{"id":608,"date":"2020-03-09T18:38:00","date_gmt":"2023-06-06T18:38:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=608"},"modified":"2024-01-17T15:54:31","modified_gmt":"2024-01-17T15:54:31","slug":"omnichannel-einzelhandel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/omnichannel-einzelhandel\/","title":{"rendered":"Omnichannel-Marketing: Eine Zukunft f\u00fcr den Einzelhandel"},"content":{"rendered":"\n

Dieser Text ist Teil unserer Serie \u201cOmnichannel\u201d<\/a>.<\/i><\/p>\n\n\n\n

Wenn sich zwar circa 80 Prozent der Kunden zuerst vor Ort im Handel \u00fcber Produkte informieren, jedoch 70 Prozent der ganz jungen Generation Z dies am liebsten \u00fcber Social Media tun, wenn 75 Prozent der Wiederholungsk\u00e4ufe online stattfinden, nachdem offline gekauft wurde und wenn die durchschnittliche Anzahl der Kan\u00e4le, die K\u00e4ufer nutzen, um mit Unternehmen zu kommunizieren, mittlerweile bei 8 liegt, lohnt es sich f\u00fcr den Einzelhandel, seine Strategie zu \u00fcberdenken und sich dem Thema Omnichannel Marketing ausf\u00fchrlicher zu widmen.<\/p>\n\n\n\n

\u201eWer immer tut, was er schon kann, bleibt immer das, was er schon ist.\u201c (Henry Ford)<\/b><\/i><\/h4>\n\n\n\n

Es gab Zeiten, da mussten Sie als Einzelh\u00e4ndler morgens nur die Eingangst\u00fcr \u00f6ffnen und das Licht einschalten und schon kamen die kaufwilligen und interessierten Kunden hinein. Der Begriff des \u201estation\u00e4ren Handels\u201c hat dort seinen Ursprung: Der Kunde kam zu den Produkten, der Handel blieb dort, wo er war. Das funktioniert heutzutage nicht mehr wirklich: Der Verbraucher von heute erwartet, dass er, wann immer er will, aktiv werden kann, was die Informationsbeschaffung oder den Kauf anbetrifft und das an einem Ort seiner Wahl. Das kann das Einzelhandelsgesch\u00e4ft sein, es ist aber immer h\u00e4ufiger die digitale Welt. Das kann das Einzelhandelsgesch\u00e4ft sein, es ist aber immer h\u00e4ufiger die digitale Welt. Au\u00dferdem gelingt Kundenzufriedenheit nur mit dem Einsatz ausgew\u00e4hlter Kundenbindungsma\u00dfnahmen<\/a>. Damit Sie und Ihre Waren da sind, wo die Kunden hinkommen, bedarf es des Umdenkens: Wenn die Verbraucher nicht mehr in den Laden kommen, m\u00fcssen Sie mit Ihren Angeboten eben zu den Verbrauchern gehen, um auf all den Kan\u00e4len pr\u00e4sent zu sein, wo die Kunden sich tummeln. Wir nennen das ganz allgemein den Multikanal-Handel. Dieser Beitrag konzentriert sich auf das gro\u00dfe Ziel: Omnichannel Marketing. Mehr zu den Herausforderungen von Omnichannel-Strategien<\/a> an Einzelh\u00e4ndler erfahren Sie in unserem Blogartikel. <\/p>\n\n\n\n

Die drei Arten des Multikanal-Handels: Multi, Cross und Omni<\/h2>\n\n\n\n

Multichannel<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Der Multichannel-Vertrieb markiert die Vorstufe zum Omnichannel Marketing: Mehrere, unabh\u00e4ngig voneinander installierte Kan\u00e4le sollen den Kunden das Kaufen erm\u00f6glichen. Zum Beispiel gibt es zus\u00e4tzlich zum Ladengesch\u00e4ft einen Online-Shop und eine Telefon-Hotline. Die jeweiligen Daten und Informationen bleiben bei dieser Form in den jeweiligen Kan\u00e4len; der Einzelh\u00e4ndler vor Ort wei\u00df demnach nicht sofort, dass der vor ihm stehende Kunde schon einmal online bei ihm bestellt hat, wenn er es nicht kundtut.<\/p>\n\n\n\n

Cross-Channel<\/b><\/h3>\n\n\n\n

In diesem Fall werden beispielsweise zwei Kan\u00e4le miteinander verbunden, um den jeweils anderen zu unterst\u00fctzen und die sogenannte Customer Journey zu steuern. Einen Rabattcode, den der Kunde vor Ort bekommt, kann er beispielsweise im Onlineshop eingeben, um dort einmalig g\u00fcnstiger einkaufen zu k\u00f6nnen. Eine dementsprechende Strategie zur Kundenbingung funktioniert auch \u00fcber sogenannte „Loyalty Programme<\/a>„. Was genau man darunter versteht und wo hier die Herausforderungen liegen, lesen Sie in unserem Blogartikel.<\/p>\n\n\n\n

Omnichannel<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Das Optimum, was eine komplett abgedeckte Customer Journey mit den dazugeh\u00f6rigen Kauferlebnissen online wie offline anbetrifft, ist das Omnichannel Marketing. Hierbei sind alle (lat.: \u201eomni\u201c) Kan\u00e4le derart miteinander verbunden, dass Sie von jeder Plattform aus jederzeit sehen k\u00f6nnen, was der jeweilige Kunde wann und wo gekauft hat, kanal\u00fcbergreifend. Einen direkten Vergleich zwischen der Multichannel-Strategie und der Omnichannel-Strategie, finden Sie in unserem Blogartikel „Multichannel vs. Omnichannel in der Kundenbeziehung: Grenzen und M\u00f6glichkeiten<\/a>„.<\/p>\n\n\n\n

Obwohl das Potenzial vorhanden ist, l\u00e4sst die kanal\u00fcbergreifende Begleitung der Kunden oftmals noch zu w\u00fcnschen \u00fcbrig. Erfahren Sie in der Omnichannel ECC Studie<\/a> unter anderem, wie Sie dieses Potenzial, durch die gezielte Nutzung von Daten, aussch\u00f6pfen k\u00f6nnen. Jetzt kostenlos herunterladen.<\/i><\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Erfolgversprechende Ma\u00dfnahmen im Omnichannel Marketing<\/h2>\n\n\n\n

Der Kaufprozess der Konsumenten wird konventionell in drei Phasen unterteilt:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Entdeckung und Bewertung<\/li>\n\n\n\n
  2. Kauf<\/li>\n\n\n\n
  3. Service<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Um Ma\u00dfnahmen f\u00fcr ein Omnichannel Marketing einzuleiten, ist es ratsam, sich zun\u00e4chst \u00fcber die M\u00f6glichkeiten klar zu werden: Welche Kan\u00e4le und Ber\u00fchrungspunkte mit Unternehmen gibt es \u00fcberhaupt neben den Klassikern station\u00e4rer Handel, Telefon und E-Mail?<\/p>\n\n\n\n

    Beispiele f\u00fcr Kommunikationskan\u00e4le<\/h2>\n\n\n\n