{"id":6705,"date":"2023-10-02T07:37:49","date_gmt":"2023-10-02T07:37:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=6705"},"modified":"2023-10-02T09:38:05","modified_gmt":"2023-10-02T09:38:05","slug":"ki-leitlinien","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/ki-leitlinien\/","title":{"rendered":"KI, der man vertrauen kann: 5 Leitlinien."},"content":{"rendered":"\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/articles\/ai\/\">K\u00fcnstliche Intelligenz<\/a> (KI) wird unser Leben und unsere Arbeit tiefgreifend ver\u00e4ndern und selbst die innovativsten Unternehmen in den kommenden Jahren vor neue Herausforderungen stellen.<\/p>\n\n\n\n<p>Generative KI birgt spezifische Risiken. Potenziell <a href=\"https:\/\/www.grid.news\/story\/technology\/2023\/01\/18\/what-generative-ai-like-chatgpt-gets-right-and-wrong\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">macht sie zwar viele gute Sachen \u2013 aber es kann auch einiges schiefgehen<\/a>. Zahlreiche Unternehmen dr\u00e4ngen mit dieser transformativen Technologie auf den Markt, und es ist extrem wichtig, dass sich diese Entwicklung bewusst und bedacht vollzieht. Die blo\u00dfe Bereitstellung von KI-Tools reicht nicht aus. Es braucht Leitlinien zum verantwortungsbewussten Umgang. Mitarbeiter:innen, Partnerunternehmen und Kund:innen brauchen die richtigen Tools f\u00fcr die sichere, akkurate und ethische Entwicklung und Nutzung k\u00fcnstlicher Intelligenz.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-salesforce-und-ki\">Salesforce und KI<\/h2>\n\n\n\n<p>Salesforce verf\u00fcgt ebenso wie andere Unternehmenstechnologien \u00fcber ein enormes Potenzial f\u00fcr den Einsatz k\u00fcnstlicher Intelligenz.<\/p>\n\n\n\n<p>KI ist schon jetzt ein integraler Bestandteil der <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/\">Customer 360-Plattform<\/a>, und unsere <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/artificial-intelligence\/\">Einstein-KI-Technologien<\/a> treffen t\u00e4glich fast 200 Milliarden Prognosen f\u00fcr die Gesch\u00e4ftsanwendungen von Salesforce. Beispiele:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Der Vertrieb kann mittels KI-Insights die optimalen n\u00e4chsten Schritte ableiten und Deals schneller abschlie\u00dfen.<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00fcr die Service-Abteilung kann KI menschliche Konversation simulieren und wiederkehrende Fragen und Aufgaben beantworten, so dass die Mitarbeiter:innen mehr Zeit f\u00fcr die Bearbeitung komplexerer Anfragen gewinnen.<\/li>\n\n\n\n<li>Marketing kann dank KI das Kundenverhalten besser nachvollziehen und Timing, Targeting und Inhalte personalisieren.<\/li>\n\n\n\n<li>Commerce kann dank KI hochgradig personalisierte Einkaufserlebnisse und smarteren Online-Handel verwirklichen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/generative-ai\/\">Generative KI<\/a> ist eine mittlerweile so ausgereifte Technologie, dass unsere Kund:innen ihre Zielgruppen deutlich personalisierter ansprechen k\u00f6nnen \u2013 das gilt f\u00fcr Kundenkontakte in den Bereichen Vertrieb, Kundenservice, Marketing, E-Commerce und IT. Aktuell untersuchen wir, wie unsere Kund:innen \u2013 auch die, die keine zertifizierten Salesforce-Entwickler:innen besch\u00e4ftigen \u2013 mit KI schnell und einfach hochwertigen, schlanken Code schreiben k\u00f6nnen, der m\u00f6glichst wenige Zeilen umfasst und daher weniger Rechenleistung verbraucht.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Leitlinien f\u00fcr eine KI, der man vertrauen kann<\/h2>\n\n\n\n<p>In alle unsere Produkte integrieren wir ethische Leitplanken und Richtlinien, damit unsere Kund:innen verantwortungsvoll innovieren und potenzielle Probleme fr\u00fchzeitig erkennen und abfangen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Angesichts der enormen Chancen und Risiken im Bereich generativer KI haben wir mit unseren <a href=\"https:\/\/www.salesforceairesearch.com\/trusted-ai\">Trusted AI Principles<\/a> ein Paket neuer Richtlinien f\u00fcr eine verantwortungsvolle Entwicklung und Implementierung geschn\u00fcrt.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>In den Pioniertagen KI-basierter Technologien ist die Entwicklung entsprechender Richtlinien ein kontinuierlicher Prozess. Lernen, besser werden, gemeinsam mit anderen nach L\u00f6sungen suchen \u2013 das ist unser Anspruch.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf LinkedIn teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fki-leitlinien%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=KI%2C%20der%20man%20vertrauen%20kann%3A%205%20Leitlinien.\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf Twitter teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=KI%2C%20der%20man%20vertrauen%20kann%3A%205%20Leitlinien.&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fki-leitlinien%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf Facebook teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fki-leitlinien%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"KI, der man vertrauen kann: 5 Leitlinien.\" https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/ki-leitlinien\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<p>Die folgenden f\u00fcnf Grunds\u00e4tze sind ein f\u00fcr Salesforce und andere Organisationen richtungsweisender Leitfaden f\u00fcr die Entwicklung vertrauensw\u00fcrdiger KI-Tools.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Genauigkeit<\/strong>: Damit KI verifizierbare Ergebnisse generiert, braucht es Modelle mit einer ausgewogenen Mischung aus Genauigkeit, Pr\u00e4zision und Sensitivit\u00e4t (<a href=\"https:\/\/eignungsdiagnostik.info\/ki-wie-genau\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Accuracy, Precision, Recall<\/a>). Daf\u00fcr m\u00fcssen unsere Kund:innen ihre Modelle mit ihren eigenen Daten trainieren k\u00f6nnen. Wir informieren unsere Kund:innen \u00fcber Unsicherheiten in Bezug auf den Wahrheitsgehalt der KI-Antworten und geben ihnen die M\u00f6glichkeit, den generierten Output zu \u00fcberpr\u00fcfen. Kontrollmethoden sind etwa <a href=\"https:\/\/techcrunch.com\/2023\/01\/17\/ai21-labs-intros-an-ai-writing-assistant-that-cites-its-sources\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Quellenangaben<\/a>, Begr\u00fcndungen f\u00fcr die von der KI gegebenen Antworten (siehe auch <a href=\"http:\/\/ki-campus.org\/blog\/chain-of-thought-prompting\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">chain-of-thought prompts<\/a>), das Hervorheben von Bereichen, die unbedingt nachgepr\u00fcft werden sollten (z. B. Statistiken, Bewertungen, Daten), sowie H\u00fcrden f\u00fcr die vollst\u00e4ndige Automatisierung kritischer Abl\u00e4ufe (z. B. die Freigabe von Code in einer Produktionsumgebung ohne menschliche Aufsicht).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Unbedenklichkeit<\/strong>: Alle unsere KI-Modelle werden kritisch auf Bias, Toxizit\u00e4t und sch\u00e4dliche Inhalte gepr\u00fcft. Wir bewerten dazu methodisch die Faktoren Voreingenommenheit, Nachvollziehbarkeit (<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/explainable-ai\/\">Explainability<\/a>) und Robustheit und bilden Red Teams zum Aufsp\u00fcren von Sicherheitsl\u00fccken. Enthalten die Trainingsdaten f\u00fcr die KI personenbezogene Informationen, m\u00fcssen f\u00fcr diese strikte Schutzmechanismen wie Data Masking greifen. Es braucht Richtlinien zur Minimierung weiterer typischer Risiken (z. B. sollte Code in einer Sandbox bereitgestellt und nicht automatisch in die Produktion \u00fcbernommen werden).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integrit\u00e4t<\/strong>: Wir pr\u00fcfen streng, woher wir die Daten f\u00fcr das Training und die Evaluierung unserer Modelle beziehen (z. B. \u00f6ffentlich verf\u00fcgbare oder von Nutzer:innen bereitgestellte Daten) und ob wir sie nutzen d\u00fcrfen. Au\u00dferdem m\u00fcssen wir dar\u00fcber informieren, wenn eine KI selbst\u00e4ndig Inhalte erstellt hat (z. B. Chatbot-Antworten an Kund:innen oder automatisch generierte <a href=\"https:\/\/www.artstation.com\/blogs\/editballai\/Xmb0\/no-ai-watermark-generator\">Wasserzeichen<\/a>).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Empowerment<\/strong>: In einigen F\u00e4llen sollte man Prozesse komplett automatisieren, andere F\u00e4lle verlangen menschliches Urteilsverm\u00f6gen und eine eher flankierende Rolle der KI. Hier braucht es eine balancierte Herangehensweise f\u00fcr L\u00f6sungen, die menschliche Mitarbeiter:innen maximal unterst\u00fctzen und f\u00fcr alle zug\u00e4nglich sind (z. B. Generierung von ALT-Text f\u00fcr Bilder).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Nachhaltigkeit<\/strong>: Wir wollen optimal dimensionierte Modelle mit einem m\u00f6glichst geringen CO2-Footprint entwickeln. Gro\u00df dimensionierte KI-Modelle sind n\u00e4mlich nicht automatisch besser: Oft leisten kleinere, gut trainierte Modelle mehr als gr\u00f6\u00dfere, weniger intensiv trainierte.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Salesforce macht sich stark f\u00fcr die sichere, akkurate und ethische Entwicklung und Nutzung k\u00fcnstlicher Intelligenz.<\/p>\n","protected":false},"author":44,"featured_media":6713,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[57],"sf_content_type":[],"blog":[496],"coauthors":[258,259],"class_list":["post-6705","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-generative-ai","blog-generative-ai"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - 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