Traditionell verwurzelt ist SEVERIN, einer der gr\u00f6\u00dften deutschen Elektroger\u00e4tehersteller. Das Unternehmen wurde 1892 gegr\u00fcndet und stieg vor rund 70 Jahren erstmals in das Segment der elektrischen Haushaltsger\u00e4te ein. Seitdem ist es ein reiner B2B-Player.<\/p>\n\n\n\n
COVID-19 hat jedoch 70 Jahre Tradition innerhalb weniger Wochen umgeworfen, wie SEVERIN-CIO Andre Sch\u00fcltke gegen\u00fcber Melis Unsal, EMEA Product Marketing Manager f\u00fcr Salesforce, erkl\u00e4rt.<\/p>\n\n\n\n
\u201eDas Coronavirus hat uns sofort gezeigt, wie anf\u00e4llig unsere Einrichtung ist\u201c, sagt Sch\u00fcltke. \u201eUnser Bestand und unsere Lager waren voll mit Haushaltsger\u00e4ten, ohne dass B2B-Kunden sie kaufen konnten. Wir mussten dar\u00fcber nachdenken, wie wir mit dem B2C-Kunden in Kontakt treten konnten, was eine gro\u00dfe Herausforderung ist. Es ist enorm schwer f\u00fcr ein B2B-Unternehmen, pl\u00f6tzlich B2C zu bedienen – so vieles ist anders, vom Kundendienst bis zur Rechnungsstellung“.<\/p>\n\n\n\n
Da SEVERIN wusste, dass sich die Vorgehensweisen von Salesforce bew\u00e4hrt haben, traf sich das Unternehmen erst vor zwei Monaten zum ersten Mal mit dem Salesforce-Team, um mit der Planung eines 6-w\u00f6chigen Fast-Track-Projekts zum Aufbau einer Commerce Cloud-Storefront (der Benutzeroberfl\u00e4che eines Online-Shops) f\u00fcr SEVERIN zu beginnen.<\/p>\n\n\n\n
\u201eDie L\u00f6sung musste skalierbar und zukunftssicher sein und sp\u00e4ter an eine B2B-L\u00f6sung angepasst werden k\u00f6nnen\u201c, erkl\u00e4rt Andre.<\/p>\n\n\n\n
\u201eAngesichts der zeitlichen Einschr\u00e4nkungen waren individuelle Anpassungen keine Option, aber die Storefront-Architektur war flexibel genug, um die meisten unserer Corporate-Design-Richtlinien zu erf\u00fcllen.\u201c<\/p>\n\n\n\n
Wie war das in nur 6 Wochen m\u00f6glich? Laut Andre waren es die gute Teamarbeit und Kommunikation, die dieses Vorhaben m\u00f6glich machten.<\/p>\n\n\n\n
\u201eDie Entscheidungsfindung musste schnell erfolgen. Die Kommunikationskan\u00e4le mussten klar sein, und die Verantwortlichkeiten mussten auf beiden Seiten definiert werden. Kay (der f\u00fcr das Projekt zust\u00e4ndige Services Delivery Manager von Salesforce) und ich sprachen jeden Tag, den ganzen Tag \u00fcber\u201c, so Andre Sch\u00fcltke.<\/p>\n\n\n\n
Trotz der Tatsache, dass Kay und Andre sich nie pers\u00f6nlich getroffen haben, ist SEVERINs B2C-Gesch\u00e4ft jetzt live auf der Website des Unternehmens vertreten.<\/p>\n\n\n\n
Eine erstaunliche Leistung in so kurzer Zeit und eine verlockende Aussicht f\u00fcr Unternehmen, die vor einem \u00e4hnlichen Dilemma stehen wie Brunello Cucinelli und SEVERIN noch vor ein paar Monaten.<\/p>\n\n\n\n
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