{"id":489,"date":"2019-06-26T18:37:00","date_gmt":"2023-06-06T18:37:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=489"},"modified":"2023-06-30T12:28:32","modified_gmt":"2023-06-30T12:28:32","slug":"digitalisierung-finanzsektor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/digitalisierung-finanzsektor\/","title":{"rendered":"Digitalisierung im Finanzsektor: Hype oder Hoffnung?"},"content":{"rendered":"\n<p><i>Die Finanzdienstleistungsbranche ist im Umbruch \u2013 die Art und Weise, wie Banken und Versicherungen heute Kunden betreuen und neue Kunden gewinnen, hat sich komplett ver\u00e4ndert. Denn Kunden erwarten heute, alles bequem online erledigen zu k\u00f6nnen. Sie w\u00fcnschen sich aber auch eine individuelle Beratung, die genau auf ihre Bed\u00fcrfnisse und pers\u00f6nliche Lebenssituation zugeschnitten ist. FinTechs nutzen dieses ver\u00e4nderte Kundenverhalten und entwickeln innovative Gesch\u00e4ftsmodelle f\u00fcr den Finanzmarkt. Etablierte Unternehmen m\u00fcssen auf die ge\u00e4nderten Anforderungen und Bed\u00fcrfnisse ihrer Kunden eingehen.<\/i><\/p>\n\n\n\n<p>Schalter oder Online-Banking? Lastschrift oder <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/customer-success-stories\/n26\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">mobile Payment<\/a>? Was erwarten Kunden eigentlich von \u201eihrer\u201c pers\u00f6nlichen Bank? Und wie k\u00f6nnen die Geldinstitute diesen Erwartungen gerecht werden? Diese und zahlreiche weitere spannende Aspekte kamen im Rahmen des Berliner <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=271yL7YodO8\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">Salesforce Basecamps<\/a> Ende Mai auf den Tisch. Gemeinsam mit Salesforce und Accenture diskutierten Vertreter von Sparda-Bank, Deutscher Kreditbank, Deutscher Bundesbank sowie den Sparkassen unter dem Motto \u201eDigitalisierung im Finanzsektor \u2013 Hype oder Hoffnung?\u201c bei einem Roundtable den Status Quo der Kreditwirtschaft.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-potenziale-nur-unzureichend-genutzt\">Potenziale nur unzureichend genutzt<\/h2>\n\n\n\n<p>Und der l\u00e4sst in Sachen Digitalisierung zumindest bei den klassischen Vollbanken immer noch einiges zu w\u00fcnschen \u00fcbrig. \u201eDie Institute hinken der Zeit hinterher, das Potenzial <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/eu\/form\/conf\/industries\/retail-banking-demo\/?leadcreated=true&amp;redirect=true&amp;chapter=&amp;DriverCampaignId=7010M000001y6xb&amp;player=&amp;FormCampaignId=7010M000002MPj8&amp;videoId=&amp;playlistId=&amp;mcloudHandlingInstructions=&amp;landing_page=%2Feu%2Fform%2Findustries%2Ffinancial-services%2Fretail-banking-demo\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">innovativer Technologien<\/a> wird nur unzureichend genutzt\u201c, so das Credo der Teilnehmerinnen und Teilnehmer der Runde.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie waren sich einig: Dem Finanzsektor f\u00e4llt es sehr schwer, sich der Digitalisierung zu \u00f6ffnen. Es gibt zu viele Kontrollen und zu viele Verantwortlichkeiten\u201c, kritisierten sie zudem. Dadurch gerate der klassische Finanzsektor bei der digitalen Transformation ins Hintertreffen und reagiere nur unzureichend auf die Herausforderungen durch junge dynamische FinServs mit disruptiven Gesch\u00e4ftsmodellen. Sind Banken denn auf dem Richtigen Weg? Lesen Sie mehr dazu auf dem Accenture Bankenblog und erfahren Sie im aktuellen Beitrag von <a href=\"https:\/\/bankingblog.accenture.com\/deutsch\/banken-auf-richtigem-kurs-bankenzukunft\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">Dr. Markus Hamprecht<\/a>, Leiter des Bereichs Financial Services bei Accenture, wie die Bankenzukunft zwischen Kunden-Bequemlichkeit und der Gefahr aus der Tiefe durch Technologieanbieter aussehen kann.<\/p>\n\n\n\n<p>Eine weitere Herausforderung ist nach Ansicht der teilnehmenden Bankenvertreter die enorm heterogene Kundschaft: W\u00e4hrend die junge Generation den Kontakt zu ihrem Finanzdienstleister l\u00e4ngst vor allem \u00fcber digitale Kan\u00e4le sucht, zieht es \u00e4ltere Kunden nach wie vor an den Schalter. Parallel gewinnt aber auch mobile Banking an Bedeutung.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-kanalubergreifendes-endkundengeschaft\">Kanal\u00fcbergreifendes Endkundengesch\u00e4ft<\/h2>\n\n\n\n<p>Rund 27 Prozent der 18-45-J\u00e4hrigen bevorzugen laut einer aktuellen Umfrage das Banking per Smartphone oder Tablet. \u00dcberwiesen werden Rechnungen \u00fcberwiegend manuell, \u201eGrund daf\u00fcr ist die vermeintliche Kontrolle\u201c, vermuteten die Roundtable-Teilnehmer.<\/p>\n\n\n\n<p>Unterschiedliche Generationen gehen also offenbar ganz unterschiedlich mit dem Thema Geld und Bank um. Dementsprechend \u2013 so die Empfehlung der Experten \u2013 sollte der Bankensektor sein Endkundengesch\u00e4ft m\u00f6glichst kanal\u00fcbergreifend ausrichten.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dee61f17044&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dee61f17044\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/salesforce-news-blog-develop.go-vip.net\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/SalesforceBlogFinServ2.jpg\" alt=\"\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Denn gerade in Deutschland gibt es in Sachen Customer Experience noch gro\u00dfes Potenzial. Gerade junge Menschen sind mit dem derzeitigen Angebot der Finanzinstitute recht unzufrieden. So halten 39,2 Prozent der Millennials den Service ihrer Bank f\u00fcr steigerungsf\u00e4hig. Unter den 18-24-J\u00e4hrigen ist sogar nur rund jeder zweite (57,4 %) der Befragten mit seines Finanzdienstleisters voll und ganz zufrieden. Umso wichtiger ist es f\u00fcr Kreditinstitute, die Modernit\u00e4t und Kundenorientierung ihrer Services zu hinterfragen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-grosses-sicherheitsbedurfnis-der-kunden\">Gro\u00dfes Sicherheitsbed\u00fcrfnis der Kunden<\/h2>\n\n\n\n<p>Ein weiterer wichtiger Diskussionspunkt am runden Tisch des Berliner <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=271yL7YodO8\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">Salesforce Basecamps<\/a>: das Thema Sicherheit. Schlie\u00dflich sind gerade die Deutschen f\u00fcr ihr hohes Sicherheitsbed\u00fcrfnis bekannt. Dementsprechend halten die Branchenexperten es auch f\u00fcr essenziell, dass Banken im Vorfeld ihrer Digitalisierungsbestrebungen eine umfassende Risiko-\/Nutzen-Analyse durchf\u00fchren. Nur auf dieser Basis k\u00f6nnten &nbsp;Google\/Amazon Experience auf die Finanzwirtschaft \u00fcbertragen werden \u2013 um Innovationen gezielt voranzutreiben und Nischen erfolgreich zu besetzen.<\/p>\n\n\n\n<p>Was aber ist konkret zu tun, um in Sachen Digitalisierung nicht den Anschluss zu verlieren? Ein Vorschlag: Banken k\u00f6nnten kooperieren, ihre Kr\u00e4fte b\u00fcndeln und die Reise in die Finanzwirtschaft 4.0 zusammen antreten \u2013 nat\u00fcrlich unter Einhaltung der geltenden kartellrechtlichen Vorgaben. Auch die Entwicklung gemeinsamer Strategien, Standards und IT Infrastrukturen k\u00f6nnte nach Einsch\u00e4tzung der Teilnehmer ein gangbarer Weg sein.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201eAngesichts der hohen Skalierbarkeit der <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/eu\/form\/conf\/industries\/financial-services-cloud-datasheet\/?leadcreated=true&amp;redirect=true&amp;chapter=&amp;DriverCampaignId=7010M000001y6xH&amp;player=&amp;FormCampaignId=7010M000000Z2Xy&amp;videoId=&amp;playlistId=&amp;mcloudHandlingInstructions=&amp;landing_page=%2Feu%2Fform%2Findustries%2Ffinancial-services%2Ffinancial-services-cloud-datasheet\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">Salesforce Financial Services Cloud<\/a> k\u00e4me sogar eine globale Betrachtung in Frage\u201c, waren sich die Vertreter der Kreditwirtschaft&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>einig. Aktuell w\u00fcrden derartige Pl\u00e4ne allerdings noch durch die Bankenaufsicht ausgebremst. Denn wer als Bank den Schritt in die Cloud wagen will, muss umfassende aufsichtsrechtliche Anforderungen beachten. \u201eDas erschwert nicht nur die Digitalisierung, sondern bietet Cyberkriminellen willkommene Angriffsfl\u00e4chen\u201c, monierten die Teilnehmer. Schlie\u00dflich sei der Schutz vor professionellen Hackern nicht die Kernkompetenz der Kreditwirtschaft.<\/p>\n\n\n\n<p>Vor diesem Hintergrund forderten die Branchenvertreter beim Runden Tisch in Berlin, zeitnah Follow-up-Ma\u00dfnahmen zu entwickeln und strukturiert abzuarbeiten. Ziel sei es, auf dieser Basis geeignete L\u00f6sungen zu finden und umzusetzen.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie m\u00f6chten als Finanzdienstleister die Beziehung zu Ihren Kunden verbessern? <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/solutions\/industries\/financial-services\/overview\/\">Lesen Sie mehr \u00fcber Salesforce f\u00fcr Finanzdienstleistungen<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/de\/de\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Finanzbranche steht vor gewaltigen Ver\u00e4nderungen. 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