{"id":433,"date":"2018-05-03T18:36:00","date_gmt":"2023-06-06T18:36:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=433"},"modified":"2024-03-13T16:31:02","modified_gmt":"2024-03-13T16:31:02","slug":"kundenloyalitaet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/kundenloyalitaet\/","title":{"rendered":"Kundenloyalit\u00e4t statt Kundenbindung: So funktionieren Kundenbeziehungen"},"content":{"rendered":"\n

Es gibt Entwicklungen, die man nicht vorhersehen kann. Und es gibt welche, die sich bereits vor Jahren angek\u00fcndigt haben. Die klassische Kundenbindung geh\u00f6rt definitiv zur zweiten Sorte. Obwohl viele Marketing-Profis nach wie vor Tipps und Tricks predigen, wie Unternehmen Kunden langfristig binden, ist ein Wechsel im Kundenverhalten festzustellen. Setzen Sie deshalb auf Kundenloyalit\u00e4t! Ein guter und verl\u00e4sslicher Kundenservice<\/a>, eine sichere und p\u00fcnktliche Logistik und ein g\u00fcnstiger Preis werden von Kunden nicht mehr als ein Alleinstellungsmerkmal betrachtet, sondern als Selbstverst\u00e4ndlichkeit. Aufgrund der zunehmenden Digitalisierung und der dadurch m\u00f6glichen und einfachen Vergleichbarkeit von Produkten und Preisen m\u00fcssen sich Unternehmen fragen, wie sie sich als Dienstleister positionieren wollen, um Kunden zu begeistern und gezielt anzusprechen.<\/p>\n\n\n\n

Traditionelle Kundenbindung existiert nicht mehr<\/h2>\n\n\n\n

Sowohl mittelst\u00e4ndische Unternehmen als auch station\u00e4re H\u00e4ndler haben mit einer schwindenden Kundentreue zu k\u00e4mpfen. Sind meine Kunden zufrieden? Empfehlen Sie mich und meine Produkte weiter? Und was denken sie eigentlich \u00fcber mein Unternehmen? Die Fragen sind bei fast allen Gesch\u00e4ftsf\u00fchrern und Marketing-Verantwortlichen \u00e4hnlich. Leider sehen viele Mittelst\u00e4ndler ihre Hauptaufgabe darin, Kundenw\u00fcnsche stumpf zu erledigen und Stammkunden mit Treuepunkten und spontanen Aktionen zu erkaufen. Kundentreue wird dann h\u00e4ufig an Bedingungen gebunden und Wechselabsichten durch Barrieren in den AGBs erschwert. Statt sich auf eine langfristige und vertrauensvolle Kundenbeziehung<\/a> zu konzentrieren, verfolgen viele KMUs lediglich kurzfristige Absatzziele. Das Resultat: Der Kunde bleibt vielmehr, weil er muss und nicht, weil er will.<\/p>\n\n\n\n

Der Wunsch nach einer neuen Kundenbindung ist bei vielen Unternehmern zwar vorhanden, doch die wirtschaftliche Relevanz von Kundenloyalit\u00e4t ist ihnen nicht ganz klar. Denn w\u00e4hrend Ma\u00dfnahmen zur Kundenbindung<\/a> vom Unternehmen selbst ausgehen, geht Loyalit\u00e4t von Kunden aus. Sie k\u00f6nnen sich das gut anhand eines Zeitstrahls veranschaulichen: Kundenzufriedenheit bezieht sich stets auf Vergangenes. Ob ein Kunde nun zufrieden oder entt\u00e4uscht ist, stellt ein Ergebnis dar aus einer vergangenen Erwartungshaltung und der nach dem Kauf entstandenen Wahrnehmung. Kundenloyalit\u00e4t ist hingegen zukunftsgewandt. Sie bewertet sowohl die Wiederkaufsabsicht als auch die Bereitschaft, ein Produkt oder eine erworbene Dienstleistung weiterzuempfehlen. <\/p>\n\n\n\n

Loyale Kunden sind Wunschkunden<\/h2>\n\n\n\n

Kundenzufriedenheit und Kundenloyalit\u00e4t werden oft in einem Atemzug genannt, obwohl sie von zwei grunds\u00e4tzlich verschiedenen Ans\u00e4tzen ausgehen. W\u00e4hrend bei der Loyalit\u00e4t freiwillige Treue von den Kunden ausgeht und damit eine Bindung bzw. Anziehung entsteht, wird bei der Kundenbindung ein gewisser Druck von Unternehmen auf den Kunden ausge\u00fcbt. Loyale Kunden haben f\u00fcr Sie entscheidende Vorteile, denn sie…<\/p>\n\n\n\n