{"id":5892,"date":"2020-10-31T13:48:00","date_gmt":"2020-10-31T13:48:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=5892"},"modified":"2023-07-31T13:49:38","modified_gmt":"2023-07-31T13:49:38","slug":"loyalitaet-kunden-kleinunternehmen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/loyalitaet-kunden-kleinunternehmen\/","title":{"rendered":"Wie gewinnen Kleinunternehmen die Loyalit\u00e4t von Kunden?"},"content":{"rendered":"\n<p>Fakt ist: Kunden f\u00fchlen eine gr\u00f6\u00dfere pers\u00f6nliche Verbundenheit zu kleinen Unternehmen. Die Zusammenarbeit mit einem unabh\u00e4ngigen Wirtschaftspr\u00fcfer oder dem Eigent\u00fcmer eines kleinen, alternativen Caf\u00e9s ist ansprechender als die mit einem gro\u00dfen Steuerberatungsunternehmen oder einer landesweiten Kaffeehauskette.<\/p>\n\n\n\n<p>Doch solche pers\u00f6nlichen Bindungen m\u00fcssen \u00fcber l\u00e4ngere Zeit reifen und hart erarbeitet werden. Jeder Kunde wird pers\u00f6nlich bedient und bei jedem dieser Kontakte m\u00fcssen Kleinunternehmen ihre Vertrauensw\u00fcrdigkeit beweisen, denn dieses Vertrauen bildet die Basis f\u00fcr&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2018\/05\/kundenloyalitaet-statt-kundenbindung--so-funktionieren-kundenbez.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Kundenloyalit\u00e4t<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Im Oktober 2019 haben wir Verbraucher befragt, warum sie kleine Unternehmen unterst\u00fctzen und wie diese ihr Vertrauen gewinnen k\u00f6nnen. Die Ergebnisse dieser Befragung helfen Kleinunternehmen, sich die Loyalit\u00e4t ihrer Kunden zu sichern.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-lernen-sie-ihre-kunden-kennen-um-ihre-erwartungen-zu-ubertreffen\"><strong>Lernen Sie Ihre Kunden kennen, um ihre Erwartungen zu \u00fcbertreffen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Wie k\u00f6nnen kleine Unternehmen ihre Kunden dauerhaft f\u00fcr sich gewinnen? Hier die wichtigsten Erkenntnisse aus unserer Studie:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Finden Sie heraus, wie Ihre Kunden am liebsten mit Ihnen interagieren. Kleine Unternehmen sollten die Beziehung zu ihren Kunden nat\u00fcrlich \u00fcber jeden Kanal f\u00f6rdern. Doch viele Kunden interagieren besonders gerne \u00fcber soziale Medien.&nbsp;So nutzen 48 % der Befragten am liebsten Social-Media-Kan\u00e4le, um sich \u00fcber die Unternehmen zu informieren, die sie interessieren. Der Kontakt per E-Mail landet knapp dahinter auf Platz 2.<\/li>\n\n\n\n<li>Finden Sie heraus, was Ihre Kunden erwarten.&nbsp;Legen Ihre Kunden gro\u00dfen Wert auf schnellen Support oder sind ihnen individuelle Empfehlungen besonders wichtig? 76&nbsp;% der Befragten erwarten von Unternehmen, dass diese ihre Bed\u00fcrfnisse und Erwartungen verstehen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>St\u00e4rken Sie das Vertrauen: Heutzutage stehen viele Kunden den Unternehmen eher skeptisch gegen\u00fcber. Kleine Unternehmen haben daher M\u00fche, sich das n\u00f6tige Vertrauen zu erarbeiten. 93&nbsp;% der Befragten halten es f\u00fcr wahrscheinlicher, dass sie ein Unternehmen weiterempfehlen und dessen Produkte und Dienstleistungen auch zuk\u00fcnftig in Anspruch nehmen, wenn sie diesem Unternehmen vertrauen.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Kundenloyalit\u00e4t und Kundenvertrauen k\u00f6nnen Ihr Wachstum f\u00f6rdern. Erfahren Sie, wie Sie es als Gr\u00fcnder, Unternehmer, Start-up oder Scale-up au\u00dferdem schaffen zu wachsen, zu skalieren und innovativ zu sein. Sehen Sie dazu das Webinar<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/event\/salesforce-live-de\/esmb-buyer-keynote\/?ve=g-recaptcha-response\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">&nbsp;\u201eSalesforce Live Deutschland &amp; \u00d6sterreich: Salesforce f\u00fcr Start-ups und Kleinunternehmen\u201d<\/a>&nbsp;um sich Ihren Vorsprung zu sichern.&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-vertrauen-ist-der-grundstein-jeder-guten-kundenbeziehung\"><strong>Vertrauen ist der Grundstein jeder guten Kundenbeziehung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Einpr\u00e4gsame Erfahrungen sind zur Gewinnung von Kundenloyalit\u00e4t sicherlich wichtig. Doch noch grundlegender ist es, dass die Kunden Ihrem Unternehmen vertrauen.<\/p>\n\n\n\n<p>Unser Report&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/conf\/state-of-the-connected-customer-2nd-edition\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">State of the Connected Customer<\/a> belegt, dass Kunden heutzutage mehr Wert auf Vertrauen legen als je zuvor. Fast drei Viertel aller Befragten geben an, dass die Vertrauensw\u00fcrdigkeit von Unternehmen heute eine h\u00f6here Bedeutung hat als noch vor einem Jahr.&nbsp;Und diese Erkenntnis ist wichtig, denn fast 9 von 10 Verbrauchern best\u00e4tigen, dass sie Unternehmen, denen sie vertrauen, eher die Treue halten.<\/p>\n\n\n\n<p>Der erfolgversprechendste Weg zur Gewinnung von Kundenloyalit\u00e4t: Beachten Sie die oben genannten Tipps bei jedem Kundenkontakt. Seien Sie ehrlich, beweisen Sie Ihre Vertrauensw\u00fcrdigkeit und versichern Sie Ihren Kunden, dass Sie ihre Daten mit der gr\u00f6\u00dftm\u00f6glichen Sorgfalt verarbeiten.<\/p>\n\n\n\n<p>Finden Sie heraus, wie Sie eine pers\u00f6nliche Bindung zu Ihren Kunden schaffen k\u00f6nnen&nbsp;\u2013 merken Sie sich, wie diese ihren Kaffee m\u00f6gen und wie ihre Kinder hei\u00dfen, begr\u00fc\u00dfen Sie sie mit einem herzlichen L\u00e4cheln&nbsp;\u2013 und schaffen Sie so bei jedem Kontakt einpr\u00e4gsame gemeinsame Erfahrungen. Wenn Sie diese Tipps beherzigen, schaffen Sie eine solide Basis zum Aufbau von Kundenloyalit\u00e4t.<\/p>\n\n\n\n<p>Wollen Sie mehr dar\u00fcber erfahren, wie Kleinunternehmen Kunden f\u00fcr sich gewinnen k\u00f6nnen? Werfen Sie einen Blick auf die unten stehende Infografik.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d03ce0e82d2&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d03ce0e82d2\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" height=\"1024\" width=\"130\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/07\/de-winning-customer-loyalty-smb-in-text.png?w=130\" alt=\"\" class=\"wp-image-5894\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/07\/de-winning-customer-loyalty-smb-in-text.png?w=38&amp;h=300 38w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/07\/de-winning-customer-loyalty-smb-in-text.png?w=130&amp;h=1024 130w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/07\/de-winning-customer-loyalty-smb-in-text.png?w=19&amp;h=150 19w\" sizes=\"auto, (max-width: 130px) 100vw, 130px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kleinunternehmen m\u00fcssen bei jedem Kundenkontakt ihre Vertrauensw\u00fcrdigkeit beweisen, denn dieses Vertrauen bildet die Basis f\u00fcr Kundenloyalit\u00e4t.<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":5896,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[143],"sf_content_type":[],"blog":[452],"coauthors":[20],"class_list":["post-5892","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-small-business","blog-small-business"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Wie gewinnen Kleinunternehmen die Loyalit\u00e4t von Kunden? 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