{"id":687,"date":"2020-10-08T18:40:00","date_gmt":"2023-06-06T18:40:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=687"},"modified":"2023-07-11T14:48:51","modified_gmt":"2023-07-11T14:48:51","slug":"kundenorientierung-fertigungsindustrie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/kundenorientierung-fertigungsindustrie\/","title":{"rendered":"Die Zukunft ist jetzt: Innovative Kundenorientierung in der Fertigung"},"content":{"rendered":"\n<p>Schneller, mobiler und individueller Service \u2013 das ist nicht blo\u00df ferne Zukunftsmusik in der Fertigungsindustrie, sondern Realit\u00e4t. In unserer digitalisierten Welt erwarten die Kunden von heute L\u00f6sungen, die \u00fcber die einfache Produktion und Lieferung des Produkts hinausgehen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ein funktionierender B2B-Webshop, die elektronische Bestellabwicklung oder die Kommunikation \u00fcber Email, Telefon oder Face-to-Face geh\u00f6ren l\u00e4ngst zum Standard im Kundenservice. Sich als Unternehmen an den neuen Erwartungen der Kunden zu orientieren und Kundenorientierung zu leben, hei\u00dft innovative Servicel\u00f6sungen anzubieten: Rapid Prototyping und Cloud- und On-Demand-Manufacturing sind nur zwei davon.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-kundenorientierung-definition-umdenken-auf-unterschiedlichen-ebenen\">Kundenorientierung Definition: umdenken auf unterschiedlichen Ebenen<\/h2>\n\n\n\n<p>Orientierung an den Bed\u00fcrfnissen und W\u00fcnschen der Kunden \u2013 sch\u00f6n und gut, aber was bedeutet das nun ganz konkret f\u00fcr Fertigungsunternehmen?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Kundenorientierung hei\u00dft Umdenken: Produkte und Services werden so angeboten, wie es sich die Kunden w\u00fcnschen und nicht, wie es sich die Unternehmensf\u00fchrung und Investoren vorstellen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Strukturell gesehen bedeutet Kundenorientierung die Verankerung der Kundenerwartungen als Paradigma in der Unternehmenskultur. Unternehmenspsychologisch umfasst es die F\u00e4higkeit von F\u00fchrungskr\u00e4ften, Abteilungen und Mitarbeitern die Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt aller Aktivit\u00e4ten zu stellen.<\/p>\n\n\n\n<p>Kundenorientierung in der Fertigungsindustrie schafft durch zahlreiche Ma\u00dfnahmen und Prozesse, die parallel zu den \u00f6konomischen Erl\u00f6sen der Fertigung und des Vertriebs ablaufen, einen immateriellen Mehrwert f\u00fcr das Unternehmen. Dieser zahlt wiederum mittelbar auf den Return-On-Investment (ROI) ein.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-kundenorientierung-in-der-fertigungsindustrie-die-zwei-tragenden-saulen\">Kundenorientierung in der Fertigungsindustrie: die zwei tragenden S\u00e4ulen&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Ein aktiver und erfolgversprechender Kundenservice erfordert strukturell-organisatorische wie auch individualpsychologische Entwicklungen im Unternehmen. Als die zwei tragenden S\u00e4ulen der Kundenorientierung in der Fertigungsindustrie k\u00f6nnen wir folgende festhalten:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Die systematische Erhebung von Kundendaten, aktive Marktforschung, intelligente CRM-Systeme (CRM = Customer Relationship Management), Evaluationsprozesse zur Kundenzufriedenheit sowie in der Unternehmenskultur verankerte Leitlinien zum Umgang mit Kunden.\u00a0<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Ebenso wichtig ist es, die Kundenorientierung im Unternehmensalltag zu leben: Mitarbeiter mit Kundenkontakt m\u00fcssen verinnerlicht haben, dass jeder Kunde z\u00e4hlt und jeder Kontakt ein Augenblick der Wahrheit ist, in dem sich der Kunde f\u00fcr oder gegen ein Unternehmen entscheiden kann. In kundenorientierten Unternehmen verstehen alle Mitarbeiter die Methoden und kennen die W\u00fcnsche und die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden \u2013 die F\u00fchrungsebene ist hierbei Vorbild.<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-vernetzung-und-zentralisierung-mit-den-moglichkeiten-der-digitalisierung-zur-ganzheitlichen-kundenorientierung\">Vernetzung und Zentralisierung \u2013 mit den M\u00f6glichkeiten der Digitalisierung zur ganzheitlichen Kundenorientierung<\/h2>\n\n\n\n<p>Die digitale Transformation von Fertigungsunternehmen ist der Motor f\u00fcr technologiegetriebene Produktions-, Handels- und Servicestrategien. Der Treibstoff, um die Supply Chain ganzheitlich \u2013 vom Zulieferer bis hin zum Kunden und After-Sales-Service \u2013 hinsichtlich der Kundenzufriedenheit zu optimieren, sind Daten.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Gerade in der Fertigungsindustrie ist eine Vernetzung der Datenbest\u00e4nde von Produktion, Vertrieb, Marketing und Controlling eine besondere Herausforderung. Die konsequente und systematische Datenerhebung, Datenverwaltung, Analyse und Ergebnisdarstellung kundenbasierter Prozesse stehen hier besonders im Fokus der unternehmerischen Aktivit\u00e4ten.&nbsp; Unerl\u00e4sslich daf\u00fcr sind die Implementierung und Verzahnung technologischer Analyseinstrumente verschiedenster Art unter anderem f\u00fcr das&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Customer Relationship Management (CRM),\u00a0<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Enterprise Resource Planning (ERP),\u00a0<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Business Intelligence (BI),<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Manufacturing Execution Systems (MES).\u00a0<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Die konsequente Zentralisierung und Vernetzung der Systeme erm\u00f6glicht es Unternehmen, nicht nur aus dem dazugeh\u00f6rigen Datenpool ein automatisiertes Risikomanagement der Produktion zu entwickeln, sondern bietet dar\u00fcber hinaus die M\u00f6glichkeit, sich einer ganzheitlichen Kundenorientierung zu n\u00e4hern.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-kundendaten-sind-das-gold-zur-optimierung-des-kundennutzens\">Kundendaten sind das Gold zur Optimierung des Kundennutzens<\/h2>\n\n\n\n<p>Es kommt nicht von ungef\u00e4hr, dass Datengiganten wie Google, Amazon und Facebook klassische Weltkonzerne und G\u00fcterproduzenten von ihren langj\u00e4hrigen Top-Positionen im Markt verdr\u00e4ngen.<\/p>\n\n\n\n<p>Im Zuge der Digitalisierung wird deutlich: Die Analyse von Kundendaten schafft einen unmittelbaren Mehrwert, da sie eine Orientierung an den Kundenerwartungen erst erm\u00f6glicht. Um eine optimale Kundenorientierung zu erreichen, sind die Erhebung, Verwaltung, Analyse und Darstellung von Kundendaten somit von zentraler Bedeutung.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr die Fertigungsindustrie bedeutet das: Eine detaillierte Analyse des Nutzerverhaltens, die Beobachtung der gesamten Customer Journey \u00fcber alle Marketingkan\u00e4le und Endger\u00e4te hinweg sind Pflicht. Auf diese Weise k\u00f6nnen die Produkte und der Service fortlaufend hinterfragt, getestet und verbessert werden.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-industrie-4-0-innovationen-als-wegbereiter-fur-die-smart-factory\">Industrie-4.0-Innovationen als Wegbereiter f\u00fcr die Smart-Factory<\/h2>\n\n\n\n<p>Erst die digitale Transformation und Zentralisierung der Datenbest\u00e4nde erm\u00f6glichen es Fertigungsunternehmen, den wachsenden Kundenanspr\u00fcchen an eine service- und qualit\u00e4tsorientierte Industrie gerecht zu werden. Durch diese Systeme sind Unternehmen in der Lage beispielsweise die Stammdatenverwaltung oder Variantenkonfiguration um jene prozessbeschleunigenden Funktionalit\u00e4ten anreichern, die ma\u00dfgeblich zur Kundenorientierung und damit zur Kundenzufriedenheit beitragen.<\/p>\n\n\n\n<p>Doch wie kann so eine L\u00f6sung im Fertigungsunternehmen konkret aussehen? Das Unternehmen LaserTeck (Anbieter f\u00fcr lasergeschmolzene Bauteile) macht es vor: Durch die Implementierung von On-Demand-\/Cloud-Manufacturing erh\u00f6ht das Unternehmen einerseits den Kundennutzen und sch\u00f6pft dar\u00fcber hinaus Potentiale in der Produktion aus. Wie genau, erfahren Sie hier:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-use-case-on-demand-cloud-manufacturing-bei-laserteck\"><i><b>Use Case: On-Demand- \/Cloud-Manufacturing bei LaserTeck&nbsp;<\/b><\/i><\/h3>\n\n\n\n<p><i>Konstrukteuren und Eink\u00e4ufern wird durch Cloud-Manufacturing erm\u00f6glicht, ihre CAD-Daten auf einer Cloud-Manufacturing-Plattform hochzuladen, um damit eine \u00fcberregional m\u00f6gliche Bestellung und Fertigung auszul\u00f6sen. Somit halten die Kunden schon am n\u00e4chsten Tag ihre Prototypen \u201eon-demand\u201c (auf Nachfrage) in den H\u00e4nden. Die Suche nach der freien Fertigungskapazit\u00e4t erfolgt digital.&nbsp;<\/i><\/p>\n\n\n\n<p><i>Innerhalb weniger Minuten geschieht, wie zum Beispiel bei LaserTeck, die Zuordnung des Auftrags auf eine freie und geeignete Metall-Laserschmelz-Anlage. Damit ergeben sich gleich mehrere Vorteile: Prototyping und Miniserien sind unkomplizierter zu produzieren, menschliche Fehlerquellen fallen weg, Fertigungskapazit\u00e4ten werden besser genutzt \u2013 und die Kundenerwartungen an eine On-Demand-Fertigung werden umgehend erf\u00fcllt.<\/i><\/p>\n\n\n\n<p>Eine digitale Infrastruktur bewegt jedes Unternehmen in die Entwicklungsrichtung der Smart-Factory \u2013 und zwar nur dort, wo es gewollt und n\u00fctzlich ist. L\u00f6sungen, die die Ans\u00e4tze des Internet of Things (IoT), K\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) und Machine Learning, Robotic und Automatisierung, Big Data und Analytics f\u00fcr die Fertigungsindustrie verwirklichen, k\u00f6nnen nach Bedarf angeschafft werden.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Durch die schrittweise und modulare Implementierung digitaler L\u00f6sungen werden Industrie-4.0-Innovationen f\u00fcr Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfenordnung erschwinglich und \u00f6konomisch planbar. Sie sind dar\u00fcber hinaus nicht nur Instrumente zur Erh\u00f6hung der Effizienz, Produktivit\u00e4t und Kosteneinsparungen in der Produktion, sondern dienen in hohem Ma\u00dfe einer optimierten Kundenorientierung, indem sie Unternehmensprozesse agiler und flexibler gestalten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-digitalisierung-als-strategie\">Digitalisierung als Strategie&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Agilit\u00e4t und Flexibilit\u00e4t bedeuten f\u00fcr das Produktionsunternehmen nicht nur die Kundenw\u00fcnsche zu ber\u00fccksichtigen, sondern vor allem die unterschiedlichen Anforderungen verschiedener Gescha\u0308ftseinheiten und Produktionsbereiche angemessen zu beachten.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Das hei\u00dft in der digitalen Infrastruktur muss die Fertigung verschieden komplexer Produkte mit unterschiedlicher Fertigungstiefe, Fertigungstechnologie und Automatisierungsgraden koordiniert werden. F\u00fcr die unternehmensweite Standardisierung und Harmonisierung dieser Prozesse ist eine integrierte digitale L\u00f6sung unerl\u00e4sslich, will man sich trotz der hohen Komplexit\u00e4t in Sachen Effizienz und Effektivit\u00e4t an den Erwartungen der Kunden orientieren.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-fazit-optimale-kundenorientierung-durch-digitale-innovation-und-organisatorische-anpassung\">Fazit: optimale Kundenorientierung durch digitale Innovation und organisatorische Anpassung<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Wertsch\u00f6pfungskette der Fertigungsindustrie wird zunehmend von den Anforderungen der Kunden gepr\u00e4gt. Der Weg zur optimalen Kundenorientierung f\u00fchrt dabei \u00fcber die Integration n\u00f6tiger Bausteine f\u00fcr die Transformation hin zur Smart-Factory. Die Umgestaltung zur \u201eintelligenten Fabrik\u201c beinhaltet die konsequente Digitalisierung aller Gesch\u00e4ftsprozesse und die Erweiterung der unternehmerischen Aufgaben hin zu Datenverarbeitungsprozessen jenseits blo\u00dfer Nutzung von Produktionssystemen (MES) oder ERP.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ein mit den BI-Anwendungen vernetztes CRM, welches die Erhebung, Verwaltung, Analyse und Darstellung von Kundendaten erm\u00f6glicht, wird zu zentralen Gr\u00f6\u00dfen auf dem Weg zur Kundenorientierung. Mit der Bereitstellung dieser Kundendaten wird die erfolgreiche Abstimmung von Marketing- und Vertriebsaufgaben mit agilen und standardisierten Produktionsprozessen erst realisierbar. Die digitalen L\u00f6sungen sind jedoch nicht nur als Instrumente zu verstehen, sondern sie verleihen den einzelnen Digitalisierungsinitiativen im Unternehmen den strategisch-technologischen Zusammenhang.<\/p>\n\n\n\n<p>Das bedeutet auch: Ohne grundlegende strukturell-organisatorische Anpassungen vieler Gesch\u00e4fts- und Vertriebsprozesse und ohne konsequente Verankerung der Kundenorientierung in der Unternehmenskultur wird die Umgestaltung nicht erfolgreich sein.&nbsp; Erreichen l\u00e4sst sich dieses Ziel jedoch nicht nur \u00fcber die digitale Transformation, sondern erfordert zudem eine weitreichende Einbeziehung des F\u00fchrungspersonals und der Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt. So kann ein produzierendes Unternehmen jedweder Gr\u00f6\u00dfe den Weg zur Industrie 4.0 erfolgreich gehen.<\/p>\n\n\n\n<p><i>Von der Produktorientierung zur Kundenzentrierung in der Fertigung: Auch in Unternehmen der Fertigungsindustrie muss das gesamte Kundenerlebnis \u00fcberzeugen, um Kunden erfolgreich zu binden und den Erfolg Ihres Unternehmens langfristig zu sichern. Lesen Sie in dem E-Book &#8222;Praxis Guide &#8211; Customer Centricity&#8220; mehr zu dem Thema:<\/i><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/industries\/manufacturing\/customer-centricity\/?nc=7013y000002YsjfAAC\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/salesforce-news-blog-develop.go-vip.net\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/DE-EB-CustomerCentricity-Blog-1200x330201-1.jpg\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/de\/de\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kundenorientierung: Was Ihr Fertigungsunternehmen leisten muss, um angesichts der steigenden Kundenanspr\u00fcchen nicht auf der Strecke zu bleiben \u2013 lesen Sie hier!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":685,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[64],"sf_content_type":[],"blog":[398],"coauthors":[20],"class_list":["post-687","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-manufacturing","blog-manufacturing"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - 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