{"id":6656,"date":"2023-10-16T09:27:01","date_gmt":"2023-10-16T09:27:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=6656"},"modified":"2024-12-20T13:27:39","modified_gmt":"2024-12-20T13:27:39","slug":"trailblazer-stoffe-de","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-stoffe-de\/","title":{"rendered":"Wie stoffe.de mit K\u00fcnstlicher Intelligenz Performance und Conversions steigert"},"content":{"rendered":"\n

The Creative Club (ehemals fabfab GmbH) ist mit seinen 15 Online-Shops, darunter stoffe.de, Europas f\u00fchrende DIY-Plattform f\u00fcr Stoffe, N\u00e4hzubeh\u00f6r und digitale Schnittmuster. Mit dem Ziel, den Markt f\u00fcr Handarbeit zu digitalisieren, ist das Unternehmen schnell gewachsen und exportiert in \u00fcber 50 L\u00e4nder weltweit. \u201eUnser altes System konnte diesem Wachstum nicht standhalten. Wir wollten f\u00fcr stoffe.de, als den Go-to-Place f\u00fcr alles rund ums N\u00e4hen, eine bessere Skalierbarkeit, mehr Speed und eine h\u00f6here Flexibilit\u00e4t f\u00fcr neue M\u00e4rkte, Marken und Zahlungssysteme\u201c, erz\u00e4hlt Karim Lotfy, Chief Digital Officer bei The Creative Club. \u201eUm das zu erreichen, haben wir die Commerce Cloud erst in den Niederlanden auf stoffen.net eingef\u00fchrt. Und weil das so gut lief, haben wir Salesforce direkt im Anschluss auch auf stoffe.de in Deutschland \u2013 unserem wichtigsten Markt \u2013 gelauncht. Alles in Rekordzeit und v\u00f6llig ohne Reibungsverluste. Dadurch konnten wir letztendlich mit K\u00fcnstlicher Intelligenz<\/a> sowohl unsere Performance als auch die Conversions steigern.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Unser Trailblazer Karim Lotfy \u00fcber\u2026<\/strong> <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u2026<\/em><\/strong> den smoothen Change vom alten zum neuen Shop-System <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u201e\u00dcber das Redesign haben wir unsere Kund:innen in Mailings proaktiv informiert: \u201aWir machen was Neues f\u00fcr euch!\u2018 Bei so einer Migration l\u00e4uft meistens noch nicht alles rund. Doch es gab keine Probleme \u2013 weder mit den Passw\u00f6rtern noch mit Downtimes. Die Kund:innen haben nichts von der Datenmigration bemerkt. Sie profitieren aber von all den Vorteilen: Die Ladegeschwindigkeit hat sich fast verdoppelt. Aktuell sind wir eine der schnellsten Online-DIY-Seiten, die es im Moment gibt.\u201c <\/p>\n\n\n\n

\u2026 Steigerung der Conversion Rate <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u201eWir konnten die Conversion Rate mit Salesforce um 75 Prozent steigern. Der Traffic ging aufgrund des gro\u00dfen Systemwechsels zwar etwas zur\u00fcck, die Transaktionen sind jedoch besser geworden als vorher. Nun h\u00e4ngt die Conversion Rate auch eng mit der User Experience zusammen. Mit dem neuen Shop und der Salesforce Commerce Cloud im Hintergrund sind wir hier in Deutschland und in den Niederlanden extrem stark. Um bei dem Beispiel mit der verbesserten Ladegeschwindigkeit zu bleiben: Durch die k\u00f6nnen unsere Kund:innen noch besser durch unser gro\u00dfes Sortiment browsen, was ihr Einkaufserlebnis wirklich unkompliziert, schnell und zufriedenstellend macht.\u201c <\/p>\n\n\n\n

\u2026 \u00fcber internationale Online-Shops<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u201eWir haben in der Regel zwischen 85.000 und 120.000 Produkte, die wir \u00fcber unsere 15 Shops in zw\u00f6lf L\u00e4ndern verkaufen. Zw\u00f6lf L\u00e4nder hei\u00dft zw\u00f6lf Sprachen und zw\u00f6lf Preismodelle. Teilweise auch zw\u00f6lf verschiedene Grafiken und Inhalte. Vielleicht haben wir f\u00fcnf Preise in Euro, aber auch diese sind nicht \u00fcberall gleich. Wenn ein Produkt in Deutschland zehn Euro kostet, kostet es in den Niederlanden wahrscheinlich elf Euro \u2013 zum Beispiel wegen den unterschiedlichen Versandkosten. Kurz gesagt: Wir haben unterschiedliche Kataloge und Importe sowie unterschiedliche Exporte. Und das erm\u00f6glicht Salesforce au\u00dfergew\u00f6hnlich gut. Zudem bietet Salesforce auch einen Delta-Import. Das hei\u00dft, wenn die Produkte schon im Katalog existieren, muss ich nur das neue Inventar importieren. Vorher musste ich den ganzen Katalog erneut hochladen.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\u2026 \u00fcber die Rolle von Einstein<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u201eWir haben die Salesforce KI Einstein auf unserer Shop-Seite aktiviert und das l\u00e4uft wirklich gut. Wir erzielen damit eine Conversion Rate von fast 20 Prozent. Das hei\u00dft, wenn die Kund:innen auf ein Produkt im Karussell klicken, liegt die Wahrscheinlichkeit, dass sie kaufen, bei 20 Prozent. Auch f\u00fcr die Sortierung der Produkte haben wir Einstein aktiviert. Wer auf stoffe.de klickt und zum Beispiel die Farbe schwarz mag, bekommt die entsprechenden Stoffe zuerst angezeigt. Das funktioniert im Moment noch nicht zu 100 Prozent perfekt, aber wir m\u00fcssen auch erst Daten sammeln, damit die KI<\/a> richtig greift. Insgesamt kann ich auf jeden Fall sagen, dass wir in den ersten Wochen bereits sehr guten Umsatz mit Einstein gemacht haben.\u201c<\/p>\n\n\n\n