{"id":5708,"date":"2021-07-19T14:46:00","date_gmt":"2021-07-19T14:46:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=5708"},"modified":"2023-07-28T14:46:58","modified_gmt":"2023-07-28T14:46:58","slug":"trailblazer-solarwatt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-solarwatt\/","title":{"rendered":"Trailblazer Blog: Wie Sven Schwarz Solarwatt auf Wachstumskurs h\u00e4lt"},"content":{"rendered":"\n

\u201eService, Menschen und Produkte machen den Erfolg unseres Unternehmens aus\u201c, wei\u00df Sven Schwarz, Vice President Sales South \/ Sales Excellence bei Solarwatt<\/a>. \u201eSo haben wir als einer der wenigen Hersteller von Photovoltaiksystemen \u201aMade in Germany\u2018 die ein oder andere Marktbereinigung unter dem Druck weltweiter Konkurrenz \u00fcberstanden, wir konnten in volatilen Zeiten sogar mit Rekord-Ums\u00e4tzen gl\u00e4nzen. Um unser weitsichtiges, kundenorientiertes Denken und Handeln in entsprechend agile, zeitgem\u00e4\u00dfe Abl\u00e4ufe zu \u00fcbersetzen, nutzen wir bereits seit 2014 die Salesforce Plattform.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Damals erkannte Sven Schwarz, dass die bislang genutzte CRM-L\u00f6sung die Bedarfe nicht decken konnte und f\u00fchrte zun\u00e4chst Sales Cloud ein, um einen verbesserten \u00dcberblick sicherzustellen. \u201eInzwischen ist ein Arbeitsalltag ohne Salesforce nicht mehr vorstellbar. L\u00e4ngst haben wir auch die Service Cloud eingef\u00fchrt und bieten unseren Kunden damit einen proaktiven Service\u201c, freut sich Schwarz. Die Qualit\u00e4t der Produkte und vor allem des Service f\u00fchrte einem gro\u00dfen Wachstum in allen M\u00e4rkten. \u201eEntscheidend f\u00fcr die erfolgreiche Skalierung war dann unser Entschluss, parallel zum Ausbau der Service Cloud noch die Commerce Cloud f\u00fcr unsere Fachpartner zu implementieren.<\/p>\n\n\n\n

So haben wir den Einkauf der Komponenten durch unsere Fachpartner digitalisiert und automatisiert. Denn die Bestellaufnahme per E-Mail oder Telefon war eine reine Copy & Paste-Aufgabe f\u00fcr den Innendienst. Jetzt bekommen wir die Auftr\u00e4ge \u00fcber unseren Onlineshop auf Basis der Commerce Cloud. Vorteile haben dadurch nicht nur wir, sondern auch unsere Partner: Sie haben jederzeit rund um die Uhr den \u00dcberblick \u00fcber Best\u00e4nde und Lieferzeiten. Gleichzeitig bekommen sie ihre individuellen Preise angezeigt und finden dort ausf\u00fchrliche Produktinformationen. Mehr als zwei Drittel unserer Partnerunternehmen bestellen bereits auf dem Anfang 2019 live geschalteten Webshop. Und auch unser Innendienst wird deutlich entlastet, denn er muss viel weniger R\u00fcckfragen beantworten, etwa zu Lieferzeiten.<\/p>\n\n\n\n

Die verbleibenden R\u00fcckfragen der Partner kann unser Kundendienst dank der Knowledge Base von Salesforce beantworten. Sie ist sozusagen der Honigtopf, der die Bienen anlocken soll, denn hier ist alles zu finden, was die Kollegen an Wissen ben\u00f6tigen\u201c, berichtet Schwarz. \u201eMittlerweile wollen immer mehr Abteilungen wie Einkauf, Logistik oder Qualit\u00e4tsmanagement auf die Salesforce Plattform, weil sie merken, dass sie Prozesse vereinfacht, strukturiert, beschleunigt und automatisiert\u201c, f\u00fcgt er an. \u201eEins ist sicher: unsere Reise mit Salesforce ist noch lange nicht abgeschlossen.\u201c<\/p>\n\n\n\n

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Lesen Sie mehr \u00fcber die Commerce Cloud und viele andere\u00a0Salesforce L\u00f6sungen im Einsatz bei Solarwatt.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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