{"id":633,"date":"2020-08-07T18:39:00","date_gmt":"2023-06-06T18:39:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=633"},"modified":"2023-07-07T15:19:25","modified_gmt":"2023-07-07T15:19:25","slug":"omnichannel-strategie-beispiel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/omnichannel-strategie-beispiel\/","title":{"rendered":"Thalia: ein Beispiel f\u00fcr erfolgreiches Omnichannel-Marketing \u00fcber alle Kan\u00e4le"},"content":{"rendered":"\n

Der Name Thalia steht f\u00fcr eine lange buchh\u00e4ndlerische Tradition und ein abgerundetes Kundenerlebnis: Das erste Gesch\u00e4ft \u00f6ffnete vor \u00fcber 100 Jahren in Hamburg die T\u00fcren f\u00fcr seine Kunden. Innovativen Technologien und neuen Strategien steht das traditionsreiche Unternehmen trotzdem offen gegen\u00fcber \u2013 und nutzt sie, um Kunden auf allen (lat.: \u201eomni\u201c) Kan\u00e4len zu begeistern. Erfahren Sie auch, welche Ma\u00dfnahmen eine erfolgreiche Kundenbindung<\/a> erfordert. Omnichannel-Marketing setzt das Unternehmen mit Erfolg um: Unser Omnichannel-Beispiel Thalia ist heute eine der erfolgreichsten Buchhandelsketten in Europa und betreibt mehr als 340 Buchhandlungen in Deutschland und \u00d6sterreich.<\/p>\n\n\n\n

Omnichannel-Marketing: Verzahnter On- und Offline-Handel bietet optimale Einkaufserlebnisse f\u00fcr Kunden<\/h2>\n\n\n\n

Thalia hat sich als Ziel gesetzt, die Faszination des Buches f\u00fcr Kunden erlebbar zu machen. Daf\u00fcr setzt die Buchh\u00e4ndlerkette aber l\u00e4ngst nicht mehr auf den lokalen Handel vor Ort als einzigen Kanal. Mit einer umfassenden Omnichannel-Strategie<\/a>, verzahnt Thalia verschiedene Serviceangebote und Kan\u00e4le im Vertrieb. Den kanal\u00fcbergreifenden Br\u00fcckenschlag zwischen On- und Offline-Handel bew\u00e4ltigt das Unternehmen mit Bravour: In der Thalia-Welt verschmelzen, dank Omnichannel-Strategie, s\u00e4mtliche Vertriebskan\u00e4le, wie klassische Buchhandlung, Online-Shop, Smartphone-App und eReader zu einem Ganzen. Die Omnichannel-Strategie schafft also die Basis f\u00fcr nahtlose Einkaufserlebnisse der Kunden. Einen direkten Vergleich zwischen der Multichannel-Strategie und der Omnichannel-Strategie, finden Sie in unserem Blogartikel „Multichannel vs. Omnichannel in der Kundenbeziehung: Grenzen und M\u00f6glichkeiten<\/a>„.<\/p>\n\n\n\n

Obwohl das Potenzial vorhanden ist, l\u00e4sst die kanal\u00fcbergreifende Begleitung der Kunden bei vielen Unternehmen oftmals noch zu w\u00fcnschen \u00fcbrig. Erfahren Sie in der Omnichannel ECC Studie<\/a> unter anderem, wie Sie dieses Potenzial, durch die gezielte Nutzung von Daten, aussch\u00f6pfen k\u00f6nnen. Jetzt kostenlos herunterladen.<\/i><\/p>\n\n\n\n

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Thalia verbindet f\u00fcr den Kunden mobiles St\u00f6bern mit dem realen Einkaufserlebnis und macht das Online-Sortiment in der Buchhandlung erlebbar: Beispielsweise kann der Kunde eBooks nicht nur im Online-Shop, sondern auch in jeder Buchhandlung erwerben. Mit dem Online-Reservierungstool stellt das Unternehmen die vor Ort verf\u00fcgbaren Bestellungen binnen 120 Minuten in der Wunsch-Buchhandlung des Kunden zur Verf\u00fcgung. Vor allem die Beratungskompetenz der Buchh\u00e4ndler wissen die Kunden zu sch\u00e4tzen. Um diese in die digitale Welt zu \u00fcbertragen, hat Thalia zudem die sogenannte \u201eLieblingsbuchh\u00e4ndler\u201c-Funktion in der App entwickelt. Dar\u00fcber k\u00f6nnen Kunden die Buchh\u00e4ndler ausw\u00e4hlen, denen sie folgen m\u00f6chten. Sobald diese neue Rezensionen oder Buchtipps ver\u00f6ffentlichen, werden ihre Follower automatisch via Push-Nachricht dar\u00fcber informiert. <\/p>\n\n\n\n

Omnichannel-Beispiel: Kommunikation mit Kunden auf allen Kan\u00e4len<\/h2>\n\n\n\n

Angesichts der Vielzahl von Kunden-Touchpoints empfiehlt sich im Marketing ein Omnichannel-Ansatz, die Erweiterung des Multichannel-Marketings. W\u00e4hrend beim Multichannel-Marketing die verschiedenen Kan\u00e4le getrennt voneinander betrieben werden, liegt der Fokus beim Omnichannel auf deren Zusammenspiel. Mehr \u00fcber die verschiedenen Arten des Multikanal-Handelns lesen Sie in unserem Blogartikel \u201cOmnichannel Marketing: Eine Zukunft f\u00fcr den Einzelhande<\/a>l\u201d Die Basis f\u00fcr die Omnichannel-Strategie schafft bei Thalia die Salesforce Marketing Cloud. Sie b\u00fcndelt alle Daten aus verschiedenen Systemen unter einem Dach und tr\u00e4gt so zu einer deutlich h\u00f6heren Effektivit\u00e4t und Effizienz der Marketingaktivit\u00e4ten bei. \u201eDank der Marketing Cloud<\/a> erreichen wir Kunden auf allen Kan\u00e4len gleichwertig \u2013 und zwar auf Knopfdruck\u201c, sagt Lilli Hartung, Senior Manager CRM bei der Thalia B\u00fccher GmbH.<\/p>\n\n\n\n

Wie etwa bei der aktuellen \u201eWelt, bleib wach.\u201c-Kampagne: \u201eDas war die erste Belastungsprobe f\u00fcr die Marketing Cloud\u201c, erinnert sich die Thalia-Managerin. Denn zum Auftakt der Kampagne war ein Big Bang vorgesehen. Am Stichtag gab Lilli Hartung p\u00fcnktlich um 20 Uhr den Startschuss und mehrere Millionen Datens\u00e4tze erreichten die Thalia-Kunden innerhalb von zwei Minuten \u2013 passgenau und auf dem gew\u00fcnschten Kanal. Gleichzeitig bestrahlte Thalia das Apple-Geb\u00e4ude in Hamburg und den Bundestag in Berlin mit verschiedenen Slogans. Performance Ads, Mobile Ads und digitale Beilagen sowie fl\u00e4chendeckendes Display Advertising erg\u00e4nzten die Aktion. \u201eF\u00fcr mich bleibt dieser Tag als Highlight in Erinnerung\u201c, sagt Lilli Hartung. Zum einen habe der Big Bang funktioniert: Die Welt war wach. \u201eZum anderen war ich danach sicher, dass die Marketing Cloud das richtige Tool f\u00fcr uns ist.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Wie Thalia dabei als Best Practice Omnichannel-Beispiel ganz konkret vorgegangen ist und welche Kampagnen das Unternehmen noch mit der Marketing Cloud realisiert, erfahren Sie in unserem Webinar \u201eEffektive Omnichannel-Kampagnen bei Thalia\u201c. <\/p>\n\n\n\n

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Webinar ansehen<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

FAQ<\/h2>\n\n\n\n

Omnichannel vs. Multichannel \u2013 wo liegt der Unterschied?<\/b><\/h3>\n\n\n\n

W\u00e4hrend beim Multichannel-Handel die verschiedenen Kommunikations- bzw. Vertriebskan\u00e4le getrennt voneinander betrieben werden, liegt der Fokus beim Omnichannel auf deren Zusammenspiel. Die Kundenkommunikation soll \u00fcber alle Kan\u00e4le m\u00f6glich sein um das Kauferlebnis zu optimieren. <\/p>\n\n\n\n

Warum ist eine Omnichannel Strategie sinnvoll? <\/b><\/h3>\n\n\n\n

Mit einer umfassenden Omnichannel-Strategie werden verschiedene Serviceangebote verzahnt und es gelingt ein kanal\u00fcbergreifender Br\u00fcckenschlag zwischen On- und Offline-Handel. Durch Omnichannel Marketing verschmelzen s\u00e4mtliche Vertriebskan\u00e4le, wie station\u00e4rer Handel, Online-Shop oder Smartphone-App zu einem Ganzen. Die Omnichannel-Strategie schafft also die Basis f\u00fcr nahtlose Einkaufserlebnisse der Kunden.<\/p>\n\n\n\n

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Lernen Sie am Beispiel von Thalia, wie das Unternehmen durch Omnichannel-Marketing erfolgreich On- und Offline-Handel miteinander verzahnt.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":632,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[132,39,32],"sf_content_type":[],"blog":[517,474,405],"coauthors":[129],"class_list":["post-633","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-cross-channel","sf_topic-retail-insights","sf_topic-retail","blog-retail-insights","blog-cross-channel","blog-retail"],"yoast_head":"\nErfolgreiches Omnichannel-Marketing \u2013 ein Beispiel - Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Lernen Sie am Beispiel von Thalia, wie das Unternehmen durch Omnichannel-Marketing erfolgreich On- und Offline-Handel miteinander verzahnt.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/omnichannel-strategie-beispiel\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Thalia: ein Beispiel f\u00fcr erfolgreiches Omnichannel-Marketing \u00fcber alle Kan\u00e4le\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Lernen Sie am Beispiel von Thalia, wie das Unternehmen durch Omnichannel-Marketing erfolgreich On- und Offline-Handel miteinander verzahnt.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/omnichannel-strategie-beispiel\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-06-06T18:39:11+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-07-07T15:19:25+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/omoda-digital-shifting-retail-landscape.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"500\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"252\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"digital-delivery-operations7076\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"digital-delivery-operations7076\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 Minuten\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"digital-delivery-operations7076\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/omnichannel-strategie-beispiel\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/omnichannel-strategie-beispiel\/\"},\"author\":{\"name\":\"digital-delivery-operations7076\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#\/schema\/person\/601f410a2801f4ddcf6f00cb182e69d3\"},\"headline\":\"Thalia: ein Beispiel f\u00fcr erfolgreiches Omnichannel-Marketing \u00fcber alle Kan\u00e4le\",\"datePublished\":\"2023-06-06T18:39:11+00:00\",\"dateModified\":\"2023-07-07T15:19:25+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/omnichannel-strategie-beispiel\/\"},\"wordCount\":814,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/omnichannel-strategie-beispiel\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/omoda-digital-shifting-retail-landscape.png\",\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/omnichannel-strategie-beispiel\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/omnichannel-strategie-beispiel\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/omnichannel-strategie-beispiel\/\",\"name\":\"Erfolgreiches Omnichannel-Marketing \u2013 ein Beispiel - 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