurrenz abwandern. Der <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/was-ist-customer-service\/\">Kundenservice<\/a> spielt hierbei eine entscheidende Rolle. Er kann nicht nur bestehende Kundenbeziehungen st\u00e4rken, sondern auch neue Kund:innen anziehen und langfristig binden.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#eaf5fe\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Gut zu wissen<\/strong>: W\u00e4hrend die Kundenbeziehung das gesamte Spektrum der Interaktionen zwischen Unternehmen und Kund:innen beschreibt, konzentriert sich die <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/learning-centre\/customer-service\/customer-retention\/\">Kundenbindung<\/a> speziell darauf, wie Unternehmen ihre Kund:innen dazu bewegen, immer wieder zu ihnen zur\u00fcckzukehren. Es geht darum, Loyalit\u00e4t zu schaffen und zu erhalten.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic2\"><strong>Kundenbeziehungen aufbauen, st\u00e4rken und pflegen \u2013 So geht\u2019s<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Der Aufbau, die Verbesserung und die Pflege von Kundenbeziehungen sind heute wichtiger denn je. Sie sind ma\u00dfgebliche Erfolgsfaktoren f\u00fcr ein Unternehmen. Dies ist zum einen auf die schnell zunehmende Anzahl nahezu identischer Anbieter und Produkte zur\u00fcckzuf\u00fchren, zum anderen aber auch auf die gestiegenen Erwartungen der Verbraucher:innen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Im Folgenden geben wir Ihnen wertvolle Tipps und Hinweise, wie Sie die Beziehung zu Ihren Kund:innen aufbauen, st\u00e4rken, verbessern und pflegen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Aufbau von wertvollen Kundenbeziehungen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Der Aufbau einer wertvollen und guten Kundenbeziehung ist ein <strong>fortw\u00e4hrender Prozess<\/strong>, der mit dem ersten Kontakt beginnt und sich \u00fcber die gesamte Dauer der <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/articles\/customer-journey\/\">Customer Journey<\/a> erstreckt. Hier sind einige Aspekte, die bei der Etablierung solcher Beziehungen von entscheidender Bedeutung sind:<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Nahtlose Kommunikation zwischen allen Abteilungen<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Sie betreiben einen Onlineshop f\u00fcr Audioger\u00e4te. Eine Kundin ist auf der Suche nach neuen Kopfh\u00f6rern und m\u00f6chte konkret wissen, was der Unterschied zwischen einem Noise-Cancelling- und einem Studio-Monitor-Kopfh\u00f6rer ist. \u00dcber die Google-Suche gelangt sie auf einen Knowledge-Artikel in Ihrem Self-Service-Bereich, der ihr die Antwort auf ihre Frage liefert. Auf der Suche nach neuen Kopfh\u00f6rern schaut sie sich daraufhin in Ihrem Onlineshop um. F\u00fcr Fragen zu Lieferzeit und Versandkosten chattet sie mit dem Chatbot Ihrer Website. Der Bot liefert Ihrer Kundin schnell die passenden Antworten. Sie ist von Ihrem Service \u00fcberzeugt und entscheidet sich f\u00fcr ein Produkt aus Ihrem Shop. Ist der Chatbot mit einer Kundenanfrage \u00fcberfordert, leitet er sie an den <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/was-ist-customer-service\/\">Kundenservice<\/a> weiter. Der Servicemitarbeitende k\u00fcmmert sich dann um das Anliegen \u2013 und hat dank umfassender Daten die gesamte Kundenhistorie im Blick.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ein exzellenter Kundenservice geht \u00fcber das blo\u00dfe Beantworten von Anfragen hinaus. Er <strong>bietet L\u00f6sungen<\/strong>, <strong>zeigt Proaktivit\u00e4t und Empathie<\/strong> und stellt die <strong>Kund:innen<\/strong> gem\u00e4\u00df einer <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/articles\/customer-centricity\/\">Customer-Centricity-Strategie<\/a> in den <strong>Mittelpunkt<\/strong> aller Bem\u00fchungen. Ein guter Kundenservice kann das Z\u00fcnglein an der Waage sein, das eine einmalige Gesch\u00e4ftsbeziehung in eine langfristige Partnerschaft verwandelt.<\/p>\n\n\n\n<p>Die effektive Nutzung von hochwertigen Daten und die Integration der Kommunikation mit Kund:innen \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le, wie Self-Service-Portale, Chatbots, Live-Chat oder Telefon, sind von entscheidender Bedeutung. Die Zusammenarbeit aller Teams \u2013 von Marketing \u00fcber Vertrieb bis hin zum Kundenservice \u2013 stellt sicher, dass konsistente Informationen und Angebote \u00fcber s\u00e4mtliche Kan\u00e4le bereitgestellt werden. <strong>Eine reibungslose Beratung und eine effiziente Kommunikation zwischen den Abteilungen sorgen f\u00fcr ein nahtloses Kundenerlebnis.<\/strong> Das Ergebnis sind starke Kundenbeziehungen und Wettbewerbsvorteile auf dem Markt.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Daten sammeln und analysieren<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Jede:r Kund:in hat individuelle Bed\u00fcrfnisse, W\u00fcnsche und Erwartungen. Um diese zu erf\u00fcllen, m\u00fcssen Sie aktiv zuh\u00f6ren und verstehen, was Ihre Kund:innen wirklich wollen. Dies erfordert Empathie, Geduld und die F\u00e4higkeit, sich in die Lage der Kund:innen zu versetzen. Ohne eine umfassende Datengrundlage wird Ihnen dies allerdings nicht gelingen. Blindes Handeln aus dem Bauch heraus wird Sie nicht zum Ziel einer langfristigen Kundenbeziehung f\u00fchren. Sammeln Sie Daten aus allen Kan\u00e4len, Umfragen oder Gespr\u00e4chen mit Ihren Kund:innen. Einen \u00dcberblick \u00fcber die Daten erhalten Sie mit einer <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/\">Customer-Relationship-Management-L\u00f6sung<\/a> (CRM), die alle Daten analysiert und an einem zentralen Ort sammelt. So sind alle Abteilungen \u2013 vom Kundenservice \u00fcber den Vertrieb bis hin zum Marketing \u2013 vernetzt und k\u00f6nnen jederzeit und von \u00fcberall auf wichtige Daten zugreifen. Dazu im Kapitel weiter unten mehr.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d3b899f1e62&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d3b899f1e62\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"768\" height=\"432\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/03\/kundenbeziehungen-aufbauen-staerken.png?w=768\" alt=\"Eine weibliche Person in einem gelben Pullover sitzt mit einem Headset an einem Schreibtisch und l\u00e4chelt.\" class=\"wp-image-9876\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/03\/kundenbeziehungen-aufbauen-staerken.png 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/03\/kundenbeziehungen-aufbauen-staerken.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/03\/kundenbeziehungen-aufbauen-staerken.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Kundenbeziehungen verbessern und st\u00e4rken<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Betrachten Sie eine einmal aufgebaute Kundenbeziehung nicht als selbstverst\u00e4ndlich. Es erfordert kontinuierliche Anstrengungen, diese Beziehung zu verbessern und zu st\u00e4rken, um sie langfristig aufrechtzuerhalten. Beachten Sie dabei folgende Aspekte:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Feedback einholen und umsetzen<\/strong>: Feedback ist ein wertvolles Instrument, um die Qualit\u00e4t von Produkten, Dienstleistungen und dem gesamten Kundenerlebnis zu verbessern. Bitten Sie Ihre Kundschaft aktiv um Bewertungen und R\u00fcckmeldungen, sei es durch Umfragen, Bewertungsportale oder direkte Gespr\u00e4che. Wichtig ist nicht nur das Sammeln von Feedback, sondern auch die konsequente Umsetzung. Kund:innen sch\u00e4tzen es, wenn ihre Meinung geh\u00f6rt wird und sie sehen, dass Ver\u00e4nderungen aufgrund ihres Feedbacks vorgenommen werden.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kundenbindung durch Mehrwert<\/strong>: Kund:innen suchen nicht nur nach Produkten oder Dienstleistungen; sie suchen nach Mehrwert. Als Unternehmen k\u00f6nnen Sie diesen Mehrwert bieten, indem Ihr Kundenservice exklusive Vorteile, Treueprogramme und personalisierte Angebote bietet. Mit Hilfe von KI-generierten Vorschl\u00e4gen, wie sie die <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/ai-for-customer-service\/\">Service Cloud Einstein<\/a> liefert, erhalten Ihre Service-Agents personalisierte Empfehlungen zur richtigen Zeit. Diese k\u00f6nnen weiter verfeinert und direkt an die Kund:innen gegeben werden. Solche Initiativen zeigen Ihren Kund:innen, dass ihre Loyalit\u00e4t gesch\u00e4tzt wird und f\u00f6rdern eine st\u00e4rkere Bindung an Ihr Unternehmen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Konsistenz in der Servicequalit\u00e4t<\/strong>: Kund:innen erwarten bei jedem Kontakt mit einem Unternehmen eine gleichbleibend hohe Servicequalit\u00e4t. Unabh\u00e4ngig davon, ob es sich um den ersten oder den hundertsten Kontakt handelt, sollte das Servicelevel immer gleichbleibend hoch sein. Ein klares Service Level Agreement, ein effizientes Ticketing-System wie die <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/service-cloud\/overview\/\">Service Cloud<\/a> und Automatisierungstools stellen dies sicher.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Proaktive Kommunikation<\/strong>: Warten Sie nicht darauf, dass Ihre Kund:innen mit Problemen oder Anfragen auf Sie zukommen. Ergreifen Sie die Initiative, informieren Sie sie \u00fcber relevante Updates, m\u00f6gliche Probleme oder neue Angebote. Wie das geht? Mit konsolidierten und integrierten Daten in einem System \u2013 und das sogar automatisiert. Eine proaktive Kommunikation zeigt, dass Sie sich um ihre Bed\u00fcrfnisse k\u00fcmmern und bem\u00fcht sind, das beste Kundenerlebnis zu bieten.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Vertrauen aufbauen und wahren<\/strong>: Vertrauen ist das Fundament jeder starken Kundenbeziehung. In der Fertigungsbranche von Automobil- bis Textilindustrie entsteht Vertrauen zum Beispiel durch Transparenz, Zuverl\u00e4ssigkeit und Kundenorientierung. Das bedeutet: Kund:innen erhalten klare Einblicke in Herstellungs- und Auslieferungsabl\u00e4ufe, Liefertermine werden eingehalten und Produktmerkmale werden an spezifische Anforderungen wie umweltfreundliche Materialien oder verschiedene Gr\u00f6\u00dfen angepasst. Durch Schulungen und regelm\u00e4\u00dfige Wartungsleistungen werden langfristigen Partnerschaften aufgebaut.&nbsp; &nbsp; &nbsp; Einmal gewonnenes Vertrauen sollten Sie sorgf\u00e4ltig pflegen, da dessen Verlust schwerwiegende Folgen, wie Abwanderung zur Konkurrenz, f\u00fcr die Kundenbindung haben kann.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Innovation und Anpassungsf\u00e4higkeit<\/strong>: Die Bed\u00fcrfnisse und Erwartungen der Kund:innen \u00e4ndern sich st\u00e4ndig. Wenn Sie als Unternehmen innovativ sind und sich schnell an ver\u00e4nderte Marktbedingungen anpassen k\u00f6nnen, werden Sie eher in der Lage sein, Ihre Kundenbeziehungen zu st\u00e4rken und zu verbessern. Binden Sie zum Beispiel KI in Ihre Vertriebs- und Serviceprozesse ein. K\u00fcnstliche Intelligenz erm\u00f6glicht effiziente, rund um die Uhr verf\u00fcgbare Kundenbetreuung, was zu schnelleren Reaktionszeiten und einer verbesserten Serviceerfahrung f\u00fchrt. Im Vertrieb bekommen Ihre Kund:innen personalisierte Empfehlungen und Angebote basierend auf Daten. All dies st\u00e4rkt die Kundenbeziehung.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Kundenbeziehungen pflegen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Sie haben viele Erstk\u00e4ufer:innen? Bravo, das ist ein guter Start. Aber Achtung, wenn Sie die Beziehungen zu Ihren neuen Kund:innen nicht pflegen, sind sie f\u00fcr die l\u00e4ngste Zeit Ihre Kund:innen gewesen. Das gilt \u00fcbrigens auch f\u00fcr Ihre Bestandskund:innen. <strong>Die kontinuierliche Pflege von Kundenbeziehungen ist<\/strong> <strong>der Schl\u00fcssel zu nachhaltigem Erfolg. Sie er\u00f6ffnet nicht nur zus\u00e4tzliche Gesch\u00e4ftsm\u00f6glichkeiten, sondern formt auch ein positives Unternehmensimage durch den Aufbau von Vertrauen und langfristigen Partnerschaften.<\/strong>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Eine unternehmerische Binsenweisheit besagt: Das Gewinnen neuer Kund:innen kostet Geld, Bestandskund:innen bringen Geld. Die Investition in Ihren Kundenservice und somit in die <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/learning-centre\/customer-service\/measure-customer-satisfaction\/\">Kundenzufriedenheit<\/a> und Servicequalit\u00e4t lohnt sich. Loyale Kund:innen tragen zu einem stabilen Cashflow und langfristigem Wachstum bei.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#eaf5fe\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Tipp:<\/strong> Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen gelingt besonders gut mit technischer Unterst\u00fctzung. Ein <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/learning-centre\/crm\/crm-systems\/\">CRM-System<\/a> hilft nicht nur dem Kundenservice Ihres Unternehmens, sondern allen Abteilungen im Umgang mit den riesigen Mengen an Kundendaten. Sie k\u00f6nnen Kundenkontakte und -daten auf dem neuesten Stand halten, alle Kundeninteraktionen erfassen und Kundenaccounts verwalten.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic3\"><strong>Die Digitalisierung und ihre Auswirkungen auf Kundenbeziehungen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Apropos Daten und CRM: Analysieren Sie die Vergangenheit und Gegenwart, um die Zukunft zu gestalten. Ein Customer Relationship Management kann nur dann gut funktionieren, wenn Sie es kontinuierlich mit brauchbaren Informationen f\u00fcttern. Diese Informationen m\u00fcssen Sie auswerten und abrufen, um Erkenntnisse \u00fcber Ihre Kund:innen zu erhalten und zu nutzen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Daten als Schl\u00fcssel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Daten sind das Gold des 21. Jahrhunderts, insbesondere wenn es um den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen geht. Die richtige Nutzung von Daten kann Ihrem Unternehmen dabei helfen, effizienteren Kundenservice zu bieten, individuelle Kundenbed\u00fcrfnisse zu verstehen und letztendlich starke Kundenbeziehungen aufzubauen und zu skalieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Warum sollten Sie auf jeden Fall Daten sammeln?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Nutzung von Datenanalysen f\u00fcr ma\u00dfgeschneiderte L\u00f6sungen und Kundenzufriedenheit:<\/strong> Daten erm\u00f6glichen Ihnen, tiefere Einblicke in das Verhalten und die Pr\u00e4ferenzen Ihrer Kund:innen zu gewinnen. Durch die Analyse von Kundendaten k\u00f6nnen Sie ma\u00dfgeschneiderte L\u00f6sungen entwickeln, die genau auf die Bed\u00fcrfnisse und W\u00fcnsche Ihrer Kund:innen zugeschnitten sind. Die Folge: Eine h\u00f6here Kundenzufriedenheit, da sich Ihre Kundschaft verstanden und wertgesch\u00e4tzt f\u00fchlt.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Skalierung des Kundenservice:<\/strong> Mit Hilfe von Daten erkennen Sie Muster und Trends, die f\u00fcr die Planung und Optimierung von Kundenserviceprozessen unerl\u00e4sslich sind. So k\u00f6nnen Sie Ihre Ressourcen effizienter einsetzen und den Kundenservice auch bei steigender Kundenzahl auf hohem Niveau halten.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kennzahlen zur Messung der Kundenservice-Qualit\u00e4t:<\/strong> Daten bieten Ihnen die M\u00f6glichkeit, Kennzahlen zu definieren und zu messen, die f\u00fcr die Qualit\u00e4t des Kundenservice entscheidend sind. Zu den <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/customer-service-kpis\/\">Customer Service KPIs<\/a> geh\u00f6ren beispielsweise der Kundenzufriedenheitswert, die durchschnittliche Reaktionszeit auf Kundenanfragen, die L\u00f6sungsrate beim ersten Kontakt oder der Net Promoter Score. Diese Kennzahlen helfen Unternehmen, die Effektivit\u00e4t ihres Kundenservice kontinuierlich zu \u00fcberwachen und zu verbessern.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Die Rolle von KI in Kundenbeziehungen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/articles\/ai\/\">K\u00fcnstliche Intelligenz (KI)<\/a> transformiert die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kund:innen interagieren und Beziehungen pflegen. KI-Tools revolutionieren die Kundenbeziehung, indem sie neue M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Personalisierung, Effizienz und Skalierbarkeit bieten. Laut einer Salesforce Umfrage \u2013 festgehalten im <a href=\"http:\/\/salesforce.com\/de\/form\/service-cloud\/state-of-service\/?nc=7013y0000022hXkAAI\">State of Service<\/a> \u2013 wird KI in immer mehr Serviceorganisationen eingesetzt. Der Anteil der Entscheidungstr\u00e4ger:innen im Service, die nach eigenen Angaben KI einsetzen, ist seit 2020 um 88 Prozent gestiegen.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-stats\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__container\">\n\t\t<header class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__stat\">\n\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__number\">58%<\/p>\n\t\t<\/header>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__content\">\n\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__headline\">der Serviceorganisationen<\/p>\n\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__description\">setzen Automatisierung ein. Bei den High-Performern sind es sogar 65%.<br><br><em>Quelle: State of Service Report<\/em><\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-so-profitieren-sie-von-ki\">So profitieren Sie von KI:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>KI-Technologien erm\u00f6glichen es Ihnen, gro\u00dfe Mengen an <strong>Kundendaten in Echtzeit zu analysieren<\/strong> und daraus <strong>personalisierte Kundeninteraktionen zu generieren<\/strong>. Dies reicht von ma\u00dfgeschneiderten Produktvorschl\u00e4gen bis hin zu personalisierten Marketingbotschaften. Generative KI-Systeme k\u00f6nnen lernen und sich anpassen, was bedeutet, dass sie mit der Zeit immer pr\u00e4zisere und relevantere Inhalte f\u00fcr Ihre Kund:innen liefern.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/ki-im-kundenservice\/\">K\u00fcnstliche Intelligenz spielt bei der Skalierung des Kundenservice<\/a> eine entscheidende Rolle. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/ki-chatbot\/\">KI-gest\u00fctzte Chatbots<\/a>, wie zum Beispiel der <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/ai-for-customer-service\/\">Einstein Bot<\/a>,<strong> und virtuelle Assistenten<\/strong> k\u00f6nnen eine Vielzahl von <strong>Kundenanfragen automatisiert bearbeiten<\/strong>. Dies f\u00fchrt zu einer schnelleren und effizienteren Bearbeitung, k\u00fcrzeren Wartezeiten f\u00fcr Kund:innen und mehr Zeit f\u00fcr komplexere Anfragen im Service-Team. Gleichzeitig k\u00f6nnen sie komplexe Anfragen erkennen und an menschliche Mitarbeiter:innen weiterleiten, wodurch eine Balance zwischen Automatisierung und pers\u00f6nlicher Betreuung geschaffen wird.<\/li>\n\n\n\n<li>KI-Systeme sind in der Lage, in gro\u00dfen Datenmengen Muster zu erkennen, die f\u00fcr das menschliche Auge nicht offensichtlich sind. Diese F\u00e4higkeit liefert Ihnen <strong>pr\u00e4zise Einblicke in das Verhalten und die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kund:innen<\/strong>. Auf dieser Basis k\u00f6nnen Sie Ihre Strategien und Angebote optimieren, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Kundenbeziehung zu festigen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f3f3f3\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-flyeralarm-macht-s-vor\">Flyeralarm macht&#8217;s vor!<\/h3>\n\n\n\n<p>Das Unternehmen <strong>Flyeralarm<\/strong> hat das Thema Digitalisierung vorangetrieben und die Bedeutung der Selbstst\u00e4ndigkeit seiner Kund:innen f\u00fcr eine h\u00f6here Kundenzufriedenheit und bessere Kundenbeziehungen erkannt. Flyeralarm nutzt die Salesforce <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/service-cloud\/overview\/\">Service Cloud<\/a>, um seiner Kundschaft Self-Service-Optionen anzubieten. Die Kund:innen haben die M\u00f6glichkeit, im Help Center, in der Wissensdatenbank oder \u00fcber das Kundenportal eigenst\u00e4ndig L\u00f6sungen zu finden, was durch eine intuitive Benutzeroberfl\u00e4che erleichtert wird. Diese Strategie hat es Flyeralarm erm\u00f6glicht, Ressourcen im Kundenservice umzuschichten und sich auf komplexere Anfragen zu konzentrieren, was zu einer h\u00f6heren Betreuungsqualit\u00e4t f\u00fchrt, ohne dass Quantit\u00e4t und Zeitdruck dominieren. Dieser Ansatz reduziert nicht nur die direkten Kundenanfragen an das Personal, sondern auch den Zeitaufwand. Gleichzeitig profitieren die Kund:innen von der M\u00f6glichkeit, jederzeit und \u00fcberall Antworten auf ihre Fragen zu erhalten. Das Unternehmen kann so viel intensiver auf die Bed\u00fcrfnisse ihrer Kund:innen eingehen und sie genau da abholen, wo sie Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigen. Das Resultat ist eine h\u00f6here Kundenzufriedenheit, die dazu f\u00fchrt, dass Kund:innen die Produkte und Dienstleistungen von Flyeralarm gerne wieder in Anspruch nehmen. Langfristige Kundenbeziehung: Check!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/webinars\/flyeralarm\/?nc=7013y0000026LFtAAM\">Erfahren Sie mehr zur Erfolgsgeschichte von Flyeralarm<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Insgesamt ist <strong>KI<\/strong> nicht nur ein Werkzeug zur Automatisierung von Prozessen, sondern ein <strong>Katalysator f\u00fcr tiefgreifende Ver\u00e4nderungen<\/strong> in der Art und Weise, <strong>wie Unternehmen mit ihren Kund:innen interagieren<\/strong>. Durch die Nutzung von KI k\u00f6nnen Sie Ihre Kundenbeziehungen auf ein neues Niveau heben, indem sie personalisierte, effiziente und skalierbare Kundenerlebnisse bieten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>CRM-Systeme als Basis f\u00fcr eine gute Kundenbeziehung<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>CRM-Systeme sind das R\u00fcckgrat moderner Kundenbeziehungsstrategien. Sie bieten f\u00fcr etliche Abteilungen von Business Development \u00fcber Kundenservice, Marketing, Produktmanagement bis hin zum Vertrieb eine zentrale Plattform zur Verwaltung von Kundeninformationen, Interaktionen und Gesch\u00e4ftsprozessen. Die <strong>Integration von KI und Datenanalyse in CRM-Systeme<\/strong> er\u00f6ffnet neue M\u00f6glichkeiten zur Optimierung von Kundenbeziehungen. Die tiefe und intelligente Analyse von Kundeninformationen f\u00fchrt zu einer besseren Entscheidungsfindung, effizienteren Marketingstrategien und letztlich zu st\u00e4rkeren Kundenbeziehungen. Der Service Cloud Einstein gelingt diese Verflechtung perfekt. Sie<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>bereitet Daten anschaulich auf,<\/li>\n\n\n\n<li>antwortet automatisch auf Serviceanfragen,<\/li>\n\n\n\n<li>gibt genau im richtigen Moment wertvolle Empfehlungen,<\/li>\n\n\n\n<li>generiert Zusammenfassungen f\u00fcr jede Arbeit, jeden Auftrag und jede Interaktion, die den Service-Agents helfen, effizienter und produktiver zu arbeiten,<\/li>\n\n\n\n<li>optimiert Ihre Knowledge Base mit n\u00fctzlichen Erkenntnissen, damit der Kundenservice Cases schneller abschlie\u00dfen kann,<\/li>\n\n\n\n<li>kommuniziert via Bot in verschiedenen Sprachen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<aside class=\"contextual-driver has-text-align-left\">\n\t<header>\n\t\t<h2 class=\"tidbit-head\">\n\t\t\tErfahren Sie mehr zur Service Cloud\t\t<\/h2>\n\t<\/header>\n\t<div class=\"tidbit-body\">\n\t\t<p><\/p>\t<\/div>\n\t\t\t<p class=\"tidbit-link label\">\n\t\t\t<a class=\"label has-right-arrow has-right-arrow--small\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/service\/\" target=\"_blank\">\n\t\t\t\t<span>Auf einen Klick<\/span>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 14 10\"><path d=\"M13.92 5.38a1 1 0 0 0 0-.76.9.9 0 0 0-.17-.26.3.3 0 0 0 0-.07l-4-4a1 1 0 0 0-1.46 1.42L10.59 4H1.07a1 1 0 0 0 0 2h9.52l-2.3 2.29a1 1 0 0 0 0 1.42 1 1 0 0 0 1.42 0l4-4a.3.3 0 0 0 0-.07.9.9 0 0 0 .21-.26\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/p>\n\t\t\t\t<img class=\"tidbit img-watercliff\"\n\t\tsrcset=\"\n\t\t\thttps:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/newsroom\/assets\/images\/article-tidbit-watercliff-large@0.5x.png 84w,\n\t\t\thttps:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/newsroom\/assets\/images\/article-tidbit-watercliff-large@1x.png 168w,\n\t\t\thttps:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/newsroom\/assets\/images\/article-tidbit-watercliff-large@2x.png 336w\n\t\t\"\n\t\tsrc=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/newsroom\/assets\/images\/article-tidbit-watercliff-large@1x.png\"\n\t\talt=\"Illustration of watercliff\"\n\t\tsizes=\"(min-width:1024px) 175px, 130px\"\n\t>\n\t<\/aside>\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic4\"><strong>Fazit: Technologie und Mensch schaffen erfolgreiche Kundenbeziehungen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Technologie spielt in der heutigen Gesch\u00e4ftswelt eine zentrale Rolle, darunter CRM-Systeme, Datenanalyse, Marketing-Tools und zunehmend auch K\u00fcnstliche Intelligenz. Die menschliche Komponente wird dabei jedoch oft vernachl\u00e4ssigt. Schlie\u00dflich sind es die Menschen, die in den Unternehmen die Verantwortung f\u00fcr die Kundenbeziehungen tragen und diese Beziehungen pflegen. Trotz der Effizienz und Personalisierung, die Technologien wie Chatbots bieten, sind es die menschliche Empathie, das Verst\u00e4ndnis und das Eingehen auf individuelle Bed\u00fcrfnisse, die echte Loyalit\u00e4t und Vertrauen schaffen. Die Herausforderung besteht darin, ein Gleichgewicht zwischen technologischer Effizienz und menschlicher W\u00e4rme zu finden, um authentische und wertsch\u00e4tzende Kundenbeziehungen zu pflegen. Letztlich ist es der menschliche Kontakt \u2013 sei es durch personalisierte Kommunikation, aufrichtiges Zuh\u00f6ren oder empathisches Handeln \u2013, der in einer zunehmend digitalisierten Welt den Unterschied macht und Kundenbeziehungen zu etwas Besonderem werden l\u00e4sst.<\/p>\n\n\n\n<p>Kund:innen erwarten heute eine schnelle Bearbeitung ihrer Anliegen, aber ebenso w\u00fcnschen sie sich Kontakt zu einem realen Mitarbeitenden. Diese und spannende weitere Fakten verr\u00e4t Ihnen unser \u201eState of Service\u201c-Report. Er gibt Ihnen Aufschluss dar\u00fcber, auf welche zuk\u00fcnftigen Ver\u00e4nderungen im Bereich des Kundenservice und der Kundenbeziehung Sie sich vorbereiten sollten. In der f\u00fcnften Ausgabe erhalten Sie detaillierte Einblicke in die wesentlichen Entwicklungen, die f\u00fcr die Gestaltung effektiver Kundenservicestrategien entscheidend sind. Entdecken Sie die Trends, mit der Sie in Zukunft die Beziehungen zu Ihren Kund:innen beeinflussen werden.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-two wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Trends &amp; Insights von mehr als 8.000 Service-Expert:innen<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"http:\/\/salesforce.com\/de\/form\/service-cloud\/state-of-service\/?nc=7013y0000022hXkAAI\">State of Service herunterladen<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-two.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p><span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/de\/de\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sie wollen langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen? 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