{"id":656,"date":"2020-09-29T18:39:00","date_gmt":"2023-06-06T18:39:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=656"},"modified":"2023-07-11T14:32:49","modified_gmt":"2023-07-11T14:32:49","slug":"hohe-opt-in-quoten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/hohe-opt-in-quoten\/","title":{"rendered":"Hohe Opt-in-Quoten: 4 Grundzutaten f\u00fcr das Erfolgsrezept"},"content":{"rendered":"\n

Ohne Opt-ins kein erfolgreiches Marketing: Eine Doktrin, die wahrscheinlich jeder Marketing-Verantwortlicher kennt. Ein Opt-in ist die ausdr\u00fcckliche Zustimmung zur (Marketing-)Kommunikation auf bestimmten Kan\u00e4len (z.B. Email, SMS, Telefon). Dies wird meist auch als doppelte Zustimmung bzw. Double-Opt-in eingesammelt (z.B. Opt-in muss nochmals mit weiterer Email best\u00e4tigt werden).<\/p>\n\n\n\n

Aber die wenigsten Marketing-Teams w\u00fcrden sich als besonders erfolgreich beim Einholen und Halten von individuellen Opt-ins \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg bezeichnen. Trotz regulatorischen Versch\u00e4rfungen (z.B. DSGVO), wird das Thema h\u00e4ufig als Hindernis denn als Chance gesehen. Dadurch ist es in Marketingabteilungen nicht selten ein \u201cThema non grata\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Opt-ins haben klare Vorteile <\/h2>\n\n\n\n

Aus langj\u00e4hriger Projekterfahrung zeigt sich jedoch: Opt-ins sind DIE Basis f\u00fcr eine erfolgreiche Marketing-Automatisierung. Wir sehen hier drei Gr\u00fcnde: Erstens sind Unternehmen dadurch rechtlich in jedem Fall auf der sicheren Seite. Zweitens ebnen Opt-ins den Weg zu personalisierten und passgenauen Marketingaktionen. Drittens reduzieren sie teure Streuverluste. Denn wer einer Ma\u00dfnahme explizit zustimmt, hat meistens auch wirklich Interesse daran.<\/p>\n\n\n\n

Auch wenn man das Opt-in eingeholt hat, sollte man Kunden immer wieder davon \u00fcberzeugen, dass sich ein Opt-in weiterhin lohnt. Das gilt vor allem mit Blick auf teils alte Kundenst\u00e4mme, die noch kein klares Opt-in gegeben haben. Wer Opt-ins vernachl\u00e4ssigt, kann schnell vom Kunden mit einem Opt-out bestraft werden. Zudem verschenkt man damit die wertvolle M\u00f6glichkeit, seine Bestandskunden durch passgenaue und personalisierte Angebote zu begeistern und dadurch die Kundenbindung zu st\u00e4rken.<\/p>\n\n\n\n

Rechtskonformes Marketing bleibt eine Herausforderung<\/h2>\n\n\n\n

Kunden in Deutschland haben klare Erwartungen an Unternehmen, bei denen sie Produkte\/Services einkaufen. Das zeigt eine aktuelle Studie<\/a>. F\u00fcr knapp Dreiviertel ist Vertrauen zu den Unternehmen nochmals wichtiger geworden. Aber knapp 60% glauben nicht, dass diese Unternehmen ihre (Kunden-)Daten in einer transparenten Weise nutzen. Umso erstaunlicher ist es, dass immer noch fast jedes f\u00fcnfte Unternehmen auf ein Double-Opt-in-Verfahren (DOI) verzichtet. Dies zeigt die Benchmarkstudie<\/a> der Unternehmensberatung absolit.<\/p>\n\n\n\n

V\u00f6llig nachvollziehbar steht die zuverl\u00e4ssige Einhaltung der Datenschutzbestimmungen ganz oben auf der Agenda der deutschen Marketingverantwortlichen \u2013 und stellt zugleich auch eine der gr\u00f6\u00dften Herausforderungen<\/a> dar. Es vergeht kaum ein Tag, in denen uns Kunden nicht gestehen, dass das Thema Double-Opt-in f\u00fcr sie eine gro\u00dfe Herausforderung ist und die Opt-in-Raten teilweise im niedrigen einstelligen Bereich liegen.<\/p>\n\n\n\n

Vier S\u00e4ulen f\u00fcr h\u00f6here Opt-in-Quoten<\/h2>\n\n\n\n

Doch wie bringt man Kunden dazu, der jeweiligen Inbound-Marketing-Ma\u00dfnahme aktiv zuzustimmen? Aus unserer Erfahrung sind dabei vier Aspekte essentiell. Sie bilden gemeinsam das Fundament einer stabilen, vertrauensvollen und rechtskonformen Kundenkommunikation.<\/p>\n\n\n\n

1. Kundenfokussierte Technologie<\/h3>\n\n\n\n

Heutzutage gibt es zahlreiche technologische M\u00f6glichkeiten. Die Unterschiede zwischen Anbietern liegen in der Umfassendheit, Einfachheit der Nutzung f\u00fcr den Kunden (aber auch Mitarbeiter!) und der Unterst\u00fctzung durch K\u00fcnstliche Intelligenz (KI). Dementsprechend liegt die Bandbreite bei einfachen Abmelde-Links in Emails bis hin zu interaktiven Emails<\/a>, in denen weitere Kontaktinformationen klickbar wie eine \u201cWebseite in der Email\u201d gesammelt werden k\u00f6nnen (z.B. Produktinteressen, Lebensphasen, Kontakth\u00e4ufigkeit). Zwei Bereiche haben aus unserer Erfahrung einen besonders starken Effekt: a): Mehrstufige Opt-in-Journeys, die die Kommunikation kanal\u00fcbergreifend automatisieren \u2013 beispielsweise Retargeting mit Social-Media-Anzeigen, wenn die erste Email nicht ge\u00f6ffnet wurde, A\/B\/n-Testing von verschiedenen Betreffzeilen, KI-getriebene Versandzeitoptimierung.<\/p>\n\n\n\n

b): Granulare Pr\u00e4ferenz-Center, das als einfach nutzbares Front-end ein globales \u201cOpt-Out\u201d noch zu einem \u201cOpt-Down\u201d oder eine Kommunikationspause abwenden kann. Dazu erhalten Nutzer die M\u00f6glichkeit, pers\u00f6nliche Pr\u00e4ferenzen und Informationen \u00fcber ein \u00fcbersichtliches Frontend selbst zu pflegen. Zudem hilft es, W\u00fcnsche, Lebens\u00e4nderungen und Meilensteine, die Aktualisierungen erfordern, z.B. neuer Arbeitsplatz, Namens\u00e4nderung, aufzusammeln. 74% der Verbraucher<\/a> finden ein editierbares, \u201elebendes\u201c Profil zur Anpassung der Angebote und Produkte wertvoll.<\/p>\n\n\n\n

2. \u00dcberzeugender Content <\/h3>\n\n\n\n

Mit Blick auf den Content sind wiederum drei Bereiche relevant:<\/p>\n\n\n\n

a) Aufmerksamkeit wecken. Eine Nachricht im Postfach ist nur eine weitere Nachricht im Postfach. Besser: einen starken Betreff nutzen (oder mehrere testen, siehe Punkt 1), welcher die Aufmerksamkeit der Kunden gewinnt! <\/p>\n\n\n\n

b): Mehrwerte f\u00fcr den Kunden glasklar aufzeigen (\u201eWhat\u2019s in for me?\u201c). Relevante Inhalte sollten auf Basis der vorhandenen Kundeninformationen bereitgestellt werden. Zudem muss man den Moment nutzen, in dem sich der Kunde f\u00fcr mich interessiert \u2013 es darf nicht einfach im Sande verlaufen. <\/p>\n\n\n\n

c): Personalisierte Ansprache nutzen und direkt zum Handeln auffordern (z.B. \u201eHilf uns jetzt, unser Serviceangebot zu verbessern!\u201d). K\u00fcnstliche Intelligenz und leistungsstarke Analysen (Punkt 1) helfen, Inhalte automatisiert und passgenau auf die unterschiedlichen Nutzer(gruppen) anzupassen. So k\u00f6nnen sich vermeintlich teure Incentives (z.B. \u201eSichere Dir jetzt einen 25\u20ac Gutschein\u201c) bei hochwertigen Kundengruppen schnell rechnen.<\/p>\n\n\n\n

3. Bew\u00e4hrte Projektplanung und -umsetzung <\/h3>\n\n\n\n

Innovative Technologien und hochwertiger Content allein ben\u00f6tigen eine professionelle Projektplanung und -umsetzung, um ihr Potenzial zur Verbesserung der Opt-in-Quoten voll zu entfalten. Hierbei ist es wichtig, gerade zu Beginn auf die Unterst\u00fctzung erfahrener Experten zu setzen. Sie kennen die Herausforderungen und Chancen der Marketing-Automatisierung, wissen, wie sich Opt-in-Prozesse effizient gestalten lassen und helfen so, die Weichen f\u00fcr weitere Use-Cases und Kampagnen zu stellen. <\/p>\n\n\n\n

4. Rechtliche Compliance<\/h3>\n\n\n\n

Zu Guter Letzt gilt es im Rahmen von Marketing-Automatisierung und Opt-in-Generierung nat\u00fcrlich, geltende gesetzliche Vorgaben zum Datenschutz zuverl\u00e4ssig einzuhalten. Hier sind Marketers gefordert, gemeinsam mit der Rechtsabteilung und den Datenschutzverantwortlichen innerhalb des Unternehmens die erforderlichen Weichen zu stellen. Schlie\u00dflich kennen sie die potenziellen Fallstricke, Anforderungen und Prozesse innerhalb der eigenen Kommunikationslandschaft am besten. Denn eine umfassende DSGVO-Compliance entsteht \u201cby Design\u201d, nicht durch die reinen Werkzeuge an sich. <\/p>\n\n\n\n

Diese S\u00e4ulen sind ein Gesamtkonzept. Keine S\u00e4ule kann alleine funktionieren (z.B. wirksamer Content ohne gute technologische Ausf\u00fchrung), um das wertvolle Kundenvertrauen langfristig zu halten. F\u00fcr Punkt 1-3 stehen Salesforce und unsere Partner unseren Kunden zur Seite. Bei Punkt 4 d\u00fcrfen wir nicht rechtlich beraten. Allerdings helfen unsere Inhalte, wie z.B. Salesforce Trailhead-Training \u201eRechtskonformit\u00e4t und E-Mail-Marketing\u201c<\/a>, wichtige Grundkenntnisse zur Einhaltung gesetzlicher Compliance-Vorschriften zu gewinnen.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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