Bed\u00fcrfnisse, Merkmale und Kaufverhalten der Generation Y<\/h2>\n\n\n\n\nDa kein eindeutiges, konsistentes Bild der Millennials besteht, lassen sich lediglich viele kleine Puzzleteile darstellen. Nur so k\u00f6nnen sich Marketer ihnen am besten n\u00e4hern und ihre Eigenschaften identifizieren.<\/p>\n\n\n\n
\nDie Generation Y ist gepr\u00e4gt durch Konsumdenken und Individualismus.<\/p><\/li>\n\n\n\n
Aufgrund aktueller Entwicklungen (Globalisierung, nationalistische Tendenzen, Populismus, eventuelle Wirtschaftskrisen) blickt sie mit Sorge in die Zukunft.<\/p><\/li>\n\n\n\n
Wichtiger als beruflicher Erfolg und finanzielle Absicherung ist ihr pers\u00f6nliche Entfaltung und ein gesundes Gleichgewicht zwischen Arbeit und Privatleben. \u00a0<\/p><\/li>\n\n\n\n
Soziale Konventionen und Marktregeln stellen Anh\u00e4nger der Generation Y oft in Frage. \u00a0<\/p><\/li>\n\n\n\n
Vergn\u00fcgen, Unterhaltung und Begeisterung stehen ebenso hoch im Kurs wie n\u00fctzliche Informationen, die ihren Alltag direkt tangieren. Beide Komponenten, emotionale wie rationale Angebote, spiegeln sich auch im Kaufverhalten der Generation Y wider.<\/p><\/li>\n\n\n\n
Kampagnen und Ma\u00dfnahmen aus dem Marketing werden gerne wahrgenommen. Millennials bewegen sich in den sozialen Medien und verfolgen Marken oft gleichzeitig auf vielen unterschiedlichen Kan\u00e4len. Traditionelle Marketingma\u00dfnahmen werden hingegen abgelehnt.<\/p><\/li>\n\n\n\n
Ehe die Generation Y sich f\u00fcr ein Produkt oder einen Service entscheidet, sondiert sie online Markt, Preise und Produktalternativen und sammelt f\u00fcr sich alle relevanten Informationen.<\/p><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n
Millennials verlangen anderes Marketing<\/h2>\n\n\n\n
Nehmen wir die gegenw\u00e4rtige Marketing-Landschaft als Ganzes unter die Lupe, so stellen wir eine Art Spaltung innerhalb der Zielgruppenfokussierung fest. Nur wenigen Unternehmen gelingt es, parallel Millennials und ihre Vorg\u00e4ngergeneration zielgerichtet anzusprechen. Verpassen Unternehmer allerdings den Augenblick, rechtzeitig die Generation Y zu einer wichtigen Zielgruppe zu z\u00e4hlen und in den Fokus ihres Marketings zu stellen, k\u00f6nnte sich das langfristig fatal auswirken.<\/p>\n\n\n\n
Grunds\u00e4tzlich sollten wir festhalten, dass diese Generation einen etwas anderen Anspruch an Marketing erhebt. Sie sucht nach Input und Interaktivit\u00e4t im Web. Social-Media-Kan\u00e4le und Websites sind die medialen Orte, an denen sich die Millennials \u00e4u\u00dferst gern aufhalten. Ehe ein Online-Shop angesteuert wird, erfolgt eine Recherche bei Google, an die sich h\u00e4ufig ein Besuch des Instagram-Profils oder einer Facebook-Page anschlie\u00dft.<\/p>\n\n\n\n
Einen sehr wichtigen Gedanken sollten Sie dabei stets beachten: Das Medienverhalten der Generation Y hat sich gegen\u00fcber Eltern und Gro\u00dfeltern grunds\u00e4tzlich ge\u00e4ndert. Heute suchen Digital Natives aktiv nach Informationen<\/a> und zapfen \u201ePull-Medien\u201d an, wohingegen sich fr\u00fchere Generation durch \u201ePush-Medien\u201d beeinflussen lie\u00dfen. Daher k\u00f6nnen \u2013 nicht mehr zeitgem\u00e4\u00dfe \u2013 Marketingbotschaften, die noch von \u201ePush-Ansprachen\u201d gepr\u00e4gt sind dazu f\u00fchren, dass Anh\u00e4nger der Generation Y ihr Kaufvorhaben abbrechen und nach Alternativen suchen.<\/p>\n\n\n\nMit diesen Marketing-Tipps gewinnen Sie die Generation Y f\u00fcr sich<\/h2>\n\n\n\n\nDie Generation Y ist anspruchsvoll, medien- und technikaffin, ist sich ihrer W\u00fcnsche bewusst und auch bereit, daf\u00fcr zu zahlen. Digitales Marketing<\/a>, das die Generation Y ansprechen soll, sollte sich daher ganz deutlich von klassischen Werbemustern und -formen unterscheiden. Pers\u00f6nlich, interaktiv, mobil und einfallsreich \u2013 nur so \u00fcberzeugen Sie als Marketer die Digital Natives und gewinnen ihr Vertrauen<\/a>.<\/p>\n\n\n\n\nSeien Sie authentisch und transparent.<\/strong> Durch die zunehmende Nutzung und dem damit steigenden Einfluss von Sozialen Netzwerken wie Facebook, Instagram oder Snapchat bleiben keine Informationen \u00fcber Ihr Unternehmen oder Ihre Produkte verborgen. Agieren Sie in Ihrem Marketing authentisch. Kommunizieren Sie transparent und auf Augenh\u00f6he mit der Generation Y. Optimieren Sie die Qualit\u00e4t Ihres Kundenservice<\/a> stetig weiter und nutzen Sie das Feedback Ihrer Kunden. Meinungen und Erfahrungen anderer Kunden und User sind den Millennials \u00e4u\u00dferst wichtig und k\u00f6nnen \u00fcber einen m\u00f6glichen Kauf entscheiden.<\/p><\/li>\n\n\n\nNutzen Sie Social Media und kreieren Sie begeisternden Content.<\/strong> Identifizieren Sie die Touch Points, an denen sich die Generation Y aufh\u00e4lt und entwickeln Sie eine kanal\u00fcbergreifende Customer Experience<\/a>. Richten Sie Ihre Social Media-Kan\u00e4le auf jeweils einen bestimmten Marketingfokus aus und nutzen Sie die Chancen des Omni-Channel-Marketings<\/a>. W\u00e4hrend bei Twitter konkrete Produkt-News geteilt werden, k\u00f6nnen Sie bei Instagram oder Snapchat Bilder und Live-Videos posten, wie Ihr Produkt funktioniert. Verwenden Sie in Ihrem Content Marketing auch die Chancen des Storytelling und sprechen Sie Kunden mit Geschichten emotional an.<\/p><\/li>\n\n\n\nInteragieren und f\u00f6rdern Sie die Beziehungen zur Community.<\/strong> Binden Sie Kunden und Interessenten in Ihre Marketing-Kampagnen ein. Durch User Generated Content k\u00f6nnten Sie beispielsweise einen Coupon oder einen Gewinn demjenigen aush\u00e4ndigen, der die kreativste Headline f\u00fcr Ihre kommende Online-Kampagne einreicht. Lassen Sie Ihre Community<\/a> dar\u00fcber abstimmen. Wichtig ist, dass Sie die Millennials sowohl informieren als auch unterhalten. So halten Sie ihre Aufmerksamkeit hoch.<\/p><\/li>\n\n\n\nGewinnen Sie Influencer f\u00fcr Ihr Marketing.<\/strong> Wenn Sie F\u00fcrsprecher f\u00fcr Ihre Produkte und Services<\/a> innerhalb der Millennials \u00fcberzeugen, gewinnen Sie wegen derer intensiver Vernetzung viele weitere neue Kunden. Durch feines Monitoring k\u00f6nnen Sie anschlie\u00dfend die konkreten W\u00fcnsche exakt definieren und analysieren, welche Inhalte die Millennials k\u00fcnftig konsumieren wollen. So k\u00f6nnen Sie anschlie\u00dfend Interessenten der Generation Y segmentieren und ihre Bed\u00fcrfnisse und Eigenschaften noch feiner identifizieren.<\/p><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n\n\n\nFazit<\/h2>\n\n\n\n
Interessanter Content \u2013 kanal\u00fcbergreifend und kanalspezifisch \u2013 \u00fcberzeugt die Generation Y eher als aufdringliche Werbeversprechen und plumpe Kaufaufforderungen. Offene, transparente Kommunikation in Social Media macht Unternehmen zu vertrauensvollen Marken und Millennials-Kunden zu Markenbotschaftern. Wenn Ihr Unternehmen das Web f\u00fcr sich nutzt und auf die W\u00fcnsche dieser Generation antwortet, reagieren Sie genau richtig auf diesen Generationswechsel. Kreativer Content, starke Influencer und geschickt ausgew\u00e4hlte Social-Media-Kan\u00e4le \u2013 so funktioniert das Marketing f\u00fcr die Generation Y.<\/p>\n\n\n\n
Transparenz im Service sowie Kundenvertrauen f\u00fchren selbstverst\u00e4ndlich zu einer hohen Kundenzufriedenheit. Wenn Sie wissen, wie zufrieden Ihre Kunden sind, k\u00f6nnen Sie daraus erkennen, wie vertrauensw\u00fcrdig und transparent Ihr Unternehmen und Ihre Produkte wahrgenommen werden. Unsere Empfehlung: Messen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden<\/a>!<\/p>\n\n\n\nMehr wertvolle Tipps und wichtige Trends im Bereich Marketing finden Sie im aktuellen State of Marketing Report<\/em><\/strong>. E-Book jetzt kostenfrei downloaden!<\/span><\/p>\n\n\n\n
Da kein eindeutiges, konsistentes Bild der Millennials besteht, lassen sich lediglich viele kleine Puzzleteile darstellen. Nur so k\u00f6nnen sich Marketer ihnen am besten n\u00e4hern und ihre Eigenschaften identifizieren.<\/p>\n\n\n\n
- \n
Die Generation Y ist gepr\u00e4gt durch Konsumdenken und Individualismus.<\/p><\/li>\n\n\n\n
Aufgrund aktueller Entwicklungen (Globalisierung, nationalistische Tendenzen, Populismus, eventuelle Wirtschaftskrisen) blickt sie mit Sorge in die Zukunft.<\/p><\/li>\n\n\n\n
Wichtiger als beruflicher Erfolg und finanzielle Absicherung ist ihr pers\u00f6nliche Entfaltung und ein gesundes Gleichgewicht zwischen Arbeit und Privatleben. \u00a0<\/p><\/li>\n\n\n\n
Soziale Konventionen und Marktregeln stellen Anh\u00e4nger der Generation Y oft in Frage. \u00a0<\/p><\/li>\n\n\n\n
Vergn\u00fcgen, Unterhaltung und Begeisterung stehen ebenso hoch im Kurs wie n\u00fctzliche Informationen, die ihren Alltag direkt tangieren. Beide Komponenten, emotionale wie rationale Angebote, spiegeln sich auch im Kaufverhalten der Generation Y wider.<\/p><\/li>\n\n\n\n
Kampagnen und Ma\u00dfnahmen aus dem Marketing werden gerne wahrgenommen. Millennials bewegen sich in den sozialen Medien und verfolgen Marken oft gleichzeitig auf vielen unterschiedlichen Kan\u00e4len. Traditionelle Marketingma\u00dfnahmen werden hingegen abgelehnt.<\/p><\/li>\n\n\n\n
Ehe die Generation Y sich f\u00fcr ein Produkt oder einen Service entscheidet, sondiert sie online Markt, Preise und Produktalternativen und sammelt f\u00fcr sich alle relevanten Informationen.<\/p><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n
Millennials verlangen anderes Marketing<\/h2>\n\n\n\n
Nehmen wir die gegenw\u00e4rtige Marketing-Landschaft als Ganzes unter die Lupe, so stellen wir eine Art Spaltung innerhalb der Zielgruppenfokussierung fest. Nur wenigen Unternehmen gelingt es, parallel Millennials und ihre Vorg\u00e4ngergeneration zielgerichtet anzusprechen. Verpassen Unternehmer allerdings den Augenblick, rechtzeitig die Generation Y zu einer wichtigen Zielgruppe zu z\u00e4hlen und in den Fokus ihres Marketings zu stellen, k\u00f6nnte sich das langfristig fatal auswirken.<\/p>\n\n\n\n
Grunds\u00e4tzlich sollten wir festhalten, dass diese Generation einen etwas anderen Anspruch an Marketing erhebt. Sie sucht nach Input und Interaktivit\u00e4t im Web. Social-Media-Kan\u00e4le und Websites sind die medialen Orte, an denen sich die Millennials \u00e4u\u00dferst gern aufhalten. Ehe ein Online-Shop angesteuert wird, erfolgt eine Recherche bei Google, an die sich h\u00e4ufig ein Besuch des Instagram-Profils oder einer Facebook-Page anschlie\u00dft.<\/p>\n\n\n\n
Einen sehr wichtigen Gedanken sollten Sie dabei stets beachten: Das Medienverhalten der Generation Y hat sich gegen\u00fcber Eltern und Gro\u00dfeltern grunds\u00e4tzlich ge\u00e4ndert. Heute suchen Digital Natives aktiv nach Informationen<\/a> und zapfen \u201ePull-Medien\u201d an, wohingegen sich fr\u00fchere Generation durch \u201ePush-Medien\u201d beeinflussen lie\u00dfen. Daher k\u00f6nnen \u2013 nicht mehr zeitgem\u00e4\u00dfe \u2013 Marketingbotschaften, die noch von \u201ePush-Ansprachen\u201d gepr\u00e4gt sind dazu f\u00fchren, dass Anh\u00e4nger der Generation Y ihr Kaufvorhaben abbrechen und nach Alternativen suchen.<\/p>\n\n\n\n
Mit diesen Marketing-Tipps gewinnen Sie die Generation Y f\u00fcr sich<\/h2>\n\n\n\n
\nDie Generation Y ist anspruchsvoll, medien- und technikaffin, ist sich ihrer W\u00fcnsche bewusst und auch bereit, daf\u00fcr zu zahlen. Digitales Marketing<\/a>, das die Generation Y ansprechen soll, sollte sich daher ganz deutlich von klassischen Werbemustern und -formen unterscheiden. Pers\u00f6nlich, interaktiv, mobil und einfallsreich \u2013 nur so \u00fcberzeugen Sie als Marketer die Digital Natives und gewinnen ihr Vertrauen<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
- \n
Seien Sie authentisch und transparent.<\/strong> Durch die zunehmende Nutzung und dem damit steigenden Einfluss von Sozialen Netzwerken wie Facebook, Instagram oder Snapchat bleiben keine Informationen \u00fcber Ihr Unternehmen oder Ihre Produkte verborgen. Agieren Sie in Ihrem Marketing authentisch. Kommunizieren Sie transparent und auf Augenh\u00f6he mit der Generation Y. Optimieren Sie die Qualit\u00e4t Ihres Kundenservice<\/a> stetig weiter und nutzen Sie das Feedback Ihrer Kunden. Meinungen und Erfahrungen anderer Kunden und User sind den Millennials \u00e4u\u00dferst wichtig und k\u00f6nnen \u00fcber einen m\u00f6glichen Kauf entscheiden.<\/p><\/li>\n\n\n\n
Nutzen Sie Social Media und kreieren Sie begeisternden Content.<\/strong> Identifizieren Sie die Touch Points, an denen sich die Generation Y aufh\u00e4lt und entwickeln Sie eine kanal\u00fcbergreifende Customer Experience<\/a>. Richten Sie Ihre Social Media-Kan\u00e4le auf jeweils einen bestimmten Marketingfokus aus und nutzen Sie die Chancen des Omni-Channel-Marketings<\/a>. W\u00e4hrend bei Twitter konkrete Produkt-News geteilt werden, k\u00f6nnen Sie bei Instagram oder Snapchat Bilder und Live-Videos posten, wie Ihr Produkt funktioniert. Verwenden Sie in Ihrem Content Marketing auch die Chancen des Storytelling und sprechen Sie Kunden mit Geschichten emotional an.<\/p><\/li>\n\n\n\n
Interagieren und f\u00f6rdern Sie die Beziehungen zur Community.<\/strong> Binden Sie Kunden und Interessenten in Ihre Marketing-Kampagnen ein. Durch User Generated Content k\u00f6nnten Sie beispielsweise einen Coupon oder einen Gewinn demjenigen aush\u00e4ndigen, der die kreativste Headline f\u00fcr Ihre kommende Online-Kampagne einreicht. Lassen Sie Ihre Community<\/a> dar\u00fcber abstimmen. Wichtig ist, dass Sie die Millennials sowohl informieren als auch unterhalten. So halten Sie ihre Aufmerksamkeit hoch.<\/p><\/li>\n\n\n\n
Gewinnen Sie Influencer f\u00fcr Ihr Marketing.<\/strong> Wenn Sie F\u00fcrsprecher f\u00fcr Ihre Produkte und Services<\/a> innerhalb der Millennials \u00fcberzeugen, gewinnen Sie wegen derer intensiver Vernetzung viele weitere neue Kunden. Durch feines Monitoring k\u00f6nnen Sie anschlie\u00dfend die konkreten W\u00fcnsche exakt definieren und analysieren, welche Inhalte die Millennials k\u00fcnftig konsumieren wollen. So k\u00f6nnen Sie anschlie\u00dfend Interessenten der Generation Y segmentieren und ihre Bed\u00fcrfnisse und Eigenschaften noch feiner identifizieren.<\/p><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n\n\n\n
Fazit<\/h2>\n\n\n\n
Interessanter Content \u2013 kanal\u00fcbergreifend und kanalspezifisch \u2013 \u00fcberzeugt die Generation Y eher als aufdringliche Werbeversprechen und plumpe Kaufaufforderungen. Offene, transparente Kommunikation in Social Media macht Unternehmen zu vertrauensvollen Marken und Millennials-Kunden zu Markenbotschaftern. Wenn Ihr Unternehmen das Web f\u00fcr sich nutzt und auf die W\u00fcnsche dieser Generation antwortet, reagieren Sie genau richtig auf diesen Generationswechsel. Kreativer Content, starke Influencer und geschickt ausgew\u00e4hlte Social-Media-Kan\u00e4le \u2013 so funktioniert das Marketing f\u00fcr die Generation Y.<\/p>\n\n\n\n
Transparenz im Service sowie Kundenvertrauen f\u00fchren selbstverst\u00e4ndlich zu einer hohen Kundenzufriedenheit. Wenn Sie wissen, wie zufrieden Ihre Kunden sind, k\u00f6nnen Sie daraus erkennen, wie vertrauensw\u00fcrdig und transparent Ihr Unternehmen und Ihre Produkte wahrgenommen werden. Unsere Empfehlung: Messen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden<\/a>!<\/p>\n\n\n\n
Mehr wertvolle Tipps und wichtige Trends im Bereich Marketing finden Sie im aktuellen State of Marketing Report<\/em><\/strong>. E-Book jetzt kostenfrei downloaden!<\/span><\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-two.png\")
\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t![\"\"](\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-two.png\")
\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t![\"\"](\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-two.png\")
\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"