{"id":397,"date":"2017-12-04T18:36:00","date_gmt":"2023-06-06T18:36:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=397"},"modified":"2023-06-16T08:48:06","modified_gmt":"2023-06-16T08:48:06","slug":"design-thinking","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/design-thinking\/","title":{"rendered":"DESIGN THINKING Wie das Neue in die Welt kommt"},"content":{"rendered":"\n

Gerhard Hellmeister ist Management- und Organisationsberater sowie als Weiterbildungsexperte spezialisiert auf agile F\u00fchrung und Customer Experience Design. Der Diplom- Psychologe ist Managing Director der Design-Thinking-Academy InnoWorks und hat bereits mehr als 200 Unternehmen beraten, die auf Kundenerlebnis und St\u00e4rkung ihrer Innovationskultur setzen.<\/p>\n\n\n\n

In seinem Buch \u201eThe Innovator\u2019s Dilemma\u201c hat sich der Harvard-\u00d6konom Clayton Christensen mit der Frage auseinandergesetzt, warum etablierte Unternehmen scheitern. Sein Ergebnis: Um im globalen Wettbewerb zu bestehen, bedarf es im Zeitalter der disruptiven Innovationen mehr als einer gewissenhaften Konkurrenzbeobachtung, solidem Marketing und ordentlichen Entwicklungsetats. Denn viele namhafte Marken haben ihre sicher geglaubte F\u00fchrungsposition verloren, da sie auf bahnbrechende Ver\u00e4nderungen wie neue Technologien oder Gesch\u00e4ftsmodelle keine Antwort hatten. Den Ausweg aus dieser Bedrohung bietet der Abschied von etablierten Denkmustern und Prozessen. Unternehmen brauchen eine neue Kultur und neue Methoden, um kreativ die komplexen Herausforderungen zu l\u00f6sen, die vor ihnen liegen. Design Thinking ist hier eine wertvolle Hilfe, denn es erm\u00f6glicht ein strukturiertes Vorgehen, mit dem die Entwicklung von Innovationen nicht dem Zufall \u00fcberlassen bleibt<\/i>.<\/p>\n\n\n\n

Was genau ist Design Thinking?<\/h2>\n\n\n\n

Hinter dem Begriff verbirgt sich ein Innovationsansatz, der im Grunde ganz simpel ist: Der Kunde mit seinen Bed\u00fcrfnissen wird konsequent in den Mittelpunkt gestellt. Ausgangspunkt des gesamten Prozesses ist in erster Linie Empathie. Es geht immer darum herauszufinden, was der Kunde oder eine bestimmte Zielgruppe wirklich braucht. Daher ist es notwendig, die Wahrnehmungen, Emotionen und Denkweisen dieser Personen zu verstehen, um die richtigen Fragen stellen und Bed\u00fcrfnisse erfassen zu k\u00f6nnen. Von zentraler Bedeutung ist beim Design Thinking au\u00dferdem das fr\u00fche Entwickeln und Testen von L\u00f6sungsideen.  <\/p>\n\n\n\n

Diese werden m\u00f6glichst rasch in erste Prototypen umgesetzt und auf ihre Realisierbarkeit hin \u00fcberpr\u00fcft. Die Durchf\u00fchrung kann\u2028in Form eines Workshops oder auch in einem Projekt erfolgen. Multifunktionale Teams und ein hierarchie\u00fcbergreifendes Arbeiten sind dabei wesentliche Erfolgsfaktoren.<\/p>\n\n\n\n

Entstanden ist Design Thinking Ende der f\u00fcnfziger Jahre im kalifornischen Stanford aus einem Programm f\u00fcr Ingenieure und Produktdesigner. Kurz vor der Jahrtausendwende hat sich daraus, auch unter dem Einfluss von IDEO, einer globalen Design- und Innovationsagentur, die heutige Form entwickelt. Der CEO von IDEO, Tim Brown, und David Kelley, Chairman und Professor an der Stanford University, sind neben Roger Martin (ehemaliger Dean der Rotman School of Management, Toronto) ma\u00dfgebliche Entwickler und Vertreter dieses Ansatzes.<\/p>\n\n\n\n

Design Thinking in der Praxis<\/h2>\n\n\n\n

Wie sich Unternehmen auf Basis von Design Thinking neu ausrichten und eine kundenzentrierte Unternehmenskultur entwickeln k\u00f6nnen, zeigt eines der \u00e4ltesten Softwareunter- nehmen der Welt. Denn Intuit \u2013 ein Anbieter\u2028von Finanz-Software \u2013 ist es nicht nur gelungen, neue erfolgreiche Produkte und Services zu entwickeln, sondern auch die Unternehmenskultur nachhaltig zu ver\u00e4ndern. Wie so oft war der Ausgangspunkt eine Krise: 2007 war die Erfolgskurve bei Intuit ins Stocken geraten und der damalige Vorstandsvorsitzende Scott Cook erkannte, dass die bisherige Produktentwicklung nicht die gew\u00fcnschten Ergebnisse brachte. Angeregt durch seine positiven Erfahrungen bei Procter & Gamble wurde die unternehmens- weite Design Thinking Initiative \u201eDesign for Delight\u201c ins Leben gerufen und Per-Kristian Halvorsen als Vizepr\u00e4sident und Chief Innovation Officer eingestellt. Dessen Credo: \u201eWer \u00fcberleben\u2028will, muss st\u00e4ndig etwas Neues, Besseres liefern.<\/p>\n\n\n\n

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Das gilt selbst f\u00fcr Steuer-Software, die auf den ersten Blick dr\u00f6ge erscheint.\u201c (Brand eins, 2016) Um diese ehrgeizigen Ziele zu erreichen, wurden zun\u00e4chst Experten, sogenannte Innovationskatalysten, geschult. Sie hatten die Aufgabe, alle Intuit-Mitarbeiter dabei zu unterst\u00fctzen, Kundenbed\u00fcrfnisse zu identifizieren, Prototypen neuer Produkte herzustellen und mehr zu experimentieren. Darauf basierend etablierte sich ein neuer Prozess, bei dem ausgehend von einem bestimmten Kundenproblem innerhalb von vier Wochen ein neues Produkt entwickelt werden konnte.\u2028Auf einen \u201ePainstorm\u201c, der Herausforderungen des Kunden identifizieren soll, setzt der \u201eSol-Jam\u201c (Solution-Jam) auf, wo neue Ideen entstehen. Diese sind die Basis f\u00fcr den sogenannten \u201eCode-Jam\u201c, wo neue Softwarel\u00f6sungen in einem Prototyp simuliert und\u2028mit Kunden getestet werden.<\/p>\n\n\n\n

Wandel beginnt im Kopf<\/h2>\n\n\n\n

Eine solche Transformation erfordert auch und gerade von den F\u00fchrungskr\u00e4ften ein Umdenken. Es gilt anzuerkennen, dass nicht nur Manager gute Ideen haben und die Mitarbeiter in eine bestimmte Richtung lenken. Vielmehr ist Innovation ein niemals abgeschlossener Entdeckungsprozess. Die F\u00fchrungskraft soll nicht am Anfang der Ideenentwicklung eine Abk\u00fcrzung zum Ergebnis erzwingen. Stattdessen muss sie die Beteiligten auf den Weg bringen sowie der Kreativit\u00e4t Raum und Zeit geben. Gleichzeitig reduziert eine solche Rolle auch den Druck, denn innovative Manager m\u00fcssen nicht die Zukunft kennen. Sie m\u00fcssen nur den mentalen und zeitlichen Rahmen schaffen, um den Prozess erfolgreich umzusetzen. Das Schwierigste dabei ist, Unsicherheit nicht nur zuzulassen, sondern sogar zu begr\u00fc\u00dfen.<\/p>\n\n\n\n

Design Thinking kann Unternehmen\u2028dabei helfen, dem Wandel die richtige Struktur zu verleihen: indem jeder Mitarbeiter ermutigt wird, eigene kreative Ressourcen zu entdecken, Fehler als Chance zu begreifen und\u2028im besten Fall sogar Pflicht in Leidenschaft zu verwandeln (D. & T. Kelly*). Damit ist Design Thinking eine Methode, die nicht \u201enur\u201c zu neuen Ideen, sondern zu viel mehr f\u00fchren kann: zu einem neuen Mindset im Kopf jedes Beteiligten und schlie\u00dflich einem Kulturwandel einer ganzen Organisation. Das Potenzial, das Unternehmen sich mit der Entscheidung\u2028f\u00fcr eine schnellere, flexiblere und offenere Innovationskultur erschlie\u00dfen k\u00f6nnen, ist\u2028fast grenzenlos.<\/p>\n\n\n\n

Kasten: Ignite: Digitale Transformation f\u00fcr Kunden<\/h2>\n\n\n\n

Der Ansatz von Design Thinking charakterisiert auch die Methodik des Innovationsprogramms Ignite von Salesforce. Der rund drei Monate dauernde Prozess zielt darauf ab, Unternehmen dabei zu unterst\u00fctzen, die Weichen in eine erfolgreiche, digitale Zukunft zu stellen. Ignite entwickelte sich aus dem Selbstverst\u00e4ndnis von Salesforce heraus: den Erfolg des Kunden in den Mittelpunkt aller Entscheidungen zu stellen. Interdisziplin\u00e4re Teams aus Strategie\u00ad experten, Forschern und Designspezialisten begeben sich gemeinsam mit dem Kunden auf die Entdeckungsreise, um deren Kunden grundlegend zu verstehen und interne Sichtweisen in Frage zu stellen. Ziel ist es, eine tragf\u00e4hige Br\u00fccke zu schlagen \u2013 von den Konzepten in die Realit\u00e4t des Business. Oder: ihr Potenzial in die \u201eKunst des Machbaren\u201c zu \u00fcberf\u00fchren. <\/p>\n\n\n\n

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