{"id":306,"date":"2024-05-23T06:35:00","date_gmt":"2024-05-23T06:35:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=306"},"modified":"2024-05-23T15:38:46","modified_gmt":"2024-05-23T15:38:46","slug":"service-trends","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/service-trends\/","title":{"rendered":"Diese 5 Kundenservice-Trends pr\u00e4gen 2024\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Kundenservice entwickelt sich stetig weiter, um den ver\u00e4nderten Erwartungen der Kund:innen und der wachsenden Digitalisierung gerecht zu werden. Unternehmen m\u00fcssen sich bewusst werden, dass es wichtig ist, auf Trends im Kundenservice zu reagieren, um Kund:innen den bestm\u00f6glichen Service zu bieten. Als Verantwortliche f\u00fcr den Kundendienst in einem Unternehmen erkennen Sie die Notwendigkeit, proaktiv zu handeln, um die Bed\u00fcrfnisse der Kund:innen bestm\u00f6glich zu erf\u00fcllen. Erfahren Sie in diesem Artikel, welche Kundenservice-Trends Sie 2024 auf dem Radar haben sollten und wie Sie diese zukunftsorientiert in Ihren Customer Service einflie\u00dfen lassen.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-diese-kundenservice-trends-erwarten-sie-nbsp\"><strong>Diese Kundenservice-Trends erwarten Sie:&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#topic1\">Customer Service Trends in 2024<\/a>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#topic2\">KI als Chance sehen<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic3\">Field Service optimieren<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic4\">Umsatzgenerierung durch Cross-Selling forcieren<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic5\">Kanal\u00fcbergreifend kommunizieren<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic6\">Personalisierung vorantreiben<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic7\">Trends im Kundenservice umsetzen: Herausforderungen mit Leichtigkeit meistern<\/a>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#topic8\">F\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic9\">F\u00fcr Mitarbeiter:innen<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#eaf5fe\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic1\"><strong>Customer Service Trends in 2024<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>In den kommenden Monaten werden im Kundenservice einige Ver\u00e4nderungen zu sehen sein: KI wird immer st\u00e4rker Anwendung finden und ausgebaut \u2013 vor allem hinsichtlich unterschiedlicher Kommunikationswege zwischen Mitarbeiter:innen und Kund:innen. Wovon sich der Customer Service verabschieden kann, sind standardisierte L\u00f6sungen zugunsten von einer st\u00e4rkeren Personalisierung. Langfristig steht der Mensch durch eine <strong>steigende Kundenzentrierung<\/strong> noch mehr im Mittelpunkt. Die <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/kundenorientierung\/\">Kundenorientierung<\/a> w\u00e4chst vor allem mit dem Fokus auf Empathie und proaktivem Handeln.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Service vor Ort und das Cross-Selling nehmen eine wachsende Position in der Entwicklung der Trends im Kundenservice ein. Der <strong>mobile Service profitiert von der Integration fortschrittlicher Technologien<\/strong> wie Augmented Reality (AR) und mobilen CRM-Systemen, die es Techniker:innen erm\u00f6glichen, Probleme schneller zu diagnostizieren und vor Ort effizienter zu l\u00f6sen.<br>Im Bereich Cross-Selling wird ein verst\u00e4rkt auf personalisierte Kundenansprachen und datengest\u00fctzte Empfehlungen gesetzt. Diese Herangehensweise f\u00f6rdert nicht nur den Verkauf, sondern st\u00e4rkt auch die <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/learning-centre\/customer-service\/customer-retention\/\">Kundenbindung,<\/a> indem sie den Kund:innen Mehrwert bietet und die Relevanz der Angebote f\u00fcr die einzelnen Kund:innen erh\u00f6ht.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/articles\/ai\/\">K\u00fcnstliche Intelligenz<\/a> wird im <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/digitaler-kundenservice\/\">digitalen Kundenservice<\/a> eine immer wichtigere Rolle spielen, insbesondere durch das Automatisieren von Routineaufgaben im Kundenservice und die Bereitstellung personalisierter Kundenerlebnisse. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/chatbot\/\">Chatbots<\/a> und virtuelle Assistenten werden durch fortschrittliches maschinelles Lernen und nat\u00fcrliche Sprachverarbeitung (NLP) noch effizienter, k\u00f6nnen komplexe Kundenanfragen verstehen und darauf reagieren. Dar\u00fcber hinaus erm\u00f6glichen KI-gest\u00fctzte Analysen Unternehmen, Kundenfeedback und -verhalten besser zu verstehen, um proaktiv auf Bed\u00fcrfnisse einzugehen und die <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/chatbot\/\">Kundenzufriedenheit<\/a> zu verbessern.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic2\"><strong>1. KI als Chance sehen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Unser <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/state-of-service\/\">State of Service<\/a> zeigt, dass bereits 45 % der Entscheidungstr\u00e4ger:innen im Customer Service KI nutzen \u2013 ein deutlicher Anstieg im Vergleich zu 24 % im Jahr 2020. Dies verdeutlicht, dass KI zunehmend als wichtiges Instrument im Kundenservice anerkannt wird, obwohl mehr als die H\u00e4lfte der F\u00fchrungskr\u00e4fte diese Technologie noch nicht eingef\u00fchrt hat.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Zur\u00fcckhaltung einiger Organisationen kann auf Bedenken hinsichtlich der erforderlichen F\u00e4higkeiten ihrer Mitarbeiter:innen im Umgang mit KI, Vertrauens- und Zuverl\u00e4ssigkeitsfragen oder die Bef\u00fcrchtung umfangreicher Investitionen in die Infrastruktur zur\u00fcckgef\u00fchrt werden.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ornament-card\">\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__content\">\n\t\t\n\n<p>Es ist verst\u00e4ndlich, dass beim Einsatz einer so fortschrittlichen Technologie wie KI Vorsicht geboten ist. Dennoch ist es offensichtlich, dass K\u00fcnstliche Intelligenz in vielerlei Hinsicht bereichert und verbessert.&nbsp; Ein allt\u00e4gliches Beispiel hierf\u00fcr ist die Verwendung von intelligenten Sprachassistent:innen wie Siri oder Alexa. Diese Technologien nutzen K\u00fcnstliche Intelligenz, um Sprachbefehle zu verstehen und darauf zu reagieren. Das erm\u00f6glicht den Nutzer:innen, Musik abzuspielen, das Wetter abzufragen, Erinnerungen einzustellen oder sogar Smart-Home-Ger\u00e4te zu steuern, ohne jemals einen Schalter ber\u00fchren oder einen Bildschirm bedienen zu m\u00fcssen. Mehr \u00fcber die M\u00f6glichkeiten von <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/ki-im-kundenservice\/\">KI im Kundenservice<\/a> erfahren Sie in unserem Blog.<\/p>\n\n\t<\/div>\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__media\">\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"layout-eleven wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Service neu denken \u2013 mit vertrauensw\u00fcrdiger KI<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/demo\/demo-service\/\">Video ansehen<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-eleven.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration-left\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-left-layout-eleven.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic3\"><strong>2. Field Service optimieren<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Einer der wachsenden Kundenservice-Trends 2024 ist die Optimierung des Field Service. F\u00fchrende Unternehmen werden damit ihre Produktivit\u00e4t weiter steigern, Kosten reduzieren und durch den Einsatz von KI neue Umsatzpotenziale erschlie\u00dfen, w\u00e4hrend sie gleichzeitig das Arbeitsumfeld f\u00fcr ihre Mitarbeiter:innen im Field Service verbessern.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>KI wird unter anderem durch vorausschauende Wartung, die Erstellung automatisierter Arbeitszusammenfassungen und die Erweiterung von <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/self-service\/\">Self-Service-Optionen<\/a> f\u00fcr Kund:innen einen signifikanten Mehrwert bieten. Dies verbessert nicht nur den Kundenservice, sondern entlastet auch die Mitarbeiter:innen im mobilen Service von administrativen Aufgaben, sodass sie sich verst\u00e4rkt auf die Qualit\u00e4t ihrer Serviceleistungen konzentrieren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Unsere Erkenntnisse \u00fcber diesen Kundenservice-Trend zeigen, dass&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/form\/service-cloud\/field-service-trends\/\">65 % der Mitarbeiter:innen im mobilen<\/a> Service die Kundenerwartungen intensiver erlebt als Kolleg:innen anderer Servicebereiche<\/li>\n\n\n\n<li>82 % dieser Besch\u00e4ftigten finden es herausfordernd, in ihrer Arbeit die Balance zwischen Schnelligkeit und Qualit\u00e4t zu wahren.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>93 % der Arbeitnehmer:innen in leistungsstarken Unternehmen berichten von steigender Arbeitszufriedenheit durch den Einsatz von <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/products\/field-service-management\/\">Field-Service-Management Software<\/a>.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Effizientere Arbeitsweise bei h\u00f6herer Mitarbeiterzufriedenheit? Im State of Service pr\u00e4sentiert Salesforce weitere verbl\u00fcffende Erkenntnisse und Trends im Kundenservice.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Trends &amp; Einblicke von mehr als 8.000 Service-Expert:innen<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Vernetzte Kan\u00e4le, digitale Interaktionen, Field Service, hohe Mitarbeiterfluktuation &#8211; erfahren Sie in unserem kostenlosen State of Service Report, wie Expert:innen den Umbruch im Kundenservice meistern. <\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"http:\/\/salesforce.com\/de\/form\/service-cloud\/state-of-service\/?nc=7013y0000022hXkAAI\">Jetzt herunterladen<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/fueenfter-state-of-service.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/fueenfter-state-of-service.png 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/fueenfter-state-of-service.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/fueenfter-state-of-service.png?w=768&amp;h=432 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/fueenfter-state-of-service.png?w=1024&amp;h=576 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/fueenfter-state-of-service.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p><strong>Beispiel<\/strong>: Die Nutzung von Augmented-Reality-Funktionen aus der <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/field-service-management\/\">Field Service<\/a> Mobile App von Salesforce erleichtert das Erstellen von 3D-Modellen und das Durchf\u00fchren von Messungen direkt \u00fcber iPhones oder iPads. Die Ergebnisse werden nahtlos in Salesforce-Datens\u00e4tze integriert und ohne zus\u00e4tzlichen Aufwand unternehmensweit zug\u00e4nglich gemacht.<\/p>\n\n\n\n<p>Eine wirksame Methode, um die Wirtschaftlichkeit von Mitarbeiter:innen im mobilen Service zu steigern, ist die Anwendung von KI-Tools. Dadurch erhalten die Besch\u00e4ftigten einen vollst\u00e4ndigen \u00dcberblick \u00fcber alle Kundeninformationen, die sie in ihrer t\u00e4glichen Arbeit anwenden k\u00f6nnen. KI-generierte Antworten aus diesen Tools und Zusammenfassungen ihrer T\u00e4tigkeiten k\u00f6nnen Sie nahtlos in ihren Arbeitsalltag einbinden. Dies verbessert sowohl die Qualit\u00e4t als auch die Schnelligkeit Ihrer Serviceleistungen erheblich.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic4\"><strong>3. Umsatzgenerierung durch Cross-Selling forcieren<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>In den n\u00e4chsten Monaten er\u00f6ffnen sich neue Kundenservice-Trends, da die Einsatzm\u00f6glichkeiten von KI das Cross-Selling verst\u00e4rken und den Kundenservice in ein Profit-Center verwandeln. Unternehmen, die zukunftsorientiert agieren, nehmen eine ganzheitliche Perspektive auf die <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/articles\/customer-journey\/\">Customer Journey<\/a> ein. Dadurch wird eine effektive Kommunikation und Kooperation zwischen Vertrieb, Service und weiteren Unternehmensbereichen gef\u00f6rdert.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>F\u00fcr Serviceleiter:innen bedeutet dies unter anderem:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Erweiterter Kundenzugang:<\/strong> Kundenservice- und Field-Service-Mitarbeiter:innen profitieren von einem tieferen Einblick in die Kundenprofile. Dies erm\u00f6glicht es Ihnen, individuell zugeschnittene L\u00f6sungen und Empfehlungen anzubieten. KI-unterst\u00fctzte Empfehlungen, die auf Kundenpr\u00e4ferenzen basieren, werden verst\u00e4rkt zur Verf\u00fcgung stehen. Dadurch bieten die Mitarbeiter:innen ihren Kund:innen einen gr\u00f6\u00dferen Mehrwert und intensivieren ihre Kundenbeziehungen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gemeinsame Zielsetzungen:<\/strong> Metriken, die bisher vor allem im Vertrieb (wie Konversionsraten) und Kundenservice (wie L\u00f6sungszeiten) Anwendung fanden, werden zunehmend zusammengef\u00fchrt. Alle Bereiche orientieren sich st\u00e4rker an Indikatoren, die Kundenzufriedenheit, Loyalit\u00e4t und den Gesamtwert \u00fcber die gesamte <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/kundenbeziehung\/\">Kundenbeziehung<\/a> hinweg abbilden.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>KI-gest\u00fctzte Einsichten:<\/strong> KI ist bereits ein entscheidendes Instrument zur Analyse des Kundenverhaltens und zur Vorhersage von Trends. Diese Erkenntnisse erm\u00f6glichen es den Mitarbeiter:innen, von reaktiven zu proaktiven und pr\u00e4ventiven Serviceans\u00e4tzen \u00fcberzugehen. Teams arbeiten zusammen, um <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/kundenbeduerfnisse-verstehen\/\">Kundenbed\u00fcrfnisse<\/a> vorwegzunehmen, potenzielle Probleme fr\u00fchzeitig zu adressieren und zus\u00e4tzliche Services anzubieten, die die Kundenbindung st\u00e4rken und neue Einnahmequellen erschlie\u00dfen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic5\"><strong>4. Kanal\u00fcbergreifend kommunizieren<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>In Unternehmen erm\u00f6glicht die Conversational Experience eine <strong>flie\u00dfende Kundenkommunikation \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le<\/strong> hinweg, sodass Kund:innen jederzeit Anfragen starten, unterbrechen und nahtlos fortsetzen k\u00f6nnen. Eine zentrale Software-Architektur ist entscheidend, um Support-Anfragen effizient zu verwalten und den Kundenservice-Mitarbeiter:innen zu erm\u00f6glichen, auf alle Gespr\u00e4che zuzugreifen und \u00fcber alle Support-Kan\u00e4le zu kommunizieren. Durch den Einsatz dialogorientierter Tools an Schl\u00fcsselstellen der Customer Journey wird eine solide technologische Grundlage geschaffen. Als Mitarbeiter:in des Support-Teams sollten Sie in diesen neuen Arbeitsmethoden geschult werden, um Kund:innen ein einheitliches Serviceerlebnis zu bieten.<\/p>\n\n\n\n<p>Wie funktioniert der Customer Service Trend kanal\u00fcbergreifende Kundenkommunikation konkret? Nehmen wir als Beispiel die Integration von Apple Messages for Business in die Service Cloud. Diese Dienste-Kombination erm\u00f6glicht es Kund:innen, Supportanfragen zu stellen, Termine zu buchen, Eink\u00e4ufe \u00fcber Apple Pay zu t\u00e4tigen und vieles mehr innerhalb eines einzigen Nachrichtenverlaufs.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic6\"><strong>5. Personalisierung vorantreiben<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Personalisierung wird ein weiterer Kernaspekt des Kundenservice im Jahr 2024 sein. Kund:innen erwarten zunehmend, dass Dienstleistungen und Kommunikation auf ihre individuellen Bed\u00fcrfnisse zugeschnitten sind. Unternehmen werden <strong>fortschrittliche Datenanalyse und KI nutzen<\/strong> m\u00fcssen, um Kundenprofile zu erstellen und ma\u00dfgeschneiderte Empfehlungen, L\u00f6sungen und Unterst\u00fctzung anzubieten. Dies kann von personalisiertem <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/e-mail-marketing\/\">E-Mail-Marketing<\/a> bis hin zu individuell angepassten Produktempfehlungen reichen. Die F\u00e4higkeit, Kund:innen auf pers\u00f6nlicher Ebene anzusprechen, wird die Kundenbindung und -zufriedenheit erheblich steigern.<\/p>\n\n\n\n<p>Um diesen essenziellen Kundenservice-Trend zielf\u00fchrend umzusetzen, sollten Unternehmen auf die wichtigsten Informationen zur\u00fcckgreifen und stetig erweitern:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Demografische Daten<\/strong> umfassen Daten zu einer Person, wie Name, E-Mail-Adresse, Berufsbezeichnung und Wohnort.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Verhaltensdaten<\/strong> geben Auskunft \u00fcber das Nutzerverhalten auf Ihrer Webseite oder App, einschlie\u00dflich aufgerufener Seiten, angeklickter Links, Verweildauer und Besuchsh\u00e4ufigkeit.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kontextdaten<\/strong> betreffen spezifische Merkmale der Besucher:innen und bieten Einblick in deren Verhalten, wie Ger\u00e4te- und Browsertyp, geografische Lage und Tageszeit.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic7\"><strong>Trends im Kundenservice umsetzen: Herausforderungen mit Leichtigkeit meistern<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Die Anwendung neuester Customer Service Trends bietet Unternehmen eine bedeutende M\u00f6glichkeit, sich erfolgreich in einem sich schnell wandelnden Marktumfeld zu positionieren.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic8\"><strong>F\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Eine Schl\u00fcsselstrategie hierbei ist die strategische Investition in fortschrittliche CRM-Systeme und KI-gest\u00fctzte Analysetools, die es erm\u00f6glichen, Kundenbed\u00fcrfnisse pr\u00e4zise zu verstehen und darauf mit ma\u00dfgeschneiderten L\u00f6sungen zu reagieren. Wie Salesforce Ihr Unternehmen zu mehr Effizienz bei gleichzeitiger Kosteneinsparung verhilft, erfahren Sie im Video.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"4 Tipps, wie du deinen Kundenservice verbessern kannst | Salesforce einfach erkl\u00e4rt Ep. 4\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/EjaimbcgD6E?start=3&#038;feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen durch die Entwicklung von automatisierten Workflows und klaren Eskalationsstufen Effizienz und Konsistenz gew\u00e4hrleistet und die <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/customer-service-kpis\/\">Kundenservice-KPIs<\/a> erreicht werden.<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fchrungskr\u00e4fte sind daf\u00fcr verantwortlich, dass <strong>alle Mitarbeiter:innen das<\/strong> <strong>richtige Wissen zur richtigen Zeit an die Hand<\/strong> bekommen. Das Onboarding im Kundenservice ist entscheidend f\u00fcr den Aufbau einer soliden Grundlage f\u00fcr die Kundenbeziehung. Es dient dazu, neue Kunden mit den Produkten, Dienstleistungen und Prozessen eines Unternehmens vertraut zu machen. Dies reduziert Missverst\u00e4ndnisse und steigert die Kundenzufriedenheit.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic9\"><strong>F\u00fcr Mitarbeiter:innen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Durch das Vorwegnehmen von Kundenbed\u00fcrfnissen und das aktive Anbieten ma\u00dfgeschneiderter L\u00f6sungen k\u00f6nnen sie nicht nur die Kundenzufriedenheit steigern, sondern auch die Effizienz im Servicebereich verbessern.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Eine <strong>proaktive Haltung im Kundenservice<\/strong> bedeutet, offen und bereit f\u00fcr Ver\u00e4nderungen zu sein. Dies impliziert, dass man nicht nur auf Herausforderungen reagiert, wenn sie auftreten, sondern aktiv nach M\u00f6glichkeiten sucht, sich anzupassen und zu verbessern, bevor Probleme entstehen. Es geht darum, vorausschauend zu handeln und sich auf zuk\u00fcnftige Entwicklungen vorzubereiten, um so stets einen Schritt voraus zu sein.<\/p>\n\n\n\n<p>Indem Sie sich flexibel anpassen und innovatives Denken in den Vordergrund stellen, k\u00f6nnen Sie als Spezialist:in im Kundenservice nicht nur aktuellen Herausforderungen begegnen, sondern auch zuk\u00fcnftige Trends im Kundenservice mitgestalten.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-five wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Beginnen Sie jetzt und setzen Sie die passenden Schritte f\u00fcr Ihr Unternehmen um<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">In diesem Artikel haben wir wertvolle Tipps gegeben, um Ihren Kundenservice mit den neuesten Trends zu verbessern. Unser ausf\u00fchrlicher Bericht steht zum Download bereit und zeigt, wie Automatisierung und KI die Produktivit\u00e4t steigern k\u00f6nnen. Er bietet Ihnen tiefe Einblicke in erfolgreiche Kundenservicestrategien. <\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/service-cloud\/sos-automation-ai\/?nc=7013y0000026LYCAA2\">Bericht herunterladen<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"768\" height=\"432\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/05\/service-ki-automation-report.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"Titelbild des Mehr Erfolg mit KI, Automatisierung und Daten Reports\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/05\/service-ki-automation-report.png 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/05\/service-ki-automation-report.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/05\/service-ki-automation-report.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-five.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p><span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/de\/de\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Von KI bis Personalisierung &#8211; diese 5 Themen stehen dieses Jahr beim Kundenservice im Fokus.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10303,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"c98a04638a5c4163b33c5c0b0390da3f","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[25],"sf_content_type":[],"blog":[450],"coauthors":[19],"class_list":["post-306","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-service","blog-service"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - 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