{"id":6586,"date":"2023-08-29T09:59:20","date_gmt":"2023-08-29T09:59:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=6586"},"modified":"2025-03-17T18:16:58","modified_gmt":"2025-03-17T18:16:58","slug":"kundenprofil-erstellen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/kundenprofil-erstellen\/","title":{"rendered":"Wissen Sie wirklich, wer Ihre Kund:innen sind?"},"content":{"rendered":"\n<p>Hand aufs Herz: K\u00f6nnen Sie behaupten, dass Sie Ihre Kund:innen gut kennen? Die wenigsten Unternehmen k\u00f6nnen das von sich behaupten, die meisten wollen ihre Kundschaft aber so individuell wie m\u00f6glich bedienen. Das geht jedoch nur, wenn man wei\u00df, was die W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse der Kund:innen sind.<\/p>\n\n\n\n<p>Und noch eine Wahrheit: Einer der wichtigsten Gr\u00fcnde f\u00fcr das Scheitern von Unternehmen \u2013 insbesondere Startups \u2013 ist, dass es keinen Product-Market-Fit gibt, d. h. Unternehmen entwickeln Produkte, f\u00fcr die sich aus verschiedenen Gr\u00fcnden niemand interessiert.<\/p>\n\n\n\n<p>Customer Profiling ist eine M\u00f6glichkeit, Ihre Kund:innen besser kennenzulernen und die Vielfalt unter ihren Kund:innen auf einige wesentliche Kriterien zu reduzieren, damit Sie Ihr Budget und Ihre Mitarbeiter:innen gezielter einsetzen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wer die Bed\u00fcrfnisse und W\u00fcnsche seiner Kund:innen besser kennt, kann sein Portfolio optimieren und letztendlich mehr verkaufen. Viele Unternehmen haben Hunderte oder Tausende Kund:innen. Das Customer Profiling ist ein Kompromiss zwischen dem Gie\u00dfkannen-Prinzip und der Eins-zu-eins-Betreuung, indem fiktive Zielgruppenprofile erstellt werden, in die sich die Kund:innen einteilen lassen.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein Kundenprofil f\u00fcr private K\u00e4ufer kann die folgenden Informationen enthalten:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Soziale Netzwerke, die Ihre Kundschaft nutzt;<\/li>\n\n\n\n<li>Alter, Geschlecht, Einkommen, Bildungsstand und sozialer Status;<\/li>\n\n\n\n<li>Hobbys und Interessen;<\/li>\n\n\n\n<li>Favorisierte Medien;<\/li>\n\n\n\n<li>Techniknutzung;<\/li>\n\n\n\n<li>Priorit\u00e4ten beim Treffen einer Kaufentscheidung;<\/li>\n\n\n\n<li>Welchen anderen Marken und Unternehmen sie m\u00f6gen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/learning-centre\/marketing\/what-is-b2b-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ein B2B-Kundenprofil ist etwas anders gelagert<\/a>. Unternehmen haben einen gr\u00f6\u00dferen Aktionsradius, mehrere Personen sind an einer Entscheidung beteiligt und Emotionen spielen eine geringere Rolle.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ermitteln Sie beim Customer Profiling von Unternehmen darauf, dass Sie \u00f6ffentlich zug\u00e4ngliche Informationen wie z. B. Richtlinien f\u00fcr Lieferanten, die Unternehmensvision oder das Leitbild des Unternehmens bei Ihren Recherchen ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n\n\n\n<p>Man kann nat\u00fcrlich personenbezogene Profile innerhalb eines B2B-Kundenprofils anlegen, ausschlaggebend ist jedoch, wie zielgenau das Zielunternehmen profiliert wird.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-warum-sind-kundenprofile-so-wichtig\"><strong>Warum sind Kundenprofile so wichtig?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Bevor man sich mit den <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/esmb\/kundenbeduerfnisse-verstehen-und-befriedigen.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">W\u00fcnschen und Bed\u00fcrfnissen der Kund:innen<\/a> befasst, muss man wissen, wer die Kund:innen sind und wie sie Entscheidungen treffen. Unternehmen bestehen letztendlich aus Personen, es ist aber selten so, dass Entscheidungen ausschlie\u00dflich von einer Person alleine getroffen werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Dies sind einige der Vorteile, die Sie durch ein effektives Customer Profiling erhalten:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Geringere Marketingkosten.<\/strong> Ihr Budget ist weniger Streuverlusten ausgesetzt. Sie k\u00f6nnen Ihre Kund:innen auf den Kan\u00e4len erreichen, wo sie sich normalerweise bewegen. Die Antwort-, Klick- oder \u00d6ffnungsquoten steigen und somit auch die Konversionswahrscheinlichkeit.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ein effektiverer Vertriebsprozess. <\/strong>Gleichen Sie Ihre Leads mit den Kundenprofilen ab, um nur solche Leads zu kontaktieren, die erfolgversprechend sind. Ein leistungsf\u00e4higes CRM kann Ihnen \u00fcbrigens diese Arbeit abnehmen. So k\u00f6nnen Sie darauf hinarbeiten, mit Ihrem aktuellen Vertriebsteam mehr Umsatz zu erwirtschaften.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Besseres Messaging.<\/strong> Sie k\u00f6nnen Ihre Kommunikation f\u00fcr die jeweiligen Kundenprofile optimieren und Ihren Kund:innen die Informationen geben, die wichtig sind. Das bedeutet, <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/de\/content\/learn\/modules\/client-management-with-financial-services-cloud\/manage-client-interactions\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">dass sie mit jedem Kundenprofil anders interagieren m\u00fcssen<\/a>. Achten Sie also darauf, die Kundenprofile sorgf\u00e4ltig zu erstellen und im Laufe der Zeit zu verfeinern.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Erfolgreichere Produkte und Dienstleistungen.<\/strong> Sie k\u00f6nnen Ihr Portfolio genau an den W\u00fcnschen und Bed\u00fcrfnissen Ihrer Kund:innen ausrichten. Durch die Daten, die Sie im Rahmen des Customer Profiling erheben, erhalten Sie eine holistische Sicht auf das Marktpotenzial und k\u00f6nnen ihr Portfolio daran ausrichten.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Bessere Interaktion mit Kunden. <\/strong>Bringen Sie Ihre Kund:innen zum Reden. Fragen Sie, wo die echten Probleme liegen, wie sie die Zukunft ihrer Branche sehen. L\u00f6sen Sie anschlie\u00dfend diese Probleme und konzeptionieren Sie anhand der ermittelten Daten neue Produkte und Dienstleistungen, die Sie proaktiv anderen Kund:innen in einem vergleichbaren Kundensegment anbieten k\u00f6nnen. Das Ergebnis? Eine h\u00f6here Kundenzufriedenheit und mehr Brand Loyalty.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dies sind nur einige der Vorteile, die sich ergeben, wenn Sie Ihre Kund:innen genau kennen. Oder anders ausgedr\u00fcckt: Ohne Informationen \u00fcber Ihre Kund:innen tappen Sie im Dunkeln.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-so-erstellen-sie-ein-kundenprofil\"><strong>So erstellen Sie ein Kundenprofil<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-informationen-beschaffen\"><strong>Informationen beschaffen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Nutzen Sie \u00f6ffentlich verf\u00fcgbare Quellen, um Informationen \u00fcber Ihre Kund:innen einzuholen. Dazu geh\u00f6ren beispielsweise die <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2022\/11\/marketing-cloud-genie-customer-magic.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Customer Journey<\/a> und jegliche bisherige Interaktion mit Ihrem Unternehmen. Verwenden Sie weiterhin Kundenfeedback aus Umfragen und Posts in sozialen Netzwerken. Achten Sie auch darauf, wie die Konkurrenz an bestimmte Kundenprofile herangeht. Welche Strategie verfolgen sie, welche Ergebnisse erzielen sie damit; sind deren Kund:innen zufrieden? Und vor allem: Was sollten Sie definitiv vermeiden, weil es nicht funktioniert?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-daten-analysieren\"><strong>Daten analysieren<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Unterteilen Sie die Daten in relevante Kategorien und <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2022\/06\/plattform-erleichtert-komplizierte-verwendung-daten-marketing.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">suchen Sie nach Mustern und Trends in Ihren Daten<\/a>. Denken Sie daran: Sie sind auf der Suche nach bestimmten Kriterien, die mehreren Kund:innen gemeinsam haben. Ermitteln Sie die Bed\u00fcrfnisse, Vorlieben und das Verhalten Ihrer Zielkunden. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2021\/02\/ki-marketing.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Nutzen Sie KI-gest\u00fctzte L\u00f6sungen<\/a>, um bessere Insights zu bekommen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-kundenprofil-erstellen\"><strong>Kundenprofil erstellen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Verwenden Sie Ihre Daten, um ein detailliertes Profil zu erstellen. Wenn Sie feststellen, dass es f\u00fcr verschiedene Wertangebote auch verschiedene Kund:innen gibt, erstellen Sie mehrere Kundenprofile mit aussagekr\u00e4ftigen <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/de\/content\/learn\/modules\/client-list-growth-with-financial-services-cloud\/track-client-metrics\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Kundenkennzahlen<\/a>. Es gibt auch Dinge, die Sie vermeiden sollten: Versuchen Sie nicht, den ganzen Markt oder jede Rolle abzudecken. Vermeiden Sie weiterhin falsche Annahmen, eine ziellose Segmentierung, unpassende Merkmale sowie veraltete bzw. unvollst\u00e4ndige Daten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-profil-fur-die-strategie-nutzen\"><strong>Profil f\u00fcr die Strategie nutzen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Verwenden Sie das Kundenprofil in Ihrer Vertriebs- und Marketingstrategie. \u00dcberdenken Sie Ihr Alleinstellungsmerkmal, wenn es nichtssagend f\u00fcr die Zielkundenprofile ist. Wenn Sie genau hinsehen, werden Sie feststellen, dass Ihre Kund:innen Ihnen genaue Vorgaben dar\u00fcber machen, was sie sich w\u00fcnschen. Beachten Sie diese Signale, die manchmal auch Warnsignale sein k\u00f6nnen. Bilden Sie Teams, um Ihren Kund:innen genau das anzubieten, was ihre W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse erf\u00fcllt und zudem f\u00fcr eine herausragende Kundenerfahrung sorgt. <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/de\/content\/learn\/modules\/einstein-account-based-marketing\/get-started-with-einstein-account-based-marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Nutzen Sie spezialisierte L\u00f6sungen f\u00fcr Account-bezogenes Marketing.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-profil-aktualisieren-und-verfeinern\"><strong>Profil aktualisieren und verfeinern<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Pr\u00fcfen Sie regelm\u00e4\u00dfig, ob Ihre Kundenprofile noch aktuell sind. Ihre Kundschaft, der Markt und Ihr Unternehmen \u00e4ndern sich im Laufe der Zeit \u2013 und Kundenprofile tun es auch. F\u00fchrt der demografische Wandel dazu, dass neue Kundengruppen entstehen, die sich f\u00fcr Ihr Portfolio interessieren? Diktiert der Zeitgeist, dass bestimmte Produkte out und andere in sind? Fordern Ihre Kund:innen, dass sie genderneutral angesprochen werden?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Achten Sie darauf, dass Sie immer gut informiert sind, um teure Fehltritte zu vermeiden. Weiterhin kann der Preis ein wichtiges Kriterium f\u00fcr eine Kaufentscheidung sein, zumal in einem wirtschaftlichen Abschwung. Machen Sie A\/B-Tests mit verschiedenen Werbebotschaften und kalibrieren Sie Ihr Messaging, bis Sie die gew\u00fcnschten Ergebnisse bekommen. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/guides\/sense-and-respond-to-customers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Begreifen Sie Ihre Kundenstrategie als IT-Projekt.<\/a> Wichtig: Nicht z\u00f6gern, sondern ausprobieren und bei Bedarf den Kurs wechseln.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-sind-sie-bereit-ihre-kund-innen-besser-kennenzulernen\"><strong>Sind Sie bereit, Ihre Kund:innen besser kennenzulernen?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Nachdem Sie Ihre Kundenprofile definiert haben, k\u00f6nnen Sie Ihre Vertriebs- und Marketingstrategie neu ausrichten. Treffen Sie Ihre Entscheidungen nicht mehr nach Bauchgef\u00fchl, sondern anhand von Fakten. Bringen Sie Produkte und Dienstleistungen auf den Markt, die Ihre Kund:innen begeistern.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wenn Sie die Ressourcen in Ihrem Unternehmen maximieren und bessere Kundenbeziehungen aufbauen wollen, lesen Sie unseren Leitfaden <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/pdf\/crm-superpowers\/?nc=7013y000002lvrwAAA\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Unlock the superpowers of your CRM<\/a>.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mithilfe von Kundenprofilen k\u00f6nnen Unternehmen ihre Marketingkosten senken, den Umsatz steigern und die Markentreue konsolidieren. 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