{"id":3901,"date":"2021-05-05T00:52:00","date_gmt":"2021-05-05T00:52:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3901"},"modified":"2025-03-17T18:15:47","modified_gmt":"2025-03-17T18:15:47","slug":"kommunikationskanale-kleinunternehmen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/kommunikationskanale-kleinunternehmen\/","title":{"rendered":"3 Tipps, wie modernen Kommunikationskan\u00e4le das Wachstum Ihres Kleinunternehmens unterst\u00fctzen"},"content":{"rendered":"\n

Die Verbraucher von heute geben sich f\u00fcr die Kommunikation mit Unternehmen schon lange nicht mehr mit einer Hotline-Nummer zufrieden. Sie m\u00f6chten von Marken als Mensch wahrgenommen werden<\/a>. Das bedeutet: Sie erhalten Antworten sofort, wenn sie sie ben\u00f6tigen, und erreichen Unternehmen \u00fcber ihre bevorzugten Kan\u00e4le und oft auch rund um die Uhr. Wie kann Ihr Kleinunternehmen diesen hohen Erwartungen gerecht werden? Ganz einfach: Indem es die Vorteile moderner Kommunikationskan\u00e4le nutzt.<\/p>\n\n\n\n

Im digitalen Zeitalter bestimmt der Kunde, welche Unternehmen erfolgreich sind und welche auf der Strecke bleiben. Laut unserem aktuellen Bericht zu Trends in kleinen und mittleren Unternehmen<\/a> betrachten 58 % der KMU-Leiter die Erwartungen bez\u00fcglich der Customer Experience als Herausforderung f\u00fcr das Wachstum in den kommenden zwei Jahren. 53 % der KMU-Inhaber f\u00fchlen sich bei der Erf\u00fcllung von Kundenerwartungen gegen\u00fcber Gro\u00dfunternehmen im Nachteil. Aber es gibt gute Nachrichten: Dank moderner Technologien haben jetzt alle dieselben Chancen! <\/p>\n\n\n\n

Heutzutage k\u00f6nnen Kleinunternehmen \u00fcber Kommunikationskan\u00e4le wie Instagram und YouTube mehr Interessenten erreichen, um zu expandieren. Wir stellen Ihnen drei Ans\u00e4tze vor, mit denen Sie durch den Einsatz digitaler Kan\u00e4le die Erwartungen Ihrer Kunden erf\u00fcllen.<\/p>\n\n\n\n

1. Nutzen Sie soziale Medien, um eine Beziehung aufzubauen und fundierte Kaufentscheidungen zu unterst\u00fctzen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Laut Salesforce sind 52 % der Verbraucher der Meinung, dass soziale Medien ihnen mehr Einfluss verleihen<\/a>. Angesichts dieses neuen Selbstbewusstseins der Verbraucher ist es f\u00fcr Sie als Kleinunternehmer wichtiger als je zuvor, Ihre Kunden \u00fcber soziale Netzwerke anzusprechen. Verbraucher nutzen soziale Medien nicht nur verst\u00e4rkt, um direkt mit Unternehmen zu kommunizieren, sondern auch, um sich im Vorfeld von Kaufentscheidungen zu informieren. Laut unserer Studie State of the Connected Customer<\/a> gelten von Verbrauchern generierte Inhalte, wie z. B. Posts in sozialen Medien, mittlerweile als vertrauensw\u00fcrdige Quelle f\u00fcr die Qualit\u00e4tsbeurteilung vieler Produkte und Dienstleistungen. <\/p>\n\n\n\n

Das bedeutet: Soziale Medien eignen sich hervorragend, um solide Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Kunden sprechen auf Kan\u00e4len wie Instagram, YouTube, Facebook und Twitter bereits \u00fcber Ihre Produkte. Gestalten Sie eine Customer Experience , die Kunden gerne weiterempfehlen, indem Sie sich aktiv und mit einer klaren, konsequenten Markenbotschaft am Meinungsaustausch auf diesen Plattformen beteiligen.<\/p>\n\n\n\n

2. Bieten Sie Echtzeit-Kommunikation per Chat oder Messaging an<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

In der heutigen vernetzten Welt verlangen Kunden, dass jede Interaktion und Transaktion in Echtzeit erfolgt<\/a>. Sie erwarten, dass Fragen sofort beantwortet werden \u2013 und niemand m\u00f6chte mehr auf einen R\u00fcckruf warten m\u00fcssen. Diese Entwicklung l\u00e4sst die \u201eKontakt\u201c-Seiten von Websites schon jetzt veraltet aussehen. <\/p>\n\n\n\n

Dank Echtzeit-Kommunikationstools wie Chat oder Messaging-Apps wie Facebook Messenger k\u00f6nnen Kunden w\u00e4hrend des Einkaufs Fragen stellen und daher fundiertere Entscheidungen bez\u00fcglich Ihrer Produkte und Dienstleistungen treffen. Diese Tools tragen zu einem besseren Einkaufserlebnis bei und senken die Anzahl der Kundenbeschwerden nach dem Kauf, die ihre Servicemitarbeiter bew\u00e4ltigen m\u00fcssen. <\/p>\n\n\n\n

3. Gehen Sie besser mit Kundenanrufen um<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Viele Kunden machen schlechte Erfahrungen, wenn sie sich an den Kundendienst wenden. Sie werden von einem Mitarbeiter zum n\u00e4chsten weitergeleitet und m\u00fcssen ihr Anliegen jedes Mal von Neuem darlegen. Clevere Unternehmen arbeiten heutzutage mit CRM<\/a>-Systemen, um diese Probleme auszur\u00e4umen. Mit einem CRM k\u00f6nnen Ihre Mitarbeiter die Angaben des Kunden m\u00fchelos aufzeichnen und nachverfolgen und sind bei Service-Anrufen umgehend im Bilde. Und mit automatischer Anrufprotokollierung werden Kundendaten ohne gro\u00dfen Aufwand erfasst und gehen nicht verloren. Am wichtigsten jedoch ist, dass CRM-Systeme eine bessere Customer Experience bieten. Ihre Kunden brauchen die grundlegenden Angaben nicht immer wieder zu wiederholen, weil sie an einen anderen Mitarbeiter durchgestellt wurden. Stattdessen erreichen sie sofort einen Servicemitarbeiter, der sich bestens mit ihrem Anliegen auskennt. Wenn Unternehmen den Aufwand f\u00fcr Kunden minimieren und die Anzahl der manuellen Schritte f\u00fcr ihre Servicemitarbeiter reduzieren, ist allen geholfen.<\/p>\n\n\n\n

Kunden verlangen, dass Sie ihre Erwartungen erf\u00fcllen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Aktuelle Trends zeigen, dass\u00a066 % der Kunden von Unternehmen Verst\u00e4ndnis f\u00fcr ihre Bed\u00fcrfnisse und Erwartungen verlangen.\u00a0Aus diesem Grund sind kundenorientierte Unternehmen erfolgreich \u2013 und wer an veralteten Verfahren festh\u00e4lt, bleibt auf der Strecke.<\/a><\/p>\n\n\n\n

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Lesen Sie jetzt die komplette Studie<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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