{"id":5409,"date":"2023-07-31T13:46:59","date_gmt":"2023-07-31T13:46:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=5409"},"modified":"2023-10-18T15:36:31","modified_gmt":"2023-10-18T15:36:31","slug":"mit-ki-zur-customer-company","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/mit-ki-zur-customer-company\/","title":{"rendered":"Mit KI zur Customer Company"},"content":{"rendered":"\n

Egal, in welcher Branche sie t\u00e4tig sind oder was Sie verkaufen: Die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen ist der Schl\u00fcssel zu Ihrem Erfolg und basiert auf einer vertrauensvollen Beziehung sowie personalisierter und nahtloser Interaktion. Wollen Sie Ihre Kund:innen wirklich gl\u00fccklich machen, sollten sie deren W\u00fcnsche nicht nur auf Anfrage erf\u00fcllen \u2013 62 % aller Kund:innen erwarten, dass Sie deren Bedarf vorab antizipieren<\/strong><\/em><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Der Weg zur echten \u201eCustomer Company\u201c und zum individuellen Shopping-Erlebnis mit personalisierten Touchpoints ist allerdings mit zahlreichen Problemen gepflastert: Da sind jede Menge Daten, die zusammenhanglos in einer un\u00fcbersichtlichen Anzahl von Systemen lagern, da sind viele fehleranf\u00e4llige, langwierige und teure manuelle Prozesse, und on top: Fachkr\u00e4ftemangel und knappe Ressourcen.<\/p>\n\n\n\n

Wenn Ihr Unternehmen die zunehmend anspruchsvollen Kund:innenerwartungen erf\u00fcllen und eine nahtlose Customer Journey anbieten will, muss es die richtigen digitalen Technologien effizient orchestrieren. Es braucht es eine zentrale Plattform, die Ihre Daten und Systeme miteinander verbindet, ein vollst\u00e4ndiges und harmonisiertes Kundenprofil erstellt und Prozesse system- und abteilungs\u00fcbergreifend automatisiert \u2013 unter Einhaltung hoher Datenschutzstandards. So k\u00f6nnen Unternehmen ihre Kund:innen erfolgreicher, gezielter und nachhaltiger begeistern.<\/p>\n\n\n\n

Die Power von KI entfesseln<\/h1>\n\n\n\n

Eine smarte<\/strong><\/em> Customer Company braucht KI-gest\u00fctzte L\u00f6sungen f\u00fcr Mitarbeiter:innen und Kund:innen. Darin sind sich IT-F\u00fchrungskr\u00e4fte einig: 84 % sind \u00fcberzeugt<\/a>, dass sie mit generativer KI<\/a> bessere Services anbieten k\u00f6nnen. Entsprechend treiben Unternehmen die Einf\u00fchrung von KI<\/a> voran.<\/p>\n\n\n\n

Der Einsatz von KI lohnt sich erwiesenerma\u00dfen: McKinsey ermittelte in der Studie The State of AI in 2021<\/a> ein gestiegenes Umsatzwachstum f\u00fcr 67 % und reduzierte Kosten f\u00fcr 79 % der befragten Unternehmen. Konsequent setzen 67 % der IT-F\u00fchrungskr\u00e4fte<\/a> KI heute als Top-Prio auf ihre Agenda.<\/p>\n\n\n\n

Durch den Einsatz von KI-Technologien wie Einstein GPT<\/a> und CRM Analytics<\/a> k\u00f6nnen Unternehmen das Kund:innenverhalten pr\u00e4ziser vorhersagen und mit ihren Kund:innen gezielter und personalisierter interagieren \u2013 ohne dass es dazu spezialisierte Datenanalyst:innen br\u00e4uchte.<\/p>\n\n\n\n

85 % der Kund:innen<\/a> erwarten heute eine l\u00fcckenlose, durchg\u00e4ngige Interaktion \u00fcber alle Ber\u00fchrungspunkte mit einem Unternehmen. KI-gest\u00fctzte Chatbots<\/a>, Apps und Self-Service<\/a>-Portale bahnen den Weg zur perfekten, nahtlosen Customer Journey. Die Akzeptanz KI-basierter Self-Service-Technologien steigt stetig: F\u00fcr einfache Serviceanliegen nutzten in 2020 43 % der Kund:innen Chatbots, 2022 waren es bereits 58 %. <\/p>\n\n\n\n

Generative KI verbessert \u00fcbrigens nicht nur den Kund:innenservice, sondern optimiert auch die Arbeit in anderen Unternehmensbereichen wie Vertrieb, Marketing oder Softwareentwicklung<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Um das Potenzial von KI zu erschlie\u00dfen, brauchen Sie:<\/p>\n\n\n\n