{"id":642,"date":"2020-09-09T18:39:00","date_gmt":"2023-06-06T18:39:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=642"},"modified":"2023-06-24T17:48:58","modified_gmt":"2023-06-24T17:48:58","slug":"change-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/change-management\/","title":{"rendered":"Change-Management: Ein oft vergessener Erfolgsfaktor"},"content":{"rendered":"<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Vielleicht kennen Sie das: Die technische Implementierung l\u00e4uft gut, alle Systeme sind fertig, die Schnittstellen laufen und Sie sind ready-to-go-live. Dann passiert es: Die User nutzen das System nicht, lehnen es ab und wollen lieber in ihrer undurchsichtigen Excel-Welt bleiben. Der h\u00e4ufigste Grund: Fehlendes Change-Management.<\/p>\n<h2>Was ist Change-Management?<\/h2>\n<p>Change-Management bezeichnet einen systematischen Ansatz, der Ihr Unternehmen dabei unterst\u00fctzt, die geplanten positiven Auswirkungen einer Ver\u00e4nderung zu realisieren.<\/p>\n<p>Auf der technischen Seite sehen wir in einem Projekt (z. B. die Einf\u00fchrung einer Software): Design, Entwicklungen und die Auslieferung der Features. Genauso m\u00fcssen Sie auf der menschlichen Seite sicherstellen, dass User das System annehmen und nutzen.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/salesforce-news-blog-develop.go-vip.net\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/ChangeManagement1.png\"><\/img><\/p>\n<p>Abbildung 1: Technische und menschliche Seite einer Ver\u00e4nderung<\/p>\n<h2>Risiken ohne Change-Management<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/2020\/06\/change-management-government-transformation.html\">Change-Management<\/a> nicht in Erw\u00e4gung zu ziehen, kann zur Folge haben, dass Ihr Projekt nicht die gew\u00fcnschten Ergebnisse bringt. Denn Stakeholder k\u00f6nnen sich schon in der fr\u00fchen Projektphase gegen den Change auflehnen. Nehmen die betroffenen Mitarbeiter den Change bzw. das neue System nicht an, kann das interne Auswirkungen haben, wie z. B. Widerst\u00e4nde, Frontenbildung oder K\u00fcndigungen. \u00a0Es kann auch zu einem Produktivit\u00e4tsverlust f\u00fchren. Die Folge? Der Return on Investment Ihrer L\u00f6sung wird nicht erreicht. Im schlimmsten Fall macht sich die Stimmung sogar im Kundenkontakt bemerkbar.<\/p>\n<p>All das sind Risiken, die Sie mit einem funktionierenden Change-Management vermindern. So k\u00f6nnen Mitarbeiter, die von einem Change voll und ganz \u00fcberzeugt sind, selbst zu Vorantreibern der Ver\u00e4nderung werden und andere mitziehen.<\/p>\n<h2>Warum ist Change-Management wichtig und wodurch wird es beeinflusst?<\/h2>\n<p>Gutes Change-Management kann Projekte bis zu sechsmal erfolgreicher machen und ist im Vergleich zu Projekten ohne Change-Management sogar g\u00fcnstiger, wussten Sie das?<\/p>\n<p><i><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/salesforce-news-blog-develop.go-vip.net\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/ChangeManagement2.png\"><\/img><\/i><\/p>\n<p>Abbildung 2: Gr\u00fcnde f\u00fcr das Change-Management<\/p>\n<p>Es gibt drei Faktoren, die den Change beeinflussen:<\/p>\n<ul>\n<li><b>Speed of adoption<\/b>: Je schneller und besser User das System nutzen, desto eher wird der Return on Investment durch die Produktivit\u00e4ts- und Qualit\u00e4tssteigerungen der neuen Prozesse erreicht.<\/li>\n<li><b>Ultimate Utilization (Wie viele Mitarbeiter tats\u00e4chlich die Ver\u00e4nderung annehmen)<\/b>: Es ist \u00e4rgerlich, wenn User ein teures System zur Verf\u00fcgung gestellt bekommen, welches sie dann nicht zu 100 % nutzen. Dies verringert ebenfalls den Return on Investment.<b><\/b><\/li>\n<li><b>Proficiency (Wie effektiv Mitarbeiter sind, nachdem die Ver\u00e4nderung \u00fcbernommen wurde)<\/b>: Mitarbeiter, die besser mit dem neuen System umgehen k\u00f6nnen, verbessern zahlreiche KPIs ihrer Arbeit und tragen so ma\u00dfgeblich zum Return on Investment bei.<\/li>\n<\/ul>\n<p><i><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/salesforce-news-blog-develop.go-vip.net\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/ChangeManagement1.png\"><\/img><\/i><\/p>\n<p>Abbildung 3: Faktoren, welche den Change beeinflussen<\/p>\n<p>Ein reales Beispiel: Eine komplette <a href=\"https:\/\/mind-force.de\/knowhow\/salesforce-lightning\/\">Salesforce Lightning<\/a> Umstellung wird ausgerollt mit einer einzigen E-Mail, dass das neue System ab jetzt zur Verf\u00fcgung steht \u2013 keine Trainings, kein Onboarding. Die Mitarbeiter sind verdutzt und kommen in der neuen Useroberfl\u00e4che kaum zurecht. \u00dcber Wochen und Monate hinweg ist ihre Produktivit\u00e4t stark beeintr\u00e4chtigt und der Unmut gro\u00df.<\/p>\n<p>Ein gutes Change-Management gelingt hier nur mit erprobten Techniken und einem kompetenten Team. Change-Management sollten Sie \u00e4hnlich wie ein Projekt handhaben und verwalten.<\/p>\n<h2>Quickwins und Erfolgsfaktoren, die Sie ab morgen umsetzen k\u00f6nnen<\/h2>\n<p>Involvieren Sie Leadership fr\u00fch. Management Attention ist kein Buzzword, sondern entscheidend. Wenn die Manager nicht im selben Boot sind, wen sollen sich die Mitarbeiter als Vorbild nehmen?<\/p>\n<p>F\u00fcllen Sie zu Beginn des Projekts ein patentiertes Change-Management Assessment Cheat aus. In diesem finden Sie zahlreiche Leitfragen, Metriken und Beurteilungsmodelle, um die aktuelle Situation im Unternehmen bez\u00fcglich des Change-Managements objektiv darzustellen. Das f\u00fchrt Sie gut in die Materie ein und l\u00e4sst Sie kritische User-Gruppen fr\u00fchzeitig identifizieren.<\/p>\n<p>Es gibt niemals zu viel Kommunikation \u2013 reden Sie rechtzeitig mit allen Stakeholdern. Wenn Sie an deren Interessen appellieren, dann werden sie Ihr Projekt mit Freude unterst\u00fctzen und Ihnen Steine aus dem Weg r\u00e4umen.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3>\u00dcber den Autor:<\/h3>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td><i>Frank Yukio Nedwed (M. Sc.) ist Salesforce Consultant im Team von\u00a0<a href=\"https:\/\/www.storage-insider.de\/redirect\/885910\/aHR0cHM6Ly9taW5kLWZvcmNlLmRlLw\/d1dde8e1d060da90ff3ac18bef0923cd64437c5967812c49e97e05ac\/article\/\" title=\"Link-Weiterleitung zu https:\/\/mind-force.de\/\">mind-force.de<\/a>\u00a0bei der Firma mindsquare. Mithilfe der Salesforce-Technologien f\u00fcr Marketing, Sales und Service bef\u00e4higt er Unternehmen, den 360-Grad-Blick auf Kunden zu gewinnen. Dabei unterst\u00fctzt Frank Nedwed Unternehmen von der fr\u00fchen Konzeption und Strategie \u00fcber klassisches oder agiles Projektmanagement bis hin zum erfolgreichen Arbeiten der Mitarbeiter mit den Technologien durch systematisches Change-Management.<\/i><\/td>\n<td><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/salesforce-news-blog-develop.go-vip.net\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/Autor_Frank-Nedwed.png\" height=\"250px\"><\/img><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/de\/de\/authors\/\"><\/span> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vielleicht kennen Sie das: Die technische Implementierung l\u00e4uft gut, alle Systeme sind fertig, die Schnittstellen laufen und Sie sind ready-to-go-live. Dann passiert es: Die User nutzen das System nicht, lehnen es ab und wollen lieber in ihrer undurchsichtigen Excel-Welt bleiben. 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