{"id":677,"date":"2020-10-21T18:40:00","date_gmt":"2023-06-06T18:40:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=677"},"modified":"2023-07-11T14:45:11","modified_gmt":"2023-07-11T14:45:11","slug":"autokauf-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/autokauf-online\/","title":{"rendered":"Autokauf online: das treibt die Kunden ins Internet"},"content":{"rendered":"\n<p>\u201eNewcomer\u201c wie Tesla, Nio oder Byten verf\u00fcgen \u00fcber kein ausgedehntes Filialnetz. Sie setzen auf den Verkauf \u00fcber das Internet und haben nur in einigen ausgew\u00e4hlten Metropolen eine Niederlassung. Dennoch \u00fcberzeugen sie Kunden und profitieren dabei vom zunehmenden Stellenwert des Internets beim Autokauf. Mit der Schlie\u00dfung des station\u00e4ren Handels aufgrund der Coronapandemie, wurde zudem deutlich: Wer keine M\u00f6glichkeit hat, den Autokauf online abzuwickeln, geh\u00f6rt schnell zu den Verlieren der Krise. Die Digitalisierung des Autohandels ist also ein dringendes Thema, das nicht nur Potential f\u00fcr Wachstum birgt, sondern auch \u00fcberlebenswichtig sein kann \u2013 vermutlich nicht nur in Pandemiezeiten. Erfahren Sie die aktuellen Trends und was Kunden vom Autokauf online erwarten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-die-reise-des-autokaufers-beginnt-im-internet\">Die Reise des Autok\u00e4ufers beginnt im Internet<\/h2>\n\n\n\n<p>Obwohl der Neu- und Gebrauchtwagenumsatz 2018 auf hohem Niveau lief, mussten im gleichen Jahr mehr als 600 der 36.000 Autoh\u00e4user schlie\u00dfen \u2013 nicht zuletzt auch auf Grund des zunehmenden Wettbewerbs durch Hersteller und alternative Nutzungsmodelle. Der Druck auf Autoh\u00e4user w\u00e4chst also schon l\u00e4nger. Hinzukommen Umsatzeinbu\u00dfen und Kurzarbeit in der Coronakrise. Umso wichtiger ist es daher f\u00fcr H\u00e4ndler, online die Aufmerksamkeit des Kunden zu erregen und ihm die passenden Informationen anzubieten, damit er sich nicht woanders umschaut.<\/p>\n\n\n\n<p>Wie wichtig das Internet f\u00fcr den Autokauf mittlerweile auch unabh\u00e4ngig von au\u00dfergew\u00f6hnlichen Pandemiezeiten ist, das zeigt die von Google in Zusammenarbeit mit Kantar TNS 2018 durchgef\u00fchrte Studie \u201e<a href=\"https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/feature\/the-future-of-car-buying\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">The Drive To Decide<\/a>\u201c. Nicht nur, dass 22 Prozent der befragten Studienteilnehmer das erste Mal online auf ihr neues Auto aufmerksam werden, viel mehr noch dient das Internet als Quelle, um sich n\u00e4her damit vertraut zu machen: 92 Prozent beginnen die Suche nach Informationen online.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-handler-und-hersteller-mussen-aufmerksamkeit-erregen\">H\u00e4ndler und Hersteller m\u00fcssen Aufmerksamkeit erregen<\/h2>\n\n\n\n<p>Um als Verk\u00e4ufer in die engere Auswahl zu gelangen, so das Ergebnis von \u201eThe Drive To Decide\u201c, m\u00fcssen dem Kunden vor allem Reviews und Ratings geboten werden (41 Prozent), gefolgt von Informationen zu Gr\u00f6\u00dfe, Typ und Fahrzeugsegment (36 Prozent). Ein Drittel will wissen, wie sicher und zuverl\u00e4ssig ein Fahrzeug ist und macht sich generell Gedanken \u00fcber den Ruf der Marke. F\u00fcr immerhin 31 Prozent spielen noch das Handling und das allgemeine Fahrerlebnis eine Rolle \u2013 ob es sich dabei um Neuwagen oder Gebrauchtwagen handelt, ist unerheblich.<\/p>\n\n\n\n<p><i><b>\u201eVor 6 oder 7 Jahren kamen die Kunden im Durchschnitt 4 bis 5 mal ins Autohaus, bevor sie ein Auto gekauft haben. Heute kommen sie im Schnitt nur noch einmal, sind durch das Internet aber&nbsp;gut vorbereitet und wissen genau, was sie wollen\u201c<\/b><\/i><\/p>\n\n\n\n<p>beschreibt Autoh\u00e4ndler Burkhard Weller den stattgefundenen Wandel.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dabei wird deutlich, wie wichtig es einerseits ist, dem Kunden die relevanten Informationen bereits vorab online zur Verf\u00fcgung zu stellen, aber auch in der Filiale selbst auf die ganz konkreten W\u00fcnsche entsprechend vorbereitet zu sein.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Die \u201e<a href=\"https:\/\/www.aral.de\/content\/dam\/aral\/business-sites\/de\/global\/retail\/presse\/broschueren\/aral-studie-trends-beim-autokauf-2019.pdf\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">Aral Studie Trend beim Autokauf 2019<\/a>\u201c bietet dazu wichtige Hinweise. Demnach interessieren sich aktuell die meisten Autok\u00e4ufer f\u00fcr einen Kombi (23 Prozent), dicht gefolgt von einem SUV (22 Prozent) und einer Limousine (20 Prozent). Je nachdem wo \u2013 im l\u00e4ndlichen Gebiet, am Stadtrand oder in der Stadt \u2013 teilen sich diese 3 Karosserieformen zwar immer noch die Spitzenpositionen, allerdings in ver\u00e4nderter Reihenfolge.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><i>Wie sieht das Autohaus der Zukunft aus? Wie kann es mit dem Internet interagieren? Antworten und spannende Experteninterviews gibt es im Whitepaper&nbsp;\u201eAutohandel der Zukunft\u201c.<\/i><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/pdf\/whitepaper-automotive-retail-of-the-future\/?nc=7013y000002YsjQAAS\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/salesforce-news-blog-develop.go-vip.net\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/Autohandel20Whitepaper201.jpg\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-features-und-bezahlbarkeit-als-kaufkriterien\">Features und Bezahlbarkeit als Kaufkriterien<\/h2>\n\n\n\n<p>Hat sich der Kunde erst einmal ein grobes Bild von den in Frage kommenden Modellen gemacht, versucht er seine Auswahl durch Differenzkriterien weiter einzuschr\u00e4nken. F\u00fcr fast die H\u00e4lfte der Autok\u00e4ufer ist Qualit\u00e4t dabei das entscheidende Kriterium. Das Raumangebot, sowohl im Kofferraum als auch in der Kabine, das Styling von Exterieur und Interieur sowie Connectivity Features spielen zus\u00e4tzlich eine kaufentscheidende Rolle.<\/p>\n\n\n\n<p>Zu guter Letzt ist nat\u00fcrlich auch der Preis entscheidend f\u00fcr ein weiterf\u00fchrendes Interesse. Dabei ist der Treibstoffverbrauch mit 44 Prozent sogar noch wichtiger als der Preis der Anschaffung oder Garantiebedingungen mit 33 Prozent. Die Aspekte Umwelt und Finanzierungsm\u00f6glichkeiten sind immerhin noch f\u00fcr 17 Prozent relevant.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-verknupfung-der-digitalen-und-analogen-welt-beim-autokauf\">Verkn\u00fcpfung der digitalen und analogen Welt beim Autokauf<\/h2>\n\n\n\n<p>Obwohl sich Kunden im Internet ausgiebig \u00fcber ihr Fahrzeug informieren, kaufen die meisten Kunden das Auto aktuell noch in einer Niederlassung. \u00d6ffnungszeiten, eine Anfahrtsbeschreibung sowie die Kontaktdaten des H\u00e4ndlers sind weitere relevante Informationen, die potenzielle K\u00e4ufer vom Internetauftritt erwarten \u2013 so die Befragten der Aral Studie. Zuletzt sind noch Reviews und Empfehlungen f\u00fcr den Kunden von Belang.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-omnichannel-verfugbarkeit-ist-entscheidend\">Omnichannel-Verf\u00fcgbarkeit ist entscheidend<\/h2>\n\n\n\n<p>Bei all der Optimierung im virtuellen Raum, sollte die reale Verkaufsfl\u00e4che nicht vernachl\u00e4ssigt werden.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><i><b>\u201eAutoh\u00e4user m\u00fcssen gem\u00fctlicher und ansprechender f\u00fcr den Kunden werden,\u201c<\/b><\/i> befindet Burkhard Weller. <i><b>\u201eAu\u00dferdem k\u00f6nnten Autoh\u00e4user vermehrt als Ausstellungsr\u00e4ume in Innenst\u00e4dten gefunden werden, um n\u00e4her am Kunden zu sein.\u201c<\/b><\/i><\/p>\n\n\n\n<p>Aber auch die Verbindung von digitalen und physischen Ber\u00fchrungspunkten des Kunden m\u00fcssen unbedingt bedacht werden: Die Aral Studie ergab, dass 66 Prozent der potenziellen K\u00e4ufer irgendwann w\u00e4hrend ihrer Recherche das Smartphone nutzen. Und das \u00fcbrigens auch noch im Autohaus selbst: \u00dcber einen G\u00e4ste-WLAN freuen sich demnach viele Autok\u00e4ufer. Zus\u00e4tzlich gewinnen digitale Assistenten wie Alexa, Siri und Co. immer an Bedeutung, was den Nutzen einer Omnichannel-Strategie unterstreicht.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><i>Mit Salesforce haben Sie alle Touchpoints Ihrer Kunden im Blick und k\u00f6nnen Ihnen jederzeit passende Botschaften auf ihrem Lieblingskanal schicken. Welche Chancen und Potentiale sich dadurch f\u00fcr den Autohandel der Zukunft ergeben, erfahren Sie in unserem Whitepaper.<\/i><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/industries\/automotive\/whitepaper-digitale-chancen\/?nc=7013y000002YsjVAAS\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/salesforce-news-blog-develop.go-vip.net\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/Digitale20Chancen20Whitepaper201.jpg\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-vorteil-beim-autokauf-online-kunden-lieben-videos\"><b>Vorteil beim Autokauf online: Kunden lieben Videos<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Vor allem sollten Kunden mit Videos bespielt werden. Immerhin ist allein zwischen 2016 und 2018 die Sendezeit von Probefahrt-Videos auf YouTube um 65 Prozent gestiegen. Anstatt dass man die M\u00fche auf sich nimmt und extra ein Autohaus aufsucht, setzten sich Konsumenten immer h\u00e4ufiger zu Hause vor den eigenen Monitor und schauen anderen beim Probefahren zu.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Schon jetzt sorgen Videos f\u00fcr 86 Prozent der Konsumenten daf\u00fcr, dass sie sich weiterhin mit einem bestimmten Modell besch\u00e4ftigen und beispielsweise die Website des H\u00e4ndlers aufrufen. Ein Trend, der sich durch neue Technologien noch verst\u00e4rken wird.<\/p>\n\n\n\n<p>Ganze 64 Prozent der Autok\u00e4ufer geben an, dass neue Formate, wie Virtual Reality oder 360-Grad-Videos sie sogar ohne Probefahrt von einem Fahrzeug \u00fcberzeugen k\u00f6nnten.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ob es wirklich so kommt, dass Autos nur noch online gekauft werden, das bezweifelt Sven Beiker, Gr\u00fcnder des Mobilit\u00e4tsunternehmens \u201cSilicon Valley Mobility\u201d und Dozent in Stanford:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><i><b>\u201eDas Erlebnis, wie man z.B. in seinem zuk\u00fcnftigen Auto sitzen wird, ist digital nicht ausreichend abzubilden, auch nicht durch virtuelle Realit\u00e4t. Daher wird die physische Welt bei dem Autokauf \u2013 in welcher Form auch immer \u2013 auch bis auf Weiteres eine wichtige Rolle spielen.\u201c<\/b><\/i><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-der-online-autokauf-kann-eine-chance-fur-handler-sein\">Der Online-Autokauf kann eine Chance f\u00fcr H\u00e4ndler sein<\/h2>\n\n\n\n<p>Jeder Kundenkontakt, egal wo, kann als Informationsquelle genutzt werden. Durch entsprechende Analysen k\u00f6nnen einzelne Kunden ganz konkret auf bestimmte M\u00f6glichkeiten angesprochen werden. KI-gest\u00fctzte Technologien sind dabei heutzutage schon in der Lage aufgezeichnete Kundengespr\u00e4che und Konversationen \u00fcber Social Media gemeinsam auszuwerten und bieten tiefe Einblicke in die eigene K\u00e4uferschicht.<\/p>\n\n\n\n<p>Die digitale Pr\u00e4senz (Webseite, Apps, Soziale Medien etc.) ist deshalb mehr als eine Visitenkarte. Sie erm\u00f6glicht R\u00fcckschl\u00fcsse \u00fcber Interessenten anhand ihres Surfverhaltens. Im Idealfall ist sie daher so gestaltet, dass Kunden allein schon vor Begeisterung dort verweilen bzw. wieder dorthin zur\u00fcckkehren. Hier k\u00f6nnen viele technische M\u00f6glichkeiten genutzt werden, um den Kunden zu begeistern: Ein KI-gest\u00fctzter Chat beispielsweise kann bei einfachen, wiederkehrenden Fragen helfen und Service Mitarbeiter entlasten. Bei der Konfiguration des gew\u00fcnschten Autos kann er hilfreiche Vorschl\u00e4ge machen, ehe der potenzielle K\u00e4ufer das Auto in einer Rundum-Ansicht betrachtet. Zuletzt k\u00f6nnen bereits erw\u00e4hnte VR-Videos zu einer virtuellen Probefahrt animieren.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-beim-autokauf-online-sind-kundendaten-ein-starker-motor\">Beim Autokauf online sind Kundendaten ein starker Motor<\/h2>\n\n\n\n<p>Es gibt einen Grund, weswegen Newcomer wie Tesla, Nio oder Byten ohne Filialnetz in den Markt eintreten und auch Google und Apple bereits mit der Entwicklung von Autos begonnen haben. Sie zeigen auf, welchen Nutzen Daten beim Werben um die Gunst des Kunden spielen k\u00f6nnen. Eine M\u00f6glichkeit, auch f\u00fcr etablierte Herstellen, um durch gezielte Ansprachen zu begeistern. Hier schlummert ein ungeheures Potential, welches darauf wartet, gehoben zu werden \u2013 das gilt f\u00fcr Gebrauchtwagen wie f\u00fcr neue Fahrzeuge.<\/p>\n\n\n\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/de\/de\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Der Autokauf beginnt immer h\u00e4ufiger online. F\u00fcr Kunden und H\u00e4ndler bietet das attraktive Chancen. 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