{"id":627,"date":"2021-12-09T18:39:00","date_gmt":"2023-06-06T18:39:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=627"},"modified":"2023-07-07T15:14:54","modified_gmt":"2023-07-07T15:14:54","slug":"saubere-daten-kmu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/saubere-daten-kmu\/","title":{"rendered":"Warum Ihr KMU auf saubere Daten achten sollte"},"content":{"rendered":"\n

Wurden Sie schon einmal gefragt, ob Ihr Kleinbetrieb seine Daten richtig pflegt? Achtet Ihr Kleinunternehmen auf saubere Daten? Vielleicht fragen Sie sich jetzt: Was sind eigentlich saubere Daten, und warum sind sie so wichtig?<\/p>\n\n\n\n

Saubere Daten, also Daten und Datens\u00e4tze ohne Fehler, Duplikate oder L\u00fccken, tragen zu schnellen, reibungslosen und effizienten Abl\u00e4ufen in kleinen Unternehmen bei. Unsaubere, schlecht gepflegte Daten erschweren die Arbeit. Und haben zur Folge, dass Werbemitteilungen an bestehende und potenzielle Kunden ungelesen verhallen, statt neue Auftr\u00e4ge zu bringen. Das kostet Unternehmen laut Forbes 12 % des Gesamtumsatzes oder ca. 3,1 Billionen US-Dollar j\u00e4hrlich. Doch Datenpflege muss zum Gl\u00fcck nicht kompliziert sein und ist der M\u00fche wert.<\/p>\n\n\n\n

Wie sehen saubere Daten aus?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

\u00d6ffnen Sie die Kontakte-App auf Ihrem Telefon und sehen Sie sich die Eintr\u00e4ge an. Finden sich hier viele doppelte Namen oder Kontakte mit veralteten Adressen? Das sind unsaubere Daten. Eine perfekt gepflegte Kontaktliste hat nur einen Eintrag pro Kontakt, der alle relevanten Daten wie Name, Anschrift, E-Mail-Adresse und Telefonnummer enth\u00e4lt und korrekt und auf dem neuesten Stand ist. Doppelte Eintr\u00e4ge oder inkorrekte Angaben sind Beispiele f\u00fcr schlecht gepflegte Daten.<\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie auf Ihrem Telefon einen Kontakteintrag \u00f6ffnen und merken, dass die Details nicht mehr stimmen, ist das \u00e4rgerlich. F\u00fcr Ihr Unternehmen jedoch bedeuten veraltete Daten eine Verschwendung von Zeit und Geld sowie entgangene Chancen aufgrund von falschen Leads, unzustellbaren E-Mails und ungenauen Prognosen.<\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie ein CRM-System<\/a> (Customer Relationship Management) verwenden oder dessen Einf\u00fchrung planen, ist eine Bereinigung Ihrer Daten unerl\u00e4sslich, um die Tools optimal nutzen zu k\u00f6nnen. Dies gilt besonders dann, wenn Sie Marketingautomatisierung, Social Media Listening oder andere Funktionen verwenden, die auf den Kontaktangaben Ihrer Kunden beruhen. <\/p>\n\n\n\n

F\u00fcnf Schritte zu sauberen Daten<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Keine Angst, das Bereinigen Ihrer Daten ist keine Wissenschaft. Wichtig sind vor allem ein Plan und seine konsequente Umsetzung.<\/p>\n\n\n\n

F\u00fchren Sie die folgenden f\u00fcnf Schritte aus, um Ihre Daten zu bereinigen und zu pflegen:<\/p>\n\n\n\n

1. Einen Plan erstellen<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Sehen Sie sich die Daten an, die Ihr Unternehmen erfasst. Stellen Sie fest, welchen Teil davon Sie tats\u00e4chlich nutzen. Ermitteln Sie dann, was fehlt, was Sie haben, aber nicht brauchen, und ob und wie aktiv erfasste Daten \u201eunsauber\u201c werden.<\/p>\n\n\n\n

Ein Beispiel: Die meisten Unternehmen f\u00fchren grundlegende Kontaktdaten ihrer bestehenden und potenziellen Kunden sowie ihrer Lieferanten. Erfassen und pflegen Sie alle Daten, die Sie brauchen? Sind bestimmte Felder in vielen Eintr\u00e4gen veraltet? Haben Sie viele Duplikate? Identifizieren Sie die L\u00fccken und Problembereiche in Ihrem aktuellen Datenbestand und in Ihren Erfassungsmethoden und stellen Sie einen Abhilfeplan auf. Das Ordnungschaffen mag zun\u00e4chst etwas M\u00fche kosten, doch es lohnt sich. <\/p>\n\n\n\n

2. Daten bei Erfassung pr\u00fcfen<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Definieren Sie entsprechend dem in Schritt 1 aufgestellten Plan ein Verfahren zur Pr\u00fcfung aller Daten bei der Erfassung. Ob Sie nun ein \u201eSolopreneur\u201c sind, der sich selbst um neue Kunden k\u00fcmmert, oder mit einem kleinen Team und einem CRM-System arbeiten, Sie m\u00fcssen auf jeden Fall daf\u00fcr sorgen, dass die \u00dcberpr\u00fcfungsverfahren bei der Datenerfassung von allen befolgt werden. Vor dem Speichern schnell noch einmal \u00fcberpr\u00fcfen \u2013 das kann Ihrem Unternehmen viel zus\u00e4tzlichen Aufwand und entgangene Chancen ersparen. <\/p>\n\n\n\n

3. Richtigkeit vorhandener Daten pr\u00fcfen<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Auch das geh\u00f6rt dazu. Pr\u00fcfen Sie jeden Eintrag in Ihrer Kundendatenbank auf Richtigkeit und Genauigkeit. Je nach Gr\u00f6\u00dfe Ihres Unternehmens und Ihrer Datenbank nimmt das vielleicht eine oder zwei Stunden Ihrer Zeit in Anspruch. Manchmal lohnt es sich auch, ein Softwaretool einzusetzen oder externe Hilfe in Anspruch zu nehmen. <\/p>\n\n\n\n

Oder bitten Sie doch einfach Ihre Kunden, Ihnen ihre aktuellen Details zu schicken. Gleichen Sie die eingehenden Antworten mit Ihrer Kontaktliste ab. <\/p>\n\n\n\n

4. Duplikate l\u00f6schen<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Denken Sie noch einmal an das Beispiel der Kontaktliste. Doppelte Eintr\u00e4ge k\u00f6nnen f\u00fcr Vertriebsteams, die mit der Kontaktliste des Unternehmens arbeiten, zu gro\u00dfem Chaos f\u00fchren. Als sehr kleines Unternehmen mit einer relativ kleinen Kundenbasis k\u00f6nnen Sie Ihre Daten vielleicht manuell deduplizieren. Ansonsten finden Sie in diesem Blogbeitrag Tipps zur Verfahrensweise, einschlie\u00dflich kostenloser und kostenpflichtiger n\u00fctzlicher Apps<\/a> f\u00fcr Benutzer von Salesforce.<\/p>\n\n\n\n

5. Dranbleiben und nach Bedarf mehr Daten sammeln<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Nachdem die Daten bereinigt wurden, besteht die Datenpflege lediglich darin, die Arbeit aus Schritt eins bis vier weiter oben fortzuf\u00fchren. Stellen Sie einen Plan zur Sammlung aller ben\u00f6tigten (und keiner unn\u00f6tigen) Daten auf, verifizieren Sie diese gleich bei Erfassung und pr\u00fcfen Sie regelm\u00e4\u00dfig, ob noch alles stimmt. Denken Sie daran, dass Vertriebsteams, in denen sich mehrere Mitarbeiter um Auftr\u00e4ge bem\u00fchen, die Pr\u00fcfung und Deduplizierung vielleicht etwas h\u00e4ufiger vornehmen m\u00fcssen als kleinere Unternehmen.<\/p>\n\n\n\n

Nun k\u00f6nnen Sie Ihre Datensammlung entsprechend den Anforderungen Ihres Unternehmens erweitern. Und mit erstklassigen Business-Tools k\u00f6nnen Sie von Ihren Daten optimal profitieren, indem Sie Vorg\u00e4nge automatisieren, Prognosen erstellen und hervorragenden Support und Kundenservice liefern. <\/p>\n\n\n\n

Sie suchen ein Tool, das Ihnen bei der Datenpflege hilft? Erfahren Sie mehr \u00fcber Salesforce f\u00fcr KMU<\/a>, das CRM-System speziell f\u00fcr kleine Unternehmen, oder sehen Sie sich unsere anderen L\u00f6sungen f\u00fcr kleine Unternehmen an<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

So tr\u00e4gt ein CRM f\u00fcr kleine Unternehmen zu Ihrem Erfolg bei <\/span> <\/h2>\n\n\n\n

Generieren Sie Leads, steigern Sie den Umsatz und begeistern Sie Ihre Kunden \u2013 mit L\u00f6sungen f\u00fcr Vertrieb, Marketing und Kundendienst, ma\u00dfgeschneidert f\u00fcr kleine Unternehmen.<\/span><\/p>\n\n\n\n

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