{"id":673,"date":"2020-09-09T18:39:00","date_gmt":"2023-06-06T18:39:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=673"},"modified":"2023-06-24T17:48:59","modified_gmt":"2023-06-24T17:48:59","slug":"consent-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/consent-management\/","title":{"rendered":"Wie Sie mittels Consent Management Kundenbindung sowie Kundenerlebnis verbessern"},"content":{"rendered":"<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Die unmittelbaren Herausforderungen durch rechtliche Regularien wie GDPR sind l\u00e4ngst vorbei &#8211; Unternehmen verstehen aber, dass der sorgf\u00e4ltige\u00a0 Umgang mit Kundendaten und relevanten Informationen sowohl f\u00fcr deren Gesch\u00e4ftsbetrieb als auch zur Einhaltung der gesetzlichen Verpflichtungen von entscheidender Bedeutung ist.<\/p>\n<p>Wir stellen dennoch folgende Schl\u00fcsselfragen: Werden Datensicherheit und Datenschutz nur als eine notwendige Verpflichtung behandelt? Oder werden Kunden gesch\u00e4tzt und respektiert, und ein sensibler Umgang mit ihren Daten hat daher h\u00f6chste Priorit\u00e4t? Und wurde die richtige Technologieauswahl getroffen, um Customer Centricity \u00fcberhaupt zu erm\u00f6glichen?<\/p>\n<p>Das Thema Consent Management begegnet uns im Zusammenhang mit Datenschutz und -sicherheit immer wieder.<\/p>\n<p><a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.bearingpoint.com\/de-de\/unser-erfolg\/veranstaltungen\/digging-deeper\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/salesforce-news-blog-develop.go-vip.net\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/BearingPont.png\"><\/img><\/a><\/p>\n<p><b>Consent Management<\/b> umfasst den gesamten Einwilligungsverlauf zwischen Unternehmen und Kunde. Dazu geh\u00f6ren unter anderem: das Einholen der Zustimmung, die Methode, die zum Einholen angewendet wird, die Art und Weise, die es Kunden erm\u00f6glicht, ihre Einwilligung autark zu verwalten, die Optionen f\u00fcr Mitarbeiter, dieses Einverst\u00e4ndnis in verschiedenen Systemen zur direkten Kommunikation zu verwenden sowie der Ort, an welchem der Consent gespeichert und gepflegt wird.<\/p>\n<p>Dabei geht es zu Beginn um die Entscheidung, welche Art von Einwilligungen und in welchem Umfang diese von Partnern oder Kunden eingeholt werden sollen, um mit ihnen \u00fcber alle Kan\u00e4le, die derzeit genutzt werden, zu interagieren.<\/p>\n<p><b>Smartes Consent Management erm\u00f6glicht Dynamik und erzeugt Gestaltungsm\u00f6glichkeiten:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Zugang zum Kunden und Aufbau der Kundenbeziehung<\/li>\n<li>Verbesserung des Kundenerlebnisses entlang der gesamten Customer Journey<\/li>\n<li>Generierung von Customer Insights \u2013 den Kunden besser verstehen<\/li>\n<li>Zielgerichtete Kundenansprache durch Targeting, Data Profiling etc.<\/li>\n<li>Optimierung und Erfolgsmessung von Marketingma\u00dfnahmen<\/li>\n<li>Nachhaltiges Kundenmanagement und Sicherung wiederkehrender Gewinne<\/li>\n<\/ul>\n<p>Konnten wir Ihr Interesse wecken?<\/p>\n<p>Mehr Insights erhalten Sie in unserem n\u00e4chsten Webinar \u201e<b>Digging Deeper: 3C &#8211; Consent, Content and Customer (Experience)<\/b>\u201c, inklusive Praxisbeispiel aus der Versicherungsbranche, am Freitag, den 18.09.2020 (10:00 \u2013 10:30 CET) <a href=\"https:\/\/www.bearingpoint.com\/de-de\/unser-erfolg\/veranstaltungen\/digging-deeper\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\"><b>Jetzt anmelden!<\/b><\/a> oder auf unserer <a href=\"https:\/\/www.bearingpoint.com\/en\/our-success\/insights\/ready-for-communication\/\"><b>Unternehmenswebseite<\/b><\/a>.<\/p>\n<p><b>\u00dcber die Autorin:<\/b><\/p>\n<p><i>Elena Maasen ist Partnerin im Bereich Customer &amp; Growth bei der Management- und Technologieberatung BearingPoint. Sie begleitet Strategie- und Implementierungsprojekte mit dem Fokus auf Customer Relationship Management und Multi-Kanal Management, vorwiegend mit der Plattform salesforce.com.<\/i><b><\/b><\/p>\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/de\/de\/authors\/\"><\/span> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die unmittelbaren Herausforderungen durch rechtliche Regularien wie GDPR sind l\u00e4ngst vorbei &#8211; Unternehmen verstehen aber, dass der sorgf\u00e4ltige  Umgang mit Kundendaten und relevanten Informationen sowohl f\u00fcr deren Gesch\u00e4ftsbetrieb als auch zur Einhaltung der gesetzlichen Verpflichtungen von<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":672,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[44],"sf_content_type":[],"blog":[384],"coauthors":[5],"class_list":["post-673","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-digital-transformation","blog-digital-transformation"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - 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