{"id":5018,"date":"2023-05-23T12:22:52","date_gmt":"2023-05-23T12:22:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=5018"},"modified":"2023-07-07T12:23:11","modified_gmt":"2023-07-07T12:23:11","slug":"trailblazer-seb-bank","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-seb-bank\/","title":{"rendered":"Wie die SEB Bank im Baltikum dank Salesforce erfolgreich die Digitalisierungsreise beschreitet"},"content":{"rendered":"\n<p>\u201eDie SEB ist zwar eine fast 170 Jahre alte Bank. Doch sie hat eindrucksvoll bewiesen, dass digitaler Wandel auch in Traditionsunternehmen nicht nur machbar ist, sondern auch zu enormen Erfolgen f\u00fchren kann. Ausgangspunkt waren die Akquisitionen von drei Banken in Estland, Lettland und Litauen vor mehr als 20 Jahren \u2013 die nicht nur eine v\u00f6llig unterschiedliche Kundenausrichtung hatten, sondern auch andere Bankensysteme und Kulturen. Im ersten Schritt wurden die Kern-IT- und Bankensysteme vereinheitlicht. Dann kam die Modernisierung der Kundenschnittstellen an die Reihe. Die Einf\u00fchrung der Marketing Cloud war hier f\u00fcr uns von entscheidender Bedeutung\u201c, erz\u00e4hlt M\u00e4rten Liinat, Baltic Head of Digital Sales &amp; Automation, SEB, bei dem federf\u00fchrend alle F\u00e4den w\u00e4hrend dieses Prozesse zusammen liefen. \u201cIch blicke mit viel Stolz auf die letzten Monate zur\u00fcck. Dank Salesforce sind wir jetzt in der Lage,&nbsp; neue digitale Journeys dreimal schneller an den Start zu bringen, besser auf die Bed\u00fcrfnisse und Anforderungen unserer Kund:innen einzugehen und vor allem den Erfolg unserer digitalen Vertriebsaktivit\u00e4ten zu messen.\u201c<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-unser-trailblazer-marten-liinat-uber\">Unser Trailblazer M\u00e4rten Liinat \u00fcber<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-die-messbarkeit-von-produktivitat-als-neue-maxime\">&#8230; die Messbarkeit von Produktivit\u00e4t als neue Maxime<\/h3>\n\n\n\n<p>\u201eWir streben st\u00e4ndig danach, besser zu werden. Um jedoch pr\u00fcfen zu k\u00f6nnen, ob die Umsetzung neuer, potenzieller Funktionen sinnvoll ist und was sie bringt, haben wir v\u00f6llig neue Prozesse eingef\u00fchrt, in deren Zentrum stets die Messbarkeit steht. Wir fragen vorab detailliert, ob die Umsetzung neuer Ideen zus\u00e4tzlichen Umsatz bringt. Ob sie zu mehr Effizienz beitr\u00e4gt und wie sie die Kundenzufriedenheit verbessert. Mindestens eines dieser Kriterien muss erf\u00fcllt sein, damit ein Projekt auf den Weg gebracht wird. Und das ist nicht alles: Wir sind in der Lage, s\u00e4mtliche Aktivit\u00e4ten und deren tats\u00e4chliche Auswirkungen auf Basis von Daten zu messen. Wir wissen, wie profitabel ein Kundenabschluss war und k\u00f6nnen auch schlussfolgern, was wir verbessern m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n<p>Und das tr\u00e4gt auch zur Zufriedenheit unserer Anwender:innen bei. Die beste Best\u00e4tigung f\u00fcr das, was wir tun, hat mir k\u00fcrzlich eine neue Mitarbeiterin gegeben, die von unserem gr\u00f6\u00dften Konkurrenten zu uns gewechselt ist und sagte: \u201aIch dachte, wir machen bei meinem alten Arbeitgeber tolle Sachen. Aber die SEB ist auf einer v\u00f6llig neuen Ebene, das ist ganz gro\u00dfartig, was hier mit Salesforce m\u00f6glich ist.\u2018\u201c<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-das-streben-immer-besser-zu-werden\">&#8230; das Streben, immer besser zu werden<\/h3>\n\n\n\n<p>\u201eIch habe unserem Management anfangs gesagt: Salesforce ist wie ein Formel-1-Rennwagen, aber wir k\u00f6nnen aktuell damit keine Rennen fahren. Wir ben\u00f6tigen ein komplettes Team im Hintergrund \u2013 angefangen von Mechaniker:innen, bis hin zu Betreuer:innen. Zun\u00e4chst haben wir die Digitalisierungsreise mit unserem bestehenden Team gestartet. Wir haben uns richtig reingeh\u00e4ngt und mit unseren Ergebnissen \u00fcberzeugt. Auf Basis der ersten Erfolge wurden dann weitere Investitionen get\u00e4tigt und wir konnten die n\u00e4chsten Schritte angehen, um die Potenziale von Salesforce weiter auszusch\u00f6pfen. Wir sind \u00fcbergl\u00fccklich \u00fcber die ersten Erfolge, die wir gemeinsam mit Salesforce erzielt haben und positiv \u00fcberrascht, wie schnell wir ihn erreicht haben. Aber wir m\u00fcssen immer weiter daran arbeiten, noch besser zu werden. Mit unserem neu gegr\u00fcndeten Gesch\u00e4ftsbereich \u201aDigital Banking\u2018 werden wir unsere Erfolgsgeschichte weiter fortschreiben.\u201c<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/marketing-cloud\/overview\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" height=\"282\" width=\"1024\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/07\/DE-CTA-Blog-Marketing-1200x330-1.png?w=1024\" alt=\"Banner, der zur Produktseite der Salesforce Marketing Cloud verweist\" class=\"wp-image-4989\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/07\/DE-CTA-Blog-Marketing-1200x330-1.png 1200w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/07\/DE-CTA-Blog-Marketing-1200x330-1.png?w=300&amp;h=83 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/07\/DE-CTA-Blog-Marketing-1200x330-1.png?w=768&amp;h=211 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/07\/DE-CTA-Blog-Marketing-1200x330-1.png?w=1024&amp;h=282 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/07\/DE-CTA-Blog-Marketing-1200x330-1.png?w=150&amp;h=41 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>Was ist ein\u00a0<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2022\/01\/so-what-is-a-trailblazer.html\">Trailblazer<\/a>? Finden Sie heraus, was einen Trailblazer ausmacht und warum er ein einzigartiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur ist.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lesen Sie unsere Trailblazer Story mit M\u00e4rten Liinat von der SEB Bank. 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