{"id":492,"date":"2019-07-03T18:37:00","date_gmt":"2023-06-06T18:37:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=492"},"modified":"2023-06-30T12:32:38","modified_gmt":"2023-06-30T12:32:38","slug":"kundendienst-apps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/kundendienst-apps\/","title":{"rendered":"Diese 10 Kundendienst Apps brauchen Serviceleiter f\u00fcr den WOW-Effekt"},"content":{"rendered":"\n

Kundenservice der neuen Generation: personalisiert, schnell, flexibel. Das sind die 10 besten Apps, mit denen Sie die Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern.<\/i><\/p>\n\n\n\n

Der Kunde ist K\u00f6nig. Dieses Mantra predigen Service-Verantwortliche immer wieder \u2013 und doch es gibt h\u00e4ufig F\u00e4lle, in denen die Kundenerwartungen nicht erf\u00fcllt werden konnten. Das dr\u00fcckt im ersten Moment auf die Stimmung der Agenten und wirkt sich sp\u00e4ter auf die Kundenzufriedenheit und -loyalit\u00e4t aus. Lediglich Reaktionszeiten und Verf\u00fcgbarkeit zu optimieren, reicht da nicht aus, denn am Ende des Tages m\u00fcssen quantitative und qualitative Kriterien stimmen.<\/p>\n\n\n\n

Um aus dem Hamsterrad auszusteigen, m\u00fcssen andere Mittel her. Die Salesforce Service Cloud einzusetzen, ist bereits eine sehr gute Grundlage. Doch es gibt zus\u00e4tzliche Applikationen bzw. Kundendienst Apps, mit denen Sie das Maximum f\u00fcr Ihren Service herausholen, sodass Ihre Kunden gerne beim Kundendienst anrufen, auch wenn der Anlass nicht immer erfreulich ist. Denn die professionelle Reaktion und der engagierte Versuch, L\u00f6sungen zu finden bleibt viel l\u00e4nger im Ged\u00e4chtnis als die St\u00f6rung selbst. Wie zahlreiche Studien belegen, haben zufriedene Kunden eine 2,6-fach h\u00f6here Customer Lifetime Value, sind im Allgemeinen loyaler und wechseln nicht so schnell zur Konkurrenz. Die Kundenzufriedenheit wirkt sich also direkt auf das Unternehmenswachstum aus, weil u. a. pers\u00f6nliche Weiterempfehlungen gro\u00dfes Potenzial f\u00fcr Neukunden bieten.<\/p>\n\n\n\n

Alles ist vernetzt \u2013 besonders im Kundenservice<\/h2>\n\n\n\n

Einer der h\u00e4ufigsten Zeitfresser, der die Effizienz im Service<\/a> hemmt, ist die Verteilung der Informationen in mehreren Datenquellen und Systemen. Es entstehen unn\u00f6tige Wartezeiten f\u00fcr den Kunden, wenn der Agent danach suchen muss, um Kundenanfragen<\/a> und Auftr\u00e4ge zu bearbeiten, Informationen zu erfassen und Prozess-Schritte anzusto\u00dfen. Neue Mitarbeiter haben es besonders schwer, sich zurecht zu finden. Und wer wei\u00df genau, ob das der letzte und richtige Informationsstand war?<\/p>\n\n\n\n

Die einzelnen genutzten Systeme und Softwares nicht miteinander zu vernetzen, ist eine unn\u00f6tige H\u00fcrde. Denn mit vollst\u00e4ndigen Informationen k\u00f6nnte der Agent auch vorausschauend handeln und L\u00f6sungen f\u00fcr Probleme direkt anbieten. Um langfristig die First Call Fix Rate zu erh\u00f6hen, sollten Sie die Salesforce Service Cloud mithilfe m\u00f6glichst vielen Datenquellen verkn\u00fcpfen, die einen vollst\u00e4ndigen Blick auf den Kunden erm\u00f6glichen und seine Vorg\u00e4nge erfassen. Unter den 340 verf\u00fcgbaren Apps f\u00fcr die Service Cloud gibt es 10 Anwendungen, die besonders herausstechen und mit denen Serviceleiter ihren Kundendienst erfolgreich optimiert haben.<\/p>\n\n\n\n

Die richtigen Informationen f\u00fcr die Kundendienst Apps sind das A und O<\/h2>\n\n\n\n

Eine wichtige Integration ist eine App f\u00fcr das professionelle Field Service Management, mit dem Ihre Mitarbeiter erg\u00e4nzend zum vorliegenden Case direkten Zugriff in Echtzeit auf Kundendaten, Auftr\u00e4ge, die komplette Historie und Serviceberichte haben. Es kann sofort gepr\u00fcft werden, ob noch g\u00fcltige Servicevertr\u00e4ge vorliegen, welche Leistungen diese beinhalten oder ob Up-Selling Potenzial besteht. Auf einen Blick wird auch sichtbar, ob das Problem schon h\u00e4ufiger auftrat, wie es zuvor gel\u00f6st wurde oder wer der Ansprechpartner vor Ort war. Und das alles abrufbar nicht nur vom Arbeitslaptop, sondern auch unterwegs oder im Au\u00dfendienst vom Smartphone oder Tablet. <\/p>\n\n\n\n

Diese vollst\u00e4ndigen Informationen f\u00fcr die Kundendienst App helfen, Kunden besser zu betreuen,Serviceauftr\u00e4ge schneller zu planen und schneller L\u00f6sungen anzubieten, ohne dass st\u00e4ndig Details nachgefragt werden m\u00fcssen. Die Kollegen vor Ort erhalten dann alle relevanten Daten. Digitale Signaturen, Rechnungsstellungen, Rechnungen, Kundenbefragungen, Serviceberichte oder CRM-Updates sind einfach per mobiler Kundendienst App erledigt und erm\u00f6glichen eine l\u00fcckenlose Betreuung in Echtzeit des Kunden \u2013 unabh\u00e4ngig davon ob im Office oder im Au\u00dfendienst. <\/p>\n\n\n\n

Professioneller Service vom Experten<\/h2>\n\n\n\n

Die Zufriedenheit des Kunden kann gesteigert werden, wenn die Mitarbeiter des Serviceteams als qualifizierte Ansprechpartner wahrgenommen werden und nicht als Maschinen, mit automatisierten Antworten. Eine App hilft deshalb speziell bei der automatisierten richtigen Zuordnung und Erfassung von Kundenvorg\u00e4ngen zu einzelnen Mitarbeitern je nach Qualifikation. Zus\u00e4tzlich entf\u00e4llt der administrative Aufwand und wichtige Faktoren wie aktuelle Auslastung oder Arbeitszeiten werden ber\u00fccksichtigt.<\/p>\n\n\n\n

Wertvolles Servicewissen auf Knopfdruck mit der Kundendienst App<\/h2>\n\n\n\n

Die schnelle Verf\u00fcgbarkeit des umfangreichen Servicewissens ist f\u00fcr jede Branche relevant \u2013 vom kleinen Produkt bis zur industriellen Fertigungsanlage. Auch wenn Anleitungen, Prozesse und Vorgehensweisen in Knowledge-Base-Artikeln zu finden sind, stehen Supportmitarbeiter unter st\u00e4ndigem Zeitdruck und haben nicht die Ruhe in ihrer Arbeitszeit, ausf\u00fchrliche Anleitungen zu lesen. Mit einer App f\u00fcr modernes Wissensmanagement m\u00fcssen sie das auch nicht mehr. Denn zu Suchanfragen k\u00f6nnen dank spezifischen Softwares kontextspezifisch die passenden Stellen in Servicehandbu\u0308chern, Wissensartikeln, Fehlerdiagnosen angezeigt und hervorgehoben werden. Bei besonders kniffligen Anfragen k\u00f6nnen zus\u00e4tzlich gef\u00fchrte Fehlerdiagnosen gestartet werden, die mit ein paar gezielten Fragen zur richtigen L\u00f6sung f\u00fchren \u2013 und das sogar f\u00fcr Laien. Solch ein intelligentes Wissensmanagement ist besonders wichtig, wenn Aushilfen oder neue Mitarbeiter im Kundensupport sitzen und damit trotzdem einen exzellenten Support liefern, ohne dass der Kunde etwas davon mitbekommt. Auch erfahrene Kundenbetreuer arbeiten durch die schnelle Verf\u00fcgbarkeit der richtigen Information in Echtzeit effizienter. Dank der Zuordnung der identifizierten L\u00f6sungsans\u00e4tze zu einem Case haben Mitarbeiter im Feld direkt Zugriff auf die Daten und k\u00f6nnen bspw. Ersatzteile vorausschauend einpacken.<\/p>\n\n\n\n

Personalisierung der Customer Journey<\/h2>\n\n\n\n

Wie w\u00fcrden Sie reagieren, wenn Sie von einem Supportmitarbeiter mit dem folgenden Satz begr\u00fc\u00dft werden: \u201eHallo Herr M\u00fcller! Sch\u00f6n, dass Sie anrufen! Haben Sie eine Frage zum Produkt, welches Sie vor 3 Monaten bestellt haben?\u201c Viele Kunden sind dann schon mit dem richtigen Ansprechpartner verbunden \u2013 eine App f\u00fcr die personalisierte Kundenkommunikation<\/a> macht\u2019s m\u00f6glich. Die Telefonie-Integration in die Salesforce Service Cloud hat Features wie CTI, IVR (Interactive Voice Response), Dialer, Click-to-Dial, Auto-Dialing, Anrufaufzeichnung und -weiterleitung. Dank der Click-to-Call-back-Funktion m\u00fcssen Kunden nicht in der Warteschleife warten, sondern erhalten einfach einen R\u00fcckruf durch einen qualifizierten Agenten. In einer \u00fcbersichtlichen Konsole werden dem Mitarbeiter alle zuvor erfassten Informationen zu den Kundendaten aufgelistet. Dabei unterst\u00fctzt die App omnichannel-f\u00e4hig, sodass Kunden ganz unabh\u00e4ngig von dem gew\u00e4hlten Medium optimal betreut werden.<\/p>\n\n\n\n

Die Zukunft von Services: Mit IoT heute schon Realit\u00e4t<\/h2>\n\n\n\n

Ger\u00e4te und Anlagen produzieren massenhaft Daten zu ihrem Zustand, nur leider werden sie nur wenig genutzt. Mit einer App f\u00fcr Predictive Maintenance werden diese Daten systematisch ausgewertet und bei Bedarf automatisch ein Supportticket erstellt. Dabei kommen moderne Techniken wie Deep Learning, Neuronale Netze, Dynamisches Time Warping, kombiniert mit Case-based Reasoning oder Sequenzmusteranalysen zum Einsatz. Solche eine App, die einen Ausfall von Maschinen und Anlagen nahezu ausschlie\u00dft, ist besonders bei kritischen Systemen von Vorteil. Aus Herstellersicht arbeitet die Serviceabteilung dann nicht mehr reaktiv, sondern sogar pr\u00e4diktiv \u2013 das erzeugt eine hohe Kundenzufriedenheit und er\u00f6ffnet parallel neue Gesch\u00e4ftsmodelle.<\/p>\n\n\n\n

Und das war erst der Anfang\u2026<\/h2>\n\n\n\n

Es gibt noch einige Apps, die besonders f\u00fcr Serviceleiter relevant sind. Mit denen Sie mehr aus den klassischen Dashboards rausholen, besser steuern und KPIs mit echtem Mehrwert identifizieren. Egal ob \u00fcbers Smartphone, Tablet oder \u00fcber den Laptop \u2013 Apps, mit denen Sie Kundenzufriedenheit nicht nur messen, sondern strukturiert abfragen und erfassen und das Empfehlungsmarketing ausbauen. Oder Anwendungen f\u00fcr ein effizienteres Routenmanagement, das interaktive Echtzeitkarten und umfangreiches Flottenmanagement beinhaltet.<\/p>\n\n\n\n

Sie wollen mehr dar\u00fcber erfahren, wie Sie f\u00fcr Ihre Kunden den perfekten Customer Service aufsetzen k\u00f6nnen? Bieten Sie Ihren Kunden ein personalisiertes Service-Erlebnis \u2013 mit der intelligenten Plattform f\u00fcr den Kundenservice! Jetzt informieren:<\/i><\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/a><\/figure>\n\n\n\n

<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

10 Anwendungen mit denen Sie den Kundenservice f\u00fcr Ihre Mitarbeiter und zur Zufriedenheit Ihrer Kunden mit Hilfe von Kundendienst Apps perfektionieren.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":491,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[25],"sf_content_type":[],"blog":[450],"coauthors":[5],"class_list":["post-492","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-service","blog-service"],"yoast_head":"\nKundendienst Apps zur Optimierung Ihres Kundenservices - Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"10 Anwendungen mit denen Sie den Kundenservice f\u00fcr Ihre Mitarbeiter und zur Zufriedenheit Ihrer Kunden mit Hilfe von Kundendienst Apps perfektionieren.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/kundendienst-apps\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Diese 10 Kundendienst Apps brauchen Serviceleiter f\u00fcr den WOW-Effekt\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"10 Anwendungen mit denen Sie den Kundenservice f\u00fcr Ihre Mitarbeiter und zur Zufriedenheit Ihrer Kunden mit Hilfe von Kundendienst Apps perfektionieren.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/kundendienst-apps\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-06-06T18:37:37+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-06-30T12:32:38+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/SalesforceBlogEmpolisCS.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"400\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Gastautor\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"digital-delivery-operations7076\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 Minuten\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Gastautor\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/kundendienst-apps\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/kundendienst-apps\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#\/schema\/person\/image\/60bc1de52acade9fad1337e7faaa8e31\"}],\"headline\":\"Diese 10 Kundendienst Apps brauchen Serviceleiter f\u00fcr den WOW-Effekt\",\"datePublished\":\"2023-06-06T18:37:37+00:00\",\"dateModified\":\"2023-06-30T12:32:38+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/kundendienst-apps\/\"},\"wordCount\":1227,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/kundendienst-apps\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/SalesforceBlogEmpolisCS.jpg\",\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/kundendienst-apps\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/kundendienst-apps\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/kundendienst-apps\/\",\"name\":\"Kundendienst Apps zur Optimierung Ihres Kundenservices - Salesforce\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/kundendienst-apps\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/kundendienst-apps\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/SalesforceBlogEmpolisCS.jpg\",\"datePublished\":\"2023-06-06T18:37:37+00:00\",\"dateModified\":\"2023-06-30T12:32:38+00:00\",\"description\":\"10 Anwendungen mit denen Sie den Kundenservice f\u00fcr Ihre Mitarbeiter und zur Zufriedenheit Ihrer Kunden mit Hilfe von Kundendienst Apps perfektionieren.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/kundendienst-apps\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/kundendienst-apps\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/kundendienst-apps\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/SalesforceBlogEmpolisCS.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/SalesforceBlogEmpolisCS.jpg\",\"width\":600,\"height\":400,\"caption\":\"Kundendienst Apps \u2013 Diese 10 Anwendungen brauchen Serviceleiter f\u00fcr den WOW-Effekt im Kundenservice\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/kundendienst-apps\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Diese 10 Kundendienst Apps brauchen Serviceleiter f\u00fcr den WOW-Effekt\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/\",\"name\":\"Salesforce\",\"description\":\"Lesen Sie die neuesten Tipps und Trends f\u00fcr Ihr Business - rund um die Themen Marketing, Vertrieb, Service, IT und Commerce.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#organization\"},\"alternateName\":\"Salesforce\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#organization\",\"name\":\"Salesforce\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"\",\"contentUrl\":\"\",\"caption\":\"Salesforce\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#\/schema\/person\/image\/60bc1de52acade9fad1337e7faaa8e31\",\"name\":\"Gastautor\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#\/schema\/person\/image\/e8747f03329392148acd0e1d93f312a8\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/gastautor.png?w=150&h=150&crop=1\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/gastautor.png?w=150&h=150&crop=1\",\"width\":\"150\",\"height\":\"150\",\"caption\":\"Gastautor\"},\"description\":\"Unter diesem K\u00fcrzel bloggen G\u00e4ste, beispielsweise Kund:innen oder Partner.\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/author\/gastautor\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Kundendienst Apps zur Optimierung Ihres Kundenservices - Salesforce","description":"10 Anwendungen mit denen Sie den Kundenservice f\u00fcr Ihre Mitarbeiter und zur Zufriedenheit Ihrer Kunden mit Hilfe von Kundendienst Apps perfektionieren.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/kundendienst-apps\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Diese 10 Kundendienst Apps brauchen Serviceleiter f\u00fcr den WOW-Effekt","og_description":"10 Anwendungen mit denen Sie den Kundenservice f\u00fcr Ihre Mitarbeiter und zur Zufriedenheit Ihrer Kunden mit Hilfe von Kundendienst Apps perfektionieren.","og_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/kundendienst-apps\/","og_site_name":"Salesforce","article_published_time":"2023-06-06T18:37:37+00:00","article_modified_time":"2023-06-30T12:32:38+00:00","og_image":[{"width":600,"height":400,"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/SalesforceBlogEmpolisCS.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Gastautor","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Verfasst von":"digital-delivery-operations7076","Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"7 Minuten","Written by":"Gastautor"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/kundendienst-apps\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/kundendienst-apps\/"},"author":[{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#\/schema\/person\/image\/60bc1de52acade9fad1337e7faaa8e31"}],"headline":"Diese 10 Kundendienst Apps brauchen Serviceleiter f\u00fcr den WOW-Effekt","datePublished":"2023-06-06T18:37:37+00:00","dateModified":"2023-06-30T12:32:38+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/kundendienst-apps\/"},"wordCount":1227,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/kundendienst-apps\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/SalesforceBlogEmpolisCS.jpg","inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/kundendienst-apps\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/kundendienst-apps\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/kundendienst-apps\/","name":"Kundendienst Apps zur Optimierung Ihres Kundenservices - Salesforce","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/kundendienst-apps\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/kundendienst-apps\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/SalesforceBlogEmpolisCS.jpg","datePublished":"2023-06-06T18:37:37+00:00","dateModified":"2023-06-30T12:32:38+00:00","description":"10 Anwendungen mit denen Sie den Kundenservice f\u00fcr Ihre Mitarbeiter und zur Zufriedenheit Ihrer Kunden mit Hilfe von Kundendienst Apps perfektionieren.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/kundendienst-apps\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/kundendienst-apps\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/kundendienst-apps\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/SalesforceBlogEmpolisCS.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/SalesforceBlogEmpolisCS.jpg","width":600,"height":400,"caption":"Kundendienst Apps \u2013 Diese 10 Anwendungen brauchen Serviceleiter f\u00fcr den WOW-Effekt im Kundenservice"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/kundendienst-apps\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Diese 10 Kundendienst Apps brauchen Serviceleiter f\u00fcr den WOW-Effekt"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/","name":"Salesforce","description":"Lesen Sie die neuesten Tipps und Trends f\u00fcr Ihr Business - rund um die Themen Marketing, Vertrieb, Service, IT und Commerce.","publisher":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#organization"},"alternateName":"Salesforce","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#organization","name":"Salesforce","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"","contentUrl":"","caption":"Salesforce"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#\/schema\/person\/image\/60bc1de52acade9fad1337e7faaa8e31","name":"Gastautor","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#\/schema\/person\/image\/e8747f03329392148acd0e1d93f312a8","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/gastautor.png?w=150&h=150&crop=1","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/gastautor.png?w=150&h=150&crop=1","width":"150","height":"150","caption":"Gastautor"},"description":"Unter diesem K\u00fcrzel bloggen G\u00e4ste, beispielsweise Kund:innen oder Partner.","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/author\/gastautor\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/SalesforceBlogEmpolisCS.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Salesforce","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog","push-errors":false,"primary_topic":{"errors":{"invalid_term":["Leerer Begriff."]},"error_data":[]},"featured_image_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/SalesforceBlogEmpolisCS.jpg?w=600","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/492","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=492"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/492\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4073,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/492\/revisions\/4073"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/491"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=492"}],"wp:term":[{"taxonomy":"sf_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_topic?post=492"},{"taxonomy":"sf_content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_content_type?post=492"},{"taxonomy":"blog","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/blog?post=492"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=492"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}