Der digitale Wandel hat uns alle erfasst. Traditionelle Gesch\u00e4ftsmodelle stehen branchenweit auf dem Pr\u00fcfstand. Die Beziehung zum Kunden hat sich nachhaltig ge\u00e4ndert. Vernetzte Ger\u00e4te und K\u00fcnstliche Intelligenz f\u00fchren zu v\u00f6llig neuen Gesch\u00e4ftsprozessen welche in einem immer h\u00f6heren Tempo umgesetzt werden m\u00fcssen. Fachlichkeit ohne IT ist in der digitalen Welt l\u00e4ngst undenkbar geworden. Die traditionelle Dreiecksbeziehung zwischen Fachbereich, IT und Kunde mit traditionellen veralteten Silo-Denken muss zwangsl\u00e4ufig \u00fcberdacht werden. Der Digitale Wandel erfordert ein Umdenken in der Organisation um eine enge Zusammenarbeit um Agilit\u00e4t und Flexibilit\u00e4t zu erm\u00f6glichen. Hier hilft ein Digital Operating Model dem Unternehmen um sich den Digitalen Herausforderungen zu stellen w\u00e4hrend der organisatorische Umbau des Unternehmens mit all seinen Herausforderungen parallel mit seiner eigenen Geschwindigkeit vollzogen werden kann.<\/p>\n\n\n\n
Kunden – sowohl B2C als auch B2B – erwarten heutzutage mehr und mehr im Zentrum des Handels zus stehen. Customer Experience, voll digitalisierte Prozesse mit k\u00fcnstlicher Intelligenz unterst\u00fctzt, differenzierende Produkte und Best in Class Service sind nur einige Anforderungen welche sich Unternehmen heute stellen m\u00fcssen. <\/p>\n\n\n\n
Die Trennung in Front- und Backoffice, ERP versus CRM oder Systems of Engagement vs System of Records ist ebensowenig geeignet den neuen Herausforderungen zu begegnen wie eine IT der zwei Geschwindigkeiten zu etablieren. Die viel beschworene 360\u00b0 Sicht auf den Kunden erfordert eine entsprechende organisatorische Abbildung im Unternehmen – Governance 360\u00b0. <\/p>\n\n\n\n
Die Salesforce Plattform erlaubten eine v\u00f6llig neue Sicht auf die Beziehung zwischen IT und Fachbereich welche die notwendige Umorientierung im Unternehmen erm\u00f6glicht. Statt Systeme und Techniken wird die Sicht auf F\u00e4higkeiten gelenkt – und zwar die eigenen, im Unternehmen vorhanden kombiniert mit Platform F\u00e4higkeiten. Diese F\u00e4higkeiten sind h\u00e4ufig \u00fcber organisatorische Grenzen hinweg zu entwickeln und ben\u00f6tigen eine neuartige Digitale F\u00fchrung. Standardisierung bei stetiger Innovation ist der Schl\u00fcssel zum Erfolg. Salesforce bietet mit drei Major Releases pro Jahr und immer schneller fortschreitender Innovation die Basis f\u00fcr das moderne, digitale Unternehmen. Unternehmen k\u00f6nnen sich darauf konzentrieren differenzierende F\u00e4higkeiten zu entwickeln und immer weiter auszubauen. Mit jedem weiteren Schritt erlauben vorhandene F\u00e4higkeiten v\u00f6llig neue Gesch\u00e4ftsmodelle, die zunehmende Innovationsgeschwindigkeit f\u00fchrt dazu sich immer weiter von der Konkurrenz abzusetzen.<\/p>\n\n\n\n
Doch wie die notwendige Transformation angehen? Organisatorische \u00c4nderungen innerhalb von Unternehmen sind langwierig und bed\u00fcrfen ausgiebiger Planung. Arbeitsrechtliche Anforderungen und Mitbestimmung m\u00fcssen ber\u00fccksichtigt werden und verlangsamen den Umbau. Hier hilft das Salesforce Digital Operating Model und Advisory Experten der Salesforce Customer Success Group kurz CSG. Hochqualifizierte Program Architects helfen bei einer schnellen, erfolgreichen Neuausrichtung der IT und dem vollen Aussch\u00f6pfen des Potentials der Salesforce Platform. Weitergehende Transformationen in ihren Fachbereich k\u00f6nnen durch unsere Business Transformation Architects unterst\u00fctzt werden. Unsere Digital Operating Model unterst\u00fctzt beim Aufbau einer schlanken und effektiven Innovationsorganisation in drei Dimensionen.<\/p>\n\n\n\n
Standardisierte Methodik und Vorgehensmodelle sind ein kritischer Erfolgsfaktor f\u00fcr die effiziente digitale Umsetzung von Gesch\u00e4ftsmodellen und Kundenbeziehungen. Unsere Experten haben aus der Erfahrung von zahlreichen Kunden-Engagements neue Modelle entwickelt um ihre Vorhaben ideal zu unterst\u00fctzen. Breite Salesforce Platform-Expertise gepaart mit technischen Governance Modellen sorgen f\u00fcr eine z\u00fcgige Umsetzung bei Einhaltung h\u00f6chster Qualit\u00e4tsstandards durch Implementierungs-Architekten. Einen besonderen Fokus legen wir auf F\u00fchrungskompetenzen. Unser bew\u00e4hrter Ansatz aus Digital Council, Digital Office und Digital Teams sorgt f\u00fcr eine effiziente Steuerung von virtuellen Organisationen. Die Messbarkeit wird \u00fcber alle Ebenen durch Key Performance Indikatoren und Erfolgstoren sichergestellt. Mit Hilfe unserer Experten und Strategic Projects gelingt die effiziente und zeitnahe Umsetzung. Wissenstransfer zur optimalen Ausnutzung der Salesforce Platform durch eigene Teams ist Teil unsere Kultur.<\/p>\n\n\n\n
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