{"id":6684,"date":"2023-09-13T12:51:03","date_gmt":"2023-09-13T12:51:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=6684"},"modified":"2023-09-28T08:55:57","modified_gmt":"2023-09-28T08:55:57","slug":"ki-fuer-unternehmen-5-fragen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/ki-fuer-unternehmen-5-fragen\/","title":{"rendered":"Kl\u00e4ren Sie diese 5 Fragen, bevor Sie mit KI durchstarten"},"content":{"rendered":"\n<p>Es gibt unz\u00e4hlige Fragen rund um den Einsatz k\u00fcnstlicher Intelligenz in Unternehmen zu kl\u00e4ren, etwa zu den Themen Technologie, Skills, Datenschutz, organisatorische Anforderungen \u2013 um nur einige zu nennen. Wo anfangen? Und welche Fragen sollten Sie sich wirklich stellen, bevor Sie mit KI loslegen?<\/p>\n\n\n\n<p>\u201eViele unserer Kunden kommen zum allerersten Mal mit KI in Ber\u00fchrung\u201c, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/plus\/experience\/salesforce_ai_day\/series\/salesforce_ai_day\/episode\/episode-s1e1\">sagt Salesforce CEO Marc Benioff<\/a>. \u201eEventuell haben sie sich schon mit Predictive AI, Machine Learning oder sogar Deep Learning besch\u00e4ftigt. Und jetzt sind sie dabei zu verstehen, wie sie mit der n\u00e4chsten KI-Generation ein neues Level an Produktivit\u00e4t erreichen k\u00f6nnen.\u201c<\/p>\n\n\n\n<p>Was KI anbelangt, sind die Nachfrage und das Potenzial enorm. Nicht minder gro\u00df sind die Risiken. Wir unterst\u00fctzen Sie bei den ersten Schritten und begleiten Sie auf Ihrer KI-Journey.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-aus-sicht-der-mitarbeiter-innen\">Aus Sicht der Mitarbeiter:innen<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>56 % der Arbeitnehmer meinen laut einer k\u00fcrzlich durchgef\u00fchrten <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/generative-ai-skills-research\/\">Umfrage<\/a>, dass generative KI ihre Arbeit ver\u00e4ndern wird.<\/li>\n\n\n\n<li>65 % sind der Ansicht, dass sie sich dank KI auf strategischere Aufgaben konzentrieren k\u00f6nnen.<\/li>\n\n\n\n<li>Sie rechnen mit durchschnittlich f\u00fcnf Stunden Zeitersparnis w\u00f6chentlich durch den Einsatz generativer KI.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-executive-summary\">Executive Summary<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Generative KI tr\u00e4gt j\u00e4hrlich bis zu <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/mckinsey-digital\/our-insights\/the-economic-potential-of-generative-ai-the-next-productivity-frontier\">4,4 Billionen US-Dollar<\/a> zur globalen Wirtschaftsleistung bei.<\/li>\n\n\n\n<li>75 % des potenziellen Mehrwerts generativer KI konzentrieren sich auf vier Unternehmensbereiche: Kundenbetreuung, Marketing und Vertrieb, Softwareentwicklung sowie Forschung und Entwicklung.<\/li>\n\n\n\n<li>In Kombination mit weiteren Automatisierungstechnologien d\u00fcrfte generative KI das Produktivit\u00e4tswachstum um bis zu 3,3 Prozentpunkte j\u00e4hrlich steigern, vorausgesetzt, die Unternehmen unterst\u00fctzen ihre Belegschaft bei der Umsetzung.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ihre-nachsten-schritte\">Ihre n\u00e4chsten Schritte<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Stellen Sie sicher, dass Ihre KI-Technologie den Unternehmensrichtlinien und Branchenvorschriften entspricht.<\/li>\n\n\n\n<li>Entwickeln Sie einen strategischen Plan mit konkreten Anwendungsf\u00e4llen.<\/li>\n\n\n\n<li>Stellen Sie von Anfang an die richtigen Fragen zu KI:<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-wie-gut-sind-unsere-daten\">Wie gut sind unsere Daten?<\/h2>\n\n\n\n<p>Generative KI kann Ihr Customer Relationship Management revolutionieren. Voraussetzung daf\u00fcr sind jedoch genaue, aktuelle, leicht zug\u00e4ngliche und vollst\u00e4ndige Daten. Warum ist das wichtig? Angenommen, Sie m\u00f6chten f\u00fcr das kommende Quartal basierend auf aktuellen Daten einen neuen Kurs einschlagen. Das ist nicht m\u00f6glich, wenn Ihrer KI nur veraltete oder fehlerhafte Daten zur Verf\u00fcgung stehen.<\/p>\n\n\n\n<p>Trainieren Sie Ihre Modelle f\u00fcr generative KI ausschlie\u00dflich auf der Basis akkurater Daten. Bringen Sie Ihren Datenbestand auf Vordermann: Entfernen Sie Duplikate, Ausrei\u00dfer, fehlerhafte Daten und andere Faktoren, die sich negativ auf Ihre Entscheidungsprozesse auswirken k\u00f6nnen. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/genie\/overview\/\">Verbinden Sie dann Ihre Datenquellen<\/a> aus den Bereichen Marketing, Vertrieb, Service und Commerce zu einem einheitlichen Echtzeit-Datensatz, damit die KI die bestm\u00f6glichen Handlungsempfehlungen ableiten kann.<\/p>\n\n\n\n<p>Dazu kommentiert <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/quantumblack\/our-insights\/four-essential-questions-for-boards-to-ask-about-generative-ai?stcr=90F5E49549464F9493FA509914D59E83&amp;cid=other-eml-dre-mip-mck&amp;hlkid=e4779f69ac6c4b48b207867d7cb76685&amp;hctky=13459582&amp;hdpid=460bc6e5-6857-403b-9c30-2a990019b43d\">McKinsey<\/a>: \u201eUnternehmen, deren Daten weder harmonisiert noch problemlos zug\u00e4nglich sind, werden die potenziell transformative Kraft generativer KI nicht voll aussch\u00f6pfen k\u00f6nnen.\u201c<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-wie-bauen-wir-vertrauen-auf\">Wie bauen wir Vertrauen auf?<\/h2>\n\n\n\n<p>Kundendaten sch\u00fctzen und KI ethisch vertretbar einsetzen: Diese Vertrauensfaktoren entscheiden dar\u00fcber, wie breit und erfolgreich Unternehmen und ihre Kund:innen generative KI akzeptieren werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Integrieren Ihre Technologiepartner Sicherheitsmechanismen f\u00fcr KI in die Struktur von Systemen und Anwendungen? Gro\u00dfe Sprachmodelle (Large Language Models, LLMs), d.h. die Computerprogramme, auf denen KI-Algorithmen basieren, enthalten riesige Datenmengen, aber es fehlt ihnen an Sicherheits- und Kontrollmechanismen sowie Datenschutzfunktionen. Unternehmen m\u00fcssen aber von KI profitieren k\u00f6nnen, ohne Daten preiszugeben.<\/p>\n\n\n\n<p>Das Vertrauen in den Datenschutz beim Einsatz <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/articles\/ai\/\">k\u00fcnstlicher Intelligenz<\/a> erfordert <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/ki-datenschutz\/\">besondere Sicherheitsma\u00dfnahmen<\/a> wie u.a. Datenmaskierung, Toxizit\u00e4tserkennung, Data Grounding oder Zero Retention. Diese Leitplanken gew\u00e4hrleisten neben dem Datenschutz auch eine ethische und damit insgesamt erfolgreiche KI-Nutzung.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mussen-wir-unser-unternehmen-im-hinblick-auf-ki-umstrukturieren\">M\u00fcssen wir unser Unternehmen im Hinblick auf KI umstrukturieren?<\/h2>\n\n\n\n<p>Nach einer im Harvard Business Review ver\u00f6ffentlichten <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2019\/07\/building-the-ai-powered-organization\">Studie<\/a> treffen KI-Initiativen auf enorme kulturelle und organisatorische H\u00fcrden. F\u00fcr den Einsatz von KI im gro\u00dfen Ma\u00dfstab m\u00fcssen die Unternehmen ihre Kultur, Struktur und Arbeitsabl\u00e4ufe anpassen. Werden alle Ihre Stakeholder diese Verantwortung mittragen?<\/p>\n\n\n\n<p>Generative KI ist eine so disruptive Technologie, dass einige Unternehmen f\u00fcr die Planung der n\u00e4chsten Schritte bereits <a href=\"https:\/\/www.wsj.com\/articles\/businesses-have-a-big-idea-to-tackle-ai-more-task-forces-be0d6981\">abteilungs\u00fcbergreifende KI-Taskforces<\/a> eingerichtet haben. <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/quantumblack\/our-insights\/why-businesses-need-explainable-ai-and-how-to-deliver-it\">Experten empfehlen<\/a> die Gr\u00fcndung eines Komitees f\u00fcr KI-Governance, das u. a. Entwicklungsteams steuert und Standards f\u00fcr die Nachvollziehbarkeit der KI-Algorithmen (<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/explainable-ai\/\">Explainable AI<\/a>) festlegt.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"http:\/\/-https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/customer-stories\/schneider-electric-boosts-customer-satisfaction\/\">Schneider Electric<\/a> beispielsweise hat unter der Leitung eines Chief AI Officers ein <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/ai-at-scale\/\">professionelles KI-Programm<\/a> eingef\u00fchrt und unternehmensweit skaliert. Im Rahmen des globalen KI-Betriebsmodells gibt es f\u00fcr jeden Gesch\u00e4ftsbereich (Marketing, Vertrieb, Service usw.) KI Product Owner und Change Agents, die in Zusammenarbeit mit dem zentralen technischen Kompetenzzentrum \u201eKI Hub\u201c neue Einsatzm\u00f6glichkeiten f\u00fcr KI sondieren, die passende Technologie bereitstellen und die Akzeptanz der Belegschaft f\u00f6rdern.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201eAn jedem Anwendungsfall \u2013 und wir haben KI Use Cases in fast jeder Abteilung \u2013 sind sowohl Mitarbeiter:innen aus dem KI Hub als auch aus den Fachbereichen beteiligt\u201c, erkl\u00e4rt Madhu Hosadurga, Global Vice President of Enterprise AI bei Schneider.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-haben-wir-die-richtigen-skills\">Haben wir die richtigen Skills?<\/h2>\n\n\n\n<p>KI entwickelt sich in einem unglaublich rasanten Tempo, daher werden die meisten Unternehmen diese Frage wahrscheinlich mit Nein beantworten. Nach einer k\u00fcrzlich durchgef\u00fchrten <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/digital-skills-based-experience\/\">Umfrage<\/a> erw\u00e4gen zwar 67 % der F\u00fchrungskr\u00e4fte weltweit den Einsatz von generativer KI, aber etwa ebenso viele IT-F\u00fchrungskr\u00e4fte geben an, dass es ihrer Belegschaft an den n\u00f6tigen Fachskills fehlt.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c4hnlich wie bei digital-first oder mobile-first brauchen Unternehmen, die einen AI-first-Ansatz verfolgen wollen, zun\u00e4chst eine umfassende Kompetenzanalyse. Vergleichen Sie zun\u00e4chst Ihre vorhandenen F\u00e4higkeiten mit den angestrebten Zielen. Identifizieren Sie m\u00f6gliche L\u00fccken und priorisieren Sie den Ausbau entsprechender KI-Kompetenzen \u2013 nat\u00fcrlich passend zu Ihren branchen- und unternehmensspezifischen Anforderungen.<\/p>\n\n\n\n<p>Vermutlich werden Sie sowohl neue Fachkr\u00e4fte einstellen als auch Ihre Belegschaft im Umgang mit generativer KI schulen m\u00fcssen. Was letzteres angeht, k\u00f6nnen Sie <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/learn-ai\/\">On-Demand-Trainings<\/a> f\u00fcr wichtige Qualifikationen zusammen mit entsprechenden Incentives f\u00fcr das Erlernen neuer Kompetenzen anbieten und das Weiterbildungsprogramm fest im t\u00e4glichen Arbeitsablauf verankern<\/p>\n\n\n\n<p>\u201eChange Management beginnt immer beim Menschen\u201c, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/plus\/experience\/salesforce_ai_day\/series\/salesforce_ai_day\/episode\/episode-s1e1\">erkl\u00e4rt Clara Shih<\/a>, AI CEO bei Salesforce. \u201eWir alle m\u00fcssen uns neu qualifizieren und uns neue Kompetenzen aneignen.\u201c<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-welche-ki-begriffe-muss-ich-beherrschen-um-mitreden-zu-konnen\">Welche KI-Begriffe muss ich beherrschen, um mitreden zu k\u00f6nnen?<\/h2>\n\n\n\n<p>Ein grundlegendes Wissen zu generativer KI reicht f\u00fcr den Dialog mit technischen Fachleuten aus; dazu m\u00fcssen Sie weder Software-Ingenieur:in noch Data Scientist sein. Als F\u00fchrungskraft sollten Sie das Thema KI ganzheitlich betrachten k\u00f6nnen, also Vorteile und Risiken kennen, eine Vorstellung davon haben, wie KI in die Unternehmenskultur und -mission passt und sich mit Fragen rund um Governance und Infrastruktur auseinandersetzen.<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fchrungskr\u00e4fte k\u00f6nnen KI-Programme nur in Zusammenarbeit mit den technischen Teams erfolgreich umsetzen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mit unserer <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/generative-ai-glossary\/\">Liste der wichtigsten KI-Begriffe<\/a> k\u00f6nnen alle Mitarbeiter:innen Ihres Unternehmens \u2013 unabh\u00e4ngig vom technischen Background \u2013 das Potenzial generativer KI nachvollziehen. F\u00fcr jeden einzelnen Begriff erkl\u00e4ren wir einfach verst\u00e4ndlich die wichtigsten m\u00f6glichen Effekte sowohl in Bezug auf Ihre Kund:innen als auch f\u00fcr Ihre verschiedenen Teams.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Entwicklung und Verbreitung generativer KI-Technologien vollzieht sich extrem schnell. Generative KI wird zunehmend Gesch\u00e4ftsentscheidungen beeinflussen und Kundenbeziehungen ver\u00e4ndern. Deshalb m\u00fcssen F\u00fchrungskr\u00e4fte auf allen Ebenen ihr Potenzial, m\u00f6gliche Anwendungsf\u00e4lle und die damit verbundenen Risiken verstehen. Und dazu m\u00fcssen Sie die richtigen Fragen rund um KI stellen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Generative KI wird zunehmend Gesch\u00e4ftsentscheidungen beeinflussen und Kundenbeziehungen ver\u00e4ndern. F\u00fchrungskr\u00e4fte m\u00fcssen ihr Potenzial, Use Cases und Risiken verstehen. 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