{"id":566,"date":"2019-12-13T18:38:00","date_gmt":"2023-06-06T18:38:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=566"},"modified":"2023-07-07T13:21:57","modified_gmt":"2023-07-07T13:21:57","slug":"zwilling-trailblazer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/zwilling-trailblazer\/","title":{"rendered":"ZWILLING: Mit Salesforce neue Markenerlebnisse schaffen"},"content":{"rendered":"\n

Die Wachstumsraten im E-Commerce bleiben imposant, wie die aktuellen Zahlen<\/a> der gro\u00dfen Verbraucherstudie des Bundesverbandes E-Commerce und Versandhandel Deutschland e.V. (BEVH) belegen. Jedoch legt nicht nur der Onlinehandel mit einem Plus um 11,3 Prozent im Vergleich zum 1. Halbjahr 2018 zu, sondern auch die Kategorie \u201eMultichannel\u201c mit E-Commerce-Anbietern aus dem station\u00e4ren Einzelhandel und Katalog-Versandhandel wuchs im Vergleich zum Vorjahr um elf Prozent. In diesem Bereich ist auch das 1731 gegr\u00fcndete Unternehmen ZWILLING aktiv, das zu den \u00e4ltesten Marken weltweit z\u00e4hlt. F\u00fcr ZWILLING war es seit eh und je wichtig, dort zu sein, wo der Konsument ist. Deshalb hat das Traditionsunternehmen neben dem direkten Vertrieb in eigenen Stores und dem indirekten Vertrieb durch Handelspartner 2015 angefangen, auch \u00fcber den E-Commerce den Endkonsumenten direkt zu adressieren. \u201eHeutzutage ist es unfassbar wichtig, dass wir auch selber mit dem Konsumenten in Interaktion treten und nicht nur Produkte verkaufen. So k\u00f6nnen wir weitere Mehrwerte und Services anbieten\u201c, sagt Jennifer Siegbert, Global Head of Marketing Communications bei der ZWILLING J.A. Henckels AG.<\/p>\n\n\n\n

Der fr\u00fchere Schneidwarenhersteller, der heute als internationaler Spezialist f\u00fcr Kochkultur ein breites Spektrum an Marken und Produkten unter seinem Dach versammelt hat, verf\u00fcgt \u00fcber 400 gebrandete ZWILLING Stores, Shop-in-Shops und Flagship-Stores aus Produktionsstandorten in Europa und Asien.<\/p>\n\n\n\n

Ein kundenzentriertes \u00d6kosystem f\u00fcr die komplette Customer Journey<\/h2>\n\n\n\n

Um die 2017 beschlossene neue Customer-Centricity-Strategie umzusetzen, entschied sich ZWILLING f\u00fcr die Salesforce L\u00f6sungen Commerce Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud und Einstein. Dieses \u00d6kosystem begleitet den Kunden online sowie offline. Denn gerade im Themenfeld Kochen und K\u00fcche sind die Sinneseindr\u00fccke und das haptische Erlebnis f\u00fcr die Kunden von gro\u00dfer Bedeutung. \u201eUngeachtet der Vorteile, die wir durch den E-Commerce haben, spielen unsere Zwilling-Filialen eine sehr, sehr wichtige Rolle f\u00fcr uns. Dem Konsumenten ist es auch wichtig, dass er das Produkt testen, tasten und ausprobieren kann\u201c, sagt Siegbert. \u201eUnsere Stores werden damit zu Brand Experience Centern.\u201c Diese Verbindung wird besonders durch die Digital Wall sichtbar: Die Digital Wall ist eine Endless Aisle-L\u00f6sung, die im Store das gesamte Portfolio erlebbar macht. Zudem werden auf den Bildschirmen flankierende Videos \u00fcber die Fertigung und Hintergr\u00fcnde zum Produkt gezeigt. So k\u00f6nnen Kunden auch gerade nicht in der Filiale vorr\u00e4tige Artikel begutachten, die ihnen direkt nach Hause geliefert werden. Falls der Kunde sich im Store noch nicht entscheiden kann, wird ihm sein Warenkorb auf Wunsch per E-Mail geschickt, sodass er die Bestellung von zu Hause abschlie\u00dfen kann. Basierend auf dem Journey Builder der Marketing Cloud und Einstein Product Recommendations wird der Kunde weiterhin personalisiert angesprochen.<\/p>\n\n\n\n

Auch f\u00fcr den Dialog mit dem Kunden liefert die Verzahnung wertvolle Informationen: \u201eUm unser Markenversprechen noch umfassender und individueller an den Konsumenten zu bringen, ist es wichtig, dass wir datenbasiert arbeiten, und so unsere Kunden besser kennenlernen. So k\u00f6nnen wir personalisierte Botschaften entlang der Customer Journey ausspielen\u201c, sagt Ke\u00dfler. Nat\u00fcrlich setzt das eine voll integrierte L\u00f6sung voraus \u2013 denn die Botschaft muss konsistent sein und das Markenversprechen erf\u00fcllen.<\/p>\n\n\n\n

Erfahren Sie in der Case Study, wie ZWILLING mithilfe von Salesforce den Kunden in den Mittelpunkt aller Aktivit\u00e4ten stellt.<\/a><\/p>\n\n\n\n

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ZWILLING steht f\u00fcr Tradition – und Innovation.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":565,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[42,41],"sf_content_type":[],"blog":[477,478],"coauthors":[129],"class_list":["post-566","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-customer-success","sf_topic-customer-stories","blog-customer-stories","blog-customer-success"],"yoast_head":"\nZWILLING: Mit Salesforce neue Markenerlebnisse schaffen - Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"ZWILLING steht f\u00fcr Tradition - und Innovation.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/zwilling-trailblazer\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"ZWILLING: Mit Salesforce neue Markenerlebnisse schaffen\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"ZWILLING steht f\u00fcr Tradition - 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