{"id":37,"date":"2015-12-10T18:32:00","date_gmt":"2023-06-06T18:32:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=37"},"modified":"2023-06-29T13:15:37","modified_gmt":"2023-06-29T13:15:37","slug":"360-grad-kundensicht","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/360-grad-kundensicht\/","title":{"rendered":"360-Grad-Sicht auf den Kunden: Weg mit den Datensilos!"},"content":{"rendered":"\n

Ein Gastbeitrag von Sara Zilken, Marketing Manager bei unserem Partner <\/i>H+W CONSULT<\/i><\/a><\/p>\n\n\n\n

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Zunehmende Individualisierung des Kundenverhaltens. Abnehmende Kundenloyalit\u00e4t. Weltweite Preistransparenz. Schw\u00e4chere Produktdifferenzierung. Globalisierung. Digitalisierung<\/a> der Wirtschaft. Das alles sind Herausforderungen, vor denen Unternehmen heute stehen. Eine neue Strategie ist dringend erforderlich. Es reicht nicht mehr, gute Produkte zu entwickeln. Unternehmen m\u00fcssen ihre Kunden kennen, um Produkte gem\u00e4\u00df ihren Bed\u00fcrfnissen zu entwickeln und zu produzieren. Nur so l\u00e4sst sich das volle Kundenpotenzial aussch\u00f6pfen. Zudem erwarten Kunden individuellen und schnellen Service. Das Zauberwort: Integriertes Kundenbeziehungsmanagement (CRM)<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Erfolgsfaktor Kundenbeziehungsmanagement<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
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Kein Wunder, dass sich immer mehr Unternehmen f\u00fcr die Einf\u00fchrung von cloudbasierten CRM-Systemen<\/a> entscheiden. Diese unterst\u00fctzen kundenbezogene Prozesse im Vertrieb, Marketing und Service. Ziel der Einf\u00fchrung ist vor allem die Kundenbindung und die Erh\u00f6hung des Kundenwerts durch besseres Kundenverst\u00e4ndnis. <\/p>\n\n\n\n

Big Data<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
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Um Ihre Kunden kennenzulernen, die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden zu verstehen und Verkaufschancen zu erkennen, ben\u00f6tigen Sie Informationen \u00fcber Ihre Kunden. Und die haben Sie \u2013 zumindest theoretisch. Big Data: Riesige Datenmengen, die aber meist nicht effizient verwertet werden. H\u00e4ufig liegen die Daten nicht an einem zentralen Ort. Wie sollen Sie da Zusammenh\u00e4nge erkennen k\u00f6nnen?<\/p>\n\n\n\n

Alle relevanten Daten auf einen Blick \u2013<\/b> jederzeit und \u00fcberall<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
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Aus unserer Erfahrung bei der Einf\u00fchrung von Salesforce wissen wir: Wesentlicher Erfolgsfaktor jeder CRM-Einf\u00fchrung ist die Integration in die bestehende IT-Landschaft, zum Beispiel die Schnittstellenerstellung zwischen CRM und eingesetztem ERP. Nur wenn wir alle relevanten Daten auf einen Blick haben, k\u00f6nnen wir individuell auf sie eingehen. Daten aus dem Backoffice wie Kunden-Verhaltensdaten (Bestellungen, Transaktionen, Zahlungshistorie, Verweildauer etc.) erg\u00e4nzen die Daten aus dem CRM, zum Beispiel den Kunden beschreibende Daten (Attribute, Charakteristiken, Selbstangaben, Demographie etc.), Kundencharakteristiken (Meinungen, Vorlieben, Bed\u00fcrfnisse, W\u00fcnsche etc.) und Kunden-Interaktionsdaten (Angebote, Ergebnisse, Kontext, Click Streams, Notizen etc.). Weitere wichtige Daten aus dem ERP f\u00fcr das Frontoffice sind zum Beispiel: Produktinformationen, Preisb\u00fccher und Warenbest\u00e4nde. Damit gelangen Sie nicht nur zu einer 360-Grad-Sicht auf den Kunden, sondern verschlanken Ihre Gesch\u00e4ftsprozesse.<\/p>\n\n\n\n

Reibungslose Gesch\u00e4ftsprozesse dank Automatisierung<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n

Wenn zum Beispiel der Service-Vertrag eines Kunden verl\u00e4ngert wird, muss der Kundenbetreuer (CRM- Nutzer) davon wissen. Auch ist wichtig, dass die Buchhaltung, die mit dem ERP arbeitet, dar\u00fcber in Kenntnis gesetzt wird, um die Rechnung zu schreiben. Dann ist die Information \u00fcber offene und beglichene Rechnungen wichtig f\u00fcr das Frontoffice. Mit hinterlegten Workflows werden die Gesch\u00e4ftsprozesse angesto\u00dfen. Diese Automatisierung beschleunigt Ihre Gesch\u00e4ftsprozesse und verhindert Datenl\u00fccken.<\/p>\n\n\n\n

Ein weiteres Beispiel: Bei potenziellen Auftr\u00e4gen (Opportunities) unterst\u00fctzen Materialreservierungen das CRM. Bei der Angebotserstellung lassen sich zum Beispiel Produkte f\u00fcr einen lukrativen Kundenstamm reservieren, um die Verf\u00fcgbarkeit bei m\u00f6glichen Bestellungen zu sichern. Zudem ist es durch Einsicht in die Verf\u00fcgbarkeit von Produkten m\u00f6glich, den Liefertermin bei der Angebotserstellung abzusch\u00e4tzen.<\/p>\n\n\n\n

Sehr gut l\u00e4sst sich die Notwendigkeit von Schnittstellen zwischen ERP und CRM auch am Beschwerdeprozess zeigen. Da jede Interaktion mit dem Kunden im CRM-System erfasst wird, wird auch die Beschwerde im Kundenmanagement dokumentiert und bearbeitet. Handelt es sich um eine mangelhafte Lieferung, muss meistens das Produkt ausgetauscht werden und eine Neulieferung erfolgen. Dies ist wiederum Aufgabe des ERP-Systems.<\/p>\n\n\n\n

Lernen Sie mehr dazu, wie wichtig die Digitalisierung ist, um den Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden gerecht zu werden und sehen Sie das Webinar \u201eKeynote: The All-Digital Customer<\/a>\u201d.<\/i><\/p>\n\n\n\n

To Do: CRM-ERP Integration<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Es gibt zig weitere Beispiele, wie CRM- und ERP- Systeme miteinander agieren. Zusammenfassend l\u00e4sst sich sagen: Die Integration Ihres CRM-Systems in Ihre bestehenden Systeme sollte auf jeden Fall auf Ihrer Agenda stehen! Denn die Vorteile sind vielf\u00e4ltig: Gesch\u00e4ftsoptimierung, Kosteneinsparungen, engere Kundenbindung durch optimale Kundenbetreuung<\/a> und h\u00f6here Datenqualit\u00e4t.<\/p>\n\n\n\n

Die cloudbasierten L\u00f6sungen von Salesforce<\/a> lassen sich so gut wie mit jedem System, das eine Schnittstelle (API) hat, verbinden. Innerhalb eines Integrationskonzeptes wird dann genau festgelegt, welche Daten zu welchem Zeitpunkt ausgetauscht werden. Bei der Integration empfiehlt sich die Verwendung einer Middleware.<\/p>\n\n\n\n

M\u00f6chten Sie mehr dar\u00fcber erfahren, welchen Nutzen Ihnen eine Salesforce Einf\u00fchrung bringt, bei der das System sauber in Ihre bestehende IT Landschaft integriert wird? <\/b>Gerne stehen wir Ihnen f\u00fcr Fragen zur Verf\u00fcgung!<\/b><\/a> <\/b><\/p>\n\n\n\n

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