{"id":5678,"date":"2023-07-28T11:20:05","date_gmt":"2023-07-28T11:20:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=5678"},"modified":"2024-12-20T13:28:26","modified_gmt":"2024-12-20T13:28:26","slug":"trailblazer-best4tires","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-best4tires\/","title":{"rendered":"Wie Best4Tires nicht nur die Effizienz, sondern vor allem die Kundenzentrierung steigert"},"content":{"rendered":"\n

\u201eMit einer Historie von 50 Jahren hat Best4Tires eine beeindruckende Entwicklung im Markt gezeigt\u201c, erz\u00e4hlt Tobias Schmitt, Head of CRM und Customer Analytics beim f\u00fchrenden deutschen B2B-Reifenh\u00e4ndler Best4Tires. \u201e2021 haben wir unsere Digitalisierungsinitiative TopDrive ins Leben gerufen, um unsere Vision zu realisieren, Europas erfolgreichster digitaler Serviceprovider rund um Reifen und Service zu werden, und zwar mit dem branchenweit besten Kundenerlebnis. Daf\u00fcr ist CRM der wichtigste strategische Pfeiler und Salesforce gleicherma\u00dfen Treiber und Herzst\u00fcck des gesamten Kundenmanagements. Denn es gibt keinen anderen Anbieter, der uns so gut versteht und so viel Erfahrung bei digitalen Kundenerlebnissen mitbringt – und die ben\u00f6tigen wir, um uns mit den wichtigsten Kundengruppen zu vernetzen. Besonders stolz bin ich auf die Implementierungsgeschwindigkeit in Zusammenarbeit mit Salesforce und unserem Partner diva-e Next GmbH. In unter zw\u00f6lf Monaten haben wir unsere digitale Plattform auf Basis von Salesforce Technologie mitsamt aller Services erfolgreich geplant, implementiert und europaweit ausgerollt. Die Einf\u00fchrung von Sales4Tires, unserer neuen Plattform zur Vertriebs- und Marketingsteuerung, haben wir sogar in nur sechs Monaten geschafft.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Unser Trailblazer Tobias Schmitt \u00fcber\u2026<\/h2>\n\n\n\n

\u2026die Produktivit\u00e4tssteigerungen im Vertrieb<\/h3>\n\n\n\n

\u201eWir hatten zuvor kein CRM-System und damit den Vorteil, sozusagen auf der gr\u00fcnen Wiese zu starten. Davor war die Betreuung unserer Kund:innen mit viel manuellem Aufwand verbunden. Mit Salesforce haben wir insgesamt 45 verschiedene Tabellen zur Kundensteuerung abgel\u00f6st. Dabei haben wir nicht einfach den Status in die Cloud \u00fcberf\u00fchrt, sondern unsere Prozesse neu an die Bed\u00fcrfnisse unserer Kund:innen und unseres Vertriebs individuell angepasst. Jetzt haben alle Kolleg:innen die n\u00f6tigen Daten beim Kundenkontakt per Telefon oder E-Mail automatisch in einer einzigen Ansicht im Zugriff, k\u00f6nnen schneller reagieren und individueller auf die Anliegen eingehen. Unser Au\u00dfendienst ist besonders begeistert von Salesforce Maps. Er kann nun bequem am Vortag auf dem mobilen Device die Kundenbesuche planen, hat bei Kund:innen vor Ort s\u00e4mtliche Daten zur Hand und kann alles auch direkt erfassen, was viel Zeit bei der Nachbearbeitung der Termine spart. Auch die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen Vertrieb, Marketing und Finanzbuchhaltung wurde verbessert, da alle Beteiligten nun \u00fcber die Sales Cloud arbeiten und interagieren k\u00f6nnen.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\u2026die B2B2C-Reise via automatisierten Marketings <\/h3>\n\n\n\n

\u201eMit Marketing Account Engagement k\u00f6nnen wir unsere Regelkommunikation automatisieren und m\u00fcssen Mailings nicht st\u00e4ndig manuell neu aufsetzen. Das betrifft zum einen unsere eigenen Kampagnen wie die Onboarding-Journey von Neukund:innen, zum anderen aber auch die Umsetzung unserer B2B2C-Strategie. So k\u00f6nnen wir jetzt Kampagnen f\u00fcr das Marketing unserer Kund:innen, zum Gro\u00dfteil kleinere Werkst\u00e4tten ohne gro\u00dfe Personaldecke, bereitstellen, wie etwa zur Einlagerung von Winterreifen. Unsere neue Plattform Data4Tires erm\u00f6glicht uns au\u00dferdem, auf Basis von Datenintelligenz relevante neue Zielgruppen zu segmentieren. Damit k\u00f6nnen wir mit beispielsweise klassischen regionalen Marketingaktionen auch bisher nicht bekannte Autobesitzer:innen auf die Werkstatt in ihrer N\u00e4he aufmerksam machen und unterst\u00fctzen auf diese Weise unsere H\u00e4ndler:innen bei der Erreichung ihrer Verkaufsziele.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\u2026erfolgreiches Change Management<\/h3>\n\n\n\n

\u201eDie Einf\u00fchrung von Salesforce haben wir kommunikativ eng begleitet. Dabei ist die Unternehmensleitung vorneweg geschritten, denn ein solcher Wandel muss vorgelebt werden. Technologie macht dabei nur rund die H\u00e4lfte der digitalen Transformation aus, der gleiche Anteil entf\u00e4llt auf Change Management. Zwar f\u00fchren Unternehmen ein CRM-System ein, um bessere Ergebnisse zu erzielen. Wenn jedoch alles andere gleich bleibt, f\u00fchrt das nicht zu mehr Erfolg. Wir haben beispielsweise von Anfang an Key User aus allen Bereichen mitgenommen. Die Kolleg:innen haben so schon sehr fr\u00fch gesehen, dass wir ihnen nicht einfach eine neue Software vorsetzen, sondern alles mit ihnen gemeinsam so entwickeln, dass es sie in ihrer t\u00e4glichen Arbeit sofort entlastet und ihnen keinen zus\u00e4tzlichen Aufwand bereitet. Ich\u00a0 bin \u00fcberzeugt davon, dass dies ein entscheidender Erfolgsfaktor war \u2013 denn unsere Nutzer:innen haben die neue Software vom ersten Tag an voll akzeptiert.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\"Ein<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Was ist ein\u00a0Trailblazer<\/a>? Finden Sie heraus, was einen Trailblazer ausmacht und warum er ein einzigartiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur ist.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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